华为终端可持续发展报告（2023-2024）

目录 04可持续发展管理 06组织与战略06管理体系08荣誉和奖项 50更绿色低碳的运输 09信息无障碍 11科技，不让任何一个人掉队 11无障碍能力构建12共筑温暖的无障碍生态13HarmonyOS NEXT，是传承，也是突破14“爱·无障碍”公益活动16让老年人享受数字生活的美好16“关怀模式”全方位构筑科技适老新体验18带“老朋友”拥抱数字生活 54企业责任 60可持续的供应链 19教育与健康 60供应链管理流程62供应商环保管理62负责任原料管理 21智慧教育平台，让教育不再受时空限制23手写创作应用，随时记录灵感想法28华为学堂，面向消费者的大课堂 63为员工发展提供广阔平台64打造健康舒适的办公环境65为所在社区做出贡献 30科技创新助力大众健康 30打造领先的穿戴产品31聚焦大众健康，加速研究创新32孵化创新科技，构建运动健康生态33构建医疗器械质量管理体系 68附录 可持续发展寄语 何刚 华为终端BG CEO华为终端BG CSD委员会主任 我们身处一个充满变革与创新的时代，科技的力量正在影响并重塑着世界的每一个角落，人们的生活也因科技的发展而变得更加美好。与此同时，我们也看到社会的可持续发展正面临着巨大的风险与挑战，信息鸿沟、全球暖化、塑料污染……作为一家科技企业，华为坚信技术进步能够成为解决这些问题的关键。通过持续创新和负责任的行动，助力社会迈向更加可持续的未来,是我们的追求和使命。 让每个人都平等地融入数字世界 华为在信息无障碍领域持续深耕，用科技创新推动无障碍技术发展。我们已经针对视障、听障人群打造了屏幕朗读、放大手势、助听设备直连等无障碍基础能力。在HarmonyOS NEXT上，华为的无障碍能力进一步升级，我们深入探索并开发基于AI大模型的无障碍能力。例如“声音修复”功能，通过AI能力来做语音修复。未来我们会开放相关算法与模型，让科技进步惠及更多人。 2024年华为开发者大会（HDC）期间，我们连续四年开设无障碍体验区，让更多的人感受到科技带来的便利；去年，搭载HarmonyOS 4.0的Mate60 Pro+获得智能手机信息无障碍五星评级，这也是对我们持续投入的认可与肯定。华为将持续提升无障碍体验，让人人都能平等地获取和利用信息。 用技术创新推动可持续发展 让科技守护自然是华为一直以来践行的承诺。我们通过技术创新，从产品的全生命周期视角进行闭环管理，将对环境的影响降到最低。华为在产品中引入包括纸张、金、铜、玻璃、塑料等14种可再生物料，在我们新的穿戴产品中，PCB软板使用100%的再生金和再生锡，表带使用100%再生纤维；对于生命周期末期的产品，优先为用户进行主板、屏幕等部件维修而不是直接报废，已累计让超过千万台设备焕然一新，让设备发挥最大使用价值。 引入可再生能源和清洁能源是降低华为运营过程碳排放的关键。2023年，华为公司使用可再生能源电力7.2亿多度，同比提高84.2%；清洁能源电量近28.7亿度，占总用电量比例超过50%。华为与合作伙伴一起推动供应链的绿色低碳转型。我们通过优化物流包装，提高运输效率；同时引入新能源车辆、货轮等运输方式，每年仅自营商品的运输过程可减少碳排放超过3150吨。 共建和谐共赢的可持续生态 我们积极与各利益相关方携手，共建可持续的产业生态链。我们坚持以质取胜，提升消费者体验，“我是体验官”活动参与用户超过35万；我们鼓励员工学习和发展，2023年培训时长超过150万小时，覆盖20万人次；华为终端在全球创造超过8.6万个工作岗位，促进当地就业和经济发展。 作为一家科技企业，我们最大的责任是通过产品和服务给社会创造价值。2022年Mate 50 首发北斗卫星短消息功能以来，近两年时间华为完善了从短消息、卫星通话到图片消息的立体卫星通信能力，让人们在无网络覆盖的区域拥有与外界联系的方式；华为地震预警功能在过去一年中，预警3级以上地震63次，覆盖9700万人次。让技术进步为社会创造更多价值，是我们永恒的追求。 迈向可持续的美好未来 众行者远。实现产业链的可持续发展，离不开客户、消费者、行业组织、供应商等合作伙伴的共同努力。我们 期望与各方一道，朝着共同的目标努力，用创新技术推动经济、环境和社会的和谐发展，共建更美好的世界。 可持续发展管理 构建领先的可持续发展体系 组织与战略 可持续发展组织 在华为公司可持续发展委员会的指导下，华为终端BG成立了可持续发展（CSD）委员会。 终端BG CSD委员会是CSD相关事项的最高决策机构，负责终端BG CSD战略、目标、政策及制度的制定，并监督执行情况。 终端BG CSD委员会下设CSD工作组，负责年度CSD目标及重点工作在各业务领域的落地。 可持续发展战略 终端BG承接公司可持续发展（CSD）战略，并结合消费电子行业的特点，聚焦信息无障碍、绿色环保、教育与健康、企业责任四个方向，构建有温度、绿色、负责任的品牌形象，推进企业可持续发展。 每年我们都会基于外部相关方要求、法律法规等，并结合内部CSD管理体系的运行情况，识别可持续发展风险与机遇，并制定年度可持续发展目标和重点工作。 绿色环保科技 与自然共生 企业责任科技 以责任回报信任 信息无障碍 教育与健康 科技 不让任何一个人掉队 科技 赋予你改变的力量 管理体系 基于国际标准的管理体系 结合华为终端所处的内外部环境，我们参照ISO 26000、SA8000标准等，按照策划、实施、检查、行动（PDCA）循环建立了可持续发展（CSD）管理体系，持续从领导力、策划、组织与能力支撑、流程运营、绩效评估以及改进六个方面实现可持续发展战略和目标的闭环管理。 利益相关方沟通 华为重视利益相关方的声音，并将其作为可持续发展管理持续改进的重要输入。我们的利益相关方包括客户、消费者、供应商、生态伙伴、行业机构等。华为每年都会通过多类型的利益相关方沟通活动，传递可持续发展理念和实践，倾听他们声音，了解他们对华为的诉求和期望。 利益相关方活动 供应商碳减排大会 2024年7月12日，第四届供应商碳减排大会在华为深圳坂田基地成功召开。大会向供应商传递了华为的碳减排要求。 华为开发者大会（HDC） 2024年6月21日-23日，华为开发者大会在东莞松山湖华为园区召开。来自国内外的多名技术专家、行业大咖、全球开发者云集现场，共同演绎鸿蒙生态精彩体验。 “爱·无障碍”交流活动 华为联合全国88个城市的聋/盲协会，开展了220多场华为无障碍功能体验活动，为障碍人士提供无障碍用机指导与体验服务。 绿色零售专题论坛 2023年11月，华为终端在深圳坂田G区旗舰店举办了“绿色·创新·数字化”论坛，与各方共同探讨绿色零售门店建设标准，提出绿色门店行业倡议。 “我教长辈用手机”活动 华为门店讲师走进社区开展“我教长辈用手机”活动，方便老人可以就近学习，截至2024年6月，过去一年累计开展6000余场。 “我是体验官”活动 华为手机产品线2023年6月至2024年6月期间开展256场 “我是体验官”活动，花粉用户参与35万人次。 荣誉和奖项 杰出雇主协会（Top Employers Institute） 中国计算机协会（CCF） 信息无障碍 科技，不让任何一个人掉队 五星评级 30000+ 搭载HarmonyOS 4.0的Mate 60 Pro+斩获2024年智能手机信息无障碍五星评级 无障碍直播课程已经累计让30000多名视障用户掌握无障碍功能使用技巧 220+ 华为联合全国88个城市的多家聋/盲协会，开展220多场华为无障碍功能体验活动 HarmonyOS NEXT系统采用基于大模型的AI辅助能力，赋予小艺更强大的智能 6000+截至2024年6月，过去一年累计开展6000多场“我教长辈用手机”进社区活动 100 万 《送给爸妈的手机使用指南》已累计发放超过100万本 科技，不让任何一个人掉队 无障碍能力构建 华为针对视障、听障人群打造了屏幕朗读、放大手势、助听设备直连等无障碍基础能力。在此基础上，为了给用户提供更便捷的体验，我们还开发了AI智能辅助能力，如文字识别、拍照辅助、小艺通话等。除了手机，我们还将无障碍能力向手表、智能眼镜、笔记本、音箱等设备扩展，以便满足障碍用户多场景需求。 华为在信息无障碍领域持续投入，为了更好地服务用户，华为通过打造更多的无障碍功能，让他们拥有更多自信和自由，更加从容地享受智能设备带来的便捷生活。 共筑温暖的无障碍生态 华为在无障碍领域持续深耕，用科技推动无障碍技术发展。2024年我们连续四年在华为开发者大会（HDC）开设“数字包容体验馆”并设置无障碍体验展区。“数字包容体验馆”通过模拟在黑暗超市里购物体验及非视觉照相馆等展区的设置，让健全人体验到无障碍科技的别样魅力，让障碍人士感受到无障碍科技带来的便利。 华为坚持倾听障碍用户的声音，2024年我们已经连续三年在华为开发者大会(HDC)开设“湖畔对谈”活动。我们邀请视障、听障以及年长用户与华为终端BG首席执行官、华为工程师、无障碍产品经理，以及生态伙伴一同围坐交流，共筑温暖的无障碍生态。 HarmonyOSNEXT，是传承，也是突破 华为通过技术革新驱动无障碍体验发展，每一代鸿蒙操作系统升级都会有更强大的无障碍功能。在HarmonyOS 4的无障碍能力上，HarmonyOS NEXT系统中内置了新的“声音修复”功能，通过AI能力修复语音，对较难辨识的语音语句进行修复，语言障碍用户可以更方便地与对方交流。未来我们会将该算法与模型向社会开放，让科技进步惠及更多的残障人群。 根据大数据统计分析，障碍群体使用小艺的频率远高于普通用户，充分证明了小艺在视觉辅助功能方面的出色效果和对用户需求的深刻理解。小艺的便捷性并不仅限于视障用户，即便是健全用户双手不便操作的情况下也能通过小艺轻松回复消息、拨打电话。华为将持续优化小艺的功能，使其更加智能和高效，为更多用户带来便捷和愉悦的使用体验。 追逐梦想，用振动“连接”世界 虽然在小学时就失去了听力，但是高焱霞仍然以全国第一的成绩，考入了中国残疾人艺术团，并成为了千手观音舞蹈最年轻的领舞。“虽然听不到音乐和掌声，但是依靠振动的节拍，让我可以快乐地起舞”。振动不仅是她和音乐的联结，也是她和世界沟通的纽带。 依靠振动就能够第一时间提醒她电话、消息或是早起的闹钟，再也不会错过。此外，AI字幕的实时语音转文字功能，不管是面对面说话，还是在线看直播和网课，都能快速准确地生成字幕，让她可以顺畅地沟通和学习。 高焱霞用自己的故事，鼓励着更多人用热爱实现梦想。华为手机的听觉无障碍功能，让听障人群“看见”声音，让他们通过文字和振动的信号，更好地感知生活的美好。 以前的高焱霞总会因为听不到而错过电话和消息，在嘈杂环境下，别说打电话了，面对面沟通都需要靠看口型。现在有了手腕上的华为智能穿戴设备， 高焱霞使用华为AI字幕功能观看学习视频 “爱·无障碍”公益活动 2023年-2024年，华为联合全国88个城市的聋/盲协会，开展了220多场华为无障碍功能体验活动，为障碍人士提供了14000小时的线下无障碍用机指导与体验服务。 目前华为已开发无障碍系列课程13门，涵盖基础用机操作、高效办公、社交娱乐、户外出行、智能家居等场景。我们通过线下活动让讲师面对面讲解无障碍功能、用机知识和技巧，帮助障碍人士掌握用机技巧，体验科技为他们生活带来的改变。 为了更好地为障碍人士提供服务，我们对门店工作人员开展了无障碍培训，覆盖近1000名员工。2023年9月国际聋人日期间，华为旗舰店·上海南京东路门店员工参加当地政府部门组织的手语培训课程，通过手语及AI字幕功能的辅助，门店员工实现了与听障朋友顺畅沟通。 与用户携手，提升信息无障碍产品生命力 华为积极听取听障与视障用户的意见，让他们参与信息无障碍功能建设中。过去的一年中，超过200位障碍用户在