世界各地的情绪情感测量的跨文化框架2023 年 9 月AUTHORSManuel Garcia - Garcia, 博士 Davide BaldoRich Timpone 博士IPSOS 视图 IPSOS 情感框架由于其在客户体验、广告效果、品牌建设和近几十年来 ， 其他推动业务增长的因素也引起了人们对情绪的极大关注。认知科学的新进展和神经科学也为他们的测量带来了新的见解和方法。在此期间 ， 研究人员探索了不同的方法来捕捉消费者的情绪反应 ， 包括测量受访者的生理信号 （ 即身体的身体感觉 ） 和观察大脑的电反应。虽然有价值尽管已经取得了进展 ， 但仍然需要澄清情绪的含义 ， 以及如何以有效、可扩展的成本效益方式捕捉情绪。 Covid 期间人类实验室研究的中断加速了这方面的进展。本文概述了益普索情感框架- 它建立在学术研究的基础上 - 阐明了我们如何接近情绪领域 ， 以及如何以有效 ， 全面 ， 可扩展和负担得起的方式来衡量。这个框架可以用来帮助我们理解之间的共同点和区别cultures and in turn help us predict reactions to marketing stimulus, as well as experiences and social events. Bringing these pieces together allows for planning more impacful action based on the insights around emotion.什么是情感 ？每个人都有一个了解emotions are, but when we move to measure them, it is revealed that each of us are viewing them different from each other. This can be通过比较受人尊敬的字典中的几个定义来看到。•牛津英语词典定义情感是 “一种自然的本能状态 ， 源于一个人的环境、情绪或与他人的关系 ” 。•Merriam - Webster 将其定义为 “有意识的心理反应 （ 如愤怒或恐惧 ） 主观体验到强烈的感觉 ， 通常是针对一个特定的对象 ， 通常伴随着身体的生理和行为变化。 ”•剑桥英语词典说 ， 这是 “一种强烈的感觉 ， 如爱或愤怒 ， 或一般的强烈感觉 ” 。即使在这三本字典中 ， 情感也被定义为一种本能的心态 ，图 1 ： 什么是情感 ？有意识的心理反应 ， 或者直接作为一种感觉 — — 三种截然不同的结构。转向基于科学的通用定义可以避免对概念的混淆 ， 并为构建提供坚实的基础。我们使用广告研究基金会采用的学术定义 ， 来自戴维森 ， 谢勒和戈德史密斯教授其中指出 ： “情感是指协调的大脑 ， 自主神经 / 互感和行为变化的相对短暂的发作 ， 这些变化有助于对生物体的重要外部或内部事件做出反应。 ”1情绪标签或结构 ， 如愤怒或恐惧 ， 然后定义情绪体验的主观表示。因此 ， 我们建立在心理学和神经科学中的有影响力的情感理论中 ， 这些理论证明我们首先经历了对刺激 （ 情感 ） 的生理反应 ， 然后将这种情感体验解释为由情感结构定义的。例如 ， 您可能会注意到心率和出汗的手掌增加 ， 然后将这些感觉解释为恐惧2.自主唤醒激发刺激丘脑皮质下活动有意识的情感 （ 恐惧 ）2IPSOS 视图 | 世界各地的情绪 | IPSOS视图3益普索情感框架提供一种结构化和可扩展的方法 ， 用于捕获和量化不同国家和文化的情绪反应。A “相对简短 ”协调的大脑 ， 自主神经和行为的变化 ， 促进对生物体重要的外部或内部事件的反应。 情绪是普遍的吗 ？图 3:情绪结构映射到三个维度的效价、唤醒和控制情绪不仅由生理经验定义，而且由我们的评价和我们赋予它们的意义来定义。情绪如此难以定义的部分原因是因为生理体验不一定只特定于一种情绪，并且可能在几种情绪中很常见。例如, 诸如心率增加的物理变化可以类似地存在于恐惧或惊讶的情绪体验中。一旦我们评估和解释这些物理相信普遍的 ， 如恐惧和愤怒 ， 目前尚不清楚它们是否具有相同的含义跨语言。此外 ， 一些建构的情感概念 ， 如幸灾乐祸在德国 ， 巴布亚新几内亚的 awumbuk ， 荷兰的 gezelig 等 ， 被认为是独特的文化和语言。有趣的是 ， 最近的研究3发现支持不同语言家族在情感概念上存在显著差异的证据 ， 随着语言越接近 ，100500100阿罗萨勒00VALENCE100变化 ， 我们以情感建构或标签的形式将含义赋予它们。这些情感建构或标签 ， 例如快乐 ， 愤怒或沮丧 ， 强烈依赖于上下文和文化。情感的建构与文化体验息息相关 ， 即使对于曾经的情感建构图 2:情绪的普遍性更大的相似性。不过 ， 至关重要的是 ， 这项研究证明了一种通用结构 ， 可以定义所有语言家族中的所有情感标签 ， 主要区分情感基于核心基础维度 ， 主要维度是效价、唤醒和控制。来源 ： 益普索情感跨文化研究三个主要维度是 ：1.价数将情绪的积极方向与消极方向进行分类反应 ， 从一端的极度痛苦或不快乐到另一端的极度快乐或狂喜。例如 ， 广告故事可能会给我们留下积极的情绪 ， 令人沮丧客户体验可能会把我们放在这个光谱的负面一端。3.Control与一个人觉得自己对情况 ， 从完全缺乏控制的感觉到完全的感觉控制。一个例子可能是消费者对金融产品的体验。当某件事不寻常或难以要明白 ， 这将是一种缺乏控制的感觉。使用这三个维度 ， 我们可以映射人们描述的情感结构 ， 并得到一个是情感建构像恐惧和愤怒的宇宙 ？Sisu2.Arousal指的是情绪反应的强度 ， 警觉 ， 兴奋或参与的生理和心理程度 ， 从睡眠到中间状态困倦 ， 然后是机敏 ， 疯狂的兴奋在相反的极端。例如 ， 一个简单的用户体验可以让我们感到平静 ， 但既令人振奋 ， 有趣的过山车和公共政策我们不同意 ， 可能会引发强烈的情绪 ， 因此会构成高状态a罗纳。更好地理解他们的意思 ， 当他们说他们觉得某种方式 （ 见图 3 ） 。虽然效价和唤醒是我们探索过的所有语言家族和大多数语境的主要维度 ， 但 Control 补充道重要的见解在某些领域 ， 如客户体验 ， 医疗保健和特定行业。根据这些定义 ， “情感 ”不仅仅包括偶尔的激情状态。相反 ， 一个人被视为在某种情绪状态中 ， 一个可以描述为4IPSOS 视图 | 世界各地的情绪 | IPSOS视图5害怕愤怒兴奋惊讶悲伤欢乐5050CONTROL IPSOS 原始研究的见解情绪测量由这些核心基础维度创建的三维空间。情感体验 ， 状态和构造可以映射到这三个维度上。由于情感结构在很大程度上受到上下文和文化的驱动 ， 因此我们的目标不是在这里提供详尽的列表。但是 ，it is very valuable to map constructed emotional labels to experimently measured emotional dimensions. This classification provides a很好地理解了潜在的情绪和一个经验框架 ， 可以测量和比较不同的复杂情绪结构。价值 - 唤醒 - 控制 （ VAC ） 的测量与邮政编码相当 ； 虽然它可能在情绪结构的精确位置上表现出一些可变性 ， 但它确实提供了它们所在区域的准确图片。Once we were able to map emotional constructs against the three dimensions, we then further developed our framework in order to measure and leverage these constructs. This involved:•开发基于科学的、可扩展的、负担得起的测量方法基于 VAC 维度 ， 跨文化和应用的情感始终如一。•开发一个情感建构产生的文化数据库 ， 并在整个数据库中可衡量和可比文化 ， 这可以允许通过文本分析对情感建构进行实证测量 ， 即检测开放式答案 ， 社交媒体帖子 ， 客户评论等的情绪。•使用这种跨文化的经验基于 VAC 维度的情绪反应度量方法行为和态度的预测模型。We move now from the conceptual discussion to practical findings from our research on research and insights gained on the measurement of the emotional dimensions. Substantial research on the creation of survey measures and their validation was conducted in scalable items that tap the un其他研究。这种方法的简单性和可扩展性 ， 结合其强大的科学的严谨性 ， 使其成为捕捉公民和消费者情绪反应的适当工具。你问的问题很重要The first insight of the measurement seems to be obvious: the working of the questions asked matters. However, we found that even measures used in academic literature could have issues and the need for testing and validating inEach language is important for accuracy. For instance, the working of the Arousal scale (the intensity of the emotion), could bias the response此外 ， 我们在六种不同的市场和语言进行了研究 ， 即美国 ， 墨西哥 ， 巴西 ， 法国 ， 沙特阿拉伯和中国 ， 作为验证的一部分 ， 并评估跨文化和语言维度的一致性。这也为映射到本地语言的 VAC 。虽然用例涵盖了每个市场的实际业务研究 ， 但验证利用了 Ipsos 的图像真相数据库 （ Ipsos 情感图片数据库 ）4已用于调查以及多通道神经科学验证5.toward either positive or negative Valence. We found consistently across three languages that some specific survey working could generate language - drived correlations between these two dimensions, either on a negative bias (working 2), or a在页面上的巴西测试中看到。6IPSOS 视图 | 世界各地的情绪 | IPSOS视图7测量的第一个见解似乎是显而易见的 ， 即问题的措辞很重要。 阿罗萨勒CONTROL阿罗萨勒 （ 平均 ）6060图 4:你问的问题各国的 VAC 差异和共性US10090807060504030N = 191 r = - 0.11 p = 0.584B - 巴西巴西 - 措辞 110090807060504030N = 95 r = 0.26 p = 0.17在开发和测试每种语言和市场的测量量表之后 ， 我们能够比较它们之间的结果。比较不同市场的结果 ， 我们能够确定各个国家 / 地区在 Valence ， Arousal 的评级中的细微差别图 5:跨文化的 VAC和控制。这显示了文化和语言对每个维度的经验情感建构的影响 ， 在效价上具有最大的一致性 ， 并加强了测量所有三个