OC ＆ C Fundex 2019 ： 对你来说怎么样 ？

《OC&C基金指数2019》：宾客视角下的美国酒店与休闲品牌表现

《OC&C基金指数》是一个通过调查超过4万名消费者对全球650个最大酒店及休闲品牌的评价，来揭示他们真实体验的重要指标。该研究覆盖了美国以及中国、英国、法国、德国、意大利、波兰和土耳其等7个主要国际休闲市场。通过分析餐厅和酒吧、咖啡馆与咖啡店、快餐和外卖、住宿、邮轮、度假村、主题公园、健身房与健康俱乐部以及电影院等多个广泛的休闲生态系统，提供了迄今为止关于打造成功宾客体验的关键因素的最深入洞察。

《OC&C基金指数》首次将“乐趣”作为核心考量，不仅关注传统的财务指标（如净推荐值NPS）和收入增长率，还关注了品牌在为宾客创造独特体验方面的表现。研究发现，获得高评分的品牌往往在财务绩效上表现出色，甚至在某些情况下超越NPS得分。

《OC&C基金指数》2019年报告的亮点包括：

• 在被调查的8个国家中，法国的Puy du Fou主题公园被认为是全球最有趣的景点。
• 法国人和德国人在接受调查的国家中感觉最不开心，而美国人和中国人则感觉最快乐。
• 主题公园的粉丝在任何地方都比那些不喜欢过山车的人更可能享受乐趣，即使是日常活动如喝咖啡时也是如此。
• 英国和美国的男性声称独自一人时比与伴侣在一起时更有乐趣。

报告强调，品牌应重视宾客体验的核心元素，如友好的服务、干净的环境、高质量的食物和饮料、舒适的设施以及创造性的数字互动等，以提升顾客满意度和忠诚度。《OC&C基金指数》揭示了如何通过满足不同顾客的需求和期望，实现差异化竞争，并最终成为行业内的佼佼者。例如，报告中提到的冠军品牌如Cracker Barrel Old Country Store、Coffee Bean & Tea Leaf、Chick-fil-A等，都在各自领域内通过卓越的服务、产品品质和独特的体验赢得了消费者的青睐。

综上所述，《OC&C基金指数》2019不仅提供了一个全面评估酒店和休闲品牌表现的框架，而且揭示了在不断变化的市场环境中，如何通过创新和个性化服务吸引和保留顾客的关键策略。