华为消费者业务可持续发展进展报告（2011-2020）

进展要点 信息无障碍科技应该让所有人都能平等地享受 万每月约1000万人次利用终端无 障 碍 服 务 ， 享 受 便 利 数 字生活。1000 15 每月约887万人次老年人使用华为终端手机简易模式，感受数字生活带来的美好体验。万887 智能手机涵盖15种无障碍功能，100%覆盖有需要的终端用户。 教育与健康支持教育 助力健康 华为教育中心目前已上线超过14000 节免费课程。 华为投入 10 亿美金开展耀星计划，已累计激励超过 10000个创新应用。 万超过180万用户在华为应用市场下载并注册了心脏健康研究APP。180 绿色环保保护地球资源，创造美好未来 68% 17% 克55 Mate 系列旗舰机型包装实装率提升 68%②，归一化包装设计，尽全力用好每一寸空隙。 Mate 系列旗舰机型包装重量减 少 55 克③， 每 千 万 台 减 少纸 张 使 用 约 550 吨， 相 当 于9350 棵树。 P系列旗舰机型包装材料塑料占比降低17%，每千万台手机减少使用塑料17500千克①。 2015 年至今，通过以旧换新，我们让近 50 万台设备找到新主人。500000 全球拥有超过 3000 家服务中心，为你提供便捷的维修服务。3000+ 我们监控废弃物产生量并将它们正确处置，2017 年至今通过华为自有回收渠道收集并处理的电子废弃物超 5000 吨。5000+ 企业责任以消费者为中心，构建和谐生态链 所有供应商均符合 QC 080000有害物质过程管理体系要求。100% 100% 219万 华为所有旗舰店、高级授权体验店及服务中心均开展 EHS自评和内审，为消费者提供安全的体验环境。 每部最新旗舰手机解锁时间减少 0.12 秒④，累计为全球用户每年节省 219 万小时。 80000 万134 仅一级供应商产业链中，华为消费者业务创造 134 万个就业机会。 华为消费者业务正在为超过 8万人提供直接工作岗位，为经济、社会的发展贡献华为终端力量。 让所有人平等地享有科技发展带来的红利，保护我们赖以生存的地球，才能抵达我们共同的未来。过去的十年是华为消费者业务坚实发展的十年，我们在追求用户极致体验的同时一直把对环境和社会的承诺记在心里。我们将与合作伙伴一起，通过持续的创新和协作，构建更具包容性的产业生态圈，推动可持续发展战略目标的落地。 信息无障碍 科技创新的意义，在于让每个人能平等地体验科技的便利，感受科技的力量。 科技，不让任何一个人掉队。 教育与健康 我们助力教育，我们关注健康。科技，赋予你改变的力量。 绿色环保 减少向大自然持续索取资源，减轻地球的负担。科技，与自然共生。 企业责任 以消费者为中心，构建和谐生态链。科技，以责任回报信任。 目录 可持续发展寄语05 01进展要点 21教育与健康 信息无障碍07 2329 科技普惠与你一同前行20 61企业责任 35绿色环保 636778以消费者为中心负责任供应链社区 37485157节省地球资源 从设计开始制造过程更节能产品使用越久 资源消耗越少回收与再用 让资源循环起来 82 81 可持续发展寄语 余承东华为消费者业务 CEO 过去十年，在全球消费者的信赖和支持下，华为消费者业务实现了前所未有的发展。新的高度意味着新的起点，同时意味着更大的责任。 世界通信行业发展速度惊人，数字化浪潮滚滚前行，5G、AI、全场景智慧化时代就在眼前。我们已经站在一个从未到达过的新平台上，这让我们不仅要思考发展，更要思考如何实现可持续的发展。我们一直牢记使命，关注企业与人、与社会、与自然万物的关系，对自己所承担的社会角色有着清晰和广泛的认识。 这十年对于我个人来说，产品的变化或许可以最直接地诠释我们在可持续发展方面从开始探索走向系统实践的步伐。 产品和人：人人皆可使用的产品为包容的数字世界提供一种答案 我们坚信人人都有权利受益于数字生活带来的便利。我们尝试从一开始就设计人人皆可使用的产品。通过系列的用户调研、分析、测试合作，我们从系统层面深度优化了华为手机系统在无障碍方面的体验。2018 年，我们与合作伙伴联合推出“StorySign”智能手机应用，使用 AI 技术为失聪儿童打开书本世界。2019 年，我们将技术势能释放到我们的生态平台，联合开发者打造更多辅助应用。我们深刻意识到只有更多的人关注并积极参与，才能更快地解决信息无障碍的问题。 产品和自然：寻找产品竞争力与有效利用资源的平衡点 产品本身及其生产制造过程不应以牺牲环境为代价。我们减少了塑料包装材料的使用，产品的能源效率逐代提升，电池续航能力更持久，加大耐用性和可维修性的研究，这些举措都极大减少了对资源的索取和消耗。与此同时，我们不断扩大以旧换新计划的适用范围，并建立全球回收系统，避免电子垃圾对环境的污染。 产品和社会：释放科技势能，共享美好未来 产品和生态让我们与开发者、合作伙伴、供应链、社区密切相连。我们成立华为开发者联盟，让开发者的能力得到支持；我们坚持本地采购和供应商发展，联合产业链合作伙伴一起建立繁荣、和谐的产业生态环境。2020 年这场突如其来的新冠肺炎疫情，也让我们对产品和服务有了新的思考——信息快速、便捷、有效地传达，往往让我们可以更有准备地应对挑战和风险。 尽管面临巨大挑战，我们仍然会在可持续发展的道路上不断突破，通过创新解决各种难题。“信息无障碍”让更多人群受益，“教育与健康”助力创造共享价值，“绿色环保”让我们与自然共生，“企业责任”是我们心里不可突破的底线。 这本报告，是对源头的全面思考、对当前努力的清晰勾勒和对未来的全新定位，是对华为消费者业务过去在可持续发展领域做了什么的总结，更是我们将要做什么的规划。有些工作，或许当前的条件并没有完全成熟，但是我们已经为未来而筹划。天下没有做不成的事情，只有不够大的决心和不够大的投入。我们已经在行动，为了可持续的未来，而持续努力。 EMUI- 让所有人平等享受现代科技 无障碍设计形成标准化EMUI 9.0 全面优化无障碍体验EMUI 5.1 搭载畅连通话功能，随时畅享高清的视频通话，清晰感受来自屏幕对面的每一句语言、每一个手语和手势，即便在网络信号不佳或暗光条件下，也可与好友、家人随时随地轻松交谈，无惧距离的阻碍。 与中国残疾人联合会、中国盲人协会、中国聋人协会等专业机构及技术企业共同参与中国工业和信息化部牵头的中国第一个移动通信终端无障碍标准《移动通信终端无障碍技术要求》的制定。华为作为技术开发领域的主要贡献者，在交互、显示、通信服务等方面为标准制定提供技术方案及产品开发支撑。 畅连通话新增屏幕共享功能，可一键分享手机屏幕，实时分享屏幕信息，复杂的问题也可以简单解决，愉快的内容也能轻松分享。 历时3600小时的开发、7000次的联合测试，200次的反复调整，于2017年，通过系列的用户调研、分析、测试合作，从系统层面深度优化了华为手机系统在无障碍方面的体验，成为当时体验最佳的安卓无障碍功能。 引入无线传声功能，通过自主研发的“抑制啸叫算法”减少尖锐噪声，在多场景下体验清晰交流，让声音得到更多聆听。 和第三方机构合作研发新一代“屏幕朗读”功能，从反应速度、适用程度、便捷力度等方面全新优化。 制定并发布华为内部《EMUI信息无障碍规范》，并要求新增的系统APP均需遵从《EMUI信息无障碍规范》要求开发设计。 积极按照《移动通信终端无障碍技术要求》 标准优化无障碍功能，Mate 20成为华为首款通过中国泰尔实验室认证符合《移动通信终端无障碍技术要求》的手机。 智能手机涵盖 15 种无障碍功能，100% 覆盖有需要的终端用户15 科技体验可以突破障碍 每月约1000万人次利用终端无障碍服务，便利数字生活1000万 “看”见更多可能 我们每天可以看到不一样的世界，倾听不一样的声音，轻松地使用手机上网聊天、浏览新闻、网上购物，这些对于我们来说都是稀松平常的事情。但当我们闭上眼睛，进行这些原本理所当然的事情时，可能连 1 分钟都无法坚持。 能过上自立的生活。是的，也许一行简单的代码，将改变他们每一天的生活。 我们并不是最早开始设计这一功能的企业，但却在开始之初就对自己的工作有着明确的目标：不盲目于功能的多样化，而是专注实用、关注细节，解决亟待优化的问题，改善不满足于实际的功能，并在此基础上不断丰富。 世界卫生组织 2019 年发布的《世界视力报告》显示，全球视力损伤或失明人数高达 22 亿人。报告不仅统计了让我们震惊的事实，也同样告诉了我们得以欣慰的结论——所有失明和视力严重受损、但却无法获得治疗的人，如果获得康复服务，比如用盲文阅读、使用智能手机寻路器定向等，就仍 屏幕朗读 /TalkBack用触听感受世界的精彩 眼睛可以一目十行，跳过不需要的内容，但是耳朵不行，听的效率远不及看的速度，而为了获取信息足够的高效，视障人士最终练就了极为敏捷的声音收集和转化能力。准确丰富的文字播报，正是他们对信息获取的必要条件。 设计，打造更佳的“信息无障碍”体验，让障碍群体也能和普通人一样使用智能手机。 对信息播报的优先级、范围、语速、播报顺序等的设计研发直接决定了耳朵对信息的接收度和准确度；而在看不见状态下的操作方式，反映出用声音浏览操控的准确性。从首个无障碍播报标准，到历经 3600 小时的开发、7000次联合测试开发的过程中，我们不仅邀请深圳市信息无障碍研究会的视障工程师协助反复测试，更通过大量的普通视障用户试用，借此了解他们在使用过程中的感受以获得最真实的反馈，让无障碍模式的应用真正落地。 2017 年，华为联合深圳市信息无障碍研究会，对 EMUI5.1 进行了专业的信息无障碍优化，一边满足用户多样化的体验需求，一边带动手机厂商关注科技人文。通过系列的用户调研、分析、测试合作，我们从系统层面深度优化了华为手机系统在无障碍方面的体验。从这一刻起，华为担起发展“信息无障碍”使命，整合前沿科技与人性化的 细节提升的一小步，可能是无障碍使用体验上的一大步。2019 年，我们推出 EMUI 10.0 系统，在这一系统中，我们和第三方机构合作研发了新一代基于 Huawei Mobile Services（HMS）系统的“屏幕朗读”功能，并从整体满意度、反应速度、支持语音库、对软件支持情况 / 朗读能力、操作跟手度 / 操作手势便捷度等各个维度进行了全新地优化。 良好的无障碍体验，始于每次的微小改进 我们相信，我们可以为大多数用户提供高品质的智能产品和多场景的功能体验，也应该能为“少数”群体在信息世界和数字生活中提供一份包容和更多便利。我们每一个功 能的创新研发或是微小改进，都立足于让更多人享受信息时代下的便利，感受生活的美好瞬间。 语音功能 色彩校正 语音唤醒、来电语音控制、找手机，华为手机的三个语音功能，释放双手，用声音代替动作。 通过对特定色彩进行增强设置，让色彩显示充分适应色盲或色弱人群，更方便识别色彩。 抬手上屏 “他她”识别 内置的输入法完全支持读屏操作，并可对同音字做详细的解释，如通过语音分别提示男“他”、女“她”和动物“它”。 拨号盘内的数字按键支持抬手上屏，通过“无障碍输入”，提高拔号速度和使用便捷性。 小艾助视器：为低视力群体还原清晰“视”界 在我们身边，存在着一个不可忽视的群体——低视力人群，仅在中国，低视力人群就已超过 800 万人。因为视力功能障碍，导致他们无法单纯依靠眼睛看清这个世界，而这让他们的学习、工作、生活都十分不便。低视力患者通常需要通过助视器等辅助工具才可以完成日常的文字阅读。传统的高级电子助视器高昂的售价往往令大多低视力家庭望而却步。而手机端的助视器移动应用 APP 在网络情况较差的偏远地区，也难以完成文字清晰度的提升。 选择，且不受限于网络状况，实现了文字识别放大及语音播报功能，为低视力人群提供听觉和视觉两种有效辅助。小艾助视器应用落地，以更低的价