智能体有回响 Vol 7 ：多维调优实战指南

从原理到实操，教你学会智能体调优 智能体有回响商家经营有参谋第七期调优 弹幕互动 评论区发出指定口令，截屏抽取5位幸运儿 全局调优地图 三维反馈调优，综合调教智能体 为什么要做智能体调优？ 效果更好 系统化科学经营 差异化等级权益牵引全链路经营，满足「推广效果提升、降本增效」的核心诉求 广告展现时优质商家logo 检索排序时流量奖优 买词投放时投放优惠券 优化分析时用户洞察 页面转化时等级标识 用户洞察：诊断对话展现漏斗，基于用户需求满足程度判断提供优化建议 等级标识：智能体落地页头卡披露等级标识，通过建立信任提升转化效果 投放优惠券：新户专享有，新人成长值达80分，最高可领500元优惠券，先到先得！ 优质商家：在搜索结果创意卡片展示优质商家等级logo透标，助力提升品牌效应 流量奖优：账户下的页面投放搜索推广时，可享受额外的流量增益。智能体成长等级越高，效果越优！ 如何做智能体调优？ 平台反馈：成长等级 【成长等级现状】4.3万商家参与，整体分布呈纺锤形 （46.72%）（36.89%）（33.96%）（23.25%）（22.1 8%） 根据平台引导进行精准优化 智能体成长等级，通过培训智能体“数字员工”在知识技能、数据技能、投放技能、配置技能四大纬度的能力完善，使智能体更加人性化、智能化的接待用户。同时，牵引商家在百度全域内进行内容、服务、经营、营销等多纬度持续经营，并获取经营权益，助力更长效的在百度获客。 如何提升等级？第1步 提升“知识技能”，每周波动，每周更新 •知识技能，核心提升知识的丰富度以及覆盖度。完成全部建议的任务，可获得20分（知识技能完成度达100%）•知识技能任务，可实时完成优化，优化后任务分值实时更新，总分于每周五更新至成长值 如何提升等级？第2步 优化“配置技能”，前期配置，一劳永逸 •配置技能，核心优化智能体经营&理解能力。完成全部建议的任务，可获得10分（配置技能完成度达100%）•配置技能任务，优化后任务分值实时更新，总分于每周五更新至成长值 如何提升等级？第3步 优化“数据技能”，每周更新，天天调优 •数据技能，通过反馈及数据标记调优训练模型。完成全部建议的任务，可获得10分（数据技能完成度达100%） •数据技能任务，完成优化后任务分值不实时更新，任务分&总分于每周五更新至成长值 如何提升等级？第4步 优化“投放技能”，扩大投放，持续获客 •投放技能，优化智能体投放消费配比，持续提升获客能力。完成全部建议的任务，可获得10分（投放技能完成度达100%） •投放技能任务，完成优化后任务分值不实时更新，任务分&总分于每周五更新至成长值 有奖问答 得【运动休闲斜挎包】 1、成长等级达到几级后，可获得流量增益?（单选题） A.lv1B.lv2C.lv3D.lv4 2、成长等级根据哪四大维度计算（多选题） A.知识技能B.优化技能C.配置技能D.数据技能E.投放技能 3、成长等级是按什么维度进行数据测算？（单选题） A:账户维度B.公司维度C.主体维度 4、成长等级的等级刷新周期是什么样的?（单选题） A.实时刷新B.每天刷新C.每周刷新D.季度刷新 实操演示上「巧舱」平台！https://aiagent.baidu.com/mbot/index 商家反馈：对话调优 对话调优原理 通过对话调优反馈消息正面和负面的评价样本，帮助模型训练及优化，提高智能体对话质量和可控性，使其逐渐趋于智能化和人性化。 反馈调优的预期是建立端到端的可感知效果，理想态：客户只要反馈（B端），对话就应该优化（C端）。实际建设目标：从商家反馈表达到模型应用，中间涉及到非常复杂的问题，拆分反馈分类应用到不同的策略模型中，最后得以调优。 1个例子弄懂【对话调优】模型调优逻辑 *针对该账号的真实网民咨询对话反馈中，分类进行应用 回答错误分类文案待优化分类其他优化建议 判断商家反馈分类 用户：咨询海景阁智能体：项目在售户型有55平-110平的一居到三居 商家评估智能体发言错误类型——回答错误，产品/项目信息错误 后续用户再次咨询海景阁，智能体优先使用文案信息解答 新建项目问答信息：question":"海景阁在售户型""answer":"海景阁在售户型有79平-193平" 商家评估智能体发言错误类型——文案待优化，回答信息太绝对，增加“套路” 后续用户就业创业相关场景，智能体优先使用商家优化文案回复 用户：就业创业智能体：可以的，咱们有长期的创业班 可以的，咱们有长期班和短期班，学完可以推荐就业，想创业的话，也有创业帮扶。 如何进行对话调优？1.回答错误-存在明显错误 Case对比示例 产品原理 优化逻辑：立足于配置项的调优>>修改直接同步至对应字段生效时段：实时生效 ❌错误反馈：点向下大拇指后，内容原封不动再点提交，不改 �正确反馈：按问题说错内容选择所属类型，并填写正确的业务、优势、地址内容 1、业务说错的，勾选“回答错误-经营业务”； 示例模版：①我们是xx公司+②经营业务是xx+③目标群体是xx+ 2、优势说错的，勾选“回答错误-服务优势”； 示例模版：我们支持免费上门服务，免费1 0项检测 3、地址说错的，勾选“回答错误-地址信息” 如何进行对话调优？1.回答错误-存在明显错误 Case对比示例 产品原理 优化逻辑：立足于对话语料的配置项调优>>修改直接同步至对应字段生效时段：小时级生效 �正确反馈： 示例模版：①触发回复内容+②回复话术 网民咨询：过敏原检查多少前？ 问题描述：过敏原检查价格？回复内容：我院过敏原检查价格是230元 如何进行对话调优？2、文案待优化-调整客服话术文案 Case对比示例 产品原理 ❌错误反馈：填写的是问题解释，而不是建议话术 调优场景：智能体话术不当反馈方式：话术调优后的完整文案（需客服视角话术）优化逻辑：数据清洗->模型归类&数据溯源->策略优化->生效生效时段：较长周期生效 �正确反馈：直接填写回复话术 智能体发言：推荐您一款入门级二胡就可以的优化话术：琴友在我们家拿二胡，我们会免费送二胡教学视频和二胡纸质教材，还可以免费指导使用。 如何进行对话调优？3、其他优化建议-给智能体的建议 Case对比示例 产品原理 ❌错误反馈：问题描述的是网民发言内容 调优场景：智能体发言时机不当，或存在明显逻辑问题反馈方式：给出实际的建议内容（无需客服视角话术）优化逻辑：数据清洗->模型训练->策略优化->生效生效时段：较长周期 �正确反馈： 示例模版：文字描述建议内容 网民咨询：面部去皱项目 智能体发言：您之前了解过吗？ 优化建议：这个不需要问顾客是否了解，不如问顾客是否医生面诊过 如何进行对话调优？4、推荐类反馈-针对产品卡等调优 Case对比示例 产品原理 ❌错误反馈：内容不该推——>无需推荐内容推荐有问题——>推荐内容错误 调优场景：智能体推荐内容错误反馈方式：无需推荐，当前场景下不该推，并给出理由；推荐内容错误，可给出应该正确表达的内容优化逻辑：数据清洗->模型训练->策略优化->生效生效时段：较长周期 �正确反馈：（无需客户视角） 示例模版：文字描述问题原因 无需推荐：不知道顾客具体咨询内容，不应该推荐项目推荐内容错误：除非网民搜索咨询医院家具，否则不应该推荐医生办公室家具。 有奖问答 得【运动休闲斜挎包】 1、会话调优，可以反馈哪些问题？（多选题） A.回答错误B.文案待优化C.未设置联系方式D.其他优化建议 2、对话调优中，反馈状态包括哪些？（多选题） A.未标注B.已阅读C.反馈已生效D.已反馈模型训练 3、对话调优中的对话状态『反馈状态』为『已反馈模型训练』是指？（单选题） A.已产生标注，且数据被模型训练完成，会实际应用到后续对话策略中B.对话消息已产生标注行为，且标注数据同步至模型侧训练，但尚未训练完成。 4、哪些反馈是立足于配置项生效？（多选题） A.文案待优化B.回答错误-经营业务C.回答错误-价格信息D.其他优化建议 实操演示上「巧舱」平台！https://aiagent.baidu.com/mbot/index 弹幕互动 评论区发出指定口令截屏抽取5位幸运儿 送出【度熊便携收纳袋】 用户反馈：用户洞察 1个例子弄懂【用户洞察】逻辑 利用巧舱【用户洞察】能力精准补充供给 从C端用户视角出发，基于智能体对话效果提供经营诊断建议 •举例：医美行业，用户咨询水光针多少钱未被解答，需新建水光针的价格（通过补足价格参数；或新建价格文答知识） 【提升解答力】未满足价格、地址、高频未解答问题 •举例：教育行业，用户咨询上海是否有地址未被解答，需根据企业自身实体地址判断，补足上海地址or告知模型上海无地址 【提升经营力】未满足业务点推荐 •举例：医美行业，用户咨询水光针未被解答，需新建医美项目 •举例：教育行业，用户希望主动获取商家的电话或微信，但是没有被满足；商家可在线索收集方式拓展【被动回答】电话或微信or明确拒绝不提供 【提升用户满足】未满足联系方式，或用户需求被过滤 •举例：房产行业，用户外墙翻新诉求被过滤；商家可check企业经营范围是否做该业务，可以明确表达不做；也可以根据用户诉求的影响反馈，拓展新业务 有奖问答【瞌睡熊U盘】 得 1、以下哪几项在用户洞察报告中？（多选题） A.价格问题B.地址问题C.无效过滤D.业务点 2、用户洞察定义是：对该账号进行网民预测，进行的网民咨询分析（判断题） A.是B.否 3、看到用户洞察中『无效过滤』数据，客户可以做什么？（多选题） A.核查是否有误过滤网民B.核查『配置-对话设置』的设置情况C.查看具体会话，排查原因D.不予理会 4、看到用户洞察中『业务点』数据，客户可以做哪些？（多选题） A.根据引导进行补充B.查看具体会话C.核查是否有该业务D.核查买词情况 实操演示上「巧舱」平台！https://aiagent.baidu.com/mbot/index 弹幕互动 评论区发出指定口令截屏抽取5位幸运儿送出【度熊PU抽纸盒】 问题解答环节 提交途径（任选）： 1、点击右下角“问题反馈直通车”卡片提交（可提交case截图） 2、在直播间评论区发送 智能体有回响商家经营有参谋 填写获奖信息奖品将于2周内安排邮寄 获取更多有回响资料&预约直播