商家智能体养成-下钻重点行业丨教育培训行业

百 度 商 家 智 能 体 产 品 功 能 讲 解 解答力 经营力 理解力 ①经营业务说明-机构介绍/业务穷举/人群说明 机构介绍：一句话概述业务业务穷举：清晰说明业务范围和业务点人群说明：目标人群特征阐述 ②服务优势说明-荣誉/经验/人员/服务/资质 荣誉/经验/规模：数字化表达所获认证或企业规模人员/服务：列举服务优势，保障承诺，人员资质 ③商家简称说明-品牌名/C端通用名 简称设置：突出品牌名/方便用户记住名称 ④商家地址-精确门牌号/分店名称 地图POI：精确地址辅助智能体判断和推荐上课形式 ①发言语气-严谨/活泼 专业严谨：对话过程无emoji表情，语气中性专业活泼亲切：对话过程含emoji表情，语气会有亲切尾调 ①头图-人像版/教育服务导航版 单图：左图右文/上文下图/右图左文，3段短语概括 优势，单个12个字符，突出营销点/活动/优势图集：最多5个视频，10张图片，多营销点展示 ②名称-经营业务/岗位名称 ③欢迎语-优势+活动+富文本 突出优势：数字化体现网民最关注问题 突出优惠：吸引网民留步，给出活动预约方式 活用富文本：加粗+表情+排版+划线 ④菜单栏-预约（表单）+电话+微信 转化组件：挂载电话+微信多入口 预约组件：表单情况，预约到店+预约试听 ①产品方案-课程/专业/班型/业务 课程介绍：按照业务罗列不同课程类型，满足不同用户需求价格说明：设置价格区间/起始价格 ②人员配备-科目/专业名师/顾问/讲师 人员资质展示：按照业务细分给不同讲师或名师，精准推荐建立信任 ③案例激发-激励故事/真实案例 鼓舞借鉴：引起用户共鸣，建立信任和参照 ④活动配置-门店活动/课程优惠/免费试听 营销卡券：调动门店/市场侧，营销前置，加码转化 问地址 销售话术：决策前用户/顾虑客户，如何有效激发套路 套电方式 ①线索转化设置-电话/微信全勾选 主动索要：智能体主动要网民电话/微信被动回答：网民主动询问时候智能体发送电话/微信主动发送：合适时机，即使网民未问询也主动发送 ②需求澄清-教育30+澄清项目，选择1-3个 默认澄清：未设置澄清的有兜底默认，建议主动设置澄清时机：网民进入智能体后，激发开口，信息获取 ③无效过滤-教育20+过滤项目，选择1-3个 人群特征：总结非标人群特征，选择过滤项目 ④意向线索设置-教育40+追问项目，选择1-5个 网民名片：意向线索为智能体总结对话依据，助力销售跟进线索投深：支持关联oCPC投放，提升线索有效性 ⑤线索验证-空号/错号/忙线校验 无效护航：开启后自动识别，不扣费 批评差的 ①回答错误-业务/优势/地址/产品/价格/时间/行业知识 优化逻辑：修改可同步至对应字段/点击新增对话语料，直接沉淀到知识模块正确反馈：选择错误所属类型，并填写正确的信息 ②文案待优化-说太多/说太少/说不到点 优化逻辑：直接填写合适的回复话术，而后会直接沉淀到知识模块 ③未设置联系方式-不回答联系方式/不主动发联系方式 优化逻辑：点击后直接跳转至巧舱后台线索设置模块 ④其他优化建议-发言时机不对 优化逻辑：时间（更晚&更早&不该说）+建议内容 ⑤其他优化建议-线索识别错误 优化逻辑：文字描述问题原因 ①标记时效-有效7*24H/搜索无效24H/信息流无效3*24H 对比时间节点：当前时间和线索提交时间，标记时效性越快越好 ②目标搭配-建议选择24H可完成标记的深转目标 ③稳定标注-持续深度标注/深度标准不乱变 ④三种标记方式-巧舱&详单手动标记/excel批量上传/API ①人机协同-会话实时干预/客服联系方式回传 介入节点：选择会话数据的实时同步，网民开口后可随时接管，人工接管后，不再支持重新托管给智能体IMB设置：明确发言方，需要在IMB端做出做明示『智能体』『人工客服姓名A』支持厂商：支持客服实时同步厂商（爱番番、快商通、易聊、商务通）、支持客服异步同步厂商（53快服、医博、美洽、螳螂）客服联系方式回传：回调实际分配坐席客服信息（微信号/电话），在智能体会话过程中引导加微信、打电话 ②数据下发-巧舱查看/IM查看/CRM查看 巧舱/详单查看数据：接待数据实时同步巧舱IM查看：授权IM后，可选择实时下发/结束后下发（可选仅下发留联会话）CRM查看：API回传（营销通-线索接收-API设置） ③线索回访-机器人清洗/人工+机器人清洗 单独设置：基木鱼设置的对智能体不生效，需单独设置动态剧本：未设置剧本，会联动智能体对话信息，动态根据追问设置补起内容人工+机器人清洗：支持双呼 高考插件 知识增强分意图解答 菜单栏挂载专属插件⭐ 按 钮 点 击 率表 单 提 交 率 网民点击填写高考信息+联系方式，文心输出志愿情况 高考知识护航解答 优化竞品解答策略 资料插件 分意图满足 完善问资料触发时机 对话过程中推送活动卡券⭐有4种情况，根据客户配置的卡券，匹配出卡券： 卡券玩法 ①地址POI挂载到店活动卡券，促转化；②网民主动询问活动时推卡；③网民询问课程价格；④挽留弹窗 试听/体验课 政/数/英0元试听45分钟网红甜品0元体验券 折扣信息 点击领取2000元抵用券7月1日前5000抵10000活动 特惠服务 免费领取复读招生简章免费学科分析规划 引导到店/到校 到校参观免费接送券到校车费报销券 询问价格+询问地址+询问活动+挽留弹窗持发送卡券促进转化 全日制技工学校，以职业教育和技能培训为核心业务，主要面向应届初中毕业生，致力于培养具备专业技能和就业竞争力的人才，为学生打通升学和就业双重通道。 阶段一：1月夜间观望使用 阶段二：2-3月春招白天切入智能体 阶段三：4-5月持续打磨提升专业度 旺季招生办老师人力有限，夜间咨询量级大但无人力。 阶段四：6-7月中考全切&加大预算 考研培训客户，主要做线下考研培训业务；全国多校区模式，重点开展全年培训和冲刺集训培训业务，面向有高等学历提升需求的客户 私域知识投喂：业务情况+机构优势+课程类型+师资力量+班型 销售话术训练：破冰话术+挖需 对话策略设置：人群过滤+学历澄清+地址发文+一对一智能体回复干预调优 后转护航：意向线索披露，后转标签实时返回，有意向、高潜成交、成单等7*24H反馈模型 重点考研节点精准放量难