「课件」智能体有回响第十四期：语音版智能体，线索转化新密码

商家智能体语音版电话接线助手省力提效减流失 省时间、省人力、降成本 目录C O N T E N T S 线索查看指南 配置指南 应用案例 语音智能体产品介绍 语音智能体产品介绍 语音对话是大模型应用的新一代战场 语音智能体产品介绍 商家智能体语音版关键特性 销售专家 拟人交互 关键技术 10万+小时样本学习可控流式声音合成思考发言一体大模型多模态信号感知推理 专业知识解答把握促单时机复杂需求判断精准异议处理 弹 幕 互 动 语音版智能体 评 论 区 发 出 准 确 口 令截 屏 抽 取5位 幸 运 儿送 出【便 携 晴 雨 伞】 语音智能体产品介绍 电话仍是客户主流转化方式，客服接待能力直接影响客户转化效果 电话接听速度直接影响转化 电话仍是主流转化方式 60%的未接听电话来自于用户主动挂断，客服挂断中39%是因为超时未应答 日均超3成的转化来自于电话日均消费覆盖过千万 客服接待水平参差不齐，线索错过不再有 语音智能体产品介绍 商家智能体语音版产品概括，守护客户每一条电话线索 语音智能体产品介绍 商家智能体语音版产品概括，守护客户每一条电话线索 像真人般对话，24小时守护客户每一通电话 洞察用户需求，不让客户错过每一条高价值线索 通过先进的拟人音色和双工技术，模拟真人交流。让用户感受自然、流畅的对话体验。 打破对话信息黑盒，将对话过程形成可视化信息，支持决策者运用语音版挖掘商机潜在价值。 无需进行客服培训直接上岗，具备分行业、分业务的沟通技巧 根据不同行业，深度训练销售技巧，提升产品业务适配度，助力商家精准营销。 语音智能体产品介绍 商家智能体语音版产品能力展示 专业回应 合理拒绝 精准提问 非经营业务做婉拒，筛选有价值的线索。 知识大脑做专业解答，比人工更专业。 按需求询问信息，达成商家沟通目标。 语音智能体配置指南 商家智能体语音版使用方式-操作入口-营销通-电话-语音智能体 语音智能体配置指南 商家智能体语音版使用方式-基础接待配置 配置内容 商家简称：配置商家名称，语音智能体会主动介绍我是谁； 欢迎语：配置的欢迎语，将成为语音智能体收句接待话术； 音色：提供6种音色进行线上应用（客户自定义音色期待一下～） 接待方式： •固定时间：设置固定全切接待时间•人工超时：基于人工响应时间秒数设置 沟通目标：支持稍后回电&添加微信两种沟通方式 弹 幕 互 动 电话接线助手 评 论 区 发 出 准 确 口 令截 屏 抽 取5位 幸 运 儿送 出【无 线 鼠 标】 语音智能体线索查看指南 方式一：短信提醒 2.语音版智能体与网民通话结束后会发送短信给商家点击短信链接，即可查看线索详情 1.营销通后台-电话-电话方案-编辑-漏接提醒中配置漏接短信 语音智能体线索查看指南 方式二：爱番番线索查看 2.如何增加语音版线索特殊字段：设置【自定义列表】，增加【接待模式】＆【线索附加信息】 语音智能体线索查看指南 方式三：CRM系统对接API 为便利商家通过CRM查看语音版线索，现支持通过API直接推送语音版线索关键信息（用户手机号、对话总结、录音等)到客户自有CRM。 语音智能体线索查看指南 方式三：CRM系统对接API 语音智能体线索查看指南 方式三：CRM系统对接API 选择语音版字段 *账户id（建议）：用于区分该线索来自哪个推广账户*线索ID（建议）：线索id，区分线索的唯一标识*用户联系电话（建议）：用户来电号码*录音关键信息（建议）：根据对话录音总结的内容，便于客服后续跟进，内容完全等于爱番番线索详单里面的【线索附加信息】，推送是json格式*电话总结（智能体）（与录音关键信息可二选一）：根据对话录音总结的内容，便于客服后续跟进，推送的是明文格式 其他可选字段 *电话录音文本（可选）：完整通话转译为文本*电话录音链接（可选）：点击链接听对话录音（需注意，为保护数据安全，该录音链接24h过期，如需长期保存需自行转储） 问 答 互 动 语音版智能体线索查看方式有哪些？ 评 论 区 最 先 回 答 出正 确 答 案 的 前5位 观 众送 出【便 携 晴 雨 伞】 语音智能体产品介绍 商家智能体语音版核心适配场景 闲时投放 漏接兜底 无接线人力 AI挽回商机 AI助力放量 AI接线托管 兜底助手：当商家客服处于无法应答的状态（停机、忙线、关机、空号、拒接、无信号等）时，语音版介入接待，及时挽回商机流失。 闲时工具：闲时投放搭配智能体语音版，在夜间和节假日，承接用户电话，提升全时段线索量。 接待管家：帮助商家接待全部来电，智能总结对话内容，形成线索画像，下发商家后续跟进。 应用案例：维修行业 维修龙头-啄木鸟跑通线上投放-语音版-系统派单的全链路，行业提效新标杆 客户诉求 使用模式 数据表现 维修行业夏季高峰来临，投放侧加码提量，客服侧供不应求，漏接量扩大，商机白白流失。商家智能体语音版成为客户的最优电话解决方案。 全接标杆+全账户漏接兜底 +30% 客户故事 语音版全接账户成单率 啄木鸟先尝试取一账户做语音版全量接待用户电话，验证语音版效果。根据维修行业特性，语音版上线方言识别、地址校准、品类拒绝三大能力，提升AI接待质量。最终账户成单率上升30%，跑通客户在百度线上投放-AI智能体接待-系统派单的全链路流程。同时为应对旺季单量需求，啄木鸟100+账户引入语音版接待漏接电话，挽回大量流失商机，助力客户旺季放量。 200单+ 漏接账户日均挽回流失商机 应用案例：法律行业 法律客户-某律师事务所电话线索全托管，助力客户挽回流失商机 客户诉求 使用模式 数据表现 全接标杆+全账户漏接兜底 客服处理大量在线咨询线索，导致电话线索频繁漏接，回拨后无人接听，需提高电话拨通有效率。 +20% 客户故事 语音版全接账户电话接通率 客户投放法律咨询业务，低成本拿量，整体线索量级多，同时漏接比例高，为避免损失逐步由漏接切入全接。商家智能体语音版接入后，线索转化量明显提升。同时，语音版能模仿真实客服，表明安排顾问，邀约客户进一步沟通，电话接通率提升20%。随后全量账户接入了语音版，提高整体的投放效果，日均挽回流失商机超100单。 100单+ 漏接账户日均挽回流失商机 功能预告：巧舱语音版配置入口 弹 幕 互 动 省力提效减流失 评 论 区 发 出 准 确 口 令截 屏 抽 取5位 幸 运 儿送 出【充 气 颈 枕】 问答环节 感谢观看！