2024小红书企业员工营销KOS产品通案

小红书企业员工营销KOS产品通案 2024.06 1KOS生态介绍 2KOS内容运营指南 3KOS营销案例分享 4KOS产品操作指南 小红书KOS生态潜力显现，初具规模 KOS链接着品牌线上线下的生意，他们的背后是专业的知识和高效响应用户需求的能力 即关键意见销售（Key Opinion Sales），相较KOL（Key Opinion Leader），他们更具有专业的服务能力、品牌知识的储备。 PRODUCT精准推荐官 小红书KOS生态潜力显现，初具规模 KOS链接着品牌线上线下的生意，他们的背后是专业的知识和高效响应用户需求的能力 KOS背后是一群专业的Sales，他们具备一手商品信息和专业服务能力。 当用户被KOS的笔记种草，对商品产生进一步了解或者咨询诉求时，Sales能以更快速、更专业、更个性化的服务承接，并引导后续转化。 在小红书，SA们和用户实现双向奔赴 22年3月后，线下门店营销受到较大冲击，企业更加重视员工的线上内容营销，KOS账号开始快速增长。 在小红书，SA们和用户实现双向奔赴 「品牌专柜、柜哥柜姐」相关的搜索量同比上涨了5倍 从粉丝量来看，虽然KOS账号90%以上在千粉以下，但从点击、互动等情况来看，这部分商业内容有很大的内容消费和投流价值。 同时，越来越多的小红书用户在进店消费前，依赖这些专业销售和门店来提供产品信息、优惠折扣、上新资讯等，这些内容逐步成为了链接「种草」和「购买」中间至关重要的一环。 KOS具备四大差异化营销优势 KOS解决两大营销痛点 {用户}消费决策延滞 用户渴望找到最专业、最懂品牌的人 线上线下流量有壁垒，线上种草的人哪去了？ KOS账号运营方向 专业型 KOS账号运营方向 亲民型 KOS内容运营方向 结合人设写内容，抓住热点打造好笔记 商业笔记想获得更好的种草效果，建议在内容形式上贴近UGC原生内容。 热点洞察+商业内容 ”更有机会打造出爆款商业笔记 KOS内容运营方向 突出SA优势，写利他笔记 基于目标人群需求找准内容方向 KOS如何引流 产品种草—引流线下｜笔记种草添加地址和门店信息，通过私信引导线下体验购买 1个人简介含企业号名称&岗位名称&门店地址笔记中带上门店地址图片中添加地址标签文案中写明地址信息私信中发送地址信息咨询用户2345 KOS如何引流 产品种草—引流线下｜更多商业组建功能满足线下服务、体验、派样、引导购买等需求 方式一：表单组件配置 KOS如何引流 产品种草—线上闭环｜商品组件助力用户种草后在站内直接转化 SA绑商卡笔记GMV KOS如何引流 产品种草—引流线下｜更多组件功能满足线下服务/派样/试妆/活动等场景需求 群聊组件引导加群 汽车行业-蔚来汽车 有人感，够专业！KOS私信引导潜在用户线下试驾 KOS笔记互动总8000+ KOS笔记阅读量100W+ l账号运营 l评论运营 私信链路闭环，评论直回有温度 思路清晰，笔记调性符合小红书受众，爆款笔记快速复制，活动福利吸睛，限量名额更能激发转化 笔记评论区中的负面评价也耐心回复，直面不闪躲，品牌形象更「人感」&导购形象更贴心 主动向评论用户发起私信对话引流至线下承接运营 美妆行业-赫莲娜 私域引流线下体验，流量精准覆盖核心人群 奢品行业 KOS提升品牌声量，同时带来大量进店 服饰行业-CHARLES&KEITH 懂运营，强种草！KOS助力实现私域转化 搭建门店自运营体系 美妆行业-羽西 KOL+KOS，强强联手！覆盖全国高意向TA 生活服务-圣都整装 设计师专业形象更具种草力，实现更低成本私信留资 投放攻略 笔记内容 前期1个月做笔记赛马和种草投放，对优质笔记进行筛选，第二步进行客资投放，kos成本比大盘获客成本低40%1 2开工大吉现场图真实施工现场设计师&客户微信沟通记录设计师监工日常摆拍跑量笔记公式=++++ 产品介绍-KOS核心产品能力 KOS5大核心能力 KOS广告投放能力 KOS笔记内容管理 KOS数据归因看板 KOS账号管理体系 KOS交易带货能力 支持KOS笔记内容管理员工账号绑定后，品牌/代理可在PC端查看KOS近期笔记可自定义笔记筛选及管理 支持KOS账号管理能力 KOS笔记内容投放 可查看KOS账号、笔记、交易数据查询及导出。支持企业视角和员工视角。支持移动端App查看KOS数据。 支持企业为KOS笔记投流和加热投广场景下支持挂接私信组件/商品组件/表单组件组件点击等投放数据可查询广告流量下部分豁免：私信可发送店铺地址、网址、联系方式等支持部分企业挂接私信通 支持线上绑定KOS小红书账号企业员工号（账号归属企业且不可解绑）和个人号授权模式（账号归属个人且可解绑）企业员工号模式支持解绑、换绑、冻结等企业管理操作支持KOS个人主页展示品牌岗位 KOS归因计佣能力 产品介绍-KOS营销链路 KOS营销链路一览 KOS账号管理功能 KOS账号管理功能 01-KOS账号2种绑定模式 员工个人号授权 企业员工号 不可解绑 可解绑 l企业员工号绑定：由企业申请，新建或将员工的个人小红书账号与企业号绑定成为员工账号。可将账号交由员工进行负责，账号归属企业，员工离职不可带走。 l员工个人号授权：由企业申请，员工同意将个人小红书账号与企业号进行绑定成为员工账号，账号归属员工个人，员工离职可带走。 l员工离职后，企业可将员工账号移交其他员工进行运营。” l员工离职时企业可取消绑定，绑定删除后，账号归员工个人。” KOS账号管理功能 02-KOS员工账号权益——个人页及交易能力 1KOS个人页展示企业号名称&岗位名称，支持跳转至线下门店页面或其他落地页 KOS个人页可展示主账号店铺2 KOS可发布商品笔记，关联主账号商品3 KOS私信页面个人头像体现品牌身份4 KOS账号管理功能 02-KOS员工账号权益——数据看板能力 PC端员工交易数据 APP员工交易数据 KOS账号管理功能 03-KOS账号绑定核心流程一览 发起绑定邀请后平台将在48h内完成账号审核，审核通过后自动向员工发送绑定邀请 KOS账号管理功能 04-KOS账号绑定流程介绍 绑定员工账号基本条件 l企业需开通员工账号管理权限。 ①在中国境内，线下门店数量>=10家；在小红书近一年内未曾因为严重的违规营销行为被社区封禁②企业账号需为企业专业号③员工账号未因违规行为被社区封禁、未开店且已完成实名认证并绑定手机号④员工账号绑定类型分为「企业员工号」与「员工个人号授权」两种 与员工确认账号使用及管理归属 l「归属于企业」由企业发起，新建或将员工的个人小红书账号与企业号绑定成为「企业员工号」。可将账号交由员工进行负责，账号归属企业，员工离职不可带走。员工离职后，企业可将员工账号移交其他员工进行运营。账号不强制要求已完成APP实名认证。 l「归属于员工」由企业发起，员工将个人小红书账号授权与企业号绑定为「员工个人号授权」。账号归属员工个人，员工离职可带走。员工离职时企业可取消绑定，绑定删除后，账号归属员工个人。账 号必 须 完成 实名认证。 KOS账号管理功能 04-KOS账号绑定流程介绍 准备绑定材料 l员工小红书号l员工姓名、身份证号 l员工的工作证明PDF格式：在职证明或劳务合同（需加盖公章），具体规则如下： ①在职证明需单人单份开具，[全体做KOS账号绑定员工用一张在职证明】形式不予通过；②明确材料标题/内容确实为有效劳动关系证明，有企业公章；③公章公司主体和专业号公司主体保持一致，若不一致，需要公章公司和专业号公司之间的证明关系，且双方证明关系也要有双方公章；④若为经销商，则需要（1）品牌授权经销商证明，需加盖品牌公章；（2）经销商与导购的劳务合同，需带公章且公章主体需和报备专业号一致。 KOS账号管理功能 04-KOS账号绑定流程介绍 「品牌视角」员工账号绑定入口1 l品牌登录「专业号平台」，从左侧菜单栏「帐号管理-员工账号」进入。 选择合适的绑定模式 l根据绑定需求选择点击「企业员工号」或「员工个人号授权」，输入要绑定账号的「小红书号」并搜索，点击「申请绑定」。 KOS账号管理功能 04-KOS账号绑定流程介绍 企业发送绑定邀请 l在「绑定信息」页面确认员工信息 ①填写该员工姓名、身份证号（支持港澳身份证、护照信息）②上传合法、有效的在职证明或劳动合同（PDF格式）；③选择员工岗位类型；此岗位信息将会以身份标识的形式展示在员工账号的个人页中； I.如在职证明等信息上传不合规的情况，绑定关系将被平台解除，并限制30日之内不能新增邀请绑定员工号，请务必遵守平台规则II.填写员工姓名和身份证号时需注意，填写内容要和kos账号实名认证完全一致才能进行绑定，包括身份证号码中的字母大小写。III.员工岗位列表仅可选择下拉列表岗位名称，暂不支持自定义。注： KOS账号管理功能 04-KOS账号绑定流程介绍 企业发送绑定邀请 l在「绑定信息」页面确认员工信息 选择岗位类型后，查看员工号权限注：企业员工号和个人号授权2种模式员工权益一致456确认无误后签署「承诺书」及「服务协议」，即发送绑定邀请。绑定邀请发送后平台将在48h内完成账号&材料审核，审核通过后向员工发送绑定邀请。 KOS账号管理功能 04-KOS账号绑定流程介绍 1员工接受绑定邀请 l员工登录「小红书APP」，进入「消息-消息通知」可看见「企业员工号」/「员工个人号授权」绑定邀请通知，点击「查看详情」进入详情页。 注：需在48小时内接受绑定，否则申请过期。失效后需重新发送邀请 员工个人号授权 企业员工号 KOS账号管理功能 04-KOS账号绑定流程介绍 2-1员工接受绑定邀请 l方式一：「企业员工号」绑定 员工根据引导阅读并确认接受相关说明须知及服务协议，填写个人信息，确认要绑定的账号主体信息并完成「实名认证」，即可接受邀请完成绑定。 KOS账号管理功能 04-KOS账号绑定流程介绍 2-2员工接受绑定邀请 l方式二：「员工个人号授权」绑定 员工根据引导阅读相关说明须知及服务协议，确认无误后签署协议且账号已完成实名认证，即可接受邀请完成授权绑定。 KOS账号管理功能 05-KOS账号管理流程 操作入口 l登录「专业号平台」l通过左侧菜单栏的「帐号管理-员工账号」进入员工账号列表l选择「企业员工号」 所有管理操作都需要通过企业号运营者手机号验证才能进行注： KOS账号管理功能 05-KOS账号管理流程——企业员工号 「冻结」员工账号 l点击对应员工号操作列的「冻结账号」，确认即完成冻结。 ①在专业号平台冻结员工账号，冻结后该员工账号无法再次登录。②已冻结账号支持取消冻结。注： KOS账号管理功能 05-KOS账号管理流程——企业员工号 「解除」第三方绑定 l若账号绑定了第三方，点击对应员工号操作列的「解绑第三方绑定」，可一键解绑所有绑定的第三方应用。 「换绑」手机号 l点击对应员工号操作列的「换绑手机号」，输入新手机号并验证短信后确认。 ①若账号已冻结，需解除冻结状态后方可使用新手机号登录②换绑手机号后，原手机号将不能登录③可用于员工离职继承场景 KOS账号管理功能 05-KOS账号管理流程——企业员工号 「自定义标签」 l在员工账号列表页，可查看员工所属区域信息“国家-省份-城市”，支持自定义标签编辑，上限3个标签。l建议从销售部门、销售区域、门店名称等方面进行标签设置，方便后续高效筛选。 KOS账号管理功能 05-KOS账号管理流程——个人号授权 操作入口 l登录「专业号平台」l通过左侧菜单栏的「帐号管理-员工账号」进入员工账号列表l选择「员工个人号授权」 所有管理操作都需要通过企业号运营者手机号验证才能进行