OC & C 零售提案指数 2023

2023年11月 数字中的零售提案索引 是什么导致购物者选择一个零售商比另一个零售商？ OC＆C零售提案指数通过该行业对消费者态度的最全面分析来回答这一点。 Introduction 在此OC & C年度零售提案指数(RPI)第12版中，我们要求全球42,000名购物者他们如何评估他们的商店和地点是什么驱使他们决定在哪里和如何购买。 我们在这份报告中所包含的... 今年的报告显然是在充满挑战的市场背景下撰写的，零售利润率和消费者钱包面临压力。 1.今年的排名 尽管有这种压力，但购物者的积极性以及令人信服的零售主张在客户眼中与众不同的能力使我们感到鼓舞-与以往相比，今年的报告中的主张差异点更加夸张。 2.渠道动力挣扎是如何转移的 消费者也越来越重视价值，考虑到宏观经济背景，这并不令人惊讶。在未来12个月里，密切关注你如何实现物有所值将是至关重要的，但重要的是，这需要在不把“有风险”的长期重点和差异化方案例如，围绕可持续性。 3.零售商战略的一套新的激励措施 本报告提供了今年英国“获奖者”在零售领域的每个领域的排名，并探讨了我们在今年数据中看到的一些关键主题。我们的结论是，在未来12个月中获胜将需要零售商摆脱一些旧技巧，并重新关注过去十年中可能被取消优先级的核心技能。 如果您想进一步讨论，请通过retail@occstrategy.com与OC＆C零售团队联系。 1.今年的排名 他们的类别的顶部 1.今年的排名 他们的类别的顶部 Methodology OC＆C零售提案指数是国际消费者研究的重要组成部分，用于衡量购物者对世界领先零售商的态度和看法。全球约有42,000名消费者被要求根据他们的整体主张对他们购物的零售商进行评分，然后对该主张的关键要素(价格、范围、服务等)进行评分。然后，这些结果用于编制全球约700家零售商的排名。 自零售提案指数于2010年首次推出以来，我们已经分析了超过6200万的评级。现在已经是第13年了，该指数是一个强大的工具，可以了解购物者的意见和优先事项如何随着时间的推移而变化，并确定驱动零售格局变化的关键长期趋势。 2.信道功率 斗争已经转移 商店的退货:信道动态如何转换 力量平衡正在向拥有实体店足迹的零售商转移，并引发了pureplay模式的下一次革命。推动增长的电子商务加速已经明显放缓，纯粹的参与者需要更具创造力，以重新加强他们在购物者中的地位。 消费者继续在线迁移-尽管速度较慢，并且越来越多的全渠道方式。他们青睐可以灵活服务的零售商needs. As the pace slows,online players can no longer rely elonly on an ever - increasingaddressable market to drive growth. Consumers are increasingly发现单渠道零售模式受到限制，以前放在只有数字设置上的优势，努力突破。 在各个国家/地区，大流行揭示了支出可以在线转移的程度。但是，这不像许多人预期的那样极端。此后，电子商务渗透率的逐步变化转变已经以更高的速度重置。我们现在看到更多物理空间销售概况的稳定性。 零售电子商务渗透 平均而言，仅在线模型的收视率逐渐下降，而多渠道玩家的收视率一直很高-导致与全渠道零售自2018年。 不仅pureplay要应对的电子商务增长率有所放缓，而且一系列命题元素的客户评级也有所下降。平均而言，仅在线模型的评级逐渐下降，而多渠道参与者的评级则逐渐下降持续保持高位-导致自2018年以来与全渠道零售的评级差距不断扩大。数字纯玩家发现很难维持他们的客户感情和吸引力。 按业务模型类型划分的平均总体建议评级1 我们认为，在总体评级的前3个考虑因素中，有2个因素的评级出现了特别急剧的下降：信任和购物的便利性，这导致了总体命题评级的差距越来越大。 客户评价公共广播和多通道模型的差异1 UK2012 - 2023年（Purepay评分-多渠道评分） 同时，我们看到这种评级差距扩大了，通过数字渠道实现的增长可能仍然很难实现。首先，绝大多数互联网用户现在已经在线采样，对于许多零售商来说，他们可能已经为目标客户群提供了服务。 过去在线购买互联网用户的份额 2022%的互联网用户) 我们也看到了不断升级的成本收购作为数字真实的斗争屏幕的遗产和份额有Covid后重新加速。Google和Meta看到了他们的每千人成本 印象增加25 - 30% 2020 -23。 这造成了优先级的转变for零售商向前迈进。这意味着重新平衡不断增长的客户钱包份额和寻找新的目标客户群，而不是专注于吸引越来越难以招募的新漏斗客户。 成本/千种印象的演变 全球2018-2023年（每百万美元） 3.创建新集零售商战略的必要性 在寻找新的成长方式时，需要“由零售商消除”一套策略： 1.优化您的身体脚印 2.重新专注于推动钱包的份额和忠诚度 3.可持续性尽管成本压力仍然很重要 4.交付增长有一个清晰的、差异化的模型 3.1优化您的身体脚印 零售商必须优化其物理足迹的作用，以实现最大价值。 随着消费者越来越关注购物的便利性，零售商必须优化其物理足迹的作用，以最大化价值。他们应该仔细考虑商店形式的正确组合以及集水区的存在，以提高覆盖范围和性能。 实体空间可以为零售商扮演多种角色，从推动体验式产品到提供更高效、更方便的体验消费者。零售商需要重新专注于在正确的任务中，在正确的类别中，在正确的位置交付。 零售成绩最重要的驱动程序在存储经验1, 全球2023年（索引100=商店外观和感觉） 物理商店继续在客户的旅程中扮演关键角色，从想法到完善和售后服务。 在商店中获胜的零售商外观和感觉和购物的轻松 下一个波离线模型 •Gymshark开了一个18, 000平方英尺摄政街位置2022年10月，专注于“零售、社区、提升”•该商店包括一个'Sweat Room'健身工作室并为Gymshark成员举办每周课程•《Hub》商店的一部分为社区成员举办播客、现场活动和周日早午餐俱乐部 •Shein采用了一种“弹出”模型在过去•These临时商店设置了几天，产生嗡嗡声由邀请有影响力的人and提供奖品和折扣给与会者•Shein最近巡回演出“魅力”巴士从伯明翰到布里斯托尔，预览春季系列并为客户提供美甲服务 3.2重新关注驱动份额钱包和忠诚 散射获取策略的日期在我们身后不断上涨的收购成本推动了现有客户的忠诚度和不断增长的钱包份额。 正如我们所期待的那样，成功越来越取决于与客户建立有价值的长期关系。在这种情况下，我们越来越关注正式的忠诚度计划作为答案。 但这只是故事的一部分。诸如物有所值和承诺交付之类的基本原理对消费者来说仍然是至关重要的考虑因素，因为摇摆不定的信心水平和高通胀已经把他们带到他们信任的品牌。 因此，由于零售商的目标是提高钱包的保留率和份额，因此他们应该考虑可用的全方位杠杆。 零售商将熟悉的几种策略来尝试增加现有客户的支出。这里的成功策略并不是革命性的-这些策略一直被零售商采用，并且代表了许多零售商核心主张的重要因素。 高频类别的奖励 我们认为正式的忠诚度计划在购物的消费者的高频类别中特别重要始终如一地可以看到他们的奖励实时积累，并感受到更直接的好处。 按类别划分的忠诚度方案与消费者决策的相关重要性1, 全球2023年（索引，杂货电子商务=100） 通过忠诚度计划推动价值将涉及消费者在购物时累积奖励。我们看到赢家忠诚度计划空间转向灵活，提供一致的实时奖励 最高忠诚度计划的前3名司机1, 忠诚点在家中度过 通过以下方式对经常购物者的好处点或定制折扣。在一个世界忠诚度计划正成为促销和“溜溜球”折扣的代名词，消费者重视一致性和个性化。 访问会员-仅限价格 排名 #2值为了钱 #3Low价格 #15Trust #11总体额定值 •Aldi没有像许多杂货店那样的传统忠诚度计划-依靠坚持以低价格提供优质产品以产生忠诚度•放弃忠诚度计划可以加快结帐过程，并使购物变得更容易•Aldi依靠非传统渠道（例如社交媒体）和购买团队来了解消费者需求 3.3可持续性尽管成本压力仍然很重要 可持续性被纳入零售议程并且正在逐渐成为消费者关系-建筑的一部分。 你可以原谅它在消费者决策中被贬低，因为在生活成本危机之后，钱包被挤压了。然而，仍然有一群核心消费者根据可持续性做出购买决策，特别是在年轻一代中。 随着时间的推移，可持续性在消费者购物决策中的作用 分享消费者类型对可持续性产生重大影响的人 对于最注重ESG的客户来说,社会和环境因素(如二氧化碳排放和负责任的采购)是最重要的。 最重要的ESG注意事项1对于ESG意识2 UK2023年（ESG意识受访者中排名前3位的受访者百分比） 我们看到致力于可持续发展议程的零售商因这种行为而受到消费者的认可和奖励。 3.4交付增长与一个清晰的，有区别的模型 获胜的未来零售模型的特征保持不变，尽管市场混乱最近几年. 为了提高绩效，玩家应该专注于针对有针对性的运营模式进行交付，以避免“夹在中间”。我们看到四个成功的模型正在出现：平台，客户解决方案，品牌以及来源和供应。 这些模型中的每一种都有不同的战略要求来推动差异化。零售商必须专注于构建这一命题的最重要元素。 模型的主要特征 不同型号的客户评价 当我们查看有关消费者如何根据命题要素对零售商进行评级的数据时，我们越来越多地看到他们认可并奖励零售商的峰值。赢家不是零售通才，而是那些有更清晰差异的人。 随着零售景观的发展，我们看到这些不同形状的主张正在以自己的方式赢得胜利。零售商应该评估他们自己的内部核心能力和目标受众，以了解哪种模式最适合他们的长期战略目标。比以往任何时候都更重要的是专注于如何执行这些目标，以迁移到更高的位置并避免陷入中间。 平台主张侧重于广度，亚马逊胜出产品范围提供 来源和供应 4Imperatives对于零售商 零售商希望在艰难时期获胜的四个必要条件。 优化您的物理足迹 #1 明确物理空间对您的商业模式的作用。Aim to facilitate shopping however your customers preferent. actively manage your footprint togo for the best space in the best catchments. Look for灵活地遵循客户趋势，策划店内体验提供便利，并提供灵感，构思和娱乐。 重新专注于推动钱包和忠诚度的份额 脆弱的消费者信心和高通胀正在推动客户toretailerstheytrust.Buildtrustthroughprovidingqualityproductsat一贯负担得起的价格。或者，通过成功的忠诚度计划来培养忠诚度，为频繁的购物和推动增量价值提供定期奖励。 #3 尽管存在成本压力，但可持续性仍然很重要 尽管有收入压力，但仍有一群核心的消费者，他们对可持续性的考虑会影响购买决策。对于最重视ESG的客户，社会和环境因素是最重要的。不要低估短期内可持续性的重要性-零售商这样做的人可能会在消费者观点和经济上受到影响。 #4 通过清晰、差异化的模型实现增长 Focusondeliveryagainstatargetedoperatingmodeltoavoidgetting'inthemiddle'.Theemergingwinnersspanfourmodels,forwhomperformancevarietybycategoryandtargetproposition.Assessinternalcore能力和目标受众了解哪种模型最适合长期战略目标。 OFFICES贝洛奥里藏特波士顿香港伦敦墨尔本米兰慕尼黑纽约巴黎鹿特丹圣保罗上海悉尼华沙 不寻常的感觉TMoccst