医药与B2B购物者：在线经验的重要性
市场背景与趋势
- 快速变化的市场：全球大流行、地缘政治变化与数字化转型共同推动B2B市场格局的重塑。
- 年度Ftre Shopper B2B报告：首次全面捕捉B2B买家的全球视角，覆盖10个不同垂直行业。
医药与医疗B2B购买行为
- 挑战与变化：原材料成本上涨、供应链中断与全球经济疲软是过去两年内对医药和医疗买家影响最大的问题。
- 在线购买增加：53%的医药和医疗买家选择在线购买，显著高于平均水平（49%），反映出该行业对在线平台的依赖度较高。
客户旅程与偏好
- 灵感来源：49%的买家从销售代表处获取购买灵感，这是所有行业中最高的比例，而社交媒体则相对较少（24%）。
- 渠道选择：41%的买家首选市场作为购买渠道，远超平均水平（31%），表明市场平台对医药和医疗买家具有吸引力。
- 服务重于品牌：在购买决策中，68%的买家认为服务比品牌更为重要，显示出对高质量服务的需求。
- 价格敏感：32%的买家将价格视为决定因素，28%重视透明定价，凸显了成本效益在决策中的关键作用。
在线体验的不满与期待
- 体验满意度低：47%的买家对在线购买体验感到沮丧，产品数据不足是主要问题。
- 简化流程：54%的买家认为在线购买比离线购买更复杂，反映了现有体验的不便利性。
- 期望提升：未来，买家期待更简单的购买流程、更多的自助服务选择以及更快的结账体验。
市场环境与B2C影响
- B2B与B2C融合：81%的买家使用B2C市场进行购买，显示出B2B与B2C体验界限的模糊化。
- 个性化期待：买家希望在B2B平台上获得与B2C相似的体验，尤其是对于奖励计划、简化结账等方面。
未来趋势与期望
- 自我导向购买：未来五年内，预计医药和医疗买家将更频繁地通过供应商网站和应用程序进行购买。
- 全渠道体验：77%的买家偏好全渠道体验，期待无缝的在线和离线交互。
- 技术创新与可持续性：买家期待供应商在技术创新方面更具前瞻性，特别是在移动技术、产品过滤和环保方面。
结论与建议
- 提升在线体验：医药和医疗行业需要解决在线购买体验中的痛点，包括简化流程、增强服务、优化产品信息和提高结账效率。
- 拥抱全渠道战略：通过整合在线和离线渠道，提供一致的全渠道体验，以满足买家需求。
- 利用技术创新：投资于移动技术、自动化和可持续性解决方案，以提升客户体验和行业竞争力。
通过深入分析医药与B2B购物者的行为模式和需求，报告强调了改善在线体验、实现全渠道整合以及采用先进技术的重要性，以适应不断变化的市场环境和买家期望。
