基本角色 ， 未满足的需求 ： 投资于一线员工 ， 以利用未开发的潜力

重要角色,未满足的需求投资于您的一线员工以利用未开发的潜力赞助 基本角色 ， 未满足的需求 ： 投资于您的一线员工 ， 以利用未开发的潜力2Contents3457关于研究和致谢执行摘要I. Introduction二. 主要建议答 ： 采用有针对性的方法来满足薪酬和利益 fi ts 需求B. 加强工作场所的健康和安全C ： 通过解决压力来源来提高心理健康D. 促进更好的沟通 ， 以加强信任和协作E. 为员工提供必要的技能和职业培训进展15III. 前进的道路© 经济学家影响 2023 基本角色 ， 未满足的需求 ： 投资于您的一线员工 ， 以利用未开发的潜力3关于研究和确认基本角色 ， 未满足的需求 ： 投资于您的前线员工以利用未开发的潜力是经济学家 Impact 进行的一项研究计划并由 Microsoft 赞助。它利用了来自主要研究数据的见解和桌面研究 ， 以了解一线员工面临的挑战在履行职责时面对。这样做 ， 该计划旨在帮助高管们看到了提高潜在的投资回报一线员工体验 ， 并作为实现这一目标的指南目标。本报告中的数据得到了 2023 年 1 月进行的一项调查的支持在关键基础设施、医疗保健、制造业和零售业。这本剧本是由一组经济学家影响研究人员制作的 ，编辑和设计师 ， 包括 ：• Vaibhav Sahgal: 项目总监• Durukhshan Esmati: 项目经理• Lindsey Boss ： 研究分析师杰里米 · 甘茨 ： 作家• Amanda Simms: 编辑• Maria Angel Gonzalez: 设计师Economist Impact 对本报告的内容负全责。本文所表达的 fi 定义和观点不一定与 fi 等观点相反我们的赞助商或合作伙伴。© 经济学家影响 2023 基本角色 ， 未满足的需求 ： 投资于您的一线员工 ， 以利用未开发的潜力4执行摘要前线的独特重要角色员工在美国重要行业中发挥作用 ， 沿着他们每天面临的独特风险在 covid - 19 早期的广泛关注大流行。辞职的浪潮最终随之而来的是精疲力竭的员工到达他们的临界点。同时许多组织争夺 fi ll 角色 ， 我们的一线员工调查的四个基本行业 - 医疗保健、零售、制造业和关键基础设施 - 雇主的 fi nds未能满足一线员工的要求重要的期望。从不同的选项中选择 ， 如更多的报酬时间和更多的 fi 可扩展计划。要解决员工未满足的健康和安全问题 ，雇主应该优先考虑防止教育时的工作场所伤害和疾病员工了解协议和资源到位。我们的报告还建议支持通过解决员工的心理健康压力的来源。更多的有偿时间很重要 ，但是雇主也应该确保个人可以有意义地让他们的声音被听到。大多数一线员工对 fi 不满意工作场所沟通的质量。到加强信任和合作 ， 雇主应该提供沟通工具和与员工特定的 fi c 角色保持一致的渠道和需求。最后 ， 许多员工基本行业渴望推进他们的职业前景。随着新技术的重塑 -或取代前线角色 ， 雇主应该两者都明确了前进的途径 ，提供培训和发展机会推动动力。员工准备学习 ，特别是如果他们能看到未来的报酬。根据调查的见解 ， 本报告fi 为雇主提供关键建议缩小期望与现实之间的差距。以不同的方式 ， 所有的建议都可以提高员工满意度、敬业度和保留。对更高工资的需求是明确的 -但一线员工正在寻找更多money. To address needs that varied by employees ’社会经济地位 ， 地理区域 ， 性别 ，种族和年龄 ， 雇主应该考虑采用有针对性和可定制的方法。这可以以允许员工© 经济学家影响 2023 基本角色 ， 未满足的需求 ： 投资于您的一线员工 ， 以利用未开发的潜力5Introduction护士照顾周围的感染患者时钟。杂货库存 fi lling 货架。公用事业员工保持电力供应。covid - 19 大流行照亮了在前线员工身上 ， 他们涌入了封锁期间公众的意识2020 年。这些人不能停留在因为他们的工作对我们至关重要社会继续运作。所以他们保持国家的医疗保健 ， 运输 ， 能源 ，制造业、食品服务业和政府系统功能。一线员工的身体需要当前提示独特的风险。不可避免接近客户和同事提升健康风险 ， 包括空降合同疾病。除了暴露于有害的物质或环境 ， 伤害过度劳累、滑倒、绊倒或跌倒是其中的一些工伤的最常见原因。3其他常见的痛点超出了身体最近的研究发现服务部门的一线员工 (特别是医疗保健) 特别容易职业倦怠和其他负面心理健康影响。这些挑战源于漫长的工作日 ， 不规则的小时 ， 在 fi 灵活的时间表和缺乏时间的情况下。低工资是另一个压力来源。三 -四分之一的一线员工的收入低于 -平均工资 ， 近一半 (47%) 的收入较低重要的是 ， 并不是每个在这些工作的人基本行业是一线员工。在事实上 ， 这个术语在美国。这将其决心留给州和地方政府 ， 导致不均衡的保护在大流行期间在全国范围内。对于这项研究的目的 ， 一线员工是一个重要行业内的人必须Physically report to work. By this de fi nition,前线员工约占而不是家庭维持的工资。这与4另一个对许多前线至关重要的领域员工 ： fi nding 中的 di ú culty 可靠 ，可托儿服务。占整个美国劳动力的三分之一。1这相当于2这些员工通常面临的其他挑战面部与技术和向上流动性有关。截至 2022 年 1 月 ， 有 8800 万个工作岗位。1布鲁金斯研究所 ， “为了在 COVID - 19 期间和之后保护一线员工 ， 我们必须定义他们是谁 ” ， 2020 年 6 月。 https: / / www. brookings. edu / research / to - protect -前线员工 - covid - 19 - 我们 - 必须 - 定义 - 他们是谁 /234美国劳工统计局 ， “表 A - 1. 按性别和年龄分列的平民就业状况 ” ， https: / / www. bls. gov / news. release / empsite. t01. htm伤害事实 ， “与工作相关的主要伤害原因 ” ， 2020 年。 https: / / injuryfacts. nsc. org / work / work - overview / top - work - related - injury - causes /布鲁金斯研究所 ， “COVID - 19 危害仍在继续 ， 但危害报酬却没有 ： 为什么美国的基本员工需要加薪 ” ， 2020 年 10 月。 https: / / www. brookings. edu /研究 / covid - 19 - 危险 - 继续 - 但 - 危险 - 薪酬 - 不 - 为什么 - 美国 - 前线 - 员工 - 需要加薪 /© 经济学家影响 2023 之间存在很大的差距一线员工的需求 - 来自补偿和福利心理健康 - 和现实他们的工作和可用的支持许多低工资的前线角色是 “死胡同 ”2023 年 1 月 ， 1000 美国关键基础设施的一线员工 ，医疗保健、制造业和零售业。调查受访者在以下方面有所不同地点、收入等级和年龄组。他们种族和种族也不同 ， 有一个至少 20% 的黑人和西班牙裔参与者在每个行业内。工作 “， 那里缺乏晋升机会使个人对摆脱贫困。同时 ， 加速机器人技术和人工智能的进步威胁要取代越来越多的前线任务甚至工作。此外 ， 虽然数字平台和设备正在集成到越来越多的角色 - 想想服务器通过平板电脑将订单发送到厨房或由机器人协助的生产线工人 - 许多员工缺乏正确的技术技能。除此之外问题 ， 训练可能是平淡无奇的。出现的结果是显著的。大一线员工的需求之间存在差距 -从补偿和福利 fi ts 到精神幸福 - 以及他们工作的现实和可用的支持。根据调查结果 ，以下是 fi ve 的主要建议雇主考虑采取行动 ， 触摸关于一系列需求和关注。结果表明雇主的行动可能会有积极的对关键劳动力指标的影响 ， 如心理福祉、生产力和人才保留。前线独特挑战的解决方案在美国 ， 员工的脸只有在以下情况下才能发展他们的经验和看法被理解。这就是本研究的前提。本研究中的数据报告得到了一项调查的支持 ， 该调查由经济学家的影响 ， 并由微软赞助 ，© 经济学家影响 2023 基本角色 ， 未满足的需求 ： 投资于您的一线员工 ， 以利用未开发的潜力7二. 主要建议答 ： 采取有针对性的方法满足薪酬和利益 fi ts 需求其他关键领域的满意度较低 ，最值得注意的是当前的利益 fi ts ， 精神健康 -在工作和工作场所的质量沟通。换句话说 ， 提高工资远远不是雇主能做到的唯一途径更好地支持一线员工。更低的成本bee fi t 改进 ， 以及更好的培训机会和沟通 (这是两者都在下面的建议中讨论) ，对劳动力和组织。雇主需要努力解决一个艰难的事实。当谈到前线的两个地区时员工们说 ， 他们的大多数决定留在他们的工作中 - 薪酬和福利 fi ts -大多数受访者不满意 fi 。只有一个在三个受访者说 ， 他们是 “非常对他们目前的薪酬水平感到满意。然而 ， 重要的是 ， 我们的调查登记图 1 ： 一线员工的价值和他们对 fi 满意的价值之间存在很大的差距你工作的以下方面对你有多重要 ？ (% 非常重要) ； 你对工作的以下方面有多满意 ？ (% 非常满意)● 非常满意● 非常重要020%40%60%80%100%补偿 (即工资 / 薪金)工作场所沟通的质量心理健康Bene fi ts (例如 ， 健康保险、带薪休假)任期或基于绩效的加薪工作场所的健康和安全程序获得必要的工具晋升机会与工作相关的技能发展工作场所家庭受益 fi ts获得必要的技术灵活的时间表数字技能发展图形洞察 ： 经济学家影响© 经济学家影响 2023 基本角色 ， 未满足的需求 ： 投资于您的一线员工 ， 以利用未开发的潜力8雇主应该考虑的成本是否高流失率 ， 以招聘和培训 ， 是值得的。美国零售业 ， 为例如 ， 有一名年度一线员工有很大的改进空间。对于例如 ， 大约十分之三的一线员工不是他们的医疗保险雇主 - 对于那些收入 30, 000 美元的人或者每年更少的时间 ， fi Gure 上升到近 50% 。只有 38% 和 39% 是育儿假 ，精神卫生资源 ， 分别。一系列其他福利 fi ts ， 如运输津贴和儿童保育支持 ， 很少被接受 ，根据员工。年周转率为 60% 。5它上升到 75%2022 年的大部分。更好的报酬。6人们离开的首要原因是同样 ， 补偿是最单一的通过调查确定的重要保留因子 fi员工 ， 跨年龄组和行业。三分之二的受访者表示更高的工资会激励他们留下来他们目前的雇主。 Bene fi ts 不远作为第二高的保留系数 ，超过一半 (53%) 的员工表示这方面的改进可以鼓励他们留下来。前线有重要的差异员工跨部门的明显需求 -暗示需要量身定做的工业 -fi c 方法。例如 ， 员工在医疗保健和零售业更有可能说拥有更易于管理的工作负载和增加的付费时间会使 fi 受益图 2 ： 许多前线员工没有提供全面的福利以下哪一项是你的雇主给你的 ？ (%)医疗保险付费时间 o <unk>71%68%因个人 / 医疗原因请假的能力因家庭 / 医疗原因而采取受保护的无薪休假的能力基于绩效的加薪63%54%42%39%38%精神卫生资源育儿假 (产假 / 陪产假)基于任期的加薪23%19%危险津贴 （ 额外津贴 ， 以补偿您在工作中面临的风险 ）交通津贴提供膳食儿童保育支持13%12%11%图形洞察 ： 经济学家影响56麦肯锡 ， “零售商如何在大磨蚀中吸引和留住一线人才 ” ， 2022 年 8 月。 https: / / www. mckinsey. com / industries / retail / our - insights / how - reta