小红书KOS（KEY OPINION SALES）产品手册【互联网】【通案】

K O S 1 . 0产品手册小红书｜电商&商业化团队2023年7月 目录CONTENT01产品概述02操作指南03案例分享 产品介绍KOS营销产品概述 SalesAdvisor既是消费决策最后一公里的“火炬手”，也是品牌的“门面担当”SA生意转化品牌形象离消费者最近的人......产品介绍产品背景 产品介绍KOS营销目标及优势优势一：品牌可自主灵活管理KOS个人账号及其笔记内容资产，高效、快捷、可控。优势二：品牌员工身份背书，更低内容&投放成本，放大KOS及其内容互动价值、助力品牌精准定位意向用户。优势四：扩大品牌自持内容资产，丰富品牌内容矩阵，投放灵感更多。优势三：支持广告流量下跳转KOS私信，投放更便捷，可归因。“满足品牌对门店导购优质笔记内容的一站式营销诉求，赋予品牌KOS在笔记、私信、带货、线下等场景的营销能力，帮助品牌为消费者提供更高效、更专业的定制化服务”KOS：KEY OPINION SALES，特指在小红书生态中已开账号的品牌线下门店员工导购、销售顾问等。KOS笔记：有线下门店的品牌，旗下导购发布的和品牌产品相关的笔记。典型笔记包含产品介绍、价格信息、产品上新、购买折扣等。 产品介绍KOS核心产品能力KOS账号管理体系KOS笔记内容管理KOS推广能力KOS数据看板KOS交易能力KOS5大核心能力支持KOS账号管理能力：支持线上绑定KOS小红书账号支持解绑、换绑、冻结等操作支持KOS个人页展示品牌岗位标签支持账号企业号绑定和个人号授权企业号员工绑定：账号归属企业个人号授权绑定：账号归属员工支持KOS笔记内容管理：员工账号绑定后，品牌/代理可在PC端查看KOS近期笔记可自定义笔记筛选及审核KOS笔记内容投放：支持KOS笔记推广推广场景下支持挂接私信组件/商品组件/表单组件组件点击等投放数据可查询推广场景下，私信豁免权益KOS商品分销能力：KOS获得对应专业号店铺的商品分销权限能力（笔记/私信/群聊/直播）KOS归因计佣能力：平台可提供KOS带货订单信息群聊/直播带货能力规划中新增KOS数据看板：可查看KOS账号、笔记、交易数据查询及导出支持企业视角和员工视角支持移动端App查看KOS数据 KOS营销链路一览注册账号&发布笔记品牌/代理完成KOS绑定笔记查看&筛选&审核GO！笔记推广品牌&SALES专业号平台产品介绍KOS营销链路 产品介绍KOS操作指南 操作指南KOS账号管理功能企业员工号员工个人号授权•企业员工号绑定：由企业申请，新建或将员工的个人小红书账号与企业号绑定成为员工账号。可将账号交由员工进行负责，账号归属企业，员工离职不可带走。•员工离职后，企业可将员工账号移交其他员工进行运营。•员工个人号授权：由企业申请，员工同意将个人小红书账号与企业号进行绑定成为员工账号，账号归属员工个人，员工离职可带走。•员工离职时企业可取消绑定，绑定删除后，账号归员工个人。‘’‘’01.KOS账号2种绑定模式 操作指南KOS账号管理功能02.KOS员工账号权益——个人页及交易能力KOS个人页展示企业号名称&岗位名称KOS个人页可展示主账号店铺KOS可发布商品笔记，关联主账号商品23KOS私信带货能力，个人头像体现品牌身份4134123KOS在群聊及直播带货能力规划中 操作指南02.KOS员工账号权益——数据看板能力1PC端员工交易数据APP员工交易数据KOS账号管理功能2 操作指南品牌视角接受邀请03.KOS账号绑定核心流程一览KOS账号管理功能企业发起企业员工号员工个人号授权确认员工信息选择岗位职务查看C端权限签署承诺书发送绑定邀请关联员工4步骤1234专业号平台PC端员工视角打开小红书APP「企业员工号」邀请站内信「个人号授权」邀请站内信输入姓名、身份证号校验实名认证后绑定无验证环节点击接受绑定即可48H内有效，查看详情绑定成功确认c端权益 企业需开通员工账号管理权限。当前权限以邀请内测形式开放，若有需求请联系对应销售申请。①在中国境内，线下门店数量>=10家；在小红书近一年内未曾因为严重的违规营销行为被社区封禁②企业账号需为企业专业号③员工账号未开店且已绑定手机号④员工账号绑定类型分为「企业员工号」与「员工个人号授权」两种操作指南04.KOS账号绑定流程介绍绑定员工账号基本条件Step 0 与员工确认账号使用及管理归属Step 1①「归属于企业」由企业发起，新建或将员工的个人小红书账号与企业号绑定成为「企业员工号」。可将账号交由员工进行负责，账号归属企业，员工离职不可带走。员工离职后，企业可将员工账号移交其他员工进行运营。②「归属于员工」由企业发起，员工将个人小红书账号授权与企业号绑定为「员工个人号授权」。账号归属员工个人，员工离职可带走。员工离职时企业可取消绑定，绑定删除后，账号归属员工个人。KOS账号管理功能 操作指南04.KOS账号绑定流程介绍「品牌视角」员工账号绑定入口Step 2-1选择合适的绑定模式Step 2-2KOS账号管理功能品牌登录「专业号平台」，从左侧菜单栏「帐号管理-员工账号」进入。根据绑定需求选择点击「企业员工号」或「员工个人号授权」，输入要绑定账号的「小红书号」并搜索，点击「申请绑定」。——批量绑定能力规划中42-22-1 操作指南04.KOS账号绑定流程介绍「代理视角」员工账号绑定入口KOS账号管理功能4代理商侧：请首先登入蒲公英平台！①右1左上角切换至【内容合作】②点击【订单管理】->【用户笔记管理】->【员工笔记管理】③选择【报备品牌】，进入右2页面。可点击【前往专业号平台】跳转到对应品牌的专业号平台页面，帮助品牌绑定员工关系/查看员工数据④其他绑定步骤流程同品牌视角流程⚠️注意：代理商不能直接登录专业号平台，如果需要登录的话必须从蒲公英平台跳转。12 操作指南04.KOS账号绑定流程介绍企业发送绑定邀请Step 2-3-1KOS账号管理功能在「绑定信息」页面确认员工信息1.填写该员工姓名、身份证号；2.上传合法、有效的在职证明或劳动合同；3.选择员工岗位类型；此岗位信息将会以身份标识的形式展示在员工账号的个人页中；注：①如在职证明等信息上传不合规的情况，绑定关系将被平台解除，并限制30日之内不能新增邀请绑定员工号，请务必遵守平台规则②员工岗位列表仅可选择下拉列表岗位名称，暂不支持自定义。 操作指南04.KOS账号绑定流程介绍企业发送绑定邀请Step 2-3-2KOS账号管理功能4.选择岗位类型后，查看员工号权限注：企业员工号和个人号授权2种模式员工权益一致5.确认无误后签署「承诺书」及「服务协议」，即发送绑定邀请。 操作指南04.KOS账号绑定流程介绍员工接受绑定邀请Step 3-1KOS账号管理功能员工登录「小红书APP」，进入「消息-消息通知」可看见「企业员工号」/「员工个人号授权」绑定邀请通知，点击「查看详情」进入详情页。注：需在48小时内接受绑定，否则申请过期。失效后需重新发送邀请「企业员工号」「员工个人号授权」 操作指南04.KOS账号绑定流程介绍员工接受绑定邀请Step 3-2-1KOS账号管理功能方式一：「企业员工号」绑定：员工根据引导阅读并确认接受相关说明须知及服务协议，填写个人信息，确认要绑定的账号主体信息并完成「实名认证」，即可接受邀请完成绑定。 操作指南04.KOS账号绑定流程介绍员工接受绑定邀请Step 3-2-2KOS账号管理功能方式二：「员工个人号授权」绑定：员工根据引导阅读相关说明须知及服务协议，确认无误后签署协议，即可接受邀请完成授权绑定。 操作指南05.KOS账号管理流程操作入口KOS账号管理功能登录「专业号平台」通过左侧菜单栏的「帐号管理-员工账号」进入员工账号列表选择「企业员工号」注：所有管理操作都需要通过企业号运营者手机号验证才能进行123 操作指南05.KOS账号管理流程——企业员工号KOS账号管理功能点击对应员工号操作列的「冻结账号」，确认即完成冻结。注：①在专业号平台冻结员工账号，冻结后该员工账号无法再次登录。②已冻结账号支持取消冻结。「冻结」员工账号1 操作指南KOS账号管理功能若账号绑定了第三方，点击对应员工号操作列的「解绑第三方绑定」，可一键解绑所有绑定的第三方应用。「解除」第三方绑定2「换绑」手机号3点击对应员工号操作列的「换绑手机号」，输入新手机号并验证短信后确认。注：①若账号已冻结，需解除冻结状态后方可使用新手机号登录②换绑手机号后，原手机号将不能登录③可用于员工离职继承场景05.KOS账号管理流程——企业员工号 操作指南KOS账号管理功能在员工账号列表页，支持自定义标签编辑，上限3个标签。建议从销售部门、销售区域、门店名称等方面进行标签设置，方便后续高效筛选。「自定义标签」405.KOS账号管理流程——企业员工号 操作指南KOS账号管理功能05.KOS账号管理流程——个人号授权操作入口登录「专业号平台」，左侧菜单栏的「帐号管理-员工账号」进入员工账号列表选择「员工个人号授权」注：所有管理操作都需要通过企业号运营者手机号验证才能进行123 操作指南KOS账号管理功能授权绑定生效满30日后可点击对应员工号操作栏下的「解绑账号」，确认即解除绑定。企业发起解绑流程1员工发起解绑流程205.KOS账号管理流程——个人号授权注：①授权绑定生效30日后才可解绑，未满30日无法解绑②解绑后授权给员工号的权益将会收回，蒲公英平台也将停止相关授权笔记的投流加热③解绑后，该账号归属员工个人员工发起解除绑定请求后，企业侧相应员工号状态变为「解绑请求待确认」。①点击「同意解绑申请」并确认后即解除绑定②点击「驳回解绑申请」即驳回员工的解绑请求，员工号状态恢复为「绑定成功」 操作指南KOS账号管理功能06.KOS账号管理流程Q&AQ：为什么需要在专业号平台完成KOS授权和绑定流程？A：只有在专业号平台完成整个授权绑定流程，才能享受KOS对应的营销权益。Q：员工账号可以绑定的数量有上限吗？A:【企业员工号】绑定与【员工个人号授权】绑定分别最多可以绑定2000个KOS账号，具体规则请咨询对应的销售经理。Q：一个号能否被多个企业号绑定为员工账号？A：不支持。一个个人号作为员工号只能绑定一个企业号。Q:员工在小红书App用手机号创建新账号是必须流程吗？如果员工自己有小红书账号并且长期运营积累了一部分粉丝，可以做绑定吗？1）企业员工号绑定分为两种：一种是创建新账号归属企业，另一种是将员工个人已有的小红书账号归属企业。若想将员工个人已有账号绑定归属企业，请与员工提前协商一致，避免后续员工离职后产生账号归属权的纠纷问题。2）若只需要在员工在职期间使用员工的小红书账号做矩阵营销，员工离职后带走账号，可与员工协商后选择「员工个人号授权」的绑定方式，此绑定方式下账号所有权不发生转移，依旧归员工个人。Q: 「员工号个人授权」解绑后可以被再次绑定吗，有限制条件吗？1）解绑时效限制：「员工号个人授权」绑定生效30日后才可以操作解绑；2）解绑后再次被绑定限制：「员工号个人授权」解绑后30日后才能再次被其他企业「员工个人号授权」绑定，但是可以立即绑定「企业员工号」，无时效限制。Q: 「员工个人号授权」可以转换为「企业员工号」吗？A:目前暂不支持两种账号类型直接互换。如有类似的需求，可以先将「员工个人号授权」的员工号解除绑定，再重新发起「企业员工号」绑定流程。Q：企业员工号的手机号绑定、第三方绑定、实名认证绑定具体指的什么？A:每一个小红书账号都可以绑定手机号、绑定第三方应用（微信/微博/QQ/AppleID/华为ID），后续可通过手机号/第三方应用登录小红书App；企业员工账号开通过程中需进行实名认证，保证账号安全的同时也可进行后续相关商业行为。 产品介绍KOS操作指南 操作指南KOS笔记内容管理功能01.KOS笔记内容管理流程一览绑定后的KOS笔记自动同步至蒲公英平台查看、筛选KOS笔记发起KOS笔记审核「蒲公英平台」通过审核后，可进行笔记推广「专业号平台」「聚光平台