「课件」智能体有回响第八期：科学可视化，摸清每条用户线索

科学可视化，摸清每条用户线索 智能体有回响商家经营有参谋第八期 弹幕互动 评论区发出指定口令，截屏抽取5位幸运儿 为什么要用心经营线索？提量、提质、提效 全链路经营，为线索管理保驾护航 丰富线索收集场景 准确定位流量 工具插件自动触发识别意图吸引留联提升参与促进转化 线索模型自主迭代自动定向流量 提升线索跟进效率 提高线索内容有用性 追问用户详细信息有效识别用户意向勾勒用户画像 多种智能跟进方案线索标签自动返回喂养模型反哺投放 收集更多线索 多样化工具，收集线索促留联 工具种类 报告解读（医疗服务） 图文问诊（皮肤科） 卡券活动：商家优惠刺激 客户配置优惠卡券，智能体推送给网民吸引留联，提升CVR A.自动出卡：当用户询问价格无法正面满足时；当用户询问地址时；当用户询问活动时。B.定制内容：活动卡券的优惠项目、优惠价格等内容客户自行配置。 C.快捷功能：用户一键点击进行领取。 资料阅读：专业内容满足 教育资料领取提升cvr加码转化 素材丰富-支持自提内容和公共资料（爱学同步，无需授权） 对话推送-免费资料领取-促使留联 快捷咨询-满足用户意图-促使留联 【操作步骤与注意事项】如何在巧舱配置工具？ 巧舱-配置 2 巧舱-工具 商家自定义卡券/资料内容活动卡券如需新增，在营销通配置卡券信息分科目、分考试选择或上传教育资料 内容配置完成，此处添加后生效可查看工具当前状态未配置的一键跳转配置页面 查看通用和所属行业工具工具状态、使用情况一目了然点击工具框一键跳转配置 有奖问答 得【运动休闲斜挎包】 1、以下哪些工具可以在巧舱配置？（多选题） A.卡券活动B.服务预约C.资料阅读D.报价计算器 2、活动卡券支持以下哪些行业的客户配置？（多选题） A.房产家居B.教育培训C.法律服务D.生活服务 3、配置对话工具，客户可以获得什么？（多选题） A.提升留联B.提升对话互动C.满足用户需求D.线索智能回访 4、在「工具」设置完成后，需要到「配置」点击提交，工具才能生效？（判断题） A.对B.错 实操演示上「巧舱」平台！https://aiagent.baidu.com/mbot/index 弹幕互动 评论区发出指定口令，截屏抽取5位幸运儿 提升线索质量 【部分商家线索质量的现状】 •用户留联后停止对话•线索信息主要为联系方式•用户详细信息少 质量不明 •线索多但区分不出哪条质量好 •判断用户画像需逐个点击会话 「意向线索」帮你问出有用信息 追问有用信息 信息自动沉淀 有什么价值？ 通过例子弄懂「意向线索」 法律 生服 线索只有联系方式是不够的，我们还需要所在城市、地址、所需物品等，才能及时派单 一些线索详情有用的只有联系方式，具体看不出用户涉及什么纠纷、涉案金额多少，我们难以及时分配后续跟进人员 需求：补足线索有用信息 需求：判断用户意图、能及时跟进 明确服务范围和服务事项 明确用户画像 动作：配置信息追问 动作：配置信息追问 追问维修产品、维修类型、具体地址 追问纠纷是由、涉案金额 效果 效果 明确用户画像及时分配跟进针对性提供方案 线索有效性提升成交转化成本降低 接通率+13%跟进速度+18% CPA -11% 【操作步骤与注意事项】如何配置「意向线索」 路径：巧舱-配置-线索收集-意向线索设置-意向线索信息/意向用户行为-标记高意向/添加业务点 配置路径 善用业务点 搭建关联问题 找对配置地方 清晰用户画像问题易懂、清楚追问数量简洁（问题暂不支持自定义） 点击此处编辑编辑完成后回到配置页提交 部分行业上线（妇科/男科/皮肤科/儿科/内科/精神科，法律服务）依据对话智能发问 【操作步骤与注意事项】如何应用「意向线索」 路径：巧舱优化/CRM-数据报告-线索明细「意向识别结果」「用户信息」 查看路径 附加信息提供跟进内容 识别结果公布网民意向 有奖问答 得【运动休闲斜挎包】 1、意向线索的作用有哪些？（多选题） A.识别用户意向B.获得更多用户信息C.清晰用户画像D.线索有用性提升 2、意向线索可以在哪里查看？（多选题） A.巧舱-优化B.CRM的线索详单C.客户官网D.抖音私信 3、部分行业可以按照业务点配置意向追问（判断题） A.对B.错 4、意向线索的信息项支持自定义（判断题） A.对B.错 实操演示上「巧舱」平台！https://aiagent.baidu.com/mbot/index 弹幕互动 评论区发出指定口令，截屏抽取5位幸运儿 更快跟进线索 线索智能跟进方案一览 强烈推荐使用「双呼」 痛点 双呼处理路径 跟进效果 立刻跟进智能标记 跟进滞后手动标记 •线索落入后自动联通销售•自动拨通客户与网民电话，短信推送智能体对话内容•跟进不受地点、设备限制，线索时效性提高•跟进结果自动标记，有效反哺模型，无效返款 •销售人数少兼职客服•依赖短信推送，不能时刻关注•抽空回访，线索时效性差•无效线索手动标记申请返款 1个案例搞懂「双呼」 某B2B客户使用双呼前后的真实反馈 用户留下联系方式销售经理分配线索人工标记分配情况用户沟通意愿下降线索有效利用率低无效线索反复拨打占用人力单日有效跟进数量少before分配速度慢、跟进时效差 after用户留下联系方式配置多个销售电话自动逐个分配线索日均接通率+40%无人接听机器自动清洗3通首通非本人、辱骂等自动赔付10分钟内联通用户短信查看对话详情单周无效线索-28% 【操作步骤与注意事项】如何配置「双呼」？ 巧舱-工具 配置详情页 crm-通知设置 配置详情页 选择线索智能跟进 选择清洗策略 配置联系人和剧本 •人工首通+未拨通的机器人补打三通•首通跟进提醒-留联后双呼 •配置联通用户的销售电话•配置补打的机器人剧本 •新线索通知-推送咨询•清洗结果通知 •点击配置•查看配置状态 有奖问答【瞌睡熊U盘】 得 1、以下哪几项是现有的智能跟进方案？（多选题） A.双呼B.机器清洗4通C.人工标记+机器人补打3通D.私人手机回访 2、双呼可以在线索落入后自动联通客户与用户（判断题） A.对B.错 3、双呼不能对线索的跟进结果自动标记，需要人工打标（判断题） A.对B.错 4、配置双呼前，要先配置好接听人的手机号和清洗剧本（判断题） A.对B.错 实操演示上「巧舱」平台！https://aiagent.baidu.com/mbot/index 弹幕互动 评论区发出指定口令截屏抽取5位幸运儿送出【度熊PU抽纸盒】 问题解答环节 提交途径（任选）： 1、手机端：可点击右下角“问题反馈直通车”卡片提交（可提交case截图）2、PC端：可在直播间评论区发送 智能体有回响商家经营有参谋 填写获奖信息奖品将于2周内安排邮寄 获取更多有回响资料&预约直播