华为消费者业务可持续发展进展报告（2020-2021）

2020-2021年进展要点 信息无障碍科技，不让任何一个人掉队 每月超过447万视障用户打开华为读屏软件，“看见”多彩生活。4470000人 840000每月约84万用户使用华为终端AI字幕功能，“听见”科技带来的便利和乐趣。人 5星能力华为送测手机在中国信息通信研究院和中国泰尔实验室“智能移动终端适老化技术能力测评”中获得五星评价。 教育与健康科技，赋予你改变的力量 40000华为开发者学堂上线课程超过700门，截至2021年6月累计学习人次超100万。人人次1000000HUAWEI Developer Day已在40多个国家和地区的80多个城市举办100多场，线下参与人数4万多，线上观看人数5000多万。 截至2021年6月，华为教育中心已上架课程章节数超16万，其中免费课程章节数占比29%。160000节 30000人次截止至2021年6月，DIGIX极客创新竞赛平台上线了12项赛事，覆盖了超过170个国家和地区，报名人次超过3万，产生了超过5000个创新成果。 HUAWEI Research持续不断发展创新科技技术，目前已有60多个合作伙伴，500多万研究用户。名5000000 名截至2021 年 5 月 31 日，超过 272 万用户参与了心脏健康研究，筛查出 8534 疑似房颤人群。2720000 绿色环保科技，与自然共生 2020年华为消费者业务销售收入比2019年同比增长3.3%,产品包装纸张消耗同比减少23000吨，这相当于保护了39万棵树免受砍伐。吨23000 89%新一代P50旗舰机系列较P40系列，包装塑料含量降低89%，塑料占比已经低于1%。 2020-2021年度，我们通过返厂进行主板、屏幕等部件维修，让700万台设备焕发新生。7000000台 126000002020年，华为园区光伏电站全年发电量达到1260万度电。度 2020-2021年度，我们在电商物流包装环节减少使用塑料约100吨。这相当于减少了1000万个重约10克的超市中号塑料袋的使用。吨100 100+总计超百款设备陆续展开 HarmonyOS 2 升级，这其中包括2016年发布的Mate9系列机型，让五年前的产品仍然能够发挥其使用价值。款 1000相比2019年，我们的智能物流系统装载率得到10%的升幅。这意味着我们在保持发货量增长的同时，减少了约1000个集装箱的使用。个 2020 年我们在物流运输环节减少了逾 11.4万吨碳排放，平均每台产品的运输环节碳排放减少15%，相当于种植了6.5万棵树。吨114000 教育与健康企业责任 科技，赋予你改变的力量科技，以责任回报信任 截至2021年6月，华为教育中心已上架课程章节数超16万，其中免费课程章节数占比29%。1600002021年由华为和消费者共同捐赠的第一批62439株胡杨树苗在甘肃省金塔县的荒漠中开始扎根。株62439 40000+华为Developer Day已在40多个国家80多个城市举办100多华为推动供应商获得TUV莱茵首个废弃物零填埋管理体系认证。NO.1 华为开发者学堂上线课程600+，累计学习人次超100万；140000：华为教育中心已上架课程章节数超14万，其中免费课程章节数占比34%万1002020年我们为员工提供的线上学习资源超2.5万门课程，体系化精品面授课程超千门，总可供学习的资源时长超777万小时，参与学习人次超20万。25000门 万11222020年，DIGIX极客创新竞赛平台产生了超过5000个创新成95000在全球，我们创造的就业岗位约95000个。个 截止2021年5月，在全球，华为生态系统中开发者数量达400万。人4000000 目录 2020-2021年进展要点 信息无障碍 3科技体验可以突破障碍2020-2021无障碍大事记科技使用不受年龄限制科技普惠，携手同行09101823 教育与健康 教育：激发想象和创造健康：科技创新助力主动健康3926 绿色环保 49567174更绿色的设计，从源头进行环保考量更绿色的生产，减少产品的环境足迹回收与再用绿色环保产品认证61更持久耐用的产品使用体验58更绿色环保的仓储运输方式 企业责任 以消费者为中心负责任供应链社区778190 可持续发展寄语 何刚 华为消费者业务首席运营官华为消费者业务可持续发展委员会主任 有些人，纵使面朝光明，看到的永远是困难；有些人，再大的困难面前，看到的永远是希望。 过去一年我们面对挑战，但是我们内心比任何时候都充满力量！我们正在积极应对这些挑战，我们从未忘记自己的使命，也从未忘记对社会和环境的责任，我们一直在聚焦长远的可持续发展。 不寻常攀登路上，是全球供应商与合作伙伴的热血坚守、是消费者对华为品牌的无悔信任、是花粉朋友们的执着热爱，点亮前行炬火，让我们走得更踏实坚定。惟有用心做更棒的产品，以极致的产品质量、体验与服务回馈每一份热爱和支持。 去年我们发布了首份消费者业务可持续发展报告，全面梳理了消费者业务过去十年在可持续发展领域的进展，从信息无障碍、教育健康、绿色环保、企业责任四个维度给大家汇报了华为在可持续发展方面的工作进展。这项工作我们还将持续下去。 我们坚信：科技不让任何一个人掉队 过去一年，我们加入“信息无障碍产品联盟”与志同道合的伙伴一同在信息无障碍的道路上前行；去年春节、母亲节、父亲节期间发起“请教会爸妈使用智能手机”的倡议，号召全社会都来关注年长人群的数字化障碍；在无障碍功能方面，我们的“AI字幕”功能，实现了通话语音转文字及文字转语音功能，帮助听障用户无障碍沟通。 我们坚信：科技，赋予改变的力量 我们坚持在教育和健康领域加大投入，目前华为教育中心已上架课程章节数超16万，其中免费课程章节数占比29%。HUAWEI Developer Day已举办100多场，覆盖全球40多个国家和区域，80多个城市。华为开发者学堂聚合大量华为终端HMS、HarmonyOS和业界前沿技术课程，面向开发者提供学习、认证、职业发展、创新扶持一站式服务，截止目前，学堂上线课程700+，累计学习人次超100万。 我们坚信：科技，应当与自然共生 2020年华为消费者业务销售收入比2019年同比增长3.3%, 但是产品包装纸张消耗同比减少23000吨。我们持续为消费者提供换电池、换内存、升级系统等服务，帮助消费者延长产品使用寿命。2021年，我们发布HarmonyOS2系统，包括五年前的Mate9系列等超过百款华为手机可以顺畅升级。由华为和消费者共同捐赠的62439株胡杨树苗在甘肃省金塔县荒漠上开始种植，待风吹苗长成，沙漠中又将多出成片的“守护者”。这一切都是为了减少对资源的消耗，降低我们对环境的影响，并以力所能及的方式，对环境进行修复。 我们坚信：科技，以责任回报信任 目前我们在全球直接提供了超过95000个就业岗位。截止2021年5月，在全球，华为生态系统中开发者数量达400万。我们关注员工持续发展，2020年提供线上学习资源超2.5万门课程，学习资源时长超777万+小时。我们致力于用最先进的技术保护消费者隐私，同时将网络安全与隐私保护作为华为公司的最高纲领。 我们希望每个人都能在华为提供的产品和服务中获益，为此，我们不只是追求技术进步，也更关注技术带来的社会价值。期待更多的政府、伙伴和客户加入我们，共同努力。积小行动，谋大进展，最终实现科技普济天下。 信息无障碍 科技不让任何一个人掉队 4470000人 840000每月约84万用户使用华为终端AI字幕功能，“听见”科技带来的便利和乐趣。人 每月超过447万视障用户打开华为读屏软件，“看见”多彩生活。 5星 能力 华为送测手机在中国信息通信研究院和中国泰尔实验室“智能移动终端适老化技术能力测评”中获得五星评价。 科技的魅力在于让“所有人”受益。产品无障碍功能是否足够好用，是否被障碍人士所喜欢是产品温度的一种体现。 AI字幕功能在通话过程中可以将语音转文字，为听障用户以“看到”的方式接收对方的信息；它也可以将输入的文字转为语音，与通话的对方进行更便捷地交流。当用户看视频直播等无字幕的视频时，无论是有听力障碍的人或者因为环境因素无法听清的普通人，只需将 AI 字幕的声音源设为媒体声音，就可以出现带字幕的视频画面了。 在帮助视障用户“看见”更多上，华为智慧视觉功能也可以帮上大忙。一方面通过拍照的方式可以识别出物体上的文字并播报出来，也可以识别出眼前的物体是什么。 华为从三年前就开始开发了《送给爸妈的手机使用指南》，以手绘的方式向老年人指导如何使用智能手机，目前已更新到第八版了。还有畅连的“共享屏幕”“涂鸦标注”功能，老年人一旦对操作手机或使用手机App出现问题或困惑时，可通过一键分享手机屏幕，让亲人远程来帮忙。 除了上线无障碍专席热线，华为还在全国部分服务门店部署了无障碍专职顾问，无论是产品使用问题或是维修，我们都会提供全程服务。 爱本无障碍，科技不只是为多数人更美好的生活体验，也为那些少数人生活得更加便利，这是科技带给所有人的期许。完成这种期待，科技公司需要从功能到服务全面解决人之所需，不让任何一个人掉队。 2020-2021无障碍大事记 2020年9月 正式加入“信息无障碍产品联盟”，与志同道合的伙伴一同在信息无障碍的道路上前行。 2020年12月 参加工信部适老化新闻发布会并进行适老化成果展示。 2021年1月 与果壳网共同发起“当老龄化遇上数字化”行动派沙龙活动，号召全社会共同关注老年人使用数字技术的困难。 发起“过年请教会爸妈使用智能手机”的倡议，倡导年轻人与爸妈多沟通、多陪伴，即使不在身边，也可以通过远程的方式教会爸妈使用智能手机，带领他们一步步进入数字时代。为帮助年长人群更好的查询智能设备使用技巧，华为连续三年开发《送给爸妈的手机使用指南》，目前该指南已经更新到第八版。中国互联网协会组织编写并发布了《web信息无障碍通用设计规范》，华为作为联合制定单位之一，通过在华为浏览器中加入屏幕朗读与信息流内容朗读的无障碍使用功能，让视障用户自如享受数字生活。 2021年2月 华为应用市场和华为花粉俱乐部正式上线“无障碍专区”，便于障碍用户使用。 2021年4月 参加2021 年信息社会世界峰会（WSIS）论坛并发表演讲阐述华为在信息无障碍和适老化领域的理念和实践。 2021年5月 正式上线无障碍热线和门店无障碍服务。 升级“AI字幕”功能，实现通话语音转文字及文字转语音功能，帮助听障用户无障碍沟通。 与中国盲协、中国电子技术标准化研究院等14家单位共同发起智能终端信息无障碍倡议 。 华为终端有限公司“科技，不让任何一个人掉队”信息无障碍案例荣获“2021‘可及’信息无障碍成果影响力优秀案例”称号。 参加中国信息通信研究院牵头在TAF组织编写并发布《移动终端适老化技术要求》和《移动终端适老化测试方法》。 2021年7月 华为送测手机软件信息在中国信息通信研究院和中国泰尔实验室“智能移动终端适老化技术能力测评”中获得五星评价。 科技体验可以突破障碍 看见更多可能 眼睛是我们获取信息的主要来源，然而有一部分人却因为种种原因无法正常通过视觉获取信息，尤其是在当今发达的数字世界。我们深信，科技应该让每个人能平等地体验科技的便利，感受科技的力量。科技，可以让视障用户“看见”更多可能。 2017年，我们通过系列的用户调研、分析、测试合作，从系统层面深度优化了华为手机系统在无障碍方面的体验，成为当时体验最佳的安卓无障碍功能。 2018年，我们参与起草的《移动通信终端无障碍技术要求》正式发布。华为积极按照《移动通信终端无障碍技术要求》优化无障碍功能，Mate20成为华为首款通过中国泰尔实验室认证符合《移动通信终端无障碍技术要求》的手机。 2019 年，华为推出EMUI 10系统，在这一系统中，华为和第三方机构合作研发“屏幕朗读”功能，并从整体满