对当今消费者来说重要的是 ： 2024 年消费品和零售行业的消费者行为跟踪器

消费者行为及趋势概览

消费者关注焦点与生活成本影响

• 消费者担忧：2024年的消费者普遍担忧生活成本危机，这一担忧影响了他们的消费行为和购买决策。
• 购买倾向：为了应对生活成本危机，消费者倾向于减少冲动购买，削减非必要开销，并转向自有品牌或低成本商品。
• 财务状况改善：相较于前一年，消费者对个人财务状况的担忧有所减轻，特别是在美国，这一比例从65%降至53%。

技术应用与创新

• 生成AI的普及：约五分之一的消费者已开始使用生成AI进行购物，其中Z世代尤为活跃。
• AI技术在购物中的应用：AI技术在搜索、推荐、个性化服务等方面得到广泛应用，如AI驱动的聊天机器人、个性化推荐系统等。
• AI影响购物体验：AI工具改变了在线购物行为，消费者对AI驱动的购物体验持积极态度，尤其在产品推荐、客户服务、虚拟试穿/化妆等方面。

社交商务与可持续性

• 社交商务的增长：46%的Z世代消费者通过社交媒体平台购买商品，显示出社交商务渠道的兴起。
• 可持续性重视：消费者越来越关注产品原产地、商业实践的可持续性，要求品牌在消费者教育和意识提升方面发挥积极作用。

持续转变的趋势

• 成本控制与技术创新：品牌和零售商应利用技术创新降低成本，同时采用AI技术提高客户体验。
• 社交渠道增长：通过利用社交媒体和网红营销策略，品牌可以解锁渠道增长机会。
• 可持续性与环保：教育消费者了解其购物行为对环境的影响，推动减少食物浪费，强调可持续消费的重要性。

关注点与挑战

• AI伦理与责任：消费者对生成AI的潜在滥用表示担忧，包括虚假推荐、版权侵犯、隐私泄露等问题。
• 技术偏见与公平性：AI模型的偏见可能导致不公正的结果，引起消费者关注。

结论

2024年的消费者行为展现出对生活成本的持续关注、对技术驱动创新的接纳、以及对可持续性和社会责任的日益重视。品牌和零售商面临着在利用AI技术的同时，确保消费者体验正向、透明、可持续的挑战。通过聚焦成本控制、渠道增长、以及消费者教育，企业可以更好地适应并引导消费趋势的持续演变。