情绪的跨文化研究-202311

情感测量的跨文化框架 2023年9月 AUTHORS ManuelGarcia-Garcia,博士DavideBaldoRichTimpone博士 IPSOS视图 IPSOS情感框架 什么是情感？ 有意识的心理反应，或者直接作为一种感觉——三种截然不同的结构。 每个人都有一个了解 emotionsare,butwhenwemovetomeasurethem,itisrevealedthateachofusareviewingthemdifferentfromeachother.Thiscanbe 转向基于科学的通用定义可以避免对概念的混淆，并为构建提供坚实的基础。 我们使用广告研究基金会采用的学术定义，来自戴维森，谢勒和戈德史密斯教授 通过比较受人尊敬的字典中的几个定义来看到。 其中指出：“情感是指协调的大脑，自主神经/互感和行为变化的相对短暂的发作，这些变化有助于对生物体的重要外部或内部事件做出反应。”1情绪标签或结构，如愤怒或恐惧，然后定义情绪体验的主观表示。因此，我们建立在心理学和神经科学中的有影响力的情感理论中，这些理论证明我们首先经历了对刺激（情感）的生理反应，然后将这种情感体验解释为由情感结构定义的。例如，您可能会注意到心率和出汗的手掌增加，然后将这些感觉解释为恐惧2. •牛津英语词典定义情感是“一种自然的本能状态，源于一个人的环境、情绪或与他人的关系”。•Merriam-Webster将其定义为“有意识的心理反应（如愤怒或恐惧）主观体验到强烈的感觉，通常是针对一个特定的对象，通常伴随着身体的生理和行为变化。”•剑桥英语词典说，这是“一种强烈的感觉，如爱或愤怒，或一般的强烈感觉”。 本文概述了益普索情感框架-它建立在学术研究的基础上-阐明了我们如何接近情绪领域，以及如何以有效，全面，可扩展和负担得起的方式来衡量。这个框架可以用来帮助我们理解 由于其在客户体验、广告效果、品牌建设和近几十年来，其他推动业务增长的因素也引起了人们对情绪的极大关注。 认知科学的新进展和神经科学也为他们的测量带来了新的见解和方法。 之间的共同点和区别 即使在这三本字典中，情感也被定义为一种本能的心态， culturesandinturnhelpuspredictreactionstomarketingstimulus,aswellasexperiencesandsocialevents.Bringingthesepiecestogetherallowsforplanningmoreimpacfulactionbasedontheinsightsaroundemotion. 在此期间，研究人员探索了不同的方法来捕捉消费者的情绪反应，包括测量受访者的生理信号（即身体的身体感觉）和观察大脑的电反应。虽然有价值尽管已经取得了进展，但仍然需要澄清情绪的含义，以及如何以有效、可扩展的成本效益方式捕捉情绪。Covid期间人类实验室研究的中断加速了这方面的进展。 A“相对简短” 协调的大脑，自主神经和行为的变化，促进对生物体重要的外部或内部事件的反应。 情绪是普遍的吗？ 情绪不仅由生理经验定义，而且由我们的评价和我们赋予它们的意义来定义。情绪如此难以定义的部分原因是因为生理体验不一定只特定于一种情绪，并且可能在几种情绪中很常见。例如,诸如心率增加的物理变化可以类似地存在于恐惧或惊讶的情绪体验中。 相信普遍的，如恐惧和愤怒，目前尚不清楚它们是否具有相同的含义跨语言。此外，一些建构的情感概念，如幸灾乐祸在德国，巴布亚新几内亚的awumbuk，荷兰的gezelig等，被认为是独特的文化和语言。 一旦我们评估和解释这些物理 有趣的是，最近的研究3发现支持不同语言家族在情感概念上存在显著差异的证据，随着语言越接近， 来源：益普索情感跨文化研究 变化，我们以情感建构或标签的形式将含义赋予它们。这些情感建构或标签，例如快乐，愤怒或沮丧，强烈依赖于上下文和文化。情感的建构与文化体验息息相关，即使对于曾经的情感建构 更大的相似性。不过，至关重要的是，这项研究证明了一种通用结构，可以定义所有语言家族中的所有情感标签，主要区分情感基于核心基础维度，主要维度是效价、唤醒和控制。 三个主要维度是： 3.Control与一个人觉得自己对情况，从完全缺乏控制的感觉到完全的感觉控制。一个例子可能是消费者对金融产品的体验。当某件事不寻常或难以要明白，这将是一种缺乏控制的感觉。 1.价数将情绪的积极方向与消极方向进行分类反应，从一端的极度痛苦或不快乐到另一端的极度快乐或狂喜。例如，广告故事可能会给我们留下积极的情绪，令人沮丧客户体验可能会把我们放在这个光谱的负面一端。 图2:情绪的普遍性 使用这三个维度，我们可以映射人们描述的情感结构，并得到一个 更好地理解他们的意思，当他们说他们觉得某种方式（见图3）。 2.Arousal指的是情绪反应的强度，警觉，兴奋或参与的生理和心理程度，从睡眠到中间状态困倦，然后是机敏，疯狂的兴奋在相反的极端。例如，一个简单的用户体验可以让我们感到平静，但既令人振奋，有趣的过山车和公共政策我们不同意，可能会引发强烈的情绪，因此会构成高状态a罗纳。 虽然效价和唤醒是我们探索过的所有语言家族和大多数语境的主要维度，但Control补充道重要的见解在某些领域，如客户体验，医疗保健和特定行业。根据这些定义，“情感”不仅仅包括偶尔的激情状态。相反，一个人被视为在某种情绪状态中，一个可以描述为 IPSOS原始研究的见解情绪测量 此外，我们在六种不同的市场和语言进行了研究，即美国，墨西哥，巴西，法国，沙特阿拉伯和中国，作为验证的一部分，并评估跨文化和语言维度的一致性。这也为映射到 Wemovenowfromtheconceptualdiscussiontopracticalfindingsfromourresearchonresearchandinsightsgainedonthemeasurementoftheemotionaldimensions.Substantialresearchonthecreationofsurveymeasuresandtheirvalidationwasconductedinscalableitemsthattaptheun 其他研究。这种方法的简单性和可扩展性，结合其强大的科学的严谨性，使其成为捕捉公民和消费者情绪反应的适当工具。 本地语言的VAC。虽然用例涵盖了每个市场的实际业务研究，但验证利用了Ipsos的图像真相数据库（Ipsos情感图片数据库）4已用于调查以及多通道神经科学验证5. towardeitherpositiveornegativeValence.Wefoundconsistentlyacrossthreelanguagesthatsomespecificsurveyworkingcouldgeneratelanguage-drivedcorrelationsbetweenthesetwodimensions,eitheronanegativebias(working2),ora在页面上的巴西测试中看到。 你问的问题很重要 Oncewewereabletomapemotionalconstructsagainstthethreedimensions,wethenfurtherdevelopedourframeworkinordertomeasureandleveragetheseconstructs.Thisinvolved: 由这些核心基础维度创建的三维空间。情感体验，状态和构造可以映射到这三个维度上。 Thefirstinsightofthemeasurementseemstobeobvious:theworkingofthequestionsaskedmatters.However,wefoundthatevenmeasuresusedinacademicliteraturecouldhaveissuesandtheneedfortestingandvalidatinginEachlanguageisimportantforaccuracy.Forinstance,theworkingoftheArousalscale(theintensityoftheemotion),couldbiastheresponse 由于情感结构在很大程度上受到上下文和文化的驱动，因此我们的目标不是在这里提供详尽的列表。但是，itisveryvaluabletomapconstructedemotionallabelstoexperimentlymeasuredemotionaldimensions.Thisclassificationprovidesa •开发基于科学的、可扩展的、负担得起的测量方法基于VAC维度，跨文化和应用的情感始终如一。•开发一个情感建构产生的文化数据库，并在整个数据库中可衡量和可比文化，这可以允许通过文本分析对情感建构进行实证测量，即检测开放式答案，社交媒体帖子，客户评论等的情绪。•使用这种跨文化的经验基于VAC维度的情绪反应度量方法行为和态度的预测模型。 很好地理解了潜在的情绪和一个经验框架，可以测量和比较不同的复杂情绪结构。价值-唤醒-控制（VAC）的测量与邮政编码相当；虽然它可能在情绪结构的精确位置上表现出一些可变性，但它确实提供了它们所在区域的准确图片。 测量的第一个见解似乎是显而易见的，即问题的措辞很重要。 各国的VAC差异和共性 在开发和测试每种语言和市场的测量量表之后，我们能够比较它们之间的结果。 和控制。这显示了文化和语言对每个维度的经验情感建构的影响，在效价上具有最大的一致性，并加强了测量所有三个维度的价值。 比较不同市场的结果，我们能够确定各个国家/地区在Valence，Arousal的评级中的细微差别 VAC评级在不同国家的效价，唤醒和控制方面有所不同，表明文化和语言对每个维度的经验情感的影响，效价维度的一致性最高 来源：益普索情感跨文化研究来源：益普索情感跨文化研究 深度情感结构的数据化跨文化理解 或跨文化和语言翻译的情感建构。因此，我们可以捕捉不同文化的差异，不像现有的使用翻译开发的数据库，通常来自美国英语。 通过市场和图像挖掘结果数据库，我们能够更深入地发现VAC识别的细微差别。有趣的是，曾经被认为是情感结构的 普遍，可能会在不同文化之间呈现有意义的差异。没有情感建构 跨文化数据库还提供了识别对个体刺激反应的文化差异的能力。一个有趣的例子是墓地的图片， 被认为和“快乐”一样普遍。然而，当我们看看美国英语和KSA阿拉伯语之间的比较时，我们看到 evokeddifferentemotionalresponseacrosscultures.AsyoucanseeinFigure7,whileChineserespondentsratedthepictureonanegativeValence/lowArousalspacewith诸如庄严，荒凉，哀悼之类的术语，法国受访者在Arousal中使用了更广泛的分布，而美国受访者则在较窄的范围内对图片进行了评价，尤其是在Arousal中，使用诸如平静，和平，安静之类的术语。 虽然“快乐”和“ﺩﻳﻌﺲ“（阿拉伯语中的“快乐”）在Valence上的评级相同，它们在Arousal上的意义不同。特别是对于全球组织而言，在衡量客户和公民的情绪反应时，能够捕捉这些差异至关重要。 因此，该系统能够展示类似的重要概念差异 来源：益普索情感跨文化研究来源：益普索情感跨文化研究 衡量情感建构的实践价值 广告测试 品牌拒绝 将此框架应用于广告执行中，可以在营销传播引起的情绪反应的背景下提供更多信息。此外，它可以帮助识别和预测传播策略对消费者的短期和长期影响。 这个框架也被用来更好地理解品牌资产，并解释品牌考虑和品