2023生成式AI认知及使用调研报告

生成式AI认知及使用情况研究消费者如何看待生成式AI的井喷式发展？2023年5月 目录 了解中国消费者对人工智能（尤其是生成式AI）的认知和使用情况，探索其对人工智能应用的需求、疑虑和期望生成式AI是一种基于深度学习算法的人工智能技术，其主要特点是可以自动生成具有一定复杂性和逻辑性的文本或图像等内容，且可以实现与人类对话交互。比如，目前比较代表性的生成式AI技术包括GPT-4、BERT等2023年5月执行时间在线问卷（XMfactory）执行方法全国城市覆盖样本p年龄：18-55岁p至少认知且使用过1个生成式AI产品 AI产品的使用情况01 p随着ChatGPT的民用化快速推进，中国生成式人工智能（AI）目前呈现井喷式发展，生成式AI技术逐渐融入人们的生活，对消费者产生了重要影响，大部分受访者均认知不同类型的AI产品，且有近六成在过去3个月使用过，整体普及率较高。95%认知AI59%P3M使用过 pChatGPT无论在认知还是使用转化率上都是遥遥领先的第一，可见在技术领域，具有绝对的技术优势和抢占先机非常重要；p文心一言和New Bing在广泛试用推广上略迟于ChatGPT，也是导致其使用率相对较低的原因。ChatGPT80%74%认知率使用率使用转化率 93%文心一言60%23%认知率使用率使用转化率 38%New Bing41%18%认知率使用率使用转化率 44% AI产品的用户画像02 pAI的主要用户为一线及新一线的年轻白领，ta们有着不错的学历、中等收入，在中大型企业上班。52%女性48%男性16,672平均家庭月收入22%3万元+28.8平均年龄91%本科及以上42%42%6%10%一线新一线二线三线及以下48%16%12%6%普通职员学生中高层管理专业人士41%股份有限公司56%公司规模500人+ AI产品的使用场景03 pAI已渗透进消费者生活和工作的各个场景，应用场景更趋多样化，消费者会尝试通过AI来提高效率和创造力。88% 生活74% 聊天/解答问题43% 娱乐/辅助学习12% 控制智能家居7% 医疗/疾病诊断节省时间和精力66%提供启发和灵感58%提高效率/准确性46%平均使用 3.6次/周节省时间和精力58%提供启发和灵感57%提高效率/准确性49%平均使用 3.5次/周节省时间和精力55%精准预测/决策支持39%提高效率/准确性39%平均使用 3.8次/周精准预测/决策支持50%提高效率/准确性39%改善过程体验39%平均使用 2.6次/周p工作场景则较为多样化且使用频率高，AI在提升效率的同时，也能帮助启发灵感64% 工作37% 生成自动化文档29% 生成创意艺术28% 自动化办公流程21% 预测分析数据节省时间和精力76%提高效率/准确性65%提供启发和灵感62%平均使用 3.4次/周提供启发和灵感75%节省时间和精力63%改善结果质量42%平均使用 3.2次/周提高效率/准确性63%节省时间和精力55%提供启发和灵感52%提高效率/准确性60%节省时间和精力60%帮助处理大量数据55%平均使用 4.0次/周平均使用3.6次/周p在生活场景下，AI最主要的功能是通过聊天来解答问题和辅助学习，可节省时间和精力 p在生活场景下，AI最主要的功能是通过聊天来解答问题和辅助学习，可节省时间和精力，平均使用频次较高，男性使用频次显著更高。3.6次/周平均使用聊天/解答问题娱乐/辅助学习74%43%66%58%46%32%29%21%节省时间和精力提供启发和灵感提高效率和准确性帮助精准预测和决策支持改善过程体验和结果质量帮助处理和分析大量数据24%23%23%11%8%3%8%每天1次及以上每周4-6次每周2-3次每周1次每两周1次每月1次少于每月1次58%57%49%35%31%27%节省时间和精力提供启发和灵感提高效率和准确性改善过程体验和结果质量帮助精准预测和决策支持帮助处理和分析大量数据22%19%33%13%8%3%2%每天1次及以上每周4-6次每周2-3次每周1次每两周1次每月1次少于每月1次使用动机使用动机使用频率使用频率3.5次/周平均使用4.1次/周男性4.5次/周男性 p工作场景则较为多样化且使用频率高，AI在提升效率的同时，也能帮助启发灵感，其中男性显著更多使用生成自动化文档功能。76%65%62%41%36%34%节省时间和精力提高效率和准确性提供启发和灵感帮助处理和分析大量数据改善过程体验和结果质量帮助精准预测和决策支持20%22%30%12%9%1%7%每天1次及以上每周4-6次每周2-3次每周1次每两周1次每月1次少于每月1次75%63%42%39%22%21%提供启发和灵感节省时间和精力改善过程体验和结果质量提高效率和准确性帮助精准预测和决策支持帮助处理和分析大量数据17%25%25%10%6%10%8%每天1次及以上每周4-6次每周2-3次每周1次每两周1次每月1次少于每月1次自动化文档37%生成创意艺术29%使用动机使用动机使用频率使用频率3.4次/周平均使用3.5次/周平均使用3.9次/周男性 p工作场景则较为多样化且使用频率高，AI在提升效率的同时，也能帮助启发灵感。63%55%52%49%38%34%提高效率和准确性节省时间和精力提供启发和灵感改善过程体验和结果质量帮助处理和分析大量数据帮助精准预测和决策支持20%25%31%15%1%3%4%每天1次及以上每周4-6次每周2-3次每周1次每两周1次每月1次少于每月1次60%60%55%53%47%36%提高效率和准确性节省时间和精力帮助处理和分析大量数据提供启发和灵感帮助精准预测和决策支持改善过程体验和结果质量28%25%28%6%4%9%0每天1次及以上每周4-6次每周2-3次每周1次每两周1次每月1次少于每月1次自动化办公流程28%预测/分析数据21%使用动机使用动机使用频率使用频率4.0次/周平均使用3.6次/周平均使用 AI产品的使用体验04 提高效率，节省时间和人力成本提高智能化程度，帮助理解和利用数据促进创新，激发创造力实现自动化流程，代替重复或危险工作提供个性化服务，提升用户体验p虽然大部分受访者认可AI在提高效率上具有明显优势，但在智能化程度、创造力等方面的优势尚不突出，这一问题在其满意度的评分上也有所体现；p目前阶段，整体满意度约7成，处于中等偏上，实用性和高效性对其影响程度最高，而在实用性方面，满意度显然还有提升的空间；此外，安全性也是个不可忽视的问题。AI的主要优势74%51%50%46%42%3%26%48%20%目前整体使用满意度非常满意比较满意一般不太满意非常不满意T2B68%(非常+比较满意)72%64%63%61%42%高效性实用性趣味性易用性安全性各细项满意度表现细项满意度T2B与整体满意度相关程度一线&新一线用户整体满意度T2B显著更高一线&新一线用户对于高效性的满意度显著更高18-29岁对于趣味性、易用性、安全性的满意度比30-54岁显著更高一线&新一线用户显著更多女性显著更多 解放人力重复提高效率但存在不公平和虚假信息p目前而言，生成式AI主要被用于自动化重复程度高的工作内容，以帮助消费者节省时间和精力，其次是提高效率；p同时，也有部分受访者认为AI会导致部分行业或社会的不公平，也会产生一些难以辨认的假信息，混淆视听。79%76%66%63%63%56%46%38%自动化重复和危险工作，节省时间和精力 一线&新一线用户显著更同意提高生产力和效率，带来创新和进步 对数据隐私和安全造成威胁 一线&新一线用户显著更同意导致某些行业和岗位的失业和不平等 一线&新一线用户显著更同意AI容易生成虚假内容误导公众 有助于解决社会问题，提升人类福祉18-29岁显著更同意 AI算法存在的偏见导致不公平 AI继续发展终将对人类产生威胁 关于AI的未来展望05 p多数用户对AI产品未来的发展前景抱积极态度，且在工作场景下使用的可能性相对更高，如自动化文档；生活方面，日常的聊天和解答问题也是常用场景。因此，针对常用场景的AI功能延展及优化是未来AI发展的重点方向。2%9%18%70%AI产品未来的发展前景会大大加快发展速度会略有发展和现在差不多会略减缓发展速度会大大减缓发展速度2%10%20%66%未来继续使用AI产品的可能性肯定会继续使用可能会继续使用不确定可能不会继续使用肯定不会继续使用最有可能使用的场景？53%工作47%生活自动化文档19%自动化办公流程16%生成创意艺术9%预测/分析数据9%聊天/解答问题25%娱乐/辅助学习12%控制智能家居6%医疗/疾病诊断3% 数据安全及隐私遭受威胁，有数据泄露和滥用隐患对传统劳动力市场和社会结构带来变革和挑战18-29岁对此显著更担忧盲目追求技术，过分夸大AI能力缺乏人类情感和判断30-54岁对此显著更担忧算法训练数据不够导致AI误判和歧视牵涉人类与机器之间的道德和伦理问题AI算法决策过程缺乏控制感，一旦失控将超出人类掌控p尽管生成式AI的应用受到欢迎，但对信息技术和服务业会带来冲击，并且消费者对隐私和安全问题也表现出一定的担忧，因此，保障用户隐私和数据安全成为生成式AI应用发展中的重要课题；此外，在道德和伦理问题上，加强监管，同时在算法上提升包容性，来避免不公平和违背伦理道德的问题产生。未来可能被替代的职业53%45%43%40%36%32%31%主要问题及担忧48% 希望加强数据隐私保护22% 希望加强多样性/包容性33% 希望加强道德监管33% 希望引导技术创新26% 希望提高算法透明度 附录06 74%23%18%12%12%12%7%6%6%5%ChatGPT文心一言New BingMidjourney文心一格网易天音Microsoft 365 Copilot灵境AIStable Diffusion通义千问P3M使用过的AI产品TOP1080%60%41%28%28%24%22%19%16%14%ChatGPT文心一言New BingMicrosoft 365 Copilot文心一格通义千问Midjourney网易天音灵境AIStable Diffusion认知的AI产品TOP10蓝框：一线&新一线用户显著更多 48%52%性别女性男性30%32%18%10%10%18-24岁25-29岁30-34岁35-39岁40-55岁年龄42%42%6%10%一线城市新一线城市二线城市三线城市及以下城市14%15%23%11%14%22%7,000元以下7,000-9,999元10,000-14,999元15,000-19,999元20,000-29,999元30,000元及以上家庭月收入2%7%66%23%2%高中及以下专科本科硕士博士及以上教育程度Mean = 28.8 岁Mean = 16672 元84%91%62% 48%16%12%6%5%4%4%企业普通职工学生企业中/高层管理人员专业人士（如医生/教师/律师等）自由职业者政府机关/事业单位普通员工/公务员服务业(零售/餐饮/美容等)员工职业类型41%33%7%4%4%3%2%2%2%股份有限公司有限责任公司个人独资企业合伙企业外商投资企业集体企业国有企业联营企业非盈利组织公司性质10%12%21%38%10%8%20人以下20-99人100-499人500-999人1,000-9,999人10,000人以上公司规模56% 性别年龄城市性别年龄城市Total男女18-29岁30-54岁一线&新一线二线及以下Total男女18-29岁30-54岁一线&新一线二线及以下(A)(B)(C)(D)(E)(F)(A)(B)(C)(D)(E)(F)Base2501191311559521139*Base2501191311559521139*办公类（如Microsoft，WPS等） 不知道/没听说过33241110E内容知识类（如B站，小红书等） 不知道/没听说过43553118E知道但没用过53655313E知道但没用过813B5317C813使用过929392929495F77使用