OC ＆ C Fundex 2019 ： 对你来说怎么样 ？

对你来说怎么样？ 消费者对最大款待的看法和美国的休闲品牌 不寻常的感觉 我们是怎么做到的 我们调查了40,000多名消费者，以了解他们对全球650名消费者的真实看法最大的酒店和休闲品牌以及他们如何使用它们。研究涵盖了美国和7个主要国际休闲市场-中国，英国，法国，德国，意大利，波兰和土耳其。 通过查看广泛的休闲生态系统中的主要品牌-餐厅和酒吧，咖啡馆和咖啡店,快餐和食物去,住宿,游轮,度假村,主题公园、健身房和健身俱乐部和电影院-我们已经为日期是什么使一个成功的客人体验。 一些有趣的观察： ••••世界上（或至少在我们调查的8个国家中）最有趣的景点是法国中世纪主题游乐园Puy du Fou在我们调查的所有国籍中，法国人和德国人的乐趣最少，美国人和中国人拥有最多的主题公园的粉丝更有可能玩得开心任何地方比那些回避过山车-即使在做日常活动，如喝咖啡英国和美国男人声称独自比与伴侣有更多的乐趣 04 OC＆C Fundex冠军 民意调查开始了，国家已经投票。找出哪些款待和休闲品牌在眼中取胜：他们的客人。 但由此产生的数据也有严肃的一面，因为它可以帮助企业解决问题为客人提供更好体验的方法。实际上，在OC＆C上得分很高Fundex比行业的净指标更好地衡量fi财务成功启动子得分。 06秘密成分：如何成为冠军 那么，你如何让你的品牌领导委员会的顶部？我们分析了我们冠军的特点fi找出是什么推动了他们OC & C基金会的顶部。 16有趣的基础-释放乐趣的力量 乐趣不应该被视为副产品。一种引人入胜的和有趣的体验是越来越多的强大的方式来鼓励伟大的评论，口碑营销并重复访问。我们调查品牌可以使用它的方式他们的优势，并帮助我们所有人一路上有更多的乐趣。 OC＆C基金是品牌财务的强大预测 性能，甚至在最高水平上都超过了NPS 全球收入表现与NPS和OC & C Fundex评分 介绍OC & C Fundex 问正确的问题 孩子们从主题公园回来了祖父母。在快乐的面孔和纪念品玩具中，他们的父亲迫不及待地想听到他们的郊游。 我们的研究告诉我们，一个富有的fi狂热分子认为去健身房旅行不那么愉快，如果她不得不拖沿着毛巾。同时，预算有限的学生喜欢如果他不为 额外的。然而，我们的两个健身房运动员在他们的“您的平均交易价值是多少？”他问道她将它们sc起来。“您是否建议这项服务不喜欢出汗的跑步机器-缺乏卫生和给你的朋友？”基本设备的质量对两者都是不可协商的。 显然，为客人提供出色的体验并不是直截了当：一个伟大的经验意味着不同不同的消费者。幸运的是，OC & CFundex可以帮助我们理解为什么客人会给一些品牌很高，而其他品牌则不那么高，不挑选出诸如我们希望我们的fi传统父亲实际上问的那个……他们如何去fine“乐趣”，体验的元素他们不能没有什么'伟大的服务'真的means in different context. As a result, it help brands目标努力和投资在正确的地方交付每次都为客人带来更好的效果。 Strange? Yes. worrying? Definitely. Yet these are just企业经常使用的各种指标的例子在评估休闲和酒店品牌时关注。虽然这些统计数据很有价值，但它们并没有达到这个行业的核心就像一个简单的问题- "How was it?" “你玩得开心吗？” 在本报告中，我们只提供一个快照数据。如果你想知道更多，只是联系。 欢迎来到有史以来第一个OC & C基金会，我们刚才问的是我们要求主要酒店和休闲品牌的访客世界各地他们对品牌的真正看法他们的访问范围很广，包括乐趣。我们这样做是为了挑选出哪些品牌在眼中传递胜利的体验他们的客人，以及什么是最好的使他们成为客人最喜欢的品牌。 OC & CFundex冠军 祝贺我们的OC & C Fundex冠军，国家最喜欢的款待和休闲品牌。在这里，我们介绍九个休闲行业的最佳表演者，以及三个单独的类别。有关品牌的完整列表排名，见第24 - 25页。与此同时，见美国获奖者和fi找出他们为什么位居榜首... 行业赢家 最好的餐厅饼干桶老乡村商店 全方位服务的餐厅在我们的OC＆C Fundex调查中名列前茅，这要归功于市场领先的食品质量，友好的服务和经验。在第11页了解更多信息。 亚军-LongHorn牛排馆，MOD披萨，芝士蛋糕工厂 最好的咖啡馆和咖啡店咖啡豆和茶叶 总部位于洛杉矶的独立咖啡连锁店“咖啡豆和茶叶”的表现优于它的同龄人-特别是在乐趣，氛围和经验上。放松，家常的内饰是辅以快速简便的基于应用程序的订购。创新的数字“挑战”，从社交媒体礼品卡赠品到通过位置赢得饮料签到，已经从寻求经验的千禧一代那里获得了很高的参与度和Z世代客户。在第15页了解更多信息。 亚军-Panera面包，蒂姆·霍顿斯 最好的快餐和食物去小鸡-fil - A 通过高质量的食物，友好的服务和清洁度，Chick -fil - A引领快速食物和食物去市场。 亚军-乳品女王，地铁 最佳住宿万豪酒店 在服务速度，工作人员的乐于助人和良好的睡眠帮助方面的高度评价加强万豪酒店在住宿方面的最高排名。在第12页了解更多信息。 亚军-希尔顿花园酒店 皇家加勒比海最佳邮轮客人对这里的氛围、体验和船舶设施感到满意。亚军-迪士尼邮轮公司，挪威邮轮公司 迪士尼度假俱乐部最佳度假村迪士尼度假俱乐部排名第一，由于住宿质量和伟大气氛使其成为美国最有趣的度假胜地体验。亚军-大太平洋fic度假村，万豪度假俱乐部 迪士尼世界最佳主题公园和景点迪士尼世界在员工的经验，乐趣和乐于助人方面胜过同行。它也站在外出游乐设施和景点。亚军-环球影城，雪松角 最好的健身房和健康俱乐部星球健身 Planet Fitness因员工的氛围，友善和乐于助人而脱颖而出，但也在方便的地点和健身房设备上的费率很高。 亚军-Equinox健身房，Gold's健身房 AMC最佳电影院 友好，乐于助人的员工和舒适的座椅为AMC提供了轰动一时的评级电影迷。 亚军-Cinemark USA, Cineplex Entertainment 秘密成分：如何成为冠军 我们的OC & C Fundex冠军都非常不同-操作在不同的市场，吸引人不同的客人，不同的力量的领域。他们是，然而，由一个共同的提供伟大的方法客人体验。通过检查获胜之间的相似之处品牌，我们已经发现了five需要的秘密成分成为冠军。 冠军ACE基础知识 酒店和酒店没有普遍的公式休闲-对客人来说最重要的事情各不相同我们的子行业-餐厅必须有友好的工作人员，游轮必须有很好的氛围，而对于快餐品牌，欢迎来到机器上演一场精彩的表演需要合适的设备和一个井井有条的支持人员-也是如此想要成为休闲冠军的品牌final cut. A梦幻般的客户体验需要一个伟大的food quality is essential. Fail to delivery on the core reason your operation model to delivery it. This means creating客户正在访问，他们不会回来。冠军是一个通过放置创造真正优势的平台理解好的经验是建立并始终如一地反对他们。顶级狗在重要的地方始终获得最高分。客人的体验在其核心，同时使它更容易让团队始终如一地提供体验。希望在这个过程中赚更多的钱。 休闲企业无法蓬勃发展 许多获奖的餐厅酒店已经发展得很清楚优势运营模式提供很棒的体验，始终如一。 如果他们没有掌握好基础知识。令人惊讶的是，有多少人没有。 每个人都爱我，宝贝我们的冠军品牌都代表着某些东西。他们有围绕核心部分锚定他们的品牌和经验他们可以称之为自己的市场，无论是特定的产品，场合或客人类型。但是重点还不够-真正的冠军还创造了一个围绕这个核心焦点的巨大吸引力。这是一个整洁的节目或拥有最好的座位；对于餐馆，把戏，这不容易实现。 重复、重复、重复没有客户回来，任何品牌都无法生存更多。对于电影院来说，这可能涉及忠诚它可能是一个不断发展的菜单，感觉健康足够每周去。而积木重复性要有令人难忘的、有特色的和上面讨论的一致交付的经验，这是只是故事的一部分。创新通常对在吸引客人回来方面发挥作用，但更基本的是诸如良好的价值、可访问性、易用性和一致性。 所以你觉得你很特别...?参观冠军品牌是有特色的，他们真的从人群中脱颖而出。关于命题增加了一点额外的经验-景象，声音，气味，要做的事情，甚至只是感觉的地方。有很多不同的方法可以做更多与众不同-一个是更有趣。通过提供引人入胜的团队和装饰，通过鼓励客人尝试新事物，几代人少了品牌或者只是提供一些可以谈论和分享的东西Instagram，更有趣可以真正帮助体验独特，难忘和共享。 在一个新的世界 忠诚，鼓励可重复性通过精心设计客人体验更多比以往任何时候都重要。 一个真正伟大的经验是建立围绕着一些独特的东西，真实，可共享和令人难忘。 TOC & C Fundex有助于绘制一个新的课程移动从挑战到冠军 从挑战到冠军OC＆C Fundex可以帮助确定客人的感受关于一个品牌今天为了绘制一个新的路线从挑战到冠军。 偏振 饼干桶的强大支持评级通过它的场外和商品销售-帮助品牌扩大收入溪流 独特的餐饮 最佳休闲餐厅 OC＆C Fundex表明，员工的友善是对餐馆游客来说最重要的一件事，以及饼干桶不仅是友好的工作人员的首选，而且也适用于其他KPC，如菜单选择、清洁度和大气。这些强劲的评级是由其支持场外销售和商品销售-帮助品牌扩大其收入来源。 除了钉牢基础知识外，该品牌还擅长扩大其目标人口。聚焦音乐计划、基层社区计划和有针对性的广告活动使Cracker Barrel能够吸引千禧一代。此外，它继续保持菜单有趣的常客与新项目，如饼干法式吐司，饼干锅饼和装载的哈希棕色砂锅，虽然他们知道他们总是可以回落在旧的收藏夹上，比如鸡n'Dumplins。 CRACKER BARREL老国家商店品牌评级 平均命题评分(80 / 100) 赢得枕头fi 最佳住宿品牌 万豪提供对客人最重要的东西。例如，办理登机手续的速度得到了提高通过智能手机入住等创新。此外，万豪专注于改善客人体验通过实时社交媒体指挥中心。如果公司通过社交媒体意识到客人正在庆祝周年纪念日或订婚，它finds娱乐方式客人赠送一个特殊的庆祝蛋糕或一瓶香槟. MARRIOTT品牌评价 平均命题评分(80 / 100) 入住速度已经通过创新改进如智能手机登记入住 咖啡豆和茶叶表现优于同行-特别是在乐趣，气氛和经验 咖啡豆之王 最好的咖啡馆和咖啡店 总部位于洛杉矶的独立咖啡连锁店The Coffee Bean&茶叶，表现优于同行-特别是在娱乐方面，氛围和体验。放松，家常的内饰由基于快速和简单的应用程序补充订购。创新的数字“挑战”，来自社会媒体礼品卡赠品通过以下方式赢得饮料位置登记入住，从寻求经验的千禧一代和Z世代客户。 消费者最重要的因素 平均命题评分(78 / 100) 作为一个有趣的基本的al...解锁 成为一个有趣的休闲品牌的好处是多重的：从重复到推荐。 客人更有可能给予积极评价，向他们的家人和朋友推荐一个品牌，并在社交媒体上分享，如果他们有一个有趣的时间。创造一个有趣的体验也可以鼓励重复访问，为品牌提高忠诚度提供了一种有用的方式在一个年轻客人的世界里习惯性地使用正在访问更广泛的品牌选择，并以价值为导向营销变得越来越不有效。 对有趣的翻译排名不高只有一个高评级的整体... 当然，对于某些品牌来说，乐趣并不那么重要。万豪和例如，小鸡fil - A总体上都被评为很高，但在有趣的赌注中得分很低。平均而言，乐趣也很低对某些行业不那么重要，比如餐馆和酒吧，健身房和健康俱乐部，快餐和食品Go，尽管即使在这些领域，像Equinox这样的品牌健身房和MOD比萨饼是乐趣之一他们可以从人群中脱颖而出。但是一些郊游，比如去主题公园或