OC & C 零售提案指数 2023

OC & C 零售提案 2023 指数

• 主要发现：

  • 排名：通过全球 42,477 名购物者调查得出的 68502 个零售商评级。
  • 渠道力量转移：零售利润率和消费者钱包面临压力，但购物者对差异化命题表示乐观。
  • 价值重视增加：消费者对物有所值的需求在经济背景下增强，强调可持续性成为关键。
  • 策略调整：零售商需优化物理空间、重新聚焦客户钱包和忠诚度、加强可持续性策略。

• 具体发现：

  • 排名：亚马逊、M&S 简单食品、卡工厂、Screwfix.com 等零售商在不同类别中表现突出。
  • 渠道动态：实体店和多渠道零售商的评价差距扩大，仅在线模型的评级下滑。
  • 信任与便利性：信任度和购物便利性成为影响整体评分的关键因素。
  • 成本与广告：在线广告成本上升，吸引新客户变得更加困难。
  • 忠诚度与钱包份额：忠诚度计划和个性化营销成为保留客户和增加钱包份额的策略。
  • 可持续性：尽管经济压力，消费者对可持续性的重视仍显著，零售商需加强相关策略。

• 行动建议：

  • 优化实体空间：利用物理空间的优势，提供更高效、便捷的购物体验。
  • 聚焦客户钱包：强化忠诚度计划，提供物有所值的产品和服务。
  • 重视可持续性：在战略中融入可持续性考量，满足消费者需求。

• 案例研究：

  • Aldi：通过快速结账、非传统营销手段和了解消费者需求，提升购物体验，无需传统忠诚计划。
  • Gymshark 和 Shein：采用创新的线下活动，如临时快闪店和移动巴士，结合现场体验和社区互动，吸引消费者。

• 结论：零售商需清除旧策略，重新聚焦核心技能，尤其是实体空间优化、忠诚度建设与可持续性策略，以应对当前市场挑战。