OC & C 零售提案指数 2023

RPI 2023教新狗老把戏 2023年11月 零售提案索引编号 是什么导致了一个购物者选择一家零售商另一个? OC & C零售提案指数答案这通过该部门最全面的消费者态度分析。 Introduction 在这个第13版的OC & C年度零售公告指数（RPI），我们已经要求42,000全球购物者他们如何给他们的商店打分是什么驱动了他们的决定他们在哪里以及如何购买。 我们在这份报告中所包含的... 1.今年的排名 2.渠道电源如何挣扎已经转移 今年的报告显然是在挑战市场，零售利润率和消费者钱包面临压力。 尽管有这种压力，我们对购物者的积极性感到鼓舞以及令人信服的零售命题差异化的能力在客户眼中的自己-具有命题要点与以往相比，今年的报告中的差异更加夸大了。 3.一组新的imfertives零售商的战略 消费者对价值的重视也在增加，这是鉴于宏观经济背景，这不足为奇。保持敏锐的眼光关于你是如何实现物有所值的，这将是下一个关键12个月，但重要的是，这需要不放“有风险”的长期重点和差异化方案例如，围绕可持续性。 这份报告提供了今年英国“获胜者”的排名零售命题的每个领域，并探讨了一些关键我们在今年的数据中看到的主题。我们的结论是赢得接下来的12个月将要求零售商清除一些旧把戏，并重新关注可能已经被取消优先级的核心技能集过去的十年。 如果您想进一步讨论，请与OC & C零售团队在retail @ occstrategy. com. 今年的排名1.他们的类别的顶部 今年的排名1.他们的类别的顶部 Methodology OC＆C零售提案指数是衡量购物者态度的国际消费者研究的主要内容以及对世界领先零售商的看法。全球约有42, 000名消费者被要求对零售商进行评级他们在整体命题的基础上进行了购物，然后对该命题的关键要素进行了评分（价格，范围，服务等）。然后，这些结果用于编制来自全球的约700家零售商的排名。 自零售提案指数于2010年首次推出以来，我们已经分析了超过6200万的评级。现在已经是第13年了，该指数是一个强大的工具，可以了解购物者的意见和优先事项如何随着时间的推移而变化，并确定推动零售格局转变的关键长期趋势。 信道功率2.斗争已经转移 商店的退货:信道动态如何转换 消费者继续在线迁移-尽管在更慢的速度和越来越全渠道的方式。他们青睐能够为其流动性服务的零售商需要。随着节奏的放缓，在线玩家不能更长的时间仅仅依靠不断增加的可寻址市场推动增长。消费者越来越finding单渠道零售模式受到限制，以前放在仅数字设置上的优势挣扎着穿过。 权力平衡正在向零售商转移有一个实体店的足迹，并引发了下一个pureplay模型的革命。加速对电子商务的推动增长已经显着放慢速度，纯粹的玩家需要更有创造力重新加强他们在购物者中的地位。 在各国中，大流行照亮了花费可以在线迁移的程度。但是，这不像许多人预期的那样极端；步骤-自那时以来，电子商务渗透发生了变化以更高的速度重置。我们现在看到更多物理空间销售特性的稳定性。 零售电子商务渗透 按国家2010 - 203F（%） 仅限在线评级平均而言，模型是，逐渐下降，而对于多渠道玩家保持一贯的高水平-导致了与全渠道的评级差距2018年以来零售。 按业务模型类型划分的平均总体建议评级 UK2012 - 23（整体评分/ 100） 我们认为，在总体评级的前3个考虑因素中，有2个的评级尤其急剧下降：信任度和购物便利性，有助于缩小整体命题评级的差距。 客户评分的差异 PUREPLAY和多通道模型 UK2012 - 2023年（Purepay评分-多渠道评分） 同时我们看到了这个收视率差距扩大，通过数字渠道增长是可能的保持更难获得。首先，绝大多数互联网用户现在已经网上抽样，对许多零售商来说，他们可能已经达到了他们的目标客户细分。 购买互联网用户的份额 过去的在线 2022年（占互联网用户的百分比） 我们也看到了不断升级的成本作为数字真实的fi的获取屏幕的遗产和份额有Covid后重新加速。谷歌Meta看到了他们每千美元的成本印象增加25-30% 2020-23. 这造成了优先级的转变零售商向前迈进。这意味着对增长份额的重新平衡客户钱包和搜索新的目标客户群，更确切地说而不是专注于吸引新的战线漏斗客户正在成为越来越难招募。 成本/千种印象的演变 全球2018 - 2023年（每百万美元） 创建新集3. 的必要性零售商策略 需要“消除”一套策略由零售商关闭，因为他们正在寻找新的成长方式： 1.优化您的身体脚印 2.重新关注驱动份额钱包和忠诚度 3.可持续性仍然重要，尽管成本压力 4.交付增长一个明确的,差异化模型 优化您的身体3.1脚印 零售商必须优化其物理作用最大价值的足迹。 随着消费者越来越关注易用性在购物方面，零售商必须优化角色他们的物理足迹最大化价值。他们应该仔细考虑什么权利商店格式的组合是，以及集水区存在，以提高覆盖范围和性能。 物理空间可以为零售商扮演多种角色，从推动体验式产品到提供更有效、更方便的fi体验消费者。零售商需要重新关注交付针对正确的任务，在正确的类别中，在正确的位置。 零售成绩最重要的驱动程序在存储经验1, 全球2023年（索引100 =商店外观和感觉） 物理商店继续发挥关键作用跨越客户的旅程，从想法履行和售后服务。 在商店中获胜的零售商外观和感觉和购物的轻松 下一个波离线模型 • Gymshark开了一个18, 000平方英尺摄政街位置2022年10月，专注于“零售、社区、提升”• The store includes a'Sweat Room'fitness studioand为Gymshark成员举办每周课程• The'Hub'部分存储主机播客、实时事件、和社区成员的周日早午餐俱乐部 • Shein采用了“弹出”模型在过去• These临时商店设置了几天，产生嗡嗡声由邀请infiuencersandoffering奖品和折扣给与会者• Shein最近巡回演出“魅力”巴士从伯明翰到布里斯托尔，预览春季系列和产品给客户修指甲 重新关注3.2驱动份额钱包和忠诚 散射获取策略的日期在我们身后.不断上涨的收购成本推动忠诚度和不断增长的股份钱包与现有的客户必不可少的。 正如我们所期待的那样，成功越来越取决于推动与客户。在这种情况下，我们已经看到越来越多地关注正式的忠诚度计划作为答案。 但这只是故事的一部分。诸如物有所值和承诺交付之类的基本原理对于消费者来说，这仍然是至关重要的考虑因素，因为fi的信任度和较高的把他们带到他们信任的品牌。 因此，由于零售商旨在推动钱包的保留和份额，他们应该考虑全方位可用的杠杆。 这里的策略不是革命性的-这些策略一直被零售商采用，随着时间的推移和代表了许多零售商核心主张的重要因素。 这里的成功策略不是革命性的-这些是战术一直被雇用随着时间的推移，零售商 高频类别的奖励 我们认为正式的忠诚度计划在购物的消费者的高频类别中特别重要始终如一地可以看到他们的奖励实时累积，并感受到更直接的好处。 忠诚度方案对消费者决策的重要性 按类别制作1, 全球2023年（索引，杂货电子商务= 100） 通过忠诚度计划推动价值将涉及消费者累积奖励当他们购物时。我们看到赢家忠诚度计划空间转向fi可扩展，提供一致的实时奖励通过积分向经常购物者提供fi或定制折扣。在一个世界忠诚计划正在成为促销和“溜溜球”折扣，消费者价值一致性和个性化。 最高忠诚度计划的前3名司机1, 排名 #2 值为了钱 #3Low价格 #15Trust #11总体额定值 Aldi没有传统的忠诚像许多杂货店一样的方案-依赖关于始终如一地提供优质产品以低廉的价格产生忠诚度 • Forgoing a忠诚度计划加速结帐过程，使它更容易去商店 Aldi依靠非传统渠道（例如社交媒体）和购买团队了解消费者需求 可持续性remains尽管成本很重要压力3.3 可持续性被纳入零售议程并且正在逐渐成为消费者的一部分关系-建筑。 你可以原谅它在消费者决策中被贬低，因为钱包在生活成本危机之后被挤压。然而，仍然有一个核心消费者群体他们根据可持续性做出购买决策，特别是在年轻一代中。 随着时间的推移，可持续性在消费者购物决策中的作用 以可持续发展的方式将脚从踏板上移开是非常危险的，因为建立保证与一致性有关。在近期的未来，那些落在可持续发展议程错误的一面的人将挣扎。对于最注重ESG的人客户、社会和环境因素(如二氧化碳排放和负责任的采购)是最重要的。 最重要的ESG注意事项 UK2023年（ESG意识受访者中排名前3位的受访者百分比） 我们看到致力于可持续发展议程的零售商因这种行为而受到消费者的认可和奖励。 交付增长与一个清晰的，有区别的模型3.4 特征获胜的未来零售模型保留Fairly INTACT,尽管市场混乱最近几年. 为了提高性能，玩家应该专注于针对有针对性的运营模式进行交付，以避免“陷入中间”。我们看到四个成功的模式正在出现：平台、客户解决方案、品牌和来源与供应。 这些模型中的每一种都有不同的战略要求来推动差异化。零售商必须专注于建立最命题的重要元素。 不同型号的客户评价 当我们查看有关消费者如何对各个命题元素的零售商进行评级的数据时，我们越来越多地看到他们认识到奖励零售商的峰值。赢家不是零售通才，而是那些有更清晰差异的人。 随着零售景观的发展，我们看到这些不同形状的主张正在以自己的方式赢得胜利。零售商应该评估他们自己的内部核心能力和目标受众，以了解哪个模型最适合他们的长期战略目标。比以往任何时候都更重要的是专注于如何执行这些目标，以迁移到更高的地方并避免被困在中间。 Imperatives对于零售商4 零售商希望在艰难时期获胜的四个必要条件。 优化您的物理足迹 明确物理空间对您的商业模式的作用。Aim to facilitate shopping however your customers prefer. actively manage你的足迹去最好的集水区最好的空间。寻找遵循客户趋势、策划店内体验以实现以下功能提供便利，并提供灵感，构思和娱乐。 重新专注于推动钱包和忠诚度的份额 脆弱的消费者对fi的信任和较高的fi价值正在推动客户to retailers they trust. Build trust through providing quality products at一贯负担得起的价格。或者，通过成功培养忠诚度忠诚度计划为经常购物和开车提供定期奖励增量值。 可持续性仍然重要，尽管成本压力 #3 尽管收入压力很大，但有一个核心消费者群体可持续性考虑因素会影响购买决策。对于大多数ESG -有意识的客户，社会和环境因素是最重要的。不要低估短期内可持续性的重要性-零售商这样做的人可能会在消费者观点和fi方面都受到影响。 通过清晰、差异化的模型实现增长 专注于针对有针对性的运营模式进行交付，以避免“夹在中间”。新兴的赢家跨越四个模型，他们绩效因类别和目标主张而异。评估内部核心能力和目标受众了解哪个模型最好的fits长期战略目标。 OFFICES 贝洛奥里藏特波士顿香港伦敦墨尔本米兰慕尼黑 New York巴黎鹿特丹圣保罗上海悉尼华沙 fi了解更多关于消费者如何评价特定零售品牌或任何品牌的信息关于本报告的问题请联系： 汤姆·查里克，合伙人tom. charlick @ occstrategy. com Matt Coode，合伙人matt. coode @ occstrategy. com