2024 财年哥斯达黎加国家意见调查报告

Acknowledgements 哥斯达黎加国家意见调查是县意见调查计划的一部分世界银行集团系列。本报告由商业智能组织编写(BI) 团队由José De Buerba（高级外部事务官员）和Svetlana Markova（高级外部事务官员）领导。Yulia Danilina、Jessica Cameron、Nan Lin和Sofya Gubaydullina负责调研的设计、报告和结果分析。Noreen Wambui和Irina Popova为数据分析提供了支持。 BI 意识到哥斯达黎加国家团队和独立田野机构Instituto Ciudadano所做出的重大贡献，并特别感谢BI对他们的感激之情。Cynthia Flores Mora (对外事务干事) 的支持 ， 他协调了哥斯达黎加圣何塞的调查相关活动。 Contents 方法论概述Objectives总体上下文对世界银行集团的总体态度世界银行集团对发展地区的支持世界银行集团在哥斯达黎加的实地参与世界银行集团的金融工具和知识工作世界银行集团在哥斯达黎加的未来作用沟通和外联示例人口统计和详细方法 Objectives 这份调查旨在帮助世界银行集团（WBG）更好地理解哥斯达黎加相关利益方如何看待WBG。调查探索了以下问题： 1. 总体背景 ： 他们对世界银行有多熟悉 ？ 他们对世界银行有多信任 ？ 2.主要指标:关键利益相关方对WBG在有效性、相关性以及与哥斯达黎加发展优先事项的一致性等方面的看法如何？观点是正在改善还是恶化？ 3.发展优先事项 ：哪些发展领域被认为是最重要的 ？ 有优先事项过去三年来的变化 ？ 世界银行集团在这些领域的有效性如何 ？ 4.地面参与 ：世界银行集团如何被视为哥斯达黎加的发展伙伴 ？ 意见是改善还是下降 ？ 5.金融工具和知识工作 ：关键利益相关者最重视世界银行在哥斯达黎加的工作哪些方面？他们对世界银行金融工具和知识产品的看法是什么？意见改善还是下降 ？ 利益相关者对提高世界银行有效性有什么建议 ？ 6.沟通和外联 ：Preferred 的沟通渠道是什么？不同利益相关者群体在偏好渠道上是否存在差异？ 7.邮件召回:世界银行沟通的主要关键话题是什么？利益相关者回忆起哪些内容？消息传达是否与对世界银行工作看法的相关性存在关系？ 方法论概述 ▪ 2024 年 2 月 - 5 月 ▪647 名潜在参与者被要求完成一项主要是定量的调查 ▪受访者在线填写问卷▪世界银行集团国家工作队提供并由实地机构补充的名单 由实地机构在实地管理的流程 225 名参与者(35 ％ 的响应率) ▪▪9% 的人目前与世界银行集团合作 ，26% 的人年龄在 46 - 55 岁 与 FY21 国家调查相比 ▪▪▪242 名参与者(18% 的应答率)8% 与世界银行合作25% aged 46-55 单击此处了解受访者样本和方法的详细信息。 总体上下文 greater dissemination 和 accessibility to 研究和报告，促进培训项目，增强与学术界的接近。在传播培训活动的情况下，它们似乎未能及时到达哥斯达黎加…… （ Academia Respondent) 加强对世界银行的熟悉 ▪FY21 和 FY24 的比较 ：受访者在今年的国家调查中报告了与世界银行相比显著更高的熟悉程度，相较于FY21调查的受访者： 平均熟悉度 ： FY24 = 6.5 ▪与世界银行集团的合作 ：表示与世界银行集团合作的受访者报告显着对该机构工作的熟悉程度更高 ： ▪利益相关者:一名议员办公室和媒体的受访者表示 ，熟悉世界银行 ， 而来自私营部门的熟悉度评级明显较低。 利益相关者最熟悉联合国和美洲开发银行 ▪受访者在本次国家调查中被要求指出他们对世界银行集团以及若干国际组织工作的熟悉程度。在这些组织中，哥斯达黎加的受访者指出了对曼联工作的最高熟悉程度国家层面的情况，其次是美洲开发银行。受访者对世界银行集团和拉丁美洲开发银行（CAF）的工作最为不熟悉。 ▪FY21 和 FY24 的比较 ：应该指出的是 ， 今年国家调查的受访者报告统计上对美洲人的熟悉程度相似 开发银行、拉丁美洲开发银行和中央美洲经济整合银行与FY21年受访者相比。 受访者信任更多的学术界、民间社会和联合国 其次是公民社会and联合国（与FY21相比，两者均有显著改善）。世界银行经历了略低但并不显著的信任水平下降，主要受来自民间社会和私营部门的受访者影响。 尽管显著提高了对媒体的信任评级 ， 但自 FY21 国家政府以来 ， 这些机构今年获得的评级最低。 总体态度世界银行集团 “1 。更好地沟通世界银行的行动 ， 以更好地评估其贡献。 2 。确保在实施的项目中进行有效的基于结果的管理 ， 并沟通进度和挑战。3. 更加紧密地链接到各个领域的民间网络，以回应他们的技术与财务需求。4. 将努力集中在农村地区。” (政府机构受访者) 关键绩效指标 (KPI) 与 2011 财年一致 在 FY24 中 ， 受访者对世界银行集团的评价略高相关性在哥斯达黎加,实现发展成果的有效性 ，and对齐与FY21调查相比，本次调查反映了国家发展优先事项的变化。然而，这一增加在统计上并不显著。 在你看来 ， 什么是最重要的世界银行集团可以提高其在哥斯达黎加的效力吗 ？ 适应当地文化并理解市场需求。这不仅包括了解文化和社会差异，还涉及根据哥斯达黎加消费者的具体需求调整产品、服务和商业策略。（ 议员答辩人办公室) 地方政府利益相关者关于 WBG 的更多积极 对塑形的积极影响 熟悉导致更积极的看法 比较熟悉世界银行集团的受访者对关键绩效指标的评级 (评级为 8 -10 分制) 和那些不太熟悉的人 随着世界银行集团（WBG）在10点评级 scale 上的评分（1-4），可以观察到，对WBG更为熟悉的利益相关方对其及其工作的正面感知程度更高。 有意义的参与和外联可以继续增加积极的看法。 哥斯达黎加几乎与其他拉丁美洲持平加勒比国家的 KPI 各绩效指标的利益相关者趋势 世界银行集团的支持发展地区 “加强对地方政府的参与和支持。加强与公众的协调大学开展有利于社区、领土和地区发展的联合活动联合工作可能会对公共政策的定义和批准产生更大的影响。 ”(政府机构受访者) 开发区域对于 WBG Focus 与 FY21 一样 ，教育是在FY24年，利益相关方希望世界银行将其资源重点放在最重要的领域是该区域。今年，对该领域的优先级提升尤为显著。运输基础设施， 从 2011 财年的 9% 上升到 24 财年的 43% ， 在关注犯罪和暴力 ， 从 21 财年的 1% 跃升至 # 年的 40% 。 FY24. Jobs在 FY21 中排名第二 ， 在 FY24 中仍然是受访者的首要任务。 在你看来 ， 世界银行集团可以做些什么来提高其在哥斯达黎加的有效性 ？ Focus 更加全面地专注于促进人类发展的投资，特别是缩小我们社会中日益扩大的经济社会差距。这将通过在所有教育层次上进行重大改进来实现，特别是在基础教育和中等教育方面，恢复教育基础设施的质量、教学技能以及提供给学生和家庭的相关服务。（ AcademiaRespondent) 世界银行集团部门支持的有效性 世界银行在宏观经济稳定获得了最高的有效性评价。然而值得注意的是，与2021财年相比，大多数领域的受访者评价有所下降，尤其是在运输、气候变化和教育方面。来自民间组织、私营部门和媒体的受访者始终对世行在各领域的有效性给出了最低的评价。 世界银行集团在哥斯达黎加的实地参与 在及时且充分考虑哥斯达黎加的需求和特点的情况下，参与项目制定、执行、监控和评估的全过程。(政府机构受访者) 世界银行集团被视为长期合作伙伴 在 FY24 ， 受访者继续将世界银行视为长期合作伙伴哥斯达黎加 ， 承认其开放性分享数据和信息。对机构的看法响应性继续保持适度积极。 在你看来 ， 世界银行集团可以做些什么来提高其在哥斯达黎加的有效性 ？ 沟通或提高对在哥斯达黎加开展的项目及其在改善当地居民的经济社会条件方面的重要性认识。协调努力与各种公共和私人组织一起实现更大的目标影响力和影响力。确保所开展的所有项目都转化为民间社会的切实成果。 ”（ 媒体受访者) “扩大与民间社会其他行为者的研究和反馈的传播 ” 。（ 公民社会答卷人) 世界银行集团被视为与国家政府以及其他捐助者和合作伙伴有效合作 在 FY24 中 ， 受访者认为世界银行在与国家政府， 其次是其他捐助者和发展伙伴（ 自 2011 财年以来 ， 评级显着提高)。尽管有所改善 ， 但世界银行与公民社会被评为最低。 利益相关者希望银行与地方政府 ， 民间社会和私营部门开展更多合作 在今年的调查中 ， 大多数受访者表示 ， 世界银行集团应该与地方政府此外，除了与国家级政府的合作外，受访者还希望世界银行能够更多地与其他机构合作。公民社会, the私营部门, and学术界. 还建议与私营部门联系因为这些利益相关者群体的受访者报告对世行的熟悉程度最低。 在你看来 ， 世界银行集团可以做些什么来提高其在哥斯达黎加的有效性 ？ “直接与地方政府合作 ， 这是基础国家政府的领土发展。地方政府了解特定地区的具体需求，并且拥有更大的能力来评估和监督公共投资，从而减少公共支出 […] 世界银行应该投资于加强地方政府的管理能力，从而提高其执行公共预算的能力。”（ 地方政府回应者) 世界银行集团金融工具和知识工作 “我相信国际金融公司在该国有更多的存在机会。 ” (双边 / 多边机构答复者) 更强地将其融资与国家需求挂钩，并与如国家计划（PEN）及其不同专项研究（国家状况/教育状况/司法状况/希帕提亚等）等机构的本地知识联合使用。该地区的状态) 。 “ （ Academia Respondent) 在你看来 ， 世界银行集团可以做什么来提高其在哥斯达黎加的有效性 ？(N = 145) 受访者认为银行在哥斯达黎加最 valuable 的活动是提供财务资源、技术援助和支持实施。 世界银行集团被视为通过其贷款来坚持问责制 受访者普遍对世界银行集团的金融工具持有积极看法，尤其对其强大的功能表示赞赏。强调问责制在世界银行集团的贷款实践中。此外 ， 人们普遍认为 ， 世界银行的环境和社会框架 (ESF) 要求合理. ▪受访者中来自民间社会的人员对世界银行通过贷款坚持问责制的程度最低（平均值=6.1）。相比之下，来自世界银行办公室的受访者则不然。 总统 / 副总统 / 部长和学术界的收视率最高（ 平均值分别为 8.7 和 8.4) 。 ▪受访者来自总统/副总裁/部长办公室、学术界和政府机构的人员对世界银行在危地马拉监测和评估项目方面的有效性给出了最高评价（平均值分别为8.9、8.3和8.2）。相比之下，私营部门的受访者给出了最低评价（平均值为6.3）。 在你看来 ， 世界银行集团可以做些什么来提高其在哥斯达黎加的有效性 ？ 对负责执行世界银行贷款的公共实体提出更高要求（例如，应研究INCOPESCA按照协议条件执行可持续渔业计划贷款的能力）。 （ 公民社会答卷人) 32% 的受访者使用过世界银行的知识工作 ； 那些更满意的人 与世界银行合作增加哥斯达黎加的机构能力 受访者的共识是世界银行集团最高的带来全球专业知识到哥斯达黎加 ， 并与世界银行集团合作提高哥斯达黎加的机构能力. 更少的受访者表示他们知道如何找到世界银行集团的知识成果，来自民间组织和办公室的受访者尤其如此。议员表现出最低水平意识。 在你看来 ， 世界银行集团可以做些什么来提高其在哥斯达黎加的有效性 ？ 与其它国家级、次国家级、公共和私营机构建立战略联盟。促进严谨审查和问责的文化，实施绩效测量工具。和项目的影响评估管理或由集团支持。扩大其沟通渠道和目标受众。 加强关于GBM的培训和意识提