网上购物拆箱：澳大利亚人希望从送货和退货中得到什么

澳大利亚在线购物习惯及对配送与退货政策的偏好研究

在线购物习惯

• 近三分之一的澳大利亚人（31%）每周至少购物一次，线上购物频率高于千禧一代和婴儿潮一代。
• 11%的在线购物者表示一半或更多的购物通过线上完成。
• Gen Z和千禧一代在线购物者更倾向于高频购物，每周至少一次的比例分别为40%和85%。

配送偏好

• 65%的在线购物者认为快速配送非常重要，其中Gen Z和千禧一代的重视程度更高（85%）。
• 3/4的在线购物者认为免费配送对购物决策有重要影响，这一比例在Gen Z和千禧一代中达到84%。
• 2/5的在线购物者表示有时会因缺乏免费配送选项而放弃购物。

退货政策偏好

• 8/10的在线购物者认为免费退货政策是选择在线零售商的重要条件。
• 73%的澳大利亚在线购物者担心包裹在送达前被盗，41%的购物者因此倾向于选择提供免费退货的零售商。
• 6/10的在线购物者表示有时会因担心包裹安全而选择快速配送服务。

核心结论

• 快速配送和免费退货是澳大利亚在线购物者的重要需求，尤其受到Gen Z和千禧一代的重视。
• 免费退货政策显著影响消费者的购物决策，成为选择零售商的关键因素。
• 担心包裹安全是推动消费者选择快速配送和免费退货的重要原因。