2023 年的未来购物者 ： 购物者想要从商店得到什么

《理解未来购物者的需求：实体与数字融合的趋势》

1. 大流行后实体零售的复苏：大流行后，有三分之一的购物者增加了对实体零售的访问频率，尽管如此，他们的行为模式并未完全脱离其他渠道的影响，显示实体与数字零售的互补作用。

2. 数字渠道的持续主导：全球范围内，仅有两个国家的在线支出占比低于50%，预测未来十年，64%的消费将在线完成，这强调了数字渠道的持续主导地位。

3. 全渠道购物体验的重要性：大多数消费者偏好结合线上和线下的购物体验，并期待品牌和零售商在利用数字技术提升购物体验方面展现更多创新，无论是在店内还是在线。

4. 消费者行为的转变：消费者倾向于混合使用不同的渠道进行购物，他们不再区分在线或离线，而是追求无缝的购物体验，对于不同渠道的整合抱有积极态度。

5. 数据驱动的全渠道策略：随着商店角色的演变，企业应充分利用跨渠道的数据，以创建符合消费者偏好的无缝全渠道旅程，同时探索店内技术应用，如无现金支付、生物识别支付等，以提升购物体验。

结论：尽管实体零售面临数字时代的挑战，但通过融合线上线下渠道，优化购物体验，以及利用数据驱动的策略，实体零售商仍能保持竞争力，满足未来购物者的需求。