商家智能体养成【Repair】丨对话调优

通过对话调优反馈消息正面和负面的评价样本，帮助模型训练及优化，提高智能体对话质量和可控性，使其逐渐趋于智能化和人性化。 反馈调优的预期是建立端到端的可感知效果，理想态：客户只要反馈（B端），对话就应该优化（C端）。实际建设目标：从商家反馈表达到模型应用，中间涉及到非常复杂的问题，拆分反馈分类应用到不同的策略模型中，最后得以调优。 1个例子弄懂【对话调优】模型调优逻辑 *针对该账号的真实网民咨询对话反馈中，分类进行应用 回答错误分类文案待优化分类其他优化建议 判断商家反馈分类 用户：咨询海景阁智能体：项目在售户型有55平-110平的一居到三居 商家评估智能体发言错误类型——回答错误，产品/项目信息错误 后续用户再次咨询海景阁，智能体优先使用文案信息解答 新建项目问答信息：question":"海景阁在售户型""answer":"海景阁在售户型有79平-193平" 商家评估智能体发言错误类型——文案待优化，回答信息太绝对，增加“套路” 后续用户就业创业相关场景，智能体优先使用商家优化文案回复 用户：就业创业智能体：可以的，咱们有长期的创业班 可以的，咱们有长期班和短期班，学完可以推荐就业，想创业的话，也有创业帮扶。 如何进行对话调优？1.回答错误-存在明显错误 Case对比示例 产品原理 优化逻辑：立足于配置项的调优>>修改直接同步至对应字段生效时段：实时生效 ❌错误反馈：点向下大拇指后，内容原封不动再点提交，不改 �正确反馈：按问题说错内容选择所属类型，并填写正确的业务、优势、地址内容 1、业务说错的，勾选“回答错误-经营业务”； 示例模版：①我们是xx公司+②经营业务是xx+③目标群体是xx+ 2、优势说错的，勾选“回答错误-服务优势”； 示例模版：我们支持免费上门服务，免费1 0项检测 3、地址说错的，勾选“回答错误-地址信息” 如何进行对话调优？1.回答错误-存在明显错误 Case对比示例 产品原理 优化逻辑：立足于对话语料的配置项调优>>修改直接同步至对应字段生效时段：小时级生效 �正确反馈： 示例模版：①触发回复内容+②回复话术 网民咨询：过敏原检查多少前？ 问题描述：过敏原检查价格？回复内容：我院过敏原检查价格是230元 如何进行对话调优？2、文案待优化-调整客服话术文案 Case对比示例 产品原理 ❌错误反馈：填写的是问题解释，而不是建议话术 调优场景：智能体话术不当反馈方式：话术调优后的完整文案（需客服视角话术）优化逻辑：数据清洗->模型归类&数据溯源->策略优化->生效生效时段：较长周期生效 �正确反馈：直接填写回复话术 智能体发言：推荐您一款入门级二胡就可以的优化话术：琴友在我们家拿二胡，我们会免费送二胡教学视频和二胡纸质教材，还可以免费指导使用。 如何进行对话调优？3、其他优化建议-给智能体的建议 Case对比示例 产品原理 ❌错误反馈：问题描述的是网民发言内容 调优场景：智能体发言时机不当，或存在明显逻辑问题反馈方式：给出实际的建议内容（无需客服视角话术）优化逻辑：数据清洗->模型训练->策略优化->生效生效时段：较长周期 �正确反馈： 示例模版：文字描述建议内容 网民咨询：面部去皱项目 智能体发言：您之前了解过吗？ 优化建议：这个不需要问顾客是否了解，不如问顾客是否医生面诊过 如何进行对话调优？4、推荐类反馈-针对产品卡等调优 Case对比示例 产品原理 ❌错误反馈：内容不该推——>无需推荐内容推荐有问题——>推荐内容错误 调优场景：智能体推荐内容错误反馈方式：无需推荐，当前场景下不该推，并给出理由；推荐内容错误，可给出应该正确表达的内容优化逻辑：数据清洗->模型训练->策略优化->生效生效时段：较长周期 �正确反馈：（无需客户视角） 示例模版：文字描述问题原因 无需推荐：不知道顾客具体咨询内容，不应该推荐项目推荐内容错误：除非网民搜索咨询医院家具，否则不应该推荐医生办公室家具。