未来 100: 2024 - 忠诚度趋势

前言 但品牌必须意识到，要做到这一点，需要承诺和放弃控制的舒适程度：一旦你要求人们帮助定义品牌或产品的未来，品牌就有责任致力于实现他们的愿景。 欢迎来到第10版的“未来100”，在这里，一个深刻而丰富的一年等待着。 社区参与将有助于加强情感纽带，无论是采取品牌小丑的形式，还是采取更切实的体验，如零售会员和仅限邀请的空间。 在2024年开始时，通货膨胀终于显示出缓解的迹象，但所有非必要领域的可自由支配支出仍受到严格审查。 最后，一致性将变得越来越重要：每个接触点都应该成为您的品牌故事（世界品牌建设）的一部分，并且由于AI能够实现自动化，因此没有借口可以延迟管理情感需求的机会购物者。问问自己您真正从事的业务，并一次又一次地取悦您最忠诚的客户。 当谈到忠诚度时，这种持续的压力是喜忧参半的：虽然品牌可能希望通过为他们最常购买的产品提供最好的交易来留住客户，但忠诚度也承受着相当大的压力，许多品牌抓住了增加市场份额的机会。 享受未来一年的深刻见解！ 今年的“未来100强”为品牌如何在忠诚度受到严重压力的世界中发挥有意义的作用提供了宝贵的线索。那些将忠诚度作为合作途径，建立社区并提供始终如一的优秀客户体验的人可能会蓬勃发展。 合作将是至关重要的，因为品牌越来越多地了解利用范形物和消费者模型的创造者可能会成为规范。 艾玛·赵和玛丽·斯塔福德全球董事,VMLIntelligencevml.com/expertise/intelligence 09.关系式餐饮10.EQ美化11.节俭经济12.零售会员13.仅邀请空格14.情绪固定装置15.Aidentities 01.Emotioneering02.亲社会泡腾03.共生技术04.超越旅行05.抽风06.创作者到消费者(C2C)07.世界品牌建设08.品牌小丑 在这里下载完整的报告 通过数字 除非另有说明，否则VML Data提供的原始全球消费者数据。在阿根廷，巴西，中国，哥伦比亚，法国，印度，墨西哥，英国和美国接受调查的9, 000 18名成人受访者。2023年9月至10月收集的数据。方法和权重见第50页。 温和的乐观情绪正在出现 尽管焦虑，人们仍然充满希望，尤其是在个人层面上。 人们有多积极或消极的感觉 尽管挑战依然存在 人们对持续的复杂性和风险持现实态度。 ...但它不会取代我们 技术激励着我们… 现在由情感定义的人类将是最重要的。 大多数人看到了其积极影响的潜力。 %同意 人们希望与世界和彼此重新连接 有一种集体渴望通过...丰富生活 提升人性和联系现在是关键的品牌机会 人们期望品牌能提供乐观和提升。 根据VMLItelligece的“重新魅力时代”2023年的研究，全球三分之二的人表示他们希望品牌帮助他们感受到强烈的情绪。该报告通过提供重新魅力来激发想象力，以庆祝激动人心的，令人振奋的和令人敬畏的。在人们感到精疲力竭，脱节和疲惫的时候，77％的人说他们“只是想感觉到一些东西，感觉活着。“品牌可以探索一系列的情感，这样做也有很多好处。 Emotioneering 心理学告诉我们，乐趣和快乐在我们的身心健康中起着至关重要的作用，同时也是社会的润滑剂。敬畏感也是亲社会的，也可以帮助我们停止沉思，向外看，感觉更紧密。惊喜可以帮助我们建立联系，并重塑自我感知。即使是困难的情绪也有其位置，帮助我们应对挑战并建立韧性。 新的情感指标正在为品牌制定。 VMLIntelligence的数据显示，通过情感回报来制作体验会带来相互的回报：消费者更有可能在一个让他们感觉到的品牌，从喜悦到惊喜，灵感等等。 美国朗姆酒品牌TheKraken倾向于其阴暗面。在2023年万圣节期间，它在英国选定的酒吧中安装了ScreamfestVII：ShockExchange。它与娱乐恐惧实验室合作开发，挑战饮酒者尝试佩戴心率监测器的身临其境的恐怖体验：BPM越低，鸡尾酒越便宜。 Daybreaker是全球健康品牌，举办令人振奋的公共晨舞派对，是“情感”的先驱。创始人兼首席执行官RadhaAgrawal告诉VMLIntelligence，“我们在Daybreaker的主要关键绩效指标之一是喜悦的眼泪。” 为什么它很有趣 现在是品牌破坏理性并探索情感的破坏性力量的时候了。将来，品牌的表现可能会衡量宁静的叹息，喜悦的眼泪，鸡皮疙瘩或令人眼花缭乱。消费者将投资于以重新陶醉的形式为他们的生活增加情感价值的品牌。 全球71％的人认为孤独是一种流行病，66％的人说不再有社区意识。品牌有越来越多的机会来设计集体体验，以促进与朋友和陌生人的大规模联系和社区。 集体泡腾描述了共享经验所释放的能量与和谐，例如成为合唱团或节日人群的一部分。根据布里斯托尔大学文化专家KirstySedgman的说法，这对我们很重要，“因为它确实将来自不同背景的人们聚集在一起，并建立了牢固的社区纽带。”她告诉VMLIntelligence，“有如此多的证据表明，如果你能走出那些完全是人们的舒适区像你一样，结识更广泛的人，这将带来巨大的个人健康益处，也将带来更强大的社区和更好的经济表现。" 亲社会泡腾 因此，加入我的婚礼，这项服务允许国际游客购买门票参加印度陌生人的婚礼，这样他们就可以感受到参加大型活动的乐趣。或BigQuiet，这是一项大规模的冥想运动，始于25人的会议，并已发展成为成千上万参与者的健康活动。 这也是为什么瑞典零售商宜家正在探索新的方法，让人们在其商店重新聚集在一起，首先是在2023年米兰设计周期间举办夜间狂欢。“宜家非常注重人际关系，”宜家特许经营商IgaGrop的创意总监MarcsEgma告诉VMLItelligece。该公司的理念植根于tillsammas-瑞典语中的团结。“这不仅仅是彼此之间的团结。 大量的集体经验正在实现对联系和归属感的渴望。 宜家和我们的客户；这也是人们之间的关系，”他说。“那么，我们如何为团结创造领域和机会呢？这几乎是我们从宜家成立之初就一直在努力的事情。” 正如Egma解释的那样，零售商扮演了推动者的角色，提供了场合和场地，让人们做剩下的事情。他说：“当你做像狂欢这样的事情时，正是人们在一起创造了这种氛围。”“我们只是他们创造一些东西的场景。“宜家并不是唯一一家探索连接力量的零售商：百货公司Selfridges将推出一个永久性的活动空间。它的四楼称为塞尔福里奇酒廊，游客可以在那里欣赏音乐和文化节目。 为什么它很有趣 大众晨舞活动Daybreaker的创始人RadhaAgrawal表示，品牌必须帮助人们相互联系：“品牌最大的机会是让人们相互联系-这个品牌如何作为一个集体而不是社区内的个人来服务社区。” 大安静。摄影作品FelixKunze宜家在米兰设计周2023。Ozmoze摄影 共生技术 我们与技术的关系比以往任何时候都更加人性化。 Alphabet和Google首席执行官SundarPichai曾经说过：“我一直认为技术应该适应人，而不是相反。”随着AI的强大功能，这正在成为现实。我们现在可以使用简单的手势和自然对话，而不是复杂的过程和命令。技术正在说我们的语言。 Pi是一个友好的个人聊天机器人，也是来自IflectioAI的伴侣，这是一家由科技企业家穆斯塔法·苏莱曼（MstafaSleyma）领导的初创公司。Pi生活在九个不同的平台上，包括老式的手机，是一个活跃的谈话者，参与来回聊天，提出问题以建立深刻理解。据其创始人称，在Pi于2023年5月2日发布后的100天内，数字伴侣交换了超过10亿条消息。 个性也是埃隆·马斯克（ElonMusk）初创公司xAI的新聊天机器人Grok的一个决定性特征，目前可供X的经过验证的用户使用。 借助新的大型语言模型，AmazonAlexa现在还可以进行更流畅，来回的对话，由新命令“Alexa，让我们聊天”发起。 人道AI引脚 在对话中，Alexa还可以通过使用计算机视觉来识别和跟踪其对话者来收集上下文。ChatGPTPlus还具有语音功能，其最新升级提供了五种声音的选择。它还具有计算机视觉，使其能够“看到”用户上传的照片或图表，并给出上下文或分析。 通过使用大型语言模型来匹配血液流动模式，从fMRI扫描大脑，这项研究是费力的，只在个人层面起作用。目前，我们的想法是安全的。 为什么它很有趣 AI有一天甚至可以知道我们在想什么吗？尽管德克萨斯大学奥斯汀分校的一项早期实验成功地解码了数据 个人人工智能现在可以自然地看到、听到和与我们交谈。我们的数字同伴积累的数据越多，随着他们适应我们的需求，我们与他们的关系就会变得更加共生和人性化。 旅游公司BlackTomato于2023年底推出，其最新体验“SeeYouintheMoment”是“帮助您和您的旅行同伴-无论是朋友还是家人（或两者）-一起品味世界。有意义，无缝，难忘。”忘记仅仅聚集朋友躺在海滩上。 自我改善和生活肯定时刻是新的旅行要求。 挑战是五个可供选择的时刻之一，包括在阿根廷米特半岛远征火地岛的行程，“在这里，客人将共同应对极端的身体挑战……在大西洋，太平洋和南大洋汇合处冲浪的背景下，”黑番茄说。在 旅程的行程，客人可以选择一次旅行，看到他们乘坐可持续的机动游艇前往新西兰可怜的骑士群岛，“寻找一些世界上最好的潜水”。 BlacTomato的联合创始人TomMarchat告诉VMLItelligece，体验的想法源于以下事实：大流行后，人们经历了“联系的冲动，“加上”做一些真正令人难忘的事情的愿望，你不仅可以享受，与[其他人]在一起，但同样的东西，你可以反思，你可以真正品味，这也许是做更多事情的催化剂。." Marchat很清楚，这样的经历带来了超越的时刻。他说：“我认为它的核心是能够暂停并真正拥抱那一刻-真正存在，并与生活中发生的其他一切脱节。”“可能是三个小时；可能是三天。但在那个时期，和那些人在一起，只是其他一切都消失了，真正地品味着，留下了满足的感觉-充满了喜悦，鼓舞和感激。. " 从类似的概念中汲取灵感的是BlackTomato的“带回服务”，其中计划了客户的旅行行程，其概念是带回问题的答案。这可能意味着前往摩洛哥以激发创造性思维，或者前往蒙古外发现关于家庭关系的新观点。“这个想法是把旅行作为一种工具，让自己出去接触这些社区，了解他们是如何对待家庭、生意或爱情的……给你一个替代观点。然后把它带回家，把它付诸你的日常生活，”马尚特说。 为什么它很有趣 旅行者热衷于投入真正具有变革性的体验，这些体验将对他们的生活产生影响，而不仅仅是立即旅行。正如黑番茄的Marchant指出的那样：“我认为人性中固有的一部分就是好奇。” Abercrombie&Fitch的首席产品官CoreyRobiso在接受《华尔街日报》采访时提到TiTo，并补充说“每个商人和设计师”都用它来告知他们的工作。这抓住了新的社会媒体驱动的研发范式，品牌正在将粉丝黑客和病毒影响者内容整合到有价值的新产品开发和创新机会中。 在2023年1月的一篇病毒式的TiTo帖子中，创作者SamelVela（又名@elfisicoceta）感叹哥伦比亚frais品牌Alpiito仅生产45g浴缸。令渴望怀旧的Z世代消费者高兴的是，该品牌迎接挑战，并于2023年夏季发布了限量版的一升Alpilitro草莓味产品。在网上两个小时内售罄，后来在全国范围内发售。同样在哥伦比亚，Ramo的巧克力覆盖蛋糕品牌Chocoramo回应了病毒式粉丝主导的社交媒体活动，推出了一种新的变体Esquinas de Chocoramo，其中包括备受喜爱的蛋糕角落。 声乐迷和infiuencers正在激励他们最喜欢的品牌进行创新。 粉丝黑客正成为快餐文化的核心，2023年，Chipotle回应了Keithadilla热潮-由TikTok食品评论家KeithLee推广的油炸玉米饼定制-在其3,200个美国地点提供这道菜，并培训了100,000多名员工如何