2023全球电子商务趋势报告-DTC品牌出海致胜指南-小U出海

品牌出海制胜指南2023全球电子商务趋势报告2023 ECOMMERCE TREND2022.11CROSSBORDER ECOMMERCE RESEARCH 每日免费获取报告1、每日微信群内分享7+最新重磅报告；2、每日分享当日华尔街日报、金融时报；3、每周分享经济学人4、行研报告均为公开版，权利归原作者所有，起点财经仅分发做内部学习。扫一扫二维码关注公号回复：研究报告加入“起点财经”微信群。。 UseePay是跨境支付领域的创新技术品牌，为全球200+国家和地区提供国际信用卡及多种本地化支付，对接简单、安全、高效。服务客戶覆盖跨境电商、航空酒店旅游、交通出行、数字娱乐、软件、教育等行业。小U出海汇聚跨境电商资讯趋势、行业报告、原创DTC品牌案例分析、知识干货、行业大咖直播、资源对接，是跨境卖家的一站式成⻓基地。联合出品特邀共创伙伴及时语利用自研AI技术，为所有跨境电商卖家提供一体化的智能客服平台，助力卖家提升转化率，大幅降低客诉及退货率。17TRACK是超过230个国家和地区的用戶都在使用的全球物流追踪平台，专注在全球包裹物流追踪领域超过10年，积累了大量的物流数据和全球化服务经验。由纵腾集团于2015年创立于深圳，谷仓致力于为全球跨境电商卖家、出海品牌商客戶、产业带客戶提供头程干线、全球仓配、售后退货的标准化以及定制化的端到端的供应链解决方案。扎根海外网红营销5年，现拥有1000万海外网红资源，覆盖103个国家，27个语种，总粉丝覆盖全球20亿消费者，拥有2000+的出海品牌成功案例沉淀，服务行业覆盖电商、游戏、APP应用、品牌、旅游等跨境全品类。 通货膨胀下的市场紧缩全渠道销售 移动端购物社交电商个性化&客戶服务订阅商务灵活的支付选项灵活的履约方式用戶生成内容增强现实、AI、元宇宙交付：履行承诺Z世代和阿尔法世代可持续发展让企业可持续1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.决胜跨境的13 大关键趋势2023全球电子商务趋势报告2023 ECOMMERCE TREND目录 CONTENT 01030406101316192022242930 #1 通货膨胀下的市场紧缩Inflation and tight budgets impact online spending通货膨胀预计在2023年持续发酵，消费者预算紧张，越来越多的购物者将对购买保持谨慎。 的美国成年人表示，通胀上升对他们的购物方式产生了影响，促使他们寻找优惠、折扣和优惠券，或减少购物...85%0%20%40%60%80%寻找优惠 减少购买 避免运费 在折扣网站购物 避免退货费用 推迟购买计划 找平价替换品牌 消费者在通货膨胀下采取的省钱行动source: Morning Consultant,2022高收入购物者受通货膨胀影响程度较低，不太会因为通胀改变他们的购买次数，但他们与其他人一样寻求优惠和折扣、避免运费；奢侈品牌也相对不受通货膨胀对购物的影响。低收入购物者和婴儿潮一代在服装上的支出低于往年；在家居用品和电器方面，通货膨胀对消费者心态的影响没有那么大，尽管购物者可能会推迟大宗购买。2023全球电子商务趋势报告01 为了适应这一趋势，出海品牌可提供灵活的退换货政策和预算友好的选项。连续订阅优惠低价产品套餐分期付款免息订阅到期后不立刻停用服务分享商品获得优惠券灵活的退换货政策 的购物者在网上购物前会检查退货政策，糟糕的退换货政策很有可能会让他们放弃购买。67%如果退货过程简单， 的消费者会对该品牌产生复购行为。92%当财务焦虑高涨时，购物者需要额外的保障预算友好的选项#1 通货膨胀下的市场紧缩Inflation and tight budgets impact online spending2023全球电子商务趋势报告02 #2 全渠道销售Omni-Channel在正式下单前都会经过多渠道的浏览和对比的消费者75%比较不同品牌和平台的价格关注品牌社交媒体⻚面与品牌互动充当品牌拥护者/诋毁者调查品牌口碑体验产品...2023全球电子商务趋势报告03 提供灵活的履行和退货选项确保在线实时更新库存充分了解学习用戶画像，打造个性化服务投资AR和其他沉浸式技术，创造更自然的在线购物体验提供有效全渠道购物体验的品牌将在2023年继续蓬勃发展2023全球电子商务趋势报告04全渠道塑造品牌，强化品牌形象改善客戶体验，增加产品/服务的个性化提高客戶保留率，提供更具包容性的体验打造无缝、互联的全渠道客戶体验全渠道触达客戶，提升品牌忠诚度打造全渠道购物体验的优势如何打造全渠道购物的混合式营销策略在制定统一的品牌策略的前提下，为不同的渠道制定不同的路径。目标用戶可能同时存在在不同的渠道中，因此要做到各渠道不孤立且有特性，秉持“和而不同”的宗旨。1.保持品牌的一致性，包括品牌外观元素和品牌价值2. 提供“无缝连接”的体验感：确保用戶在某一渠道上看到的东西在另一个渠道同样能够看到并体验到3. 让用戶在不同的渠道能够获得该渠道“原生”的体验，根据不同渠道的特征和渠道用戶的喜好去调整内容的表现形式4. 将在这些不同渠道收集到的数据综合运用分析，调整渠道策略 #3 移动端购物Mobile ShoppingStatista数据显示，移动端购物占2021总电商销量的：72.9%2023全球电子商务趋势报告05⻚面和链接太小无法点击安全问题换句话说，如今网上购物花费的四分之三是通过移动设备完成的。到2024年，全球零售移动商务销售额预计将达到近4.5万亿美元，占零售电子商务总销售额的 69.9%不仅移动用戶的数量在增加，而且花在移动设备上的总时间也在增加。移动端购物增⻓原因⸺便利性。移动支付选项的增加极大地提升了客戶的移动体验。 事实上，四分之三的消费者表示他们在移动设备上进行购物是因为这样可以节省时间。多达 90% 的购物者表示，他们希望移动商务体验做得更好，阻碍移动购物的两个最常⻅问题： 超过50%的购物者还表示，他们希望在线零售商在移动端也能提供更多的产品评论和信息。 2016 年 2021 年188 分钟234分钟 美国消费者移动设备使用时⻓变化 #4 社交商务Social Commerce随着Z世代的崛起社交电商日益强大海外报告显示，48%的消费者现在可能直接从TikTok购买商品。Z世代尤其使用TikTok进行搜索和产品推荐，而不是谷歌。社交商务是一种推广和销售产品的简单方式。例如，在 Instagram /TikTok上等社交媒体上浏览内容时，消费者可能会看到一组护肤品，点击立即购买，将其添加到购物⻋，然后在应用内结账。 2023全球电子商务趋势报告06 01,0002,0003,0002022 2023 2024 2025 2026 目前，这四款社交媒体应用都内置了原生社交商务功能：Facebook Instagram PinterestTikTok14-17岁18-24岁25-34岁35-44岁45-54岁55-64岁65岁+60% 40% 20% 0% 2022社交媒体平台的全球销售额估计为9920亿美元；到2026 年，社交商务的全球价值将达到约2.9 万亿美元。Z 世代和千禧一代是最有可能通过社交渠道进行购买：2023全球电子商务趋势报告07 2023全球电子商务趋势报告08Instagram 、Facebook 、TikTok等平台可创建丰富的社交媒体店面。这些店面可以展示电子商务网站的结构，包括产品系列、带有详细描述的产品⻚面和推荐产品。让你的关注者直接从社交媒体帖子中购物，例如 Instagram 动态帖子（图像和视频）、Instagram 快拍、Instagram Reels、Pinterest 图钉、Facebook 图像和轮播以及TikTok 视频。1. 打造社交媒体店面2. 可购物的有机帖子3. 可购买的付费广告品牌可以选择通过开展付费社交活动来向目标受众提供可购买的帖子。可购物广告通常基于用戶已经查看过的产品和类别。如何进行社交商务？ 2023全球电子商务趋势报告09如何进行社交商务？将产品添加到电子商务网站上的愿望清单的选项很重要，它允许客戶创建他们喜欢的个性化产品集合。Facebook、Instagram和Pinterest都可以让用戶可以轻松保存、重新访问和购买他们喜欢的产品。4. 直播购物5. 用戶购物清单和愿望清单6. 应用内产品⻚面的消息传递功能在实体店，顾客可以向店员寻求帮助。在电子商务网站上，有一个实时聊天选项扮演该商店助理的⻆色。在社交媒体上，这样的功能为 DM直接向品牌发送消息的选项。消息传递选项越接近产品或产品系列⻚面，用戶的体验就越流畅。直播购物融合了直播视频和电子商务。通过直播购物，品牌可以创造有趣的互动直播体验并推广他们的产品，观众可直接从直播中购买。直播购物在亚洲规模很大，2020 年约 1710 亿美元。直播购物正在缓慢但肯定地扩展到西方国家，预计到 2026 年它将占所有电子商务的 10% 至 20%。 #5 个性化&客戶服务Personalization&Customer Service的消费者会因为体验过个性化的购物体验成为复购用戶。60%83%消费者只愿意花很少的钱或完全不购买那些不提供优质客戶服务的品牌聊天机器人技术发展迅速，一些专家认为聊天机器人在网上购物体验中扮演着更重要的⻆色。此外，为客戶提供更个性化的服务和产品推荐也是未来趋势。2023全球电子商务趋势报告10 吸引客戶自动化购物的个性化体验通过运输和跟踪信息提供在线售后支持收集反馈和数据提供多语言支持智能机器人可以帮助企业节约成本，提供更好的客戶服务，在不承担更多开销的情况下进行全球扩张，通过启用智能机器人可以：近年来，电子商务聊天机器人也大受欢迎；Gartner 预测，到 2027 年，它们将成为 25% 公司的主要客戶服务工具。多主⻚多账号统一智能管理广告评论实时回复自动点赞负面评论及时隐藏实时安抚全球语种自动识别智能翻译应用场景一：用戶咨询及时自动进行最优回复，并发送购买链接。二：拥有强大语料数据库，自动学习新的用戶语境并快速应用。三：全球语种实时智能翻译（含俚语），准确率高达99%。四：多站点或多邮件统一在一个平台管理，清晰分辨来源并打标。五：自送识别并隐藏所有相关负面评论，社媒渠道防举报、防封号产品特色智能客服平台⸺及时语1. 聊天机器人（智能客服）更多详情请访问：www.jishiyuchat.com2023全球电子商务趋势报告11 20%80%80%通过收集客戶数据，人工智能可以帮助生成为特定客戶量身定制的内容和建议。它还可以根据用戶的在线浏览和搜索历史预测购物行为，帮助优化营销活动和个性化客戶体验。2. 个性化推荐个性化体验有效提升了20%的销售额客戶更愿意在提供个性化体验的网站购物客戶愿意为提供个性化体验的网站购物付更多的钱常用的个性化购物体验包括:1.根据客戶行为创建优惠2.根据客戶位置展示产品或活动3. 结账时（及之后）追加销售、交叉销售和降价销售4. 帮助用戶精准查找产品，优化网站搜索和展示体验5. 个性化弹窗活动和电子邮件提供个性化购物体验要求品牌实时连接、整合、分析和激活其数据，必须提供来自客戶旅程中每个接触点的信息，创建一个单一的事实来源；开放架构集成各种智能工具；分析和交付自动化，提高效率、扩展运营，确保每位客戶获得最佳体验。2023全球电子商务趋势报告12 #6 订阅商务Subscription Commerce每周几乎都有35%的在线购物者使用订阅订阅商务消除了手动订购和交付，实现无缝无摩擦购物 数字卖家和在线市场正在通过订阅模式提高留存率和收入2023全球电子商务趋势报告13 电子商务中的 3 种不同订阅模式：（1）订阅并保存：使用“订阅和保存”模式，相同的产品会定期发送给订阅者。种模式为客戶提供了便利，而企业则受益于更加一致和可预测的销售额。适用于经常消费的产品，例如宠物⻝