2024企业弹性福利调研报告

2024 Flexible Benefits Survey Report © 版权声明 本调研报告属智享会 & FESCO 所有。未经双方书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。© Copyright ownership belongs to HR Excellence Center & FESCO. Reproduction in whole or partwithout prior written permission from HR Excellence Center & FESCO is prohibited. 首席顾问 ·CHIEF ADVISOR 井冉FESCO弹性福利事业部总经理 顾问团 ·ADVISORY GROUP 王哲沂欧加隆中国Associate Director C&B Stella ZhangMars ChinaTotal Rewards Partner 周欣然卡夫亨氏薪酬福利主管 作者 ·AUTHOR 沈佳怩 Jenny.Shen@hrecchina.org 沈佳怩现任人力资源智享会（HREC）高级调研顾问一职，曾负责完成《《企业 OKR 落地研究报告》《内部人才流动与人才市场研究报告》《教练技术助力人才发展与团队发展研究报告》《第五届人力资源信息化》《共享服务中心服务运营质量的提升与优化》等人力资源领域多项研究。 在《2024 企业弹性福利》项目中负责市场诊断、案例采访、数据分析与报告撰写等工作。 沈佳怩毕业于英国萨塞克斯大学，获得管理学硕士学位。本科毕业于英国雷丁大学，取得了食品工艺与生物加工学士学位。 目录 ·CONTENTS 序言：当前弹性福利市场现状与研究重点 福利方案优化助力成本可控 ✿弹性福利价值塑造 ▶弹性福利价值打造11 ➡通过弹性福利管理模式，实现福利内容的灵活调整➡弹性福利商城助力多样化实现，个性化需求满足➡提升福利满意度与感知度➡让福利成本更有效12192440 参调企业 ✿序言：当前弹性福利市场现状与研究重点 ▶弹性福利市场概况与挑战解析 弹性福利市场概况 弹性福利市场概况：“预算不足”与“不了解弹性福利价值”是企业目前不开展弹性福利的原因与面临的挑战。 »目前市场弹性福利开展率为 21%，较 2020 年数据，下降约三成。»8 成未开展的企业表示，“企业福利预算不足”“不明白弹性福利现在对自己的价值”是核心原因。»这主要与外部经济形势、企业经营状况以及当前经营管理重点有关。»现阶段很多企业的重点是业务开发与降本增效，而弹性管理需要占据企业更多的时间和人力运营成本。 距离智享会第一次发起弹性福利调研，距今已过去了十年。图表一呈现了自 2014 年至 2024 年间所开展弹性福利企业数量的变化。这十年间，弹性福利市场开展情况先升后降，整体呈现倒 U 形。而目前整体开展率约为两成。 这说明目前 8 成企业选择不开展弹性福利，而从企业目前不开展弹性福利的原因，我们也可以了解，弹性福利管理制度目前所面临的困境是什么。 ≫企业福利预算不足。企业预算与企业经营状况息息相关，而对于企业经营状况造成直接影响的便是外部社会与经济环境。 为了度过严冬，现阶段，企业必须要将更多的人力与运力落在业务开发上。而相较于一般“一刀切”的福利项目，弹性管理需要占据企业更多的时间和人力运营成本，所以无形间造成了人力成本的增加。 ≫不明白弹性福利的价值。即，企业不知道现阶段，弹性福利对自己的价值是什么？ ▶研究重点：助力福利成本可控 & 塑造弹性福利价值 在了解了弹性福利所面临的困难与挑战后，本届弹性福利研究报告，将直面以上两大挑战，从“福利方案优化助力成本可控”“弹性福利价值塑造”两大板块，结合市场数据与企业实践予以解答。 ≫福利方案优化助力成本可控。预算是企业在开展福利计划时，必须考虑的因素。而弹性管理也确实对于人力投入有着更高的要求。那么我们可以从哪些角度考虑进行方案整体优化，从而使成本更加可控呢？ ≫弹性福利价值塑造 1）重新定义弹性福利价值。首先我们需要回归本质，了解弹性福利的自身价值以及设计的初心。其次，在这样的背景下，我们应该如何看待弹性福利，此时的价值是否发生了变化？ 2）弹性福利价值打造。在了解了弹性福利当下对于企业的价值体现所在之后，便需要回答，我们应该如何结合现在的背景，在更有限的成本与资源下，打造或实现这样的价值。此时的弹性福利应该怎么做？弹在何处？ ✿福利方案优化助力成本可控 福利方案优化助力成本可控 数字化如何实现成本降低：产品成本、运营成本双管齐下。 通过数字化福利平台，一方面可以降低产品成本，也可以减轻员工在日常运营过程中的人力投入。福利综合成本是产品成本、人力运营成本等的综合体现。而数字化管理平台对于福利综合成本的降低 , 也体现在产品与人力运营成本的减少上。 »产品成本：成熟的供应商与福利数字化管理平台背后集结了各种消费通路与“小”福利供应商。所有可以从源头上，通过平台优势与批量化集采压低产品成本，为企业提供更优惠的产品。 »人力运营成本：为后台福利管理人员的管理体验与日常操作带来改良与优化，减轻运营成本。 •通过后台的系统控制和模块配置，使福利产品的选择以及弹性更易实现。同时，也免去了后续福利产品寄送等繁琐操作。（40.63%）•为企业提供额外福利沟通渠道，将福利通知传递给每个员工。（83.33%）•此外，基于数字化平台。福利管理者也更容易获取相关福利数据，如：各类福利项目的选择情况、员工的操作数据、产品偏好度等。（75.00%） 供应商平台与通路整合能力是首要考虑因素，其次为平台信息化与数字化能力与安全性。 »供应商平台是否打通了足够多的消费通路以长期稳定地满足企业的多样化与个性化需求是企业进行福利商城平台供应商选择时最为关注的重点。(81.82%) »其次，为供应商平台提供资金安全保障（63.64%）以及信息化系统稳定性（63.64%）。 福利综合成本是产品成本、人力运营成本等的综合体现，是任何企业在开展福利计划时最为核心的考量因素。当经济环境不佳时，企业对于预算的投入就更加关注和小心。而弹性福利又确实需要在人力上有更高的投入。那么有没有办法尽可能地减轻这样的负担，降低或让福利成本更可控的办法呢？ 我们发现，数字化就是一个行之有效的手段。 ▶数字化助力福利综合成本降低 我们发现数字化对于降本增效以及控制成本费用上，可以起到较好的作用。但是对于数字化 , 我们发现企业也存在一些误解。这主要是开始使用数字化前，企业需要有一笔较大的投入用于数字化平台的建立与研发。但是对于福利数字化平台，企业大多选择直接使用供应商所提供的系统，整体来看更加轻量化且易实现。 ≫数字化如何实现成本降低：产品成本、运营成本双管齐下。 数字化管理平台对于福利综合成本的减少会体现如下两个方面。 1）产品成本：成熟的供应商与福利数字化管理平台背后集结了各种消费通路与“小”福利供应商。所以，可以从源头上，通过平台优势与批量化集采压低产品成本，为企业提供更优惠的产品。 2）人力运营成本：为后台福利管理人员的管理体验与日常操作带来改良与优化，减轻运营成本。 •通过后台的系统控制和模块配置，使福利产品的选择以及弹性的实现更易实现。同时，也免去了后续福利产品寄送等繁琐操作。（图表 18） •为企业提供额外福利沟通渠道，将福利通知传递给每个员工。（图表 19） •此外，基于数字化化平台。福利管理者也更容易获取相关福利数据，如：各类福利项目的选择情况、员工的操作数据、产品偏好度等。（图表 20） 所以，通过数字化福利平台，一方面可以从降低产品成本，也可以减轻员工在日常运营过程中的人力投入。 对于福利管理人员而言，数字化工具可以如何提升他们在进行福利管理时的便捷性与体验感？ 卡 夫 亨 氏 L 公 司 ▶数字化福利管理 ▶福利管理 在新平台上线后，供应商将一部分的平台管理工作转交了 HR 端。虽然这在一定程度上增加薪酬福利团队原有的工作量，但是团队却可以更及时地了解员工需求进行反馈，也更容易获得相关员工数据用于分析与方案的调整。所以一部分工作量的增加，换来了对于平台的操控与整体反馈速度的提升。 »对于福利管理团队的效率与体验的提升 在更换了供应商和平台以后，团队不再需要分散地对接多家供应商，只需要对接平台的专属客服。由平台方将资源进行集中整合并和前端客服所传达的企业需求进行匹配。 在去年中秋，福利团队第一次想要尝试为员工不同的实体礼物组合，因为对于员工而言，实体的礼品远比躺在账户里的积分更加真实可感。 由于，平台支持全国一键代发功能，在极大程度上节省了团队收集整理福利内容、进行实体打包快递的繁琐。 ≫供应商选择：供应商平台与通路整合能力是首要考虑因素，其次为平台信息化与数字化能力与安全性。 企业很难仅凭借自己的力量，实现成本的控制。与此同时，实现上述数字化优势，企业也需要依靠福利供应商的支持与协助。 那么如何挑选到合适的供应商呢？我们也基于下方图表总结了企业目前对于供应商的要求。 1）通路整合能力：供应商平台是否打通了足够多的消费通路，长期稳定地以优惠价格提供福利商品满足企业诉求。这是企业进行福利商城平台供应商选择时最为关注的重点。(81.82%) 2）资金安全保障与系统稳定性：供应商是否能够为平台提供资金安全保障（63.64%）以及是否能够长期提供稳定的系统（63.64%）供员工进行使用。 同时，从企业对于福利平台的诉求，我们也可以发现，现阶段大部分企业对于数字化福利并没有过多的需求，只需要满足基本要求即可。而在基本诉求之上的体验类需求：如：平台易用性、个性化开发等并不在目前大多数企业的考虑范畴之内。 除了以上在数据图表中所体现出来的要求，部分企业对于供应商所提供的 APP 端口的 UI 设计以及是否能够灵活满足企业的个性化需求也有所要求。您可以借助企业案例进一步了解。 L 公 司 玛 氏 供应商调整：新的平台基于手机 APP 端实现，更大程度地贴近中国用户的消费与使用习惯。整体界面也契合中国消费者的使用习惯。平台已经打通了大部分的国内主流消费通路，为员工提供了更大的选择空间。 2021 年 1 月，玛氏福利优选正式上线。员工可以通过福利优选平台将各类积分予以兑换。其中积分的来源多样化，可能是从体检商保方案中所释放的多余积分、也可能是由学习发展部门所发放的激励积分。 而积分的全模块打通与流转，在一定程度上，也对供应商提出了更高的要求。所以在进行供应商采购与挑选时，福利供应商可以在多大程度上为玛氏提供可定制化服务便是玛氏最重要的考量方向之一。 而从结果层面，我们也可以看到已经开展弹性福利的企业，在福利成本与控费方面表现良好。在不考虑保险理赔等的变化情况下，绝大部分企业实施弹福利后，福利成本并无较大变化，控制良好。这说明实施弹性福利和成本上涨之间并无直接关系。企业更需要考虑的是，我有多少成本？以及在此之前，我需要的是什么样的福利与管理方式。 图表七 ✿弹性福利价值塑造 弹性福利价值塑造 »“重新定义”弹性福利价值：弹性福利管理方式在设计之初便具有灵活调整福利内容、满足个性化多样化需求、提升福利感知度与满意度的特性。而现在弹性福利对于企业的价值更加体现在让福利成本更有效，让福利可以去到更加需要他们的人手中。 »而为了实现这些原有与现有的价值，企业会从“弹性福利模式和内容打造”“弹性福利商城使用”“提升福利满意度”“提升福利成本效用”几个方面开展。 ▶“重新定义”弹性福利价值 为了回答弹性福利价值以及现在有什么价值这个问题，我们需要从“弹性福利的固有价值”以及“弹性福利现在对于企业的价值”两个方面进行诠释。 ➡ 弹性福利的固有价值 固有价值指的是，弹性福利一直以来存在的特性和价值。 对于很多企业而言，福利是每年都需要投入成本，开展的项目。但是因为没有办法面面