「课件」智能体有回响第十期：商家智能体·2024双旦联欢会

商家智能体·2024双旦联欢会 开场致辞 主讲人：毕考 1月巧舱平台上线，支持零门槛创建智能体 4月巧舱平台大升级，简单易懂可视化搭建 4月百度开发者大会，Robin表示「智能体是AI时代的网站」 4月大健康行业定制化能力建设，特色卡片和增信标签陆续落地 5月我是智能体训练师开营，打造AI时代的智能体训练师 7月教育培训行业突破，助力商家在高考季/秋招等流量高峰获客 8月产品沟通会落地，首次和商家面对面沟通，正式发布新一代商家经营阵地 8月CARE智能体养成方法论公布，商家根据养成四阶段即可21天养成专属智能体08 8月智能体支持全域经营，商家能够使用智能体接待全网访客 10月B2B行业精细化运营，行业特性营销样式与生成方案建设，降低商家使用门槛 10 产品认知升级 主讲人：安迪、小响 线索成本下降 B端平台入驻0成本生成数字员工 •需求理解•精准解答•激发意向•极速创建•沉浸式对话交互•多模态样式 0门槛5分钟极速创建 N o w：动 态 信 息 交 互 模 式 B e fo r e：静 态 信 息 交 互 模 式 传 统 搜 索+落 地 页 新 场 域+智 能 体 无需商家制作落地页，极速完成智能体创建 沉浸式对话交互 给予网民真实感交流体验，互动样式丰富多样，吸引网民注意力 即时反馈信息边聊边满足 内容与对话分割百度&对话IM厂商 商家提前制作好落地页用户进入自主探索匹配 经 营 力-激 发 意 向 理 解 力-需 求 理 解 解 答 力-精 准 解 答 定制留资策略为网民推荐合适的产品/服务，增强网民的成单/到店意向 通过问答互动精准识别用户意图，结合行业数据与商家业务做专业精准解答 商家自定义有效线索，通过对话过滤无关访客，对有意向访客引导转化 找机构/人员/案例/产品等 业务点&目标用户画像预设 智能体多轮追问互动 留 线 索-丰富线索收集场景 成 单-提升线索跟进效率 有 效 线 索-提高线索信息有用性 工具插件自动触发，识别意图吸引留联，提升参与促进转化 多种智能跟进方案，线索标签自动返回，喂养模型反哺投放 追问用户详细信息，有效识别用户意向，勾勒用户画像 全行业通用 托管接待 追问有用信息 卡券活动 服务预约 在用户留联后，智能体发出追问，留联率+线索信息丰富性双提升 智能双呼，商家只管静候来电即可 信息自动沉淀 智能回访 分行业定制 完成追问/行为识别后，对话落在巧舱和crm线索详单中，通过「意向识别结果」一键定位，发现潜在用户 用户留联后自动回访并识别线索有效性，自动优化投放 生成式AI赋能全新创意和定向模式，释放商业全域生态价值 生成式AI自动流量定向 生成式AI自动生成创意 知识供给 反馈调优 CARE营销实战客户阶段篇 主讲人：安迪、小响 现在马上创建商家智能体，更有流量扶持、门槛降低、快速放量等多项新手保护权益！ ①增加夜间投放：智能体能够解决夜间投放无人接待的问题，并且夜间流量竞争小，投放优势更大，可以让客户增加夜间投放 ②差异化出价降低转化成本：结合白天夜间双计划，夜间低出价依然可以获得较好的流量 ③转化目标： 【浅层目标】综合线索收集+微信转化【深转目标】意向留联/回访-发现意向 ④买词定向/创意： 关键词：使用短语匹配，这样能最大限度的保证检索相关性和拓展更多的检索意图，提升流量；定向：打开自动定向，结合智能体基于会话明文挖掘潜在定向流量机会；创意：除了设置完善常规的创意外，可以结合智能体能力在【角色-知识管理】中设置经营业务/地址等商家信息，系统可自动生产相应query的问答物料，有机会在创意中展现生成创意样式，提升物料相关性，提升点击率 「内容引用个数」：客户上传的该类型所有内容中，被智能体引用于解答的内容数量「内容引用频次」：客户上传的该类型内容，被智能体引用于解答的消息次数 内容引用情况 上线后1-2周，每天调优 上线2周后，每周调优 ·【屏蔽词】根据会话实时调整屏蔽词，智能体回复话术中将不会提到这些词 ·【屏蔽词】根据会话实时调整屏蔽词，智能体回复话术中将不会提到这些词 ·【丰富度优秀】每天根据「知识-优化建议-提升丰富度」供给对应内容，确保丰富度达到「优秀」 ·【丰富度优秀】每周根据「知识-优化建议-提升丰富度」供给对应内容，确保丰富度达到「优秀」 ·【覆盖度优秀】每天根据「知识-优化建议-提升覆盖度」供给对应内容，确保覆盖度达到「优秀」；补充未解答问题（每周一更新），确保每周日之前补充完所有问题；中期的问题数量会较多，需要每天补充一些；连续补充完全2周后，每周新增推荐数量会不断减少，甚至实现“零增长” ·【覆盖度优秀】每周根据「知识-优化建议-提升覆盖度」供给对应内容，确保覆盖度达到「优秀」；补充未解答问题（每周一更新），确保每周日之前补充完所有问题；中期的问题数量会较多，需要每天补充一些；连续补充完全2周后，每周新增推荐数量会不断减少，甚至实现“零增长” ·【对话调优】每天进行对话调优 ·【对话调优】每周进行对话调优 ·【内容应用优化】每天查看内容被引用数据，根据引用率进行话术等内容优化、买词等投放优化 ·【内容应用优化】每周查看内容被引用数据，根据引用率进行话术等内容优化、买词等投放优化 收集更多线索 更快跟进线索 判断用户意向 节省跟进时间 管理跟进用户的预期明晰用户画像 自动联通客户与用户避免人力反复拨打 引导方式多样 C A R E四 个 环 节 优 化 释放了优化师工作量，优化人员有更多精力调整账户 准确表达经营业务、服务优势、门店地址，增强智能体对业务的理解 引用对话语料回复网民问题：灌入850条常见纠纷及赔付问题对话，被引用200+条，解答1.6万次，让智能体对客户业务更了解，全方位解答网民问题 客 户 情 况 客户主营拆迁律师业务，做除北京外全国地域 屏蔽法律援助，减少非投放业务的线索进入，过滤非业务线索 目前投放痛点： 1）套电话术死板：此前因咨询人员较少，采取人工+ai机器人形式回复网民，人工套电能力参差不齐，套电话术死板固定 by周回传线索有效情况，协助智能体优化账户，优化线索质量 2）放量难：账户周期性增加否词，导致账户放量困难 CARE营销实战行业篇 Part1:教育培训行业 主讲人：润滋、蒙蒙 解答力 经营力 理解力 ①经营业务说明-机构介绍/业务穷举/人群说明 机构介绍：一句话概述业务业务穷举：清晰说明业务范围和业务点人群说明：目标人群特征阐述 ②服务优势说明-荣誉/经验/人员/服务/资质 荣誉/经验/规模：数字化表达所获认证或企业规模人员/服务：列举服务优势，保障承诺，人员资质 ③商家简称说明-品牌名/C端通用名 简称设置：突出品牌名/方便用户记住名称 ④商家地址-精确门牌号/分店名称 地图POI：精确地址辅助智能体判断和推荐上课形式 ①发言语气-严谨/活泼 专业严谨：对话过程无emoji表情，语气中性专业活泼亲切：对话过程含emoji表情，语气会有亲切尾调 ①头图-人像版/教育服务导航版 单图：左图右文/上文下图/右图左文，3段短语概括 优势，单个12个字符，突出营销点/活动/优势图集：最多5个视频，10张图片，多营销点展示 ②名称-经营业务/岗位名称 ③欢迎语-优势+活动+富文本 突出优势：数字化体现网民最关注问题 突出优惠：吸引网民留步，给出活动预约方式 活用富文本：加粗+表情+排版+划线 ④菜单栏-预约（表单）+电话+微信 转化组件：挂载电话+微信多入口 预约组件：表单情况，预约到店+预约试听 ①产品方案-课程/专业/班型/业务 课程介绍：按照业务罗列不同课程类型，满足不同用户需求价格说明：设置价格区间/起始价格 ②人员配备-科目/专业名师/顾问/讲师 人员资质展示：按照业务细分给不同讲师或名师，精准推荐建立信任 ③案例激发-激励故事/真实案例 鼓舞借鉴：引起用户共鸣，建立信任和参照 ④活动配置-门店活动/课程优惠/免费试听 营销卡券：调动门店/市场侧，营销前置，加码转化 问地址 销售话术：决策前用户/顾虑客户，如何有效激发套路 套电方式 ①线索转化设置-电话/微信全勾选 主动索要：智能体主动要网民电话/微信被动回答：网民主动询问时候智能体发送电话/微信主动发送：合适时机，即使网民未问询也主动发送 ②需求澄清-教育30+澄清项目，选择1-3个 默认澄清：未设置澄清的有兜底默认，建议主动设置澄清时机：网民进入智能体后，激发开口，信息获取 ③无效过滤-教育20+过滤项目，选择1-3个 人群特征：总结非标人群特征，选择过滤项目 ④意向线索设置-教育40+追问项目，选择1-5个 网民名片：意向线索为智能体总结对话依据，助力销售跟进线索投深：支持关联oCPC投放，提升线索有效性 ⑤线索验证-空号/错号/忙线校验 无效护航：开启后自动识别，不扣费 批评差的 ①回答错误-业务/优势/地址/产品/价格/时间/行业知识 优化逻辑：修改可同步至对应字段/点击新增对话语料，直接沉淀到知识模块正确反馈：选择错误所属类型，并填写正确的信息 ②文案待优化-说太多/说太少/说不到点 优化逻辑：直接填写合适的回复话术，而后会直接沉淀到知识模块 ③未设置联系方式-不回答联系方式/不主动发联系方式 优化逻辑：点击后直接跳转至巧舱后台线索设置模块 ④其他优化建议-发言时机不对 优化逻辑：时间（更晚&更早&不该说）+建议内容 ⑤其他优化建议-线索识别错误 优化逻辑：文字描述问题原因 ①标记时效-有效7*24H/搜索无效24H/信息流无效3*24H 对比时间节点：当前时间和线索提交时间，标记时效性越快越好 ②目标搭配-建议选择24H可完成标记的深转目标 ③稳定标注-持续深度标注/深度标准不乱变 ④三种标记方式-巧舱&详单手动标记/excel批量上传/API ①人机协同-会话实时干预/客服联系方式回传 介入节点：选择会话数据的实时同步，网民开口后可随时接管，人工接管后，不再支持重新托管给智能体IMB设置：明确发言方，需要在IMB端做出做明示『智能体』『人工客服姓名A』支持厂商：支持客服实时同步厂商（爱番番、快商通、易聊、商务通）、支持客服异步同步厂商（53快服、医博、美洽、螳螂）客服联系方式回传：回调实际分配坐席客服信息（微信号/电话），在智能体会话过程中引导加微信、打电话 ②数据下发-巧舱查看/IM查看/CRM查看 巧舱/详单查看数据：接待数据实时同步巧舱IM查看：授权IM后，可选择实时下发/结束后下发（可选仅下发留联会话）CRM查看：API回传（营销通-线索接收-API设置） ③线索回访-机器人清洗/人工+机器人清洗 单独设置：基木鱼设置的对智能体不生效，需单独设置动态剧本：未设置剧本，会联动智能体对话信息，动态根据追问设置补起内容人工+机器人清洗：支持双呼 高考插件 知识增强分意图解答 菜单栏挂载专属插件⭐ 按 钮 点 击 率表 单 提 交 率 网民点击填写高考信息+联系方式，文心输出志愿情况 高考知识护航解答 优化竞品解答策略 资料插件 分意图满足 完善问资料触发时机 对话过程中推送活动卡券⭐有4种情况，根据客户配置的卡券，匹配出卡券： 卡券玩法 ①地址POI挂载到店活动卡券，促转化；②网民主动询问活动时推卡；③网民询问课程价格；④挽留弹窗 试听/体验课 政/数/英0元试听45分钟网红甜品0元体验券 折扣信息 点击领取2000元抵用券7月1日前5000抵10000活动 特惠服务 免费领取复读招生简章免费学科分析规划 引导到店/到校 到校参观免费接送券到校车费报销券 询问价格