2023年全球消费者指南（英）

2023 年全球消费者指南 流行后 ， 新的衰退 ： 2 0 2 3 年全球消费者指南TABLE OF CONTENTS03执行摘要04从滚动到审查 ： 为什么购物者越来越有选择性-泛带的持久影响-通货膨胀的新影响-商店品牌的上诉14所需的 OMNICHANNEL 卓越 ： 为什么购物者到处都是数字-2023 购物之旅-数字屏幕的增长-产品内容的重要性18关于 Salsify19方法 执行摘要在大流行期间 ， 消费者逐渐习惯了网上购物和当日送货的便利- 即使面对有限的产品供应。如今 ， 随着价格上涨 ， 他们的服务期望保持不变 ， 但它们伴随着对名牌产品价值的新审查。同时 ， 公司预算也受到审查。仅仅提供产品信息和令人信服的信息已经不够了。相反 ， 品牌和零售商必须从发现到购买吸引购物者 ， 以赢得销售和客户忠诚度 ， 同时保持可持续的利润。现在是在线展示产品质量的关键时刻。客户越来越多地在一系列接触点上研究品牌及其产品 ， 这就是为什么即使在店内购物期间 ， 数字体验也是建立客户忠诚度的主要因素。2023 年成功的商业将平衡当前消费者需求与供应链、利润和运营成本的现实。 Salsify 对全球 6000 多名消费者进行了调查 ， 帮助您了解哪些产品页面元素和渠道需要优先考虑 ， 以保持盈利并在今年发展业务。3流行后 ， 新的衰退 ： 2 0 2 3 年全球消费者指南 从滚动到审查 ： 为什么购物者越来越有选择性我在网上购物更多我在网上购买并在商店取货我只是暂时改变 ， 以避免在店内购物我在网上购物少和更多在商店泛带的持久影响54% 的消费者表示 ， 他们今天的购物习惯与大流行前的购物方式不同 ， 大多数消费者现在更频繁地在网上购物。自从大流行以来 ， 购物习惯如何改变68%25%20%16%全球经济前景黯淡 ： 国际货币基金组织预测增长率仅为 2.7 ％2023 年的通货膨胀率为 6.5% ， 价格上涨正在影响消费者行为。在大流行期间上网购物的购物者现在依赖如果品牌和零售商想要在来年赢得销售 ， 他们必须提供最佳的在线体验并证明其产品的质量。交货速度和灵活性低价格产品选择交货速度和灵活性在消费者选择在线购物的地方发挥着重要作用。例如 ， 自疫情爆发以来 ， 四分之一的消费者调整了购物行为 ， 现在使用在线购买 ， 商店提货 (BOPIS) 选项。很明显 ， 消费者越来越多地寻找方便的购买方式 - 有时甚至超过低价或忠诚度计划。当消费者选择在哪里网上购物时 ， 什么对消费者很重要85%62%46%4流行后 ， 新的衰退 ： 2 0 2 3 年全球消费者指南忠诚度计划自定义能力产品11%5% 通货膨胀的新影响到 2022 年 8 月 ， 消费者已经看到并感受到了价格上涨和库存减少的影响。 64 ％的购物者表示 ， 他们在购物时看到了缺货的商品 ， 62% 的人表示 ， 一些产品对他们来说已经太贵了 ， 无法购买。过去三个月的购物 ：96 ％ 的消费者表示，成本上升以多种方式影响他们的购物方式。例如，在 2022 年下半年，68% 的购物者比较了几家零售商的价格，52% 的人检查了数字优惠券代码。除了这些策略之外，51% 的购物者表示，他们在选择产品时会花费更多的时间研究产品，并优先考虑产品的质量。成本上升如何影响消费者购物64% 的购物者说物品缺货62% 的购物者说物品太贵了我在找折扣或免费送货我正在减少购买或推迟大型购买我正在研究更多 ， 并优先考虑产品质量我正在购买商店品牌产品17%51%73%71%96% 的消费者说成本上升以多种方式影响他们的购物方式5流行后 ， 新的衰退 ： 2 0 2 3 年全球消费者指南64%62%96% 因为价格低廉商店品牌的上诉消费者将一些成本节省等同于商店品牌或自有品牌产品 ， 63% 的人选择自有品牌是因为它们的价格低廉。购物者也愿意在大多数类别中购买商店品牌产品 ， 因此杂货和清洁用品品牌名称等商品通常最容易被替换。63% 的购物者选择专用标签63% 7流行后 ， 新的衰退 ： 2 0 2 3 年全球消费者指南4%商店品牌的上诉杂货15%消费者何时购买商店品牌杂货 ？27%96% 的消费者购买商店 - 品牌杂货54%当品牌太贵了所有的时间当品牌缺货时从来没有7流行后 ， 新的衰退 ： 2 0 2 3 年全球消费者指南 8流行后 ， 新的衰退 ： 2 0 2 3 年全球消费者指南家用和清洁产品消费者何时购买商店品牌家居和清洁产品 ？19%92% 的消费者购买商店 - 品牌家用和清洁产品48%当品牌太贵了所有的时间当品牌缺货时从来没有25%8流行后 ， 新的衰退 ： 2 0 2 3 年全球消费者指南商店品牌的上诉8% 9流行后 ， 新的衰退 ： 2 0 2 3 年全球消费者指南商店品牌的上诉服装消费者何时购买商店品牌服装 ？18%82% 的消费者购买商店 - 品牌服装45%当品牌太贵了所有的时间当品牌缺货时从来没有9流行后 ， 新的衰退 ： 2 0 2 3 年全球消费者指南19%18% 10流行后 ， 新的衰退 ： 2 0 2 3 年全球消费者指南商店品牌的上诉化妆品和个人护理产品消费者何时购买商店品牌化妆品和个人护理产品 ？当品牌太贵了所有的时间当品牌缺货时从来没有16%80% 的消费者购买商店 - 品牌化妆品和个人护理产品44%10流行后 ， 新的衰退 ： 2 0 2 3 年全球消费者指南20%20% 11流行后 ， 新的衰退 ： 2 0 2 3 年全球消费者指南商店品牌的上诉玩具和游戏消费者何时购买商店品牌玩具和游戏 ？71% 的消费者购买商店 - 品牌玩具和游戏38%当品牌太贵了所有的时间当品牌缺货时从来没有19%25%11流行后 ， 新的衰退 ： 2 0 2 3 年全球消费者指南29% 12流行后 ， 新的衰退 ： 2 0 2 3 年全球消费者指南商店品牌的上诉ELECTRONICS31%消费者何时购买商店品牌电子产品 ？69% 的消费者购买商店 - 品牌电子36%当品牌太贵了所有的时间当品牌缺货时从来没有17%12流行后 ， 新的衰退 ： 2 0 2 3 年全球消费者指南16% 压力是品牌和零售商在线传达产品价值。62% 的购物者说他们在考虑从他们那里购买之前研究公司的产品质量声誉43% 的购物者说他们调查公司的声誉良好的客户服务 ， 准时交货 ， 和细心的工作人员之前产品质量在线购物经验折扣或忠诚优惠券店内购物经验产品创新与选择道德标准和价值观参与移动应用程序或互动工具是什么让消费者忠于他们喜爱的品牌55%46%39%32%27%18%81%他们考虑从他们那里购买购物者忠于提供最佳产品质量和在线体验的品牌 - 甚至比具有良好折扣和产品选择的品牌还要多。随着购物者更仔细地查看预算 ， 他们希望确信自己购买的东西会持续。值得信赖、便捷的产品体验有助于传递这种信心。13流行后 ， 新的衰退 ： 2 0 2 3 年全球消费者指南43%62% 所需的 OMNICHANNEL 卓越 ： 为什么购物者到处都是数字从发现到购买 ， 即使在商店购物 ， 消费者也依赖数字货架。为了赢得销售并防止买家退回产品 ， 品牌和零售商需要在产品页面上拥有最相关的详细信息。 2023 购物之旅虽然一些消费者在 2023 年重返面对面购物 ， 但他们的购买旅程可能会以数字接触点开始和结束。购物者最有可能购买的地方在零售店68%68%消费者在比较产品时也使用数字接触点。只有 17 ％ 的消费者表示 ， 他们在购买前使用品牌自己的网站研究和比较产品 ， 因此在多个数字渠道上拥有最佳的产品信息和图像以有效影响销售至关重要。在零售应用程序上通过驱动服务在一个品牌的自己的网站通过搜索发动机28%24%38%35%现代消费者购物旅程在每个考虑阶段都包括多个渠道。为了赢得销售 ， 品牌和零售商必须预测购物者的行为 ， 并在各种渠道中为他们提供充分而令人信服的信息。尽管数字接触点很重要 ， 但购物者在实体店购买的可能性与在零售商网站上进行最终购买的可能性一样大。15流行后 ， 新的衰退 ： 2 0 2 3 年全球消费者指南消费者发现新产品的 5 种方式1.社交媒体2.购物应用3.在商店中浏览4.搜索引擎5.目录或小册子消费者研究产品的 5 种方式1.亚马逊2.在商店3.搜索引擎4.零售商网站5.零售商应用程序 数字屏幕的增长数字接触点在消费者购物旅程中无处不在。这甚至适用于店内购物 ： 39% 的购物者表示，他们在店内购物时在网上查找产品。超过三分之一的购物者经常在网上订购并在最近的商店取货。为了跟上这些购物习惯的步伐，品牌和零售商需要与购物者共享最新的库存信息。店内购物习惯在线查找产品捡起我的东西在线订购已检查价格数字信息亭扫描产品的 QR 码了解更多信息二手数字货架标签16%12%9%38%35%消费者继续直接在社交媒体上购买 ， 但在 2022 年也尝试了一些新渠道。 25% 的消费者表示 ， 他们在过去六个月中使用增强现实 (AR) 或虚拟现实 (VR) 购物工具购物。这些渠道对 45 岁以下的消费者最重要。16流行后 ， 新的衰退 ： 2 0 2 3 年全球消费者指南2%社交媒体购物42% 购买直接通过社交媒体AR 或 VR 购物35%年龄 18 - 2925% 已使用AR 或 VR 购物年龄 30 - 44年龄 45 - 59年龄 60 岁及以上15%5%45%49%35%14% 产品内容的重要性通过提供准确和令人信服的产品信息，品牌商和零售商可以说服购物者购买。超过一半的消费者表示，他们不会购买产品内容不包括足够的信息或包含低质量产品图像的产品。强大的产品内容非常重要，以至于购物者更有可能从陌生品牌或声誉不佳的品牌购买产品，而不是缺少信息的品牌。为什么消费者不会在网上购买产品尺寸、服装合身或产品尺寸错误产品与图像不匹配损坏或不良条件改变了我的想法为什么消费者会退货他们在网上购买的产品54%39%38%26%不良产品内容不良产品评论不熟悉或声名狼藉的品牌对假冒的担忧产品延迟或退出的股票零售商之间的产品数据不一致20%26%25%32%55%54%交付是太慢买了几个项目尝试 ， 打算返回一些25%20%在当今的商业环境中 ， 完整且可访问的产品内容可能是忠实客户和错过销售之间的区别。随着越来越多的购物者转向在线研究 - 审查产品的在决定花钱之前 ， 质量和品牌在数十个数字接触点上的声誉 - 仅仅出现已经不够了。产品的最佳属性必须清晰明了 ， 并且可以让有眼光的客户找到 ， 理解和联系。为了在 2023 年保持盈利并增长销售额 ， 品牌和零售商需要在维护方面具有战略性同样 ， 消费者经常因为产品信息不准确而退货或误导性图片 ： 只有 14% 的购物者说他们因为改变主意而退回了商品 ， 相比之下 ， 39% 的人因为不准确的产品图片而退回商品。最引人注目的产品体验。17流行后 ， 新的衰退 ： 2 0 2 3 年全球消费者指南