中国银行业品牌价值在过去15年中实现了逾600%的显著增长，并连续8年保持全球银行业品牌价值第一的领先地位。大型商业银行与股份制商业银行在市场中各自扮演着重要角色，前者稳健经营，深耕金融科技，构建多元化科技企业服务，树立“可靠信赖”品牌形象；后者灵活创新，提供个性化金融咨询，赢得市场赞誉。两者均将ESG议题融入战略，创新绿色金融产品和服务，助力企业转型，推动经济社会绿色发展。
调研结果显示，大型商业银行在中国银行业的对公业务及零售业务市场的表现占据主导位置，这些银行在品牌“知名度”与“使用度”上均处于行业前列。然而，诸如招商银行、中信银行以及中国民生银行等股份制商业银行亦展现出强劲的发展势头，在核心品牌评价指标上持续名列前茅，正逐步向大型商业银行的领先位置看齐。
对于零售业务市场的消费者而言，“信任度”是其决策的关键驱动因素；而在对公业务领域，行业内的领导地位对决策产生重要影响。大型商业银行在零售业务及对公业务市场均处于领先地位，然而，股份制商业银行及其他金融机构品牌价值在波动中稳步增长，呈现百花齐放态势。
中国银行业正步入一场全面而深刻的转型期。国有大型银行与商业银行并驾齐驱，通过巧妙平衡传统业务与前沿创新，致力于为广大客户提供更加多元化、精细化及个性化的金融服务。面对地缘政治不确定性、房地产市场调整等外部挑战，中国银行业展现出强大的韧性与适应力，预计将维持稳健的发展态势。在此过程中，中国银行业不仅持续提升服务品质与效率，更积极响应国家号召，扎实做好“五篇大文章”，为推动中国经济的高质量发展贡献力量。
在零售银行业务领域，银行的“信任度”、“自助取款机与网点服务的便捷性”以及“高性价比服务/产品”这三大关键因素，共同构成了消费者在决策的核心考虑因素。中国大型商业银行凭借政府持有其大部分股权而享有得天独厚的优势，在“信任度”的排名中占据了显著的位置。股份制银行在客户期望的满足方面展现出了更为出色的表现，特别是中信银行、中国民生银行和华夏银行，凭借其卓越的客户满意度赢得了高度评价。
在对公银行业务领域，建立和传递“对公企业银行业务领域的领导者”的品牌形象对驱动考虑度至关重要。企业客户更倾向于选择那些在对公银行业内被公认为领导者或具有较高专业能力的金融机构。大型商业银行凭借其庞大的资源、政府支持和长期建立的稳定性声誉，在这“对公企业银行业务领域的领导者”指标得分上占据主导地位。股份制商业银行中，中信银行以其亮眼的表现脱颖而出，体现出该行拥有紧跟大型商业银行主导地位的能力。
中国银行业正积极践行优先发展绿色金融、大力支持低碳项目，这些银行不仅在其利益相关群体中赢得了信任，还推动了长期价值的创造，确保了其自身在不断变化的格局中保持核心竞争力和卓越的成就态势。
