商家智能体·2024双旦联欢会
开场致辞
- 巧舱平台发展历程：
- 1月：巧舱平台上线，支持零门槛创建智能体。
- 4月：巧舱平台大升级，实现简单易懂的可视化搭建；百度开发者大会上，Robin表示“智能体是AI时代的网站”。
- 5月：举办“我是智能体训练师”开营活动。
- 7月：教育培训行业突破，助力商家在高考季/秋招等流量高峰获客。
- 8月：产品沟通会落地，发布新一代商家经营阵地；公布CARE智能体养成方法论，商家21天养成专属智能体。
- 8月：智能体支持全域经营，商家可接待全网访客。
- 10月：B2B行业精细化运营，建设行业特性营销样式与生成方案。
产品认知升级
- 核心优势：
- 线索成本下降：B端平台入驻0成本生成数字员工。
- 5分钟极速创建：无需商家制作落地页，支持动态信息交互模式。
- 沉浸式对话交互：给予网民真实感交流体验，互动样式丰富多样。
- 即时反馈信息：边聊边满足用户需求，内容与对话分割。
- 经营力提升：
- 激发意向：定制留资策略，为网民推荐合适产品/服务。
- 理解力：精准识别用户意图，结合行业数据与商家业务做专业解答。
- 解答力：商家自定义有效线索，通过对话过滤无关访客。
- 线索收集：
- 丰富线索收集场景：工具插件自动触发，识别意图吸引留联。
- 提升线索跟进效率：多种智能跟进方案，线索标签自动返回，喂养模型反哺投放。
- 成单转化：
- 追问用户详细信息：有效识别用户意向，勾勒用户画像。
- 全行业通用功能：托管接待、追问有用信息、卡券活动、服务预约。
- 生成式AI赋能：
- 自动流量定向：生成式AI自动生成创意，释放商业全域生态价值。
CARE营销实战客户阶段篇
- 核心策略：
- 增加夜间投放：解决夜间无人接待问题，降低转化成本。
- 差异化出价：结合白天夜间双计划，夜间低出价获取较好流量。
- 转化目标：浅层目标（综合线索收集+微信转化），深转目标（意向留联/回访-发现意向）。
- 买词定向/创意：关键词短语匹配，自动定向，结合智能体挖掘潜在流量机会，生成创意样式提升点击率。
- 内容引用情况：
- 上线后1-2周，每天调优；上线2周后，每周调优。
- 根据会话实时调整屏蔽词，确保丰富度和覆盖度达到优秀。
- 每天进行对话调优，查看内容被引用数据，优化话术和投放。
- CARE四个环节优化：
- 收集更多线索：自动联通客户与用户，避免人力反复拨打。
- 更快跟进线索：引导方式多样，节省跟进时间。
- 判断用户意向：管理跟进用户的预期，明晰用户画像。
- 节省跟进时间：自动识别线索有效性，优化投放。
- 客户案例：
- 拆迁律师业务：屏蔽法律援助，减少非投放业务线索；优化套电话术，解决放量难问题。
- 教育培训行业：
- 解答力：经营业务说明、服务优势说明、商家简称说明、商家地址。
- 理解力：发言语气、头图、名称、欢迎语、菜单栏。
- 经营力：产品方案、人员配备、案例激发、活动配置。
- 线索转化设置：电话/微信全勾选，主动索要、被动回答、主动发送。
- 需求澄清：教育30+澄清项目，选择1-3个。
- 无效过滤：教育20+过滤项目，选择1-3个。
- 意向线索设置：教育40+追问项目，选择1-5个。
- 线索验证：空号/错号/忙线校验。
- 优化策略：回答错误、文案待优化、未设置联系方式、其他优化建议。
- 高考插件：菜单栏挂载专属插件，按按钮点击率、表单提交率。
- 知识增强分意图解答：高考知识护航解答，优化竞品解答策略。
- 资料插件：完善问资料触发时机，对话过程中推送活动卡券。
- 卡券玩法：地址POI挂载到店活动卡券、网民主动询问活动时推卡、询问课程价格、挽留弹窗。
- 大健康行业：
- 医生卡/疾病卡：基于“对话调优”模块优选高商会话，调整回答内容和发言时机；基于“用户洞察”模块补充未留咨用户未被解答的内容。
- 意向留联：基于意向线索的特征表达，精准捕获高质量人群。
- 转化目标出价：双出价CV量级，周均7个。
- 线索回访：根据线索附加信息，针对性回访跟进。
- 认知—形象刻画：无效线索、投产比ROI、转化率低。
- 修正—对话调优：留线索CVR、发言错误。
- 留线索CPA：有效线索捕获。
- B2B行业：
- 身份陈述：身份、主营业务、业务范畴、目标人群。
- 荣誉/经验/规模：数字化表达所获认证或企业规模。
- 人员：列举服务优势，保障承诺，人员资质。
- 产品橱窗触发条件：图片=商品实物、服务项包含的事物/人物；产品标题=属性词+商品词+规格/型号。
- 客户案例：柴油发电机业务，解决无效过滤问题。
- 智能体有回响：商家经营有参谋，获取更多有回响资料。
