对当今消费者来说重要的是 ： 2024 年消费品和零售行业的消费者行为跟踪器

在我们的年度研究系列的2023版，What对今天的消费者来说很重要，我们发现消费者担心生活成本危机，有了这个担忧自然地满足他们的期望和购买行为。许多人特别担心养活他们的家人和购买必需品。 由生成AI工具制造，如ChatGPT，有55%的Z世代购买了创客推荐的产品AI工具。 社交商务是一种零售渠道，在受欢迎程度，46%的Z世代消费者购买了通过社交媒体平台的产品。我们还探索如何消费者变得更加注重可持续性，要求在产品原产地和商业实践和流程。大约60%的消费者希望品牌在消费者教育和意识在这方面。 这份报告是我们年度研究系列中的第三份检查不断变化的消费者行为。今年，我们find我们在2023年报告中提到的许多行为都有持续存在，消费者继续表示关注关于他们的个人fi财务状况，因为他们的影响力上升。然而，这种担忧在过去已经显著下降12个月，因为只有43%的消费者担心他们的个人fiNances将在未来6 - 9个月内恶化，相比之下80%的人担心他们会在相当于去年同期。 我们为品牌和零售商提供了三个机会利用这些不断发展的趋势。首先，公司可以识别和采用创新的技术解决方案降低成本，并将节省的费用转嫁给消费者。新诸如生成AI之类的技术对企业至关重要变得更加以客户为中心。第二，品牌和零售商可以通过优先考虑社交来解锁渠道增长商业，因为这是渠道增长的关键领域，对于例如，使用fiuencers放大产品促销。最后，组织可以教育消费者他们购物的可持续性影响，特别是寻求减少食物浪费。 今年的新研究，我们还探讨了生成AI及其对消费者购买的影响behaviors. What we found is that around one infive消费者已经使用了生成人工智能来购物，刚刚超过一半的用户已经对产品推荐采取了行动 为了解决这些问题，我们进行了一项全球调查超过11, 500名18岁以上的消费者国家:澳大利亚,加拿大,法国,德国,意大利,日本,荷兰，西班牙，瑞典，英国和美国。到有资格纳入调查，消费者必须具备购买杂货和/或健康和美容产品前六个月。有关调查的更多详细信息样品，请参阅附录。 在今年的报告中，我们探讨了成本的影响-生活危机对消费者的影响，并研究他们的战略借助技术来应对它。我们还检查生成人工智能对购物行为的影响和习惯，看看消费者使用的领域在他们的购物体验中生成AI。社交商务-尤其是Z世代-也是这方面的重点报告。最后，我们检查了消费者的方式变得更加意识到他们购买的影响越来越多地要求对促进他们使用的品牌的可持续性。 我们通过建议品牌的关键行动来结束本报告和零售商要考虑，以便管理和适应消费者行为的持续转变。 本报告探讨了five的广泛趋势： 什么是积极的购物体验后数字时代 消费者意识关于环境和社会影响他们的购买 社会的崛起尤其是商业在Z世代之间 消费者担心生活成本 在中使用生成式AI购物 消费者的担忧生活成本仍然很高但是稍微放松了 生活成本危机继续认真影响消费者感情，但有一些救济 总体而言，52％的消费者非常关注他们的个人fiNances与去年的61%相比。在在美国，这一比例从65%下降到53%。消费者支出，占美国三分之二以上经济活动，2023年9月加速0.7%。 在法国（55％）和西班牙（59％），这一比例更高。在欧盟，4月份，消费者食品价格同比上涨17%2023年。欧盟基本食品的价格上涨：例如，糖上涨了55%，新鲜全脂牛奶上涨了25%，鸡蛋上涨了23%，土豆下降20%。亚历山大·邦帕德，主席2法国连锁超市家乐福的首席执行官评论：“我们在法国看到了一场不花钱的海啸。当人们没有必需品，就必须采取行动。"3 在低收入范围(低于20, 000美元)的消费者中，66％的人更担心他们的个人fi财务情况，这是所有收入中比例最高的括号。这种对个人fiNances的担忧更多在千禧一代(58%)、Z世代(56%)和X世代中显著(54%)高于婴儿潮一代消费者(42%) (见图1)。 图1. 消费者今年不太关心个人财务状况 同意声明的消费者分享：“我非常担心我的个人财务状况。“ 总体而言，43%的消费者担心他们的个人身份会在接下来的6 - 9个月内恶化，远低于去年的80％。在美国，38%的消费者对此表示赞同前一年的55%。美国零售商首席执行官Brian Cornell目标，恰当地总结了一下：“当我们看到消费者今天的景观，我们认识到消费者仍然是受到他们所看到的in flation水平的挑战食品和饮料以及家用必需品。" 消费者继续严格关于他们的购买 消费者在应对生活成本危机时表现出严格的行为 在我们的调查中，63%的消费者正在购买自有品牌或低成本品牌超过命名品牌今年，比较到前一年的65%。多达70%的消费者表示他们减少了冲动购买，66%的人削减非必要项目，相比之下，73%和前一年分别为69%（见图2）。美国零售集团梅西百货首席执行官Gennette指出，超过在过去的几个季度里，梅西百货的顾客已经退缩了积极地进行可自由支配的购买，并且通常在他们的购买行为上变得更加谨慎。“当我们计划今年余下的时间并考虑2024年，我们对影响我们的压力保持谨慎客户，特别是梅西百货，那里大约有50%的Identified消费者的平均家庭收入为$75, 000或以下。”5 消费者仍然选择，特别是在自由裁量类别 计划削减可自由支配支出的消费者比例在2023年有所下降 总体而言，40％的消费者计划削减支出多个类别，略低于去年的44% (见图3)。消费者计划削减杂货支出(25%)，非处方(OTC)保健产品(33%)、家具（53%）和奢侈品（54%）。美国零售商沃尔玛的首席财务官John David Rainey评论：“在标题级别，消费者支出已被证明是有弹性的，但在表面之下，我们继续看到消费者保持选择性的迹象，特别是在自由裁量类别中。“6 资料来源：凯捷研究院，消费者需求调查，2023年10 - 11月，N = 11, 681名消费者；凯捷研究所,对今天的消费者来说重要的是什么，2023年1月；凯捷研究院，对今天的消费者来说重要的是什么，2022年1月；凯捷研究院，伟大的消费者重置：COVID - 19以及消费品和零售消费者，2020年11月。 *总体支出包括杂货和食品供应;家庭用品;个人护理产品;非处方药医疗保健产品；家具和家具；消费电子产品/白色家电；服装和配饰；家庭娱乐/媒体；奢侈品；餐馆外卖；休闲或非餐饮；酒精饮料；烟草；休闲旅游；与工作相关的旅行。 消费者期望零售商提供“收缩”警告 例如，现在标签产品以警告这一点。7当品牌开始使用较低的产品时，零售商提醒消费者-优质配料/原材料不降价(所谓的“skimp”)。 64%期望 与上一年的预期一致，70%的消费者希望在必需品上有更多的折扣和67%希望零售商接受更低的价格。73%的消费者会对帮助他们度过难关的公司更加忠诚di CNS邪教时间，71%的消费者计划购买更多这些公司的产品/服务。 消费者对零售商的期望有所提高；65%希望零售商在品牌减少在不降低价格的情况下产品的重量(a被称为“收缩”的现象)家乐福，对于 希望零售商在以下情况下提醒消费者品牌开始使用质量较低的成分/原材料不降价 希望零售商在以下情况下提醒消费者品牌减少了产品的重量降低价格 五分之一的消费者ALRE ADY USED GENER ATIVE AI正在购物 2023年，消费者对生成AI的高度认识仍在继续，86%的消费者表示他们知道诸如ChatGPT和DALL - E。我们发现对生成的意识人工智能作为购物工具的比例也很高。72%的消费者整体意识到在购物体验中使用生成式AI20%的人已经使用过。28%的消费者提到他们不知道用于购物的生成AI（见图4）。 图4. 五分之一的消费者在购物中使用了生成AI 近55%的Z世代消费者购买了生成AI工具推荐的产品 在意识到使用生成性的消费者中AI在购物体验中，并且已经使用过，66%对购买新产品或服务持开放态度与4月份的64%相比，生成AI推荐2023年。55%的用户的购物体验已经特别是由生成AI工具增强。Z世代和千禧一代消费者领先，分别为56%和61%，相信生成式AI工具可以改善用户经验，相比之下X世代为52%，43%为婴儿潮的消费者。 生成式AI正在改变在线购买行为。超过一半（52％）的用户已经取代了传统具有产品生成AI工具的搜索引擎建议（见图5）。在这些用户中，54%是男性，46%是女性。Z世代和千禧一代与传统搜索引擎相比，对生成AI的偏好产品/服务的建议现在为54%，56%，分别。 生成式AI不仅被Z世代使用 52％的用户已经对产品采取行动由生成AI工具提出的建议，占55%Z世代购买了他们推荐的产品，与57％的千禧一代相比。在这些用户中，55％是男性，45%是女性。 德国在线零售商Zalando推出了一种新时尚由ChatGPT提供支持的助手，以增强消费者体验和提高消费者对网站。例如，当消费者询问适合西班牙春季婚礼的服装，Zalando 's时尚助理可以辨别活动的正式性质，预测天气条件，并穿上合适的衣服 建议。最终目标是训练这个关于消费者偏好的特征，包括受青睐的品牌以及产品尺寸的可用性，以提供更多个性化的产品选择。8 使用基于OpenAI ChatGPT - 4的新聊天机器人技术，家乐福在法国的在线购物者将能够根据他们的预算和食物选择产品约束或寻求新的菜单想法。聊天机器人还可以建议重复使用成分的反废物解决方案和根据特定的fic食谱组成篮子。 使用基于生成AI的新Chatbot，沃尔玛的在线购物者可以比较和选择产品，并且根据他们的喜好接收建议和需求。它还让客户虚拟地尝试产品在购买之前。沃尔玛正在测试此功能，作为其生成AI驱动的搜索和购物助手。10 消费者有一个积极的生成AI展望工具 图6. 消费者在购物体验的不同阶段对生成式AI的偏好 •大量66％的用户欢迎产品来自生成AI的建议。 •60%的用户信任服务和产品由生成AI建议。 更重要的是，59%的用户寻求来自生成AI的个性化建议与他们的个性（见图6）。 55%的用户在饮食计划等领域寻求建议，化妆建议和时尚组合生成式AI工具。 58％的用户表示生成AI应该能够识别他们的品牌和产品忠诚度，从而推荐类似产品。 虽然消费者可能并不总是意识到工具他们使用的包括生成AI，42%的用户使用过在聊天机器人中解决查询和许多其他任务(请参见图7)。 消费者偏好用于不同任务的生成AI工具 使用GENERATIVE AI工具进行不同任务的消费者共享，他们知道和已经使用过了 60% 用户信任的服务和产品由生成式AI建议 图8. 生成AI对在线购物的影响，对于已经意识到并已经使用过它的消费者 资料来源： 主要消费者挑战关于创成式AI 媒体对生成AI的广泛报道意味着消费者现在对工具的可能性更加警惕被用于不道德的目的。 •62％的消费者担心生成 人工智能产生虚假/误导性的推荐或评论，相比之下，2023年4月为30%（见图9）。 •生成AI复制或克隆竞争对手的潜力产品设计或配方是61%的关注对象消费者，而2023年4月为27%。 消费者还希望创建生成式AI工具，并负责任地分发： •显著的fi不能让大多数（70％）的用户欣赏先前披露，如果他们的互动将涉及生成人工智能。这反应多年来一直是一致的：2018年，66%消费者也表达了同样的观点。11 • When interactive with organizations or brands via生成AI，70%的用户更喜欢升级到一个人类代表，以防他们不满意fi通过生成AI进行交互。 70% 的用户更喜欢升级到的选项一个人类代表，以防他们不是通过生成AI交互时满足fi 社会商业继续Argely由Z世代 社交商务正在挑选加快步伐 图10. 46%的Z世代消费者已经在社交媒体平台上购买过产品 全球社交商务市场价值5610亿美元到20