百度商家智能体产品功能讲解
核心功能
- 线索智能跟进方案：包括双呼（人工首通+机器3通）、适配客户机器清洗、4通人工标记+机器补打3通、智能剧本清洗（行业通用剧本+自定义有关业务的问询电话）。
- 自动联通：为主立刻联通网民，自动联通客户与用户，直接回传对话内容，有效反哺模型，无效赔付前置剔除无效线索。
- 线索有效性验证：机器联通用户后，人工表达，中小团队人力有限注重线索质量，人力中等必须人工跟进，大型团队人力充足优势效果联通方标签回传对话剧本线索特点人力特点。
痛点与解决方案
- 痛点：跟进滞后手动标记、销售人数少兼职工信、依赖短信推送不能时刻关注、抽空回访线索时效性差、无效线索手动标记申请返款。
- 解决方案：「双呼」功能，呼叫1接通后立即呼叫2，双方建联不接通则3次返款，强烈推荐使用。
- 双呼处理路径：线索落入后自动联通销售、自动拨通客户与网民电话、短信推送智能体对话内容、跟进不受地点设备限制、线索时效性提高、跟进结果自动标记有效反哺模型。
用户反馈与效果
- 某B2B客户使用双呼前后的真实反馈：
- 用户留下联系方式销售经理分配线索人工标记分配情况用户沟通意愿下降线索有效利用率低无效线索反复拨打占用人力单日有效跟进数量少。
- 使用双呼后：
- 配置多个销售电话自动逐个分配线索。
- 日均接通率+40%。
- 无人接听机器自动清洗3通首通非本人、辱骂等自动赔付。
- 10分钟内联通用户短信查看对话详情。
- 单周无效线索-28%。
操作步骤与注意事项
- 如何配置「双呼」：
- Step1：巧舱-工具选择线索智能跟进。
- Step2：配置详情页选择清洗策略。
- Step3：配置详情页配置联系人和剧本。
- 人工首通+未拨通的机器人补打三通。
- 首通跟进提醒-留联后双呼。
- 配置联通用户的销售电话。
- 配置补打的机器人剧本。
- Step4：CRM-通知设置跟进通知。
- 新线索通知-推送咨询。
- 清洗结果通知。
