本报告研究了2022年消费品和零售行业消费者行为的变化，发现消费者在疫情期间通过多种渠道购物，包括线上和线下。消费者开始期待快速、简便的配送和履行服务，并关注产品的道德规范和可持续性。此外，他们愿意直接从喜欢的品牌订购并分享个人数据。报告指出，这些趋势和行为对于某些消费群体更为明显，例如Z世代消费者更愿意为可持续产品支付溢价，有孩子的消费者比没有孩子的消费者更看重快速送货。报告建议品牌和零售商应整合实体店及电子商务，准备并收集消费者数据，重新定位配送和履行服务，并关注可持续产品的需求。
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