Ipsos直播电商&短视频2022趋势分享益普索2022.03 项目设计调研方式调研对象城市覆盖调研时间样本数量网络问卷18岁以上网民1-5线城市第一期：2019.12每期2000份第二期：2020.12有效问卷第三期：2022.02版权说明报告所发布内容均为益普索作为第三方研究平台的独立数据与研究分析，不代表任何企业的立场，转载请注明报告来源 直播电商趋势总结0203More用户量增长消费力增加需求更多元 更多用户观看，粘性增强，近40%互联网用户观看直播，下线城市和30岁以上人群增长迅速，同时，观看频次和时长显著增长，近1/3用户每天都看，半数用户观看时间超过1小时观看频次V.S.LIVE202032%1-2线城市45%介4%介8%观看卖货直播3-5线城市31%介6%每天1次及以上观看直播39%V.S.20200分5%观看时长18-24岁23%52%25-30岁43%介4%介9%31-40岁43%59%+每次观看直播1-3小时40岁以上38%价7% 更多用户下单，下单更果断，通过电商直播购物用户比例上升，其中近半数用户会在观看时直接下单，购物更果断82%47观看直播时会进行购物%相比2020年↑8%直播间直接下单相比2020年112% 消费能力增长，丰俭由人，直播电商用户平均年消费超过2500元，超过40%的用户花费增加，平均花费增长12%V.S.2020直播电商￥ 2,50942%直播电商用户平均年消费消费金额有所增加1000元以下18%5%以下7%1001-2000元25%花费5%-10%33%21%平均增长2001-3000元11%-15%29%3001-4000元18%12%16%-20%14%4000元以上18%20%以上17% 四大品类快速增长，七大品类新鲜入局，鞋帽服饰，美妆个护，食品饮料和箱包品类深耕已久，增速较快“图书音像”，“茶叶酒品”，“知识付费”，“产品/服务团购”，“医药保健”，“汽配”和“古董文玩”新鲜入局快速增长品类（增长>5%）品类新秀回心?鞋帽服饰美妆个护图书音像茶叶酒品知识付费产品/服务团购63%介7%52% 9%16%13%11%11%0食品饮料箱包医药保健汽配古董文玩62%13%25%介9%7%6%2% 品类更多元，10大品类有所增长，鞋帽服饰，食品饮料，美妆个护，箱包品类增速超过5%，图书音像制品，茶叶烟酒，知识付费，和团购券虽为新鲜入局，仍一举获得超过10%的消费者鞋帽服饰56763茶叶酒品13食品饮料491362家具家电5510美妆个护43952知识付费11水果生鲜5151产品/服务团购券11居家日用/家纺3939宠物/宠物用品10运动户外28432母婴用品8箱包16925旅游酒店83C数码14317医药保健珠宝/首饰/眼镜12517汽车汽配6厨具/厨卫电器1616家装建材6图书音像制品16古董文玩220202021增长新增品类 用户关注的主播和直播间类型丰富·不光是对货品的需求更加丰富，对于主播和直播间类型的需求也更加多元化关注主播关注直播间类型网红/自媒体主播32%64%58%41%35%好物专业户外/工厂娱乐搞笑职业卖货主播26%试用分享评测体验直播带货带货品牌店铺达人25%23%20%52%明星/名人16%才艺表演情景综艺店铺内部直播带货带货 抖音直播领跑，服务趋近完善，相比老牌电商平台，短视频平台的满意度与其相近。以抖为例，在提供全流程服务同时，推出差别服务，提升了平台使用体验及口碑平台使用满意度Q47%80下单前下单时下单后·严格商家入驻审核·平台正品保障★运险费（免费）·规范上架制度·7天无理由退货·上门取件20%淘81生鲜坏单包赔·极速退款美妆过敏包退816%79全流程服务提供，提升体验与口碑8 用户对平台仍有更多期待：备货不充分，商品需要抢购，货不对板，价格优势消退是目前消费者主要不满意的方面发货慢124%37商品抢购35产品与介27价格客服响应速度慢21%难度大，绍不符不够实惠%退换货复杂时间长%%19%且需等待购买到虚假产品18%购买流程繁琐规则多16%不能指定物流公司16%不能分期付款13%不能货到付款10% 投入增加用户增加用户需求升级消费增长丰富内容品牌应对变化用户品牌&平台需求多元形式创新 品牌人格化，直播间干人干面彪汗彪马“彪汗客厅”直播客厅根据自身运动产品特·根据产品属性和用性，打造云健身直播PUMA训环宣播云营业55:33户需求搭建直播为用户带去建设解决4月17日起都周五晚20:30方案的同时，传递产·与目标用户建立联品特征系，为潜在用户带与品牌粉丝加深联系提升好感，也吸引更来价值多用户关注 主播团队化，及时满足用户需求太平鸟女装直播·打造专业直播团队，主播更注重品牌特点CEBIRD·设置专人团队，灵面料，设计，搭配等方面的价值输出活应对多人轮播，持续满足·快速满足多样需求用户需求，快速满足如不同身材试穿，不同光线环境产品展示等需求 沟通场景化，搭建品牌信任YAYA雪山实景直播拜音热摄直端号雪乐榜品牌榜·YAYA羽绒服在雪山实景直播带货，从行为什么现实中看不到网红小国943.8·场景化直播杨情都开始玩西率率了品业同质化的直播场景雪山直插卖羽城服园828.3A中脱颖而出，吸引流·有效传递产品特点4人美幼恶的是谢湾问24.EA量5取爽读外国新从掌出阿高汗·快速建立信任同时用户对直播创意6握我的神操作回主播，产品质量都给母亲离世父亲平夜验自一人别予肯定，品牌好感度8小物狗的眼神柔STR也得到提升 内容“综艺”化，占据用户心智，便于二次传播佰草集延禧宫傅佰草集“宫廷”直播·佰草集将国货和古装·沉浸场景打造剧结合，打造直播综回269.5万艺，强代入感的服化·延长留存时间，给直播卖货已经这么内卷了吗哈哈哈哈道和互动话术，提升图4A广告提案网·2021-11-2留存时间，削减购物用户充分考虑时间感，使用户感受快乐·帮助品牌二次传播娱乐内容也适于二次传播，帮助品牌进一步引流笑死了集美们！佰草集延禧宫今晚不 Thanks