2023 全球消费者指南

大 流 行 后，新 的 衰 退：2 0 2 3年 全 球 消 费 者 指 南 目录 03执行摘要 04从滚动到谨慎：为什么购物者越来越有选择性 执行摘要 在大流行期间，消费者逐渐习惯了网上购物和当日送达的便利-即使面对有限的产品供应。今天，随着价格上涨，他们的服务期望保持不变，但是再加上对名牌产品价值的新审查。 同时，企业预算也受到严格的审查。仅仅制作产品信息已经不够了可用且引人注目。相反，品牌和零售商必须吸引购物者，从发现到购买，再到赢得销售和客户忠诚度-同时保持可持续的利润fit。 这是在线展示产品质量的关键时刻。客户越来越多地研究品牌及其产品跨越一系列接触点，这就是为什么数字体验是建立客户忠诚度的主要因素，甚至在店内购物期间。 2023年成功的商业将平衡当前的消费者需求与供应链的现实，利润率，和运营成本。Salsify对全球6, 000多名消费者进行了调查，以帮助您了解产品页面元素和渠道，以优先考虑保持Profi表，并在今年发展您的业务。 PANDEMIC的持久影响 54%的消费者表示，与购物方式相比，他们今天的购物习惯是不同的他们在大流行前购物，大多数消费者现在更频繁地在网上购物。 从滚动要小心：为什么购物者正在增加SELECTIVE Delivery speed andflexibility play an important role in where consumers choose to shop online.For例如，自大流行以来调整购物行为的四分之一的消费者现在使用 全球经济前景黯淡：国际货币基金组织预测增长率仅为2.7%2023年的fl利率为6.5%，价格上涨正在影响消费者的行为。去的购物者在大流行期间在线购买现在依赖于digital shelf tofind the best deals. If brands andretailers想要在来年赢得销售，他们必须提供最好的在线体验和证明的质量他们的产品。 a buy online, pick up in store (BOPIS) option. It’s clear that consumers are increasingly looking for 便捷的购买方式-有时甚至超过低价或忠诚度计划。 4大 流 行 后，新 的 衰 退：2 0 2 3年 全 球 消 费 者 指 南 通货膨胀的新影响 到2022年8月，消费者已经看到并感受到了价格上涨和库存减少的影响。64%的购物者表示，他们在购物时看到了缺货的商品，62%的人说有些产品已经太贵了他们购买。 96%的消费者表示，成本的上升会影响他们以多种方式购物的方式。例如，在2022年下半年，68%的购物者比较了几个国家的价格零售商，52%的人检查了数字优惠券代码。除了这些策略之外，51%的购物者表示，他们花更多的时间研究产品，并优先考虑产品的选择时的质量。 在过去3个月内购物时： 上诉的 STORE品牌 消费者将某些成本节省等同于商店品牌或自有品牌产品，占63％选择自有品牌是因为它们价格低廉。购物者也愿意购买商店-品牌产品在大多数类别中，所以像杂货和清洁用品品牌这样的商品名字往往最容易被替换。 63%的购物者选择私人标签因为他们的低价格% 63 96%的消费者购买商店-品牌 54% HOUSEHOLD 和清洁产品 19% 92%的消费者购买商店-品牌家庭和清洁产品 消费者何时购买商店品牌家用和清洁产品? 25% 18% CLOTHING 20% 化妆品和个人护理产品 玩具和游戏 29% 19% ELECTRONICS 31% 消费者何时购买商店品牌电子产品？ 16% 品牌和零售商面临的压力在线交流产品价值。 购物者忠于提供最佳产品质量和在线体验的品牌-甚至超过具有良好折扣和产品选择的品牌。随着购物者看起来更多在他们的预算中，他们想要确认他们购买的东西会持续下去。值得信赖、方便的产品体验有助于提供这种信任。 OMNICHANNEL EXCELLENCE 要求：为什么购物者到处都是数字 从发现到购买，即使在购物时，消费者也依赖于数字货架商店。为了赢得销售并阻止买家退货，品牌和零售商需要产品页面上最相关的详细信息。 2023购物之旅 购物者最有可能购买的地方 虽然一些消费者在2023年回归面对面购物，他们的购买之旅可能会以数字接触点开始和结束。 在商店 消费者找到新产品的5种方式 1.社交媒体2.购物应用程序3.在商店中浏览4.搜索引擎5.目录或小册子 在零售网站上 消费者在比较产品时也使用数字接触点。只有17％的消费者表示他们使用品牌自己的网站进行研究并在购买前比较产品，因此拥有多个数字渠道上的最佳产品信息和图像eff在fl中有效地影响销售。 现代消费者的购物之旅包括在每个考虑阶段都有多个渠道。为了赢得销售，品牌和零售商必须预见到购物者的行为，并给他们足够的和通过各种渠道获得令人信服的信息。 消费者研究产品的5种方式 1.亚马逊2.在商店3.搜索引擎4.零售商网站5.零售商应用程序 尽管数字接触点很重要，但购物者可能会在实体店购买，因为他们是为了进行最终购买在零售商的网站上。 数字屏幕的增长 数字接触点在消费者的购物旅程中无处不在。甚至适用于店内购物：39％的购物者表示他们抬头在商店购物时在线购买产品。超过三分之一的购物者经常在线订购并在最近的商店中挑选商品。为了跟上这些步伐购物习惯，品牌和零售商需要分享最新库存的方法购物者的信息。 消费者继续直接在社交媒体上购买，但也尝试了一些新的2022年的渠道。20%的消费者表示，他们使用增强现实(AR)或虚拟现实(VR)购物工具。这些渠道对45岁以下的消费者最重要。 产品内容的重要性 为什么消费者会退回他们在网上购买的产品 通过提供准确和引人注目的产品信息，品牌和零售商可以说服购物者购买。超过一半的消费者表示他们不会购买产品内容不好，没有包含足够的信息或包含低质量的产品图像。强大的产品内容是如此重要，以至于购物者更有可能从不熟悉的品牌或声誉不好的品牌购买产品比那些缺少信息的人。 为什么消费者不会在线购买产品 在当今的商业环境中，完整和可访问的产品内容可以是忠诚客户和错过客户之间的差异随着越来越多的购物者转向在线研究-仔细检查产品的质量和品牌在几十个数字接触点上的声誉决定花钱——仅仅露面已经不够了。 产品的最佳属性必须清晰且可用于辨别客户去寻找、理解和联系。为了保持亲力亲为和成长2023年的销售，品牌和零售商需要在战略上保持最引人注目的产品体验。 同样，消费者经常因为产品信息不准确而退货或误导性图片：只有14%的购物者说他们退货是因为他们改变了主意，相比之下，39%的人因为不准确而返回产品图片。 关于Salsify 了解为什么世界上最大的品牌，如火星，欧莱雅，可可-可乐、博世和葛兰素史克以及E. Leclerc等零售商和分销商，家乐福、Metro和Intermarché使用Salsify在 Salsify于2022年11月对澳大利亚，德国，英国，法国和美国的6, 326名消费者进行了调查通过SurveyMonkey。