B2B未来购物者报告2023（英）
B2B2023年未来顾客报告深入了解 11 个国际市场和 2，261 名 B2B 买家，提供无与伦比的 B2B 商务和购买行为世界视角，帮助企业在线获胜。 介绍欢迎阅读第三版Wunderman Thompson Commerce and Technology的B2B未来购物者报告。上一版于 2021 年 9 月推出，涵盖英国、美国和中国的主要电子商务市场。今年，我们很高兴该报告现在可以真正被称为全球性 - 以英国，德国和荷兰为代表的欧洲，以中国，日本，印度和澳大利亚为代表的亚太地区，以南非为代表的非洲，以阿联酋为中东，以美国和巴西为美洲。那么我们发现了什么？我们发现一个全球市场正变得更加数字化，并且越来越多地在网上进行购买。我们还发现了对跨实体和数字的无缝全渠道购买旅程的渴望和需求。我们已经注意到自有数字平台的重要性，以及B2B买家群感到沮丧并要求更好的移动和应用程序功能。我们发现，随着这些旅程变得越来越复杂，人们认为B2B卖家需要做更多的事情来了解摩擦点并解决这些问题。我们发现，目的和可持续性是B2B买家越来越考虑的问题，他们也要求更好的服务，这对B2B卖家构成了真正的挑战。我们发现，在未来，市场、社交商务甚至元宇宙将在为 B2B 买家提供他们想要的东西方面发挥更大的作用。那么，为什么不深入研究细节呢？为什么不联系我们，让我们亲自带您完成呢？无论您选择做什么，我们都希望您发现这份报告具有洞察力和实用性，更重要的是，您根据其调查结果采取行动。方法该研究由Censuswide进行，有2，261名采购经理，采购经理，采购文员，代理商，采购员和C级高管，采购预算超过2，261名采购经理，采购员和C级高管。年收入超过 24，000 美元的公司为 595，000 美元。受访者年龄为 20+，是为其公司购买产品的最终决策过程的一部分，并在 21.11.2022 至 05.12.2022 之间进行了调查。该报告包括英国（207）、美国（201）、德国（204）、南非（200）、中国（206）、巴西（201）、澳大利亚（202）、阿联酋（200名受访者）、日本（202名）、荷兰（217名）的B2B买家（受访者）和印度(220)行业包括：汽车，制造，电气设备和消费电子产品，时尚和服装，金融，食品和饮料（杂货），奢侈品，医疗保健和美容，制药和医疗或旅行和运输。休·弗莱彻全球营销总监和思想领袖 2 内容2介绍5标题你需要知道的事谈起...7和我们如何可以帮助...9第一节:B2B在线购买行为第二节:在线B2B客户旅程33节3:采购详细调查40节4:最好的B2B购物体验56节5:市场的作用62年第6节:可持续性和B2B67年第7节:未来的B2B购买72结论73我们如何能帮助3 2023 年 B2B 未来购物者报告：您需要了解的头条新闻4 4.人们明确希望改善B2B中的移动体验：71%B2B的买家希望他们可以更容易地在他们的移动。66%的 B2B 买家希望在购买时获得类似的体验B2B网站,他们会得到一个B2C网站。5.但这并不意味着应该忽略个人互动：71%B2B的买家喜欢购物与同时拥有实体店和在线订购平台的企业合作。3.客户的旅程是一个严重的数字:67%的 B2B 买家在线开始他们的购买之旅。供应商的网站和移动网站是第一...■一般产品买家和原材料买家的灵感来源。■一般产品买家和原材料买家的产品搜索渠道。■一般产品买家和原材料买家的产品采购渠道。2. 不过，B2B 买家对在线购买 B2B 的挫败感仍然很高：46%全球B2B的买家说他们对在线购买B2B产品感到沮丧。45%的全球B2B买家认为在线购买更多离线复杂得多。51%的全球 B2B 买家表示 B2B 卖家不了解在线购买体验中的摩擦点。1. B2B 购买越来越多地在线化，并将增加：49%所有的B2B在线支出。68%的B2B买家表示，他们将增加对数字的使用未来的购物渠道。 57%= 预计在线的 B2B 购物百分比5年的时间。 5标题你需要知道的事谈起... 10.B2B卖家需要密切关注在线购买的新兴趋势：48%的一切都买了在线B2B市场是一种数字服务，而不是实物产品。35%的B2B买家将使用社交媒体渠道进行购买在5年的时间。11.B2B买家想要的创新:69%说,如果一个B2B的买家供应商具有数字创新能力，他们更有可能从他们那里购买。67%的B2B买家表示，未来他们希望使用头像在元宇宙中进行在线购买。8. B2B购买不仅是事务:66%全球的顾客说他们更有可能从激励他们的供应商那里购买。66%的全球B2B买家告诉我们，他们获得的服务更多比他们购买的B2B品牌或公司重要。9. 目标和可持续性也起着关键作用：69% 的B2B买家表示，他们希望自己了解碳他们订购的 B2B 产品和服务的足迹影响。69%全球B2B的买家说他们更有可能从目的不仅仅是销售商品的供应商那里购买，并且服务。7所示。B2B买家不像你会忠诚的希望:62%全球B2B的买家说通货膨胀成本上升和生活成本危机使他们更倾向于更换供应商。40%的全球B2B买家表示他们已经改变了所有供应商在过去的12个月。47%的 B2B 买家承认他们对 B2B 的忠诚度较低由于居家办公而之前与之有实际关系的卖家。6. 对于B2B买家来说，压缩商务比B2C更重要：81%全球B2B的购物者希望尽快从灵感，搜索，购买。我们称之为“压缩”商务”。 6标题你需要知道的事谈起... 和我们如何可以帮助...网络是必要的和B2B的上升。我们可以帮助您定义B2B电子商务策略。B2B买家对B2B购买体验和旅程中的摩擦点感到沮丧。我们可以帮助您识别和解决这些问题。B2B 中的移动体验不仅是一个差异化因素，而且是必不可少的。与我们的移动专家 NN4M 联系。我们平衡的渠道策略方法和渠道审计可以帮助您在使用越来越多渠道的 B2B 中获胜。B2B买家善变。我们可以帮助您使用数据、CRM 和 CX 建立忠诚度和锁定。70102030405 和我们如何可以帮助...B2B买家需要灵感，目标和可持续性。我们的可持续发展实践以及对灵感的研究可以重新构建您的报价。人工智能正在对B2B产生重大影响。您想探索您的业务的可能性吗？与我们的人工智能专家萨塔利亚交谈。买家更喜欢与提供创新数字体验的企业打交道。那么，您的业务如何叠加？您想探索最新领先技术的优点吗？客户期望和激烈的竞争正在将商务平台和传统技术推向极限。在定义和实施一流的现代技术解决方案方面，您会从支持中受益吗？社交商务在B2B领域取得了巨大进展。您在制定和实施社交策略方面需要支持吗？➜有关联系方式和更多信息，请参阅报告背面80607080910 第一节:B2B在线购买行为9 过去12个月B2B企业面临的十大问题第1章:改变时间和改变行为对于企业、客户和消费者来说，这是一个艰难的时期——社会、经济和政治不稳定影响了全球的企业和消费者信心。尽管我们在大多数国家似乎处于 COVID-19 大流行的最后阶段，但其他因素的出现意味着 2022 年并非一帆风顺。因此，在我们查看所有数据之前，我们想知道哪些因素在过去12个月中对B2B买家的业务产生了最大的负面影响。不出所料，原材料成本增加以及燃料和能源成本增加是确定的前两个因素。正如我们已经看到的，这些增长导致最终客户和消费者的价格更高，66%的全球B2B买家表示他们将被迫转嫁供应链中增加的成本。你知道吗？2022 年 B2B 买家面临的最大问题是原材料成本增加。5. 商品和服务变得过于昂贵而无法采购/购买21%1. 原材料成本增加24%2. 增加燃料/能源的成本23%3.产品不可用22%4. 供应链的约束22%6. 最终消费者和客户购买更少的商品/服务20%7. 地缘政治问题20%8. 支出预算减少19%9. 心理健康问题影响劳动力18%10。在家工作,回到办公室18%Nb。受访者可以选择3选项。10 第二章:B2B在线购买的百分比在这种背景下，数字商务扮演着什么角色？2021 年，我们报告称，在线购买行为占所有 B2B 支出的 49%。今年，这一比例保持不变——考虑到自我们上次进行这项调查以来，世界经历了无数的社会和政治变化，以及本报告的范围扩大，这是一个有点令人惊讶的结果。在接受调查的国家中，B2B在线支出比例最高的是南非，为59%，而英国则令人惊讶地最低，为44%。49%所有的B2B在线支出但我们也想知道未来会是什么样子。这个比例似乎会增加，68%的B2B买家表示他们未来将增加对数字购物渠道的使用。5年后的在线百分比是多少？答案是，在每个国家，在线B2B支出都将增加。在每个国家，在线B2B购买似乎都将突破50%大关。总体平均值为57%，B2B的在线购买增长了8%。预测未来5年在线B2B购物的百分比1157% 在B2B在线购买目前在线在5年的时间增长南非59%69%11%印度53%63%10%阿联酋53%59%6%澳大利亚50%55%5%巴西50%61%11%美国50%58%8%中国47%55%8%德国45%53%7%日本44%51%7%荷兰44%52%8%英国44%51%7%但是，在线购买产品的百分比是否取决于预算的大小？答案似乎不是。预算最大的人（595，000美元）在网上花费5%，预算最小的人（24，000美元至60，000美元）在线支出46%。这里的结论是，无论预算大小，在线正在成为B2B的重要力量。12 各国的 B2B 购物者中有多少百分比对在线 B2B 购物感到沮丧？平均46%印度60%南非洲57%巴西50%阿联酋49%英国47%日本47%德国45%中国41%美国38%澳大利亚36%荷兰33%13第三章:在线B2B购买体验——这是令人沮丧的!现在有这么多的B2B购买在网上进行，B2B卖家能否在他们的在线网站上做得更好？答案是肯定的，因为46%的全球B2B买家表示他们对在线购买B2B产品感到沮丧，而48%的人表示他们对B2B网站缺乏功能感到沮丧。许多B2B买家比他们的B2B供应商在数字化方面更先进，这种不满加剧了这种不满 - 68%的B2B买家同意这一点。那么最沮丧的B2B买家在哪里？在印度（60%），而荷兰消费者最不沮丧（33%）。无论我们看哪个国家，随着B2B在线购物的兴起，这是B2B卖家需要快速解决的问题。46%的全球B2B买家表示他们对在线购买B2B产品感到沮丧 过去B2B未来购物者报告的主要发现之一是，英国和美国的B2B买家发现在线购买比离线购买复杂得多，而中国同行发现它不那么复杂。那么，既然我们有了更大的数据集，我们的数据告诉我们什么？答案是，在简化在线购买方面，B2B供应商还有很多工作要做，45%的B2B买家表示在线购买比离线购买更复杂，而30%的人表示不那么复杂。的全球B2B买家认为在线购买比离线购买更复杂那么这些国家的差异呢？与去年一样，中国的B2B买家与世界其他地区不同，只有6%的人表示在线比离线更复杂。相比之下，得分最高的市场是德国，60%的人认为在线市场更复杂。很难对原因得出确切的结论，尽管在我们的研究其他地方，我们发现中国的B2B买家通常对他们获得的在线产品更满意，并且很大一部分人使用市场购买。在线B2B购买比离线购买更复杂还是更不复杂？更复杂的那么复杂德国60%14%日本53%19%美国53%20%英国53%27%阿联酋50%26%南非50%26%巴西46%36%荷兰45%31%印度42%41%澳大利亚42%20%中国6%65%1445% 第四章:在线购买和数码产品的崛起在考虑在线购物时，趋势是想象实物产品被挑选、包装和交付。但是我们的世界正变得越来越数字化，我们正在购买的东西也是如此。在 2022 年 6 月发布的《未来购物者》报告的消费者版本中，我们发现在线购买的所有商品中有 38% 实际上是数字产品或服务。那么这在B2B市场中是什么样子的呢？答案令人惊讶——在线购买的所
