2023 年未来购物者 ： 金融服务和保险

金融服务行业的消费者洞察与全渠道策略：

一、全渠道客户旅程

• 全渠道战略的重要性：金融服务客户的购买旅程包括多个渠道，如搜索引擎、比较网站、品牌网站、电视、电子邮件、广告、在线出版物等。年轻客户尤其偏好全渠道体验。

• 关键渠道：搜索引擎在客户旅程中占据主导地位，尤其是对于金融产品。比较网站则提供多样化的选择和价格对比。品牌网站成为直接接触消费者的关键渠道，特别是对年轻人。

二、市场与年轻消费者

• 市场角色：市场平台（如亚马逊、天猫、Mercado Libre）在非金融服务领域占主导地位，但在金融产品领域影响力有限。年轻消费者更倾向通过市场浏览和购买金融产品。

• 全渠道策略：品牌应根据客户群体特点进行本地化调整，平衡数字和传统渠道（如实体店、电话）的使用，以适应年轻消费者的行为模式。

三、金融科技的兴起

• 金融科技的影响：金融科技为全球数亿缺乏金融服务的人提供了银行服务，预计未来会有更多消费者转向在线购买金融服务。

• 移动优先：金融科技与移动设备紧密相关，成为推动数字消费的主要力量。

四、后续行动

• 旅程映射：通过旅程映射优化客户体验，增强各部门间的协作。

• 渠道装备：确保各渠道无缝衔接，提高电商绩效。

• 技术创新：与创新专家合作，探索和实施前沿技术，保持竞争优势。

• 全渠道洞察：获取《未来购物者2023》报告，深入了解消费者行为与全渠道参与。