第三届中国企业弹性福利实践调研报告

第三届中国企业弹性福利实践调研报告调研主办方© 版权声明 本调研报告属智享会所有。未经智享会书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。© Copyright ownership belongs to HR Excellence Center. Reproduction in whole or part without prior written permission from HREC is prohibited.THE 3rd CHINA FLEXIBLE BENEFIT PRACTICE SURVEY REPORT 谢睿人力资源顾问拜耳中国赵炜薪酬福利经理辉瑞投资有限公司叶文玉人力资源总监，大中国/南韩奇华顿上海有限公司陈祖容 课长 （经理级）电 装（ 广州南沙）有限公司项祺薪酬绩效总监上海外服（集团）有限公司许默人力资源员工关系负责人巨人网络集团特别鸣谢人力资源智享会感谢以下调研顾问团成员在本次调研及案例采访过程中提出的宝贵建议。 （顾问排名不分先后，仅按姓氏首字母排序）关于作者金真瑞 Eric.jin@hrecchina.org金 真 瑞 现任 人 力资 源 智享会（HREC）的调研顾问一职，曾负责完成第二届中国企业雇佣前测评调研报告、2018中国企业人才盘点调研报告。在本次弹性福利调研项目中负责问卷设计、数据收集与处理、案例采访、报告撰写等工作。金真瑞毕业于上海对外经贸大学，获得人力资源管理本科学位。金景 Mark.Jin@hrecchina.org金景先生是人力资源智享会的创始人，目前同时担任该组织的CEO。他不仅负责智享会商业模式的设计和战略的制定，也同时带领核心管理团队将商业模式和业务战略落地运营，并取得了丰硕和行业广为认可的商业结果。金景先生毕业于英国纽卡斯尔大学，并取得了教育学管理硕士学位。本科毕业于南京师范大学，取得了英语教育学士学位。 1THE 3rd CHINA FLEXIBLE BENEFIT PRACTICE SURVEY REPORT现代社会商业竞争愈发激烈，人才毋庸置疑成为各家企业争取的对象，一方面是保留公司现有的优秀员工，另一方面则是吸引外部匹配的候选人。然而伴随着市场中同级别岗位的薪资差异不断缩小，同等薪酬水平下对人才的吸引、激励和保留就需另辟蹊径。在众多应对策略中，员工福利的改善开始受到越来越多HR的关注，“弹性福利”的概念也逐渐被HR们所熟知并在企业中加以运用。然而在企业开始真正推行弹性福利后，一些现实问题开始凸显： 预算和投入，如何把控：相较传统福利而言，弹性福利的投入是与传统福利相同还是增加资金投入，这部分增加的资金又要从哪里来，资金有限时弹性福利菜单又该如何设计，就成为摆在企业HR面前最现实的问题； 内部沟通，如何顺畅：从传统福利转变为弹性福利，由固定不变到自由选择，企业要如何做好内部沟通，设计切合员工实际需求的弹性福利菜单，又如何在企业内部进行良好的宣贯，使员工能够理解和支持？这些内部沟通的问题在员工多、分布广的企业尤为明显； 福利相关数据，收集哪些又怎样运用：弹性福利项目的设置从出发点开始就决定了它不能永远一成不变，那又该怎样进行改善？此时员工福利相关数据的收集、分析及结果应用就成为其中的关键点，用员工选择福利的数据说话，更有说服力，也更容易看出趋势。那么，这些数据到底该如何使用？上述三大方面呈现出的挑战和困难也是我们本次报告中主要研究和探讨的三个主要方向，即从企业福利预算、内部福利沟通及员工福利数据的着手，结合调研数据、企业最佳实践案例给出我们的行动建议。“产品化思维”应用初探步入移动通信时代，互联网对我们的影响逐渐渗透到生活的方方面面，不仅互联网产品，互联网的产品思维也是。在我们与HR交流中，“产品化思维”在HR各个环节中的应用多次被HR们所提及乃至重点强调。在本次弹性福利调研报告中，我们也尝试就HR按照产品经理做一款产品的思路对设计、运行和优化弹性福利项目进行一定的探索和思考。（为方便表述，下文中将用“弹福”替代“弹性福利”）前言 2第三届中国企业弹性福利实践调研报告报告目录CONTENTS前言第一部分 关于本次调研04 │主要发现 05 │参调企业 第二部分 弹福挑战概览 06第三部分 弹福挑战分析与应对 08 ✚弹福预算的限制..................我们的建议 ✚ 弹福内部沟通..................我们的建议• 福利内容选择：员工感知度高的项目优先12• 确定员工“自选”的福利项目数量12• 整合低效能项目的资金12• 福利平台使用：12 （一）何时使用 （二）允许员工自费升级* “产品化思维”：如何与高管高效沟通13 ♦福利预算总体比重不高 10 ♦从固定到弹性，资金投入增幅有限 10 ♦福利平台应用比例不高 10 ♦员工选择空间有限 11 ♦福利项目设计时对员工需求把握不准 14 ♦弹福内部宣贯存在困难 15• 了解员工福利需求17 调研问卷设计 员工访谈* “产品化思维”：平衡员工需求与弹福设计18• 收集员工反馈18 开设专用邮箱或热线 畅通线上和线下交流渠道 部门负责人集中反馈* “产品化思维”：如何发现问题并解决问题20• 促进弹福内部宣贯21 宣传方式：（一）因人而异 （二）多管齐下 设计宣传内容时的注意点* “产品化思维”：如何持续地吸引用户2301 3THE 3rd CHINA FLEXIBLE BENEFIT PRACTICE SURVEY REPORT第四部分 标杆数据 28第五部分 案例启示 33 ✚员工福利相关数据的使用......我们的建议• 数据收集时注重对员工隐私的保护 25• 员工福利数据的收集、分析和应用 25* “产品化思维”：管理资源，控制节奏 27 ♦弹福整体概况 28 ♦弹福菜单设计 29 ♦积分管理运用 30 ♦评估弹福项目 32 ✚拜耳――用好弹福，点亮美好生活 33 ✚辉瑞――精心筹划，给员工以关爱 36 ✚奇华顿――弹性福利，想员工所想 38 ✚电装――福利改善进行时 40 ✚巨人网络――有温度、有调性的雇主品牌 43 ♦福利数据的收集仍然以外部数据为主 24 ♦福利数据的应用方式有限 24 4第三届中国企业弹性福利实践调研报告 第一部分 | 关于本次调研 主要发现约占一半当前开展弹福项目的企业约占参调企业的一半。参调企业中，仅有42.8%的企业当前正在实行弹性福利项目，剩余部分企业中有8.6%曾经开展但后来放弃继续实行弹性福利项目，有48.6%尚未实行弹性福利项目。相较2014年（11. 3 3 %）和2016年（20.34%），今年参调企业开展弹福的比例有较高的涨幅。预算限制 当前开展弹福项目的企业中，最大的挑战是预算有限，存在弹性福利项目数量和质量的矛 盾（70.4%）。有3/4的参调企业给出的福利预算总额占员工工资总额的比重都在10%以下，由此可见，福利预算在大多数企业中都并不算高，十分有限。待充分利用当前开展弹福项目的企业对员工的福利数据运用显得不够充分。开展弹福的参调企业都会搜集不同方面的福利相关数据，但仅有4 7. 2 %会对员工福利数据进行专门分析，且对数据的应用较为有限，员工福利数据在参调企业中的利用不够充分。效果难显性化当前开展弹福项目的企业中，第二位的挑战是开展弹福的效果不明显（31.2%）。背后的具体挑战呈现为福利项目设计与员工需求匹配度不高，以及弹福项目内部宣贯时存在困难，因此在提升员工满意度的“效果”上存在挑战。 5THE 3rd CHINA FLEXIBLE BENEFIT PRACTICE SURVEY REPORT 参调企业图表1 参调企业所处行业为 N=292选项比重汽车及零部件12.3 0%机械制造11. 0 0 %零售业与电子商务9. 2 0 %消费品7. 5 0 %专业性服务（如，法律，咨询，教育，旅游，等等）7. 5 0 %信息技术，半导体及通讯6.80%金融服务（如，银行，保险，财富管理，等）6.50%生命科学（如，生物工程，医药，医疗器械，等）6.20%互联网与游戏业6.20%化工与石化3.40%能源动力3.40%建筑建材3.40%运输及物流2.70%电子电气2.70%房地产2.40%多样化生产1.0 0%造纸，包装及森林业1.0 0%文化传媒0.70%环境科学0.30%贸易业0.30%其他5 .10 %图表2 参调企业在华员工规模 N=292选项比重少于100 人9.9 0 %100 人到499 人20.50%500 人到999 人15.40%1000 人到2499 人16.40%2500 人到4999 人12.70%5000 人到9999 人8.60%10000 人及以上16.40%图表3 参调企业所有权性质 N=292选项比重国有企业9. 2 0 %外商独资3 7. 3 0 %中国私营及民营企业34.60%中外合资14.40%其他4.50%是否，但曾开展弹性福利否，尚未开展弹性福利图表4 参调企业是否当前有弹性福利项目 N=29242.80%8.60%48.60% 6第三届中国企业弹性福利实践调研报告 第二部分 | 弹福挑战概览图表5 参调企业实施弹性福利的最主要挑战 N =12 570.40%31.20%28.80%28.00%22.40%20.00%17. 6 0 %12.00%12.00%10.50%10.40%8.00%5.60%4.80%3.20%2.40%预算有限，存在弹性福利项目数量与质量的矛盾效果不明显, 未呈现弹性福利的价值行政成本、人力成本、跨部门沟通成本的增加企业规模大, 宣传和管理范围广、难度大员工年龄跨度大，福利需求众口难调可供选择的福利项目少, 难以满足员工需求市场上缺乏专业度高的弹性福利供应商员工反馈不能及时获取员工总数少，与供应商的议价能力低，可享受优惠少员工的参与率不高弹性福利成本高，无法长期开展弹性福利系统不完善, 功能有限, 日常维护繁琐弹性福利操作复杂，运营和管理的难度大员工的非理性选择难以控制, 福利成本不可控弹性福利平台供应商数量众多，难以选择其他图表6 参调企业曾开展，但当前不开展弹性福利项目的主要原因是 N=25企业薪酬福利政策调整，福利预算减少成本节省效果不理想与员工福利沟通不畅，福利需求众口难调员工满意度低供应商平台使用不便捷其他64.00%52.00%48.00%32.00%24.00%4.00%是否图表7 参调企业是否会对员工福利数据进行专门分析 N =12 547.20%52.80% 7THE 3rd CHINA FLEXIBLE BENEFIT PRACTICE SURVEY REPORT企业开展弹性福利项目的过程中，很难做到真正的一帆风顺。作为公司成本支出的重要组成部分，必然受到公司经营状况和薪酬福利战略的影响，同时在福利项目开展过程中，员工沟通顺畅与否同样会影响弹福的落实和良好运营，因此存在一定的挑战在所难免。结合上述两表，我们发现企业开展弹福过程中有以下主要挑战： ✚弹福预算限制较大 ◇福利菜单设计时较难质量和数量兼顾从表5参调企业实施弹性福利的主要挑战中，我们可以看到首要的挑战就是“预算有限，存在项目数量和质量的矛盾”，再结合表6中主要原因的首位，即福利预算减少，会发现：弹性福利预算对福利项目开展有关键的限制作用。在企业预算有限的前提下，增加弹性福利菜单中福利项目的种类数量就意味着要降低每种福利项目的档次，而提升每种福利项目的档次就意味着要适当减少弹性福利菜单中员工可以选择的福利项目种类数量。那么，这一矛盾该如何应对？ ✚内部沟通有待改善“效果不明显, 未呈现弹性福利的价值”作为第二大主要挑战（表5）， 可 见 深 受HR们的关注。从与薪酬福利