2024 年员工体验趋势 ： 欧洲、中东和非洲

xminstitute.com 版权所有 © 2023 Qualtrics ® 。保留所有权利。数据快照2024 年员工体验趋势 ： 欧洲、中东和非洲Cecelia Herbert 博士 ， PsyD ， XMP主要 XM 催化剂Antonio Pangallo 博士首席 XM 科学家Talia Quaadgras研究项目经理2023 年 10 月 xminstitute.com 版权所有 © 2023 Qualtrics ® 。保留所有权利。+执行摘要本报告中的主要发现作为 Qaltrics 全球员工研究的一部分，来自 32 个国家 / 地区的员工对他们当前的工作经验进行了评估。从这项研究中，我们分析了员工经验的五个关键绩效指标 （ 敬业度，包容性，幸福感，留下来的意图和经验与期望 ） 以及每个国家 / 地区敬业度的前七个驱动因素。在此快照中，我们分享了来自欧洲、中东和非洲 (EMEA) 的指标。+KPI 评级因国家 / 地区而异。经验 v 期望评级在该地区跨越 32 个百分点 ， 是所有 KPI 的最大变化。包容性评级差距最小 ， 在该地区测量的 12 个国家中跨越 17 个百分点 ，意大利和土耳其员工的逗留意向最高。大多数土耳其和意大利员工 （ 75 ％ ） 表示打算与雇主一起工作 3 年或更长时间。瑞典和英国的雇主应该期望离职率最高 ， 因为这些国家一半以上的员工报告的离职意向最低。西班牙员工报告了自 2021 年以来最大的经验变化。自 2021 年以来 ， 西班牙的 KPI 指标意大利员工评级与 2021 年相比偏离最小 ， 变化了约 2 个百分点。专业发展是员工敬业度的最高驱动力。在这项研究中 ， 我选择了 12 个 EMEA 国家中的 7 个 ， 我认为我的职业目标可以在该组织中作为员工敬业度的最高驱动力来实现 ， 另外 4 个将其列入前五名。EMEA 员工改变了他们的经验与预期评级 ， 这是自 2021 年以来的最高水平。在五个 KPI 中,经验与预期自 2021 年以来 ， 评级发生了最大变化 ， 两项研究中包括的 EMEA 国家的平均变化为 9 个百分点。该地区同期的包容性评级偏离最小 ， 平均变化仅为 2.1 个百分点。我们发现 ：研究关键事实•全球员工研究•联机面板• 32 个国家• 36, 872 名员工• 2023 年 7 月进行+++ 2024 年员工体验趋势 ： 欧洲 ， 中东和非洲研究概述本报告的数据来自 Qaltrics 在 2023 年第三季度进行的一项全球员工研究。Qaltrics 使用在线调查收集了来自 32 个国家 / 地区的 36, 772 名员工的数据 ： 阿根廷，澳大利亚，巴西，加拿大，智利，哥伦比亚，法国，德国，香港 （ 中国 ） ，印度、印度尼西亚、意大利、日本、马来西亚、墨西哥、荷兰、新西兰、菲律宾、波兰、新加坡、南非、韩国、西班牙、瑞典、瑞士、中华民国 （ 台湾 ） 、泰国、土耳其、阿拉伯联合酋长国、英国 （ 不包括爱尔兰共和国 ） 、美国和越南。Qualtrics 调查大约...来自波兰、南非和瑞士的 400 名员工。.. 来自智利、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、台湾和越南的 500 名员工。... 1000 名员工, 分别来自阿根廷、巴西、加拿大、哥伦比亚、香港、意大利、墨西哥、荷兰、新西兰、新加坡、韩国、西班牙、瑞典、泰国、土耳其、阿联酋。... 来自澳大利亚、法国、德国、印度、日本和英国的 2000 名员工.报告中的数字1.KPI 问题2.员工体验 KPI ： 全球3.国家福祉4.按国家列入5.按国家划分的参与度6.打算按国家停留7.经验 v 各国的期望8.员工体验 KPI ： 法国9.员工体验 KPI ： 德国10.员工体验 KPI ： 意大利11.员工体验 KPI ： 荷兰12.员工体验 KPI ： 波兰13.员工体验 KPI ： 南非14.员工体验 KPI ： 西班牙15.员工体验 KPI ： 瑞典16.员工体验 KPI ： 瑞士17.员工体验 KPI ： 土耳其18.员工体验 KPI ： 阿拉伯联合酋长国19.员工体验 KPI ： 英国20.参与驱动因素指数Methodologyxminstitute.com... 来自美国的 4000 名员工。版权所有 © 2023 Qualtrics ® 。保留所有权利。 KPI 问题员工体验关键绩效指标问题对于前四个指标 ， 我们询问消费者他们同意以下陈述的程度 （ 强烈不同意 ， 不同意 ， 不同意 ， 也不同意 ， 同意 ， 强烈同意 ） 。最后两个指标的回应量表 ， 留下的意图和期望 ， 与他们的陈述一起列出。参与:•我的工作给了我个人成就感 （ 完成 ）•我会向我认识的人推荐这家公司 ， 因为它是一个工作的好地方 （ 推荐 ）•我工作的公司激励我做出比完成我的工作所需的更多的贡献 （ 激励 ） 包容性 ：•我觉得我属于这家公司 （ 属于 ）•我可以在这家公司做我自己 （ 真实性 ）•在这家公司 ， 每个人都可以充分发挥自己的潜力 ， 无论他们是谁 （ 例如 ， 所有年龄 ， 文化背景 ， 性别 ， 种族 ， 宗教等 ）(权益) 福祉:•我在工作中感到精力充沛 （ 能量 ）•我在工作中对自己感到积极 （ 积极 ）•我在工作中有信任的关系 （ 关系 ） 留下的意图 ：•我打算继续在这家公司工作... （ 6 个月或更短 / 6 个月以上 ， 长达 1 年 / 超过 1 年 ， 长达 3 年 / 超过 3 年 ， 长达 5 年 / 超过 5 年 ）期望:•总的来说 ， 你在这家公司工作的经历在多大程度上符合你的期望 ？ （ 远低于预期 / 低于预期 / 符合预期 / 超出预期 / 大大超出预期 ）报告的指标是% - 有利 - 在 5 分量表上评级为 4 + 的响应百分比。xminstitute.com 版权所有 © 2023 Qualtrics ® 。保留所有权利。 员工体验 KPI ： 全球基数 ： 32 个国家的 36, 872 名员工资料来源 ： 员工经验 2024 趋势全球研究xminstitute.com 版权所有 © 2023 Qualtrics ® 。保留所有权利。KEY TKEAWAYS+Inclusion 是全球最高评价的 KPI ， 为 73% 。经验与期望是最低评价 ， 38% 的人超出了他们的期望。+ 68% 的员工对他们的敬业度给予好评 ， 比 2021 年高出 2 个百分点。 KPI 变化最大评级是经验 v 期望 ，2024 员工体验关键绩效指标 ： 全球Well - BeingInclusion Engagement意图Stay经验 v期望包容幸福的参与意图经验 v...从 2021 年增加 6 个百分点到38%.+全球参与的主要驱动力是该组织的流程使我能够有效地满足客户的需求。 73 ％ 的员工同意这个声明。参与的前 7 个驱动因素2024 年80%75%70%65%60%55%50%45%40%35%30%KPI 2021 - 20243 年% - pt 变化-10+2-5+62021202220232024关于该数据显示了 2021 - 2024 年的五个员工体验 KPI 评级以及 2024 年全球敬业度 KPI 的前 7 个驱动因素。报告的指标代表% 有利评级 (5 个中的 4 个 +) 。驾驶员项目的措辞见附录。73%72%68%65%38%Rank驱动程序额定值1Processes73%2鼓励更好的服务70%3骄傲的努力67%4职业目标66%5机会学习和开发70%6技能79%7相信74% 国家福祉基数 ： 32 个国家的 36, 872 名员工资料来源 ： 员工经验 2024 趋势全球研究xminstitute.com 版权所有 © 2023 Qualtrics ® 。保留所有权利。KEY TKEAWAYS+阿联酋在 EMEA 地区拥有最高的员工幸福感评级 ， 为 84 ％ ， 其次是土耳其 ， 为 80 ％ 。+法国人提供了最低的员工该地区的幸福感评级 (65%) ， 而德国和英国员工的评级排名第二低 ， 分别为 66 ％ 。阿联酋土耳其南非意大利波兰荷兰瑞典国家福祉84%80%75%75%73%73%72%西班牙71%瑞士UKGermany69%66%66%法国65%关于此图表显示了 EMEA 地区所有国家的幸福感评级。 按国家列入基数 ： 32 个国家的 36, 872 名员工资料来源 ： 员工经验 2024 趋势全球研究xminstitute.com 版权所有 © 2023 Qualtrics ® 。保留所有权利。KEY TKEAWAYS+ 阿联酋和土耳其在 EMEA 地区的包容率最高 ， 分别为 83% 。+ 意大利员工提供了该地区最低的包容性评级 （ 66 ％ ） 。法国 ， 德国 ， 瑞典和瑞士员工都报告了第二低的纳入评级 ， 全部为 71% 。阿联酋荷兰南非波 兰 土耳其西班牙UK按国家列入83%83%79%76%74%73%72%瑞士71%瑞典德国法国71%71%71%意大利66%关于此图表显示了 EMEA 地区所有国家的包容性评级。 按国家划分的参与度基数 ： 32 个国家的 36, 872 名员工资料来源 ： 员工经验 2024 趋势全球研究xminstitute.com 版权所有 © 2023 Qualtrics ® 。保留所有权利。KEY TKEAWAYS+ 阿联酋和南非在 EMEA 地区的参与度最高 ， 分别为 83 ％ 和 79 ％ 。+法国员工提供了最低该地区的参与度 (58%) ，其次是德国和瑞士员工 （ 61% ） 。阿联酋南非土耳其荷兰西班牙按国家划分的参与度83%79%74%70%69%关于此图表显示了 EMEA 地区所有国家 / 地区的参与度评级。UK65%瑞典65%波兰62%意大利62%瑞士61%Germany61%法国58% 打算按国家停留基数 ： 32 个国家的 36, 872 名员工资料来源 ： 员工经验 2024 趋势全球研究xminstitute.com 版权所有 © 2023 Qualtrics ® 。保留所有权利。关于此图表显示了 EMEA 地区所有国家 / 地区的 “逗留意向 ” 评级。打算按国家停留KEY TKEAWAYS+ 土耳其和意大利员工表示 ， 他们在组织工作 3 年或更长时间的意愿最高 ， 其意愿评级为 75 ％ 。+瑞典员工在该地区的意向评级最低 (52%) ， 其次是英国员工 (57%) 。土耳其75%意大利75%西班牙71%荷兰69%Germany69%波兰68%南非67%法国67%阿联酋66%瑞士59%UK瑞典57%52% 经验 v 各国的期望基数 ： 32 个国家的 36, 872 名员工资料来源 ： 员工经验 2024 趋势全球研究xminstitute.com 版权所有 © 2023 Qualtrics ® 。保留所有权利。关于此图表显示了 EMEA 地区所有国家的经验与预期评级。经验 v 各国的期望KEY TKEAWAYS+ 阿联酋员工最倾向于说他们在组织工作的经验超出了他们的预期 ， 评分为 55% 。+ 波兰员工的经验与期望评分在该地区最低 （ 23% ） ， 其次是法国员工 （ 29% ） 。阿联酋荷兰55%42%土耳其40%西班牙40%南非40%瑞士36%UK35%Germany34%瑞典32%意大利31%法国29%波兰23% 员工体验 KPI ： 法国基数 ： 32 个国家的 36, 872 名员工资料来源 ： 员工经验 2024 趋势全球研究xminstitute.com 版权所有 © 2023 Qualtrics ® 。保留所有权利。KEY TKEAWAYS+Inclusion is the top - rated KPI in France, at 71% possible. Experience v Expectations is the lo