2021年度中国移动出行市场数据报告

2021年度中国移动出行市场数据报告报告编制：网经社电子商务研究中心发布日期：2022年3月29日数据来源：网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN） 011、本报告相关知识产权归发布方所有，任何企业、机构、媒体等单位及个人引用本报告数据、内容，均请注明：“根据网经社发布的《2021年度中国移动出行市场数据报告》”，不得篡改、曲解报告内容。2、网经社尽可能确保数据严谨性与真实性，但本报告仅为参考研究资料，不构成投资、决策等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，网经社及其所属主体不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。3、报告涉及金额单位除特殊标注外，均默认为元（人民币）。4、数据来源：网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN）。020304 5、发布渠道：（1）网经社WWW.100EC.CN数字经济门户网站及《电商周刊》EDM订阅用户（覆盖数百万电商行业用户）；（2）网经社入驻自媒体平台（覆盖数千万电商相关群体）；（3）3000+实名认证的记者库媒体采用（覆盖数亿级电商用户受众）。6、联系我们：FA@netsun.com。我们专注报道、研究、服务于数字经济，重点关注：数字零售、数字产业、跨境电商、数字生活、数字教育、共享经济、数字物流、数字金融等细分领域，十年如一日专注推动制造业、零售业、服务业、农业、物流业、进出口、金融业的数字化，推动新制造、新零售、新贸易、新服务、新金融、新物流、新农业、新消费等新型经济生态圈的建立。欢迎各互联网公司及相关机构，开展个性化定制，包括不限于：平台年度用户画像与大数据报告、公司案例研究专题研究报告、公司与竞对研究分析投资价值、平台合规性审查报告，以及公司所在细分行业关于平台模式、物流网络、金融科技、用户体验、财务分析、投融资、行业影响力、用户满意度、用户体验评测、平台界面与功能服务评测等细分维度平台大数据报告或行业报告。0506 【数字经济类】网经社电子商务研究中心报告发布计划报告名称年度半年度季度月度《中国电子商务市场监测数据报告》√√ 《中国电商人才状况调查数据报告》√ 《中国电商上市公司数据报告》√ 《中国新三板挂牌电商公司数据报告》√√ 《中国泛电商“独角兽”数据报告》√√ 《中国泛电商“千里马”数据报告》√√《中国数字经济发展报告》√ 《中国产业数字化市场数据报告》√√ 【数字生活类】报告名称年度半年度季度月度《中国移动出行市场数据报告》√√ 《中国数字教育市场数据报告》√√ 《中国数字生活市场数据报告》√√【数字零售类】报告名称年度半年度季度月度《中国零售电商市场监测数据报告》√√ 《中国社交电商市场数据报告》√ √ 《中国二手电商市场数据报告》√ √ 《中国农村电商市场数据报告》√ √ 《中国生鲜电商市场数据报告》√ √ 《中国汽车电商市场数据报告》√ √ 《中国母婴电商市场数据报告》√ 《中国直播电商市场数据报告》√√ 【数字贸易类】报告名称年度半年度季度月度《中国跨境电商市场监测数据报告》√√ 《中国出口跨境电商市场数据报告》√ 《中国进口跨境电商市场数据报告》√ 《中国跨境电商服务商市场数据报告》√ 【投融资类】报告名称年度半年度季度月度《中国电子商务投融资数据报告》√√√√《中国产业电商投融资数据报告》√√《中国零售电商投融资数据报告》√√《中国生鲜电商行业融资数据报告》√ 《中国二手电商行业融资数据报告》√ 《中国汽车电商行业融资数据报告》√ 《中国社交电商行业融资数据报告》√ 《中国移动出行融资数据报告》√√ 《中国数字生活融资数据报告》√√《中国数字教育行业融资数据报告》√√ 《中国物流科技行业融资数据报告》√√ 《中国跨境电商行业融资数据报告》√√ 网经社电子商务研究中心报告发布计划 【消费权益类】报告名称年度半年度季度月度《中国电子商务用户体验与投诉监测报告》√√√ 《中国跨境电商消费投诉数据与典型案例报告》√√ 《中国汽车电商消费投诉数据与典型案例报告》√ 《中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》√√ 《中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》√√ 《中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》√√ 《中国品牌电商消费投诉数据与典型案例报告》√《中国产业电商消费投诉数据与典型案例报告》√《中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》√√ 《中国在线外卖消费投诉数据与典型案例报告》√√ 《中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》√ 《中国电商物流消费投诉数据与典型案例报告》√ 《中国母婴电商消费投诉数据与典型案例报告》√ 《中国移动出行消费投诉数据与典型案例报告》√ 《中国在线票务消费投诉数据与典型案例报告》√ 扫码关注 不容错过网经社电子商务研究中心报告发布计划 目录l行业概要l行业数据篇l平台数据篇l用户数据篇网经社将狭义移动出行定义为基于智能移动终端的出行服务，主要包括网约车、共享单车、租车、停车、地图导航、代驾等业态。而广义上的移动出行还包括在线旅游（OTA，Online Travel Agent)，指消费者基于互联网进行旅游出行服务产品预订、购买的一种消费行为，其主要包括以车票（机票）、住宿、门票业务为主的综合性旅游平台。（无特别说明本报告指狭义上的移动出行。） 一行业总览l1.1 移动出行行业图谱l1.2 移动出行十大事件l1.3 在线旅游行业图谱l1.4 在线旅游十大事件 1.1 移动出行行业图谱一、行业数据篇 1.2 移动出行十大事件一、行业数据篇 1.3 在线旅游行业图谱一、行业数据篇 1.4 在线旅游十大事件一、行业数据篇 二行业数据篇l2.1 移动出行行业数据——网约车l2.2 移动出行行业数据——共享单车l2.3 在线旅游行业数据 2.1 网约车市场规模二、行业数据篇据网经社“电数宝”大数据库监测数据显示，2021年网约车市场规模约为3190亿元，同比增长18.54%。此外，2017-2020市场交易规模（增速）分别为2295亿元（78.14%）、2865亿元（24.83%）、3058亿元（6.73%）、2691亿元（-12.01%）。 2.1 网约车用户规模二、行业数据篇“电数宝”数据显示，2021年网约车用户规模约为4.52亿人，同比增长23.83%。此外，2017-2020年的用户规模（增速）分别为3.43亿人（37.75%） 、3.89亿人（13.41%） 、3.83亿人（-1.55%）、3.65亿人（-4.7%）。 2.1 共享单车市场规模二、行业数据篇“电数宝”数据显示，2021年共享单车市场规模约为320亿元，同比增长29.55%。此外，2017-2020年市场规模（增速）分别为90.64亿元、132.96亿元（46.69%）、183.48亿元（37.99%）、247亿元（34.61%）。 2.1 共享单车用户规模二、行业数据篇“电数宝”数据显示，2021年共享单车用户规模约为3亿人，同比增长6.38%。此外，2017-2020年的用户规模（增速）分别为2.2亿人、2.4亿人（9.09%）、2.6人（8.33%）、2.82亿人（8.46%）。 2.3 在线旅游市场规模二、行业数据篇2021年疫情得到有效控制，旅游业逐步开放，市场规模得到恢复性增长。“电数宝” 数据显示，2021年在线旅游市场规模约为8635亿元，同比增长35.21%。此外，2017-2020市场交易规模（增速）分别为7426亿元（28.49%）、8750亿元（17.82%）、10059亿元（14.96%）、6386亿元（-36.52%）。 2.3 在线旅游市场渗透率二、行业数据篇相比于旅游行业整体的恢复情况，在线旅游业的恢复速度较快，这也导致在线旅游行业渗透率上升较快。“电数宝” 显示，2021年在线旅游市场渗透率约为29.6%。此外，2017年-2020年在线旅游市场渗透率依次为16.3%、17.06%、17.6%、28.7%注： 渗透率=在线旅游规模/整体旅游市场规模） 2.3 在线旅游用户规模二、行业数据篇据“电数宝”监测数据显示，2021年在线旅游用户规模约为4.49亿人，同比增长3.93%。此外，2017-2020年的用户规模（增速）分别为3.76亿人（15.33%）、3.92亿人（4.25%） 、4.13亿人（5.35%）、4.32亿人（4.6%）。 三平台篇l3.1 移动出行融资数据l3.2 移动出行“独角兽”数据l3.3 移动出行“千里马”数据l3.4 在线旅游“死亡”数据 3.1 2021移动出行融资数据三、平台数据篇 3.2 移动出行“独角兽”数据三、平台数据篇据网经社“电数宝”数据显示，2021年移动出行“独角兽”11家，依次为T3出行（62亿美元）、哈啰出行（62亿美元）、曹操出行（47亿美元）、首汽租车（30.77亿美元）、客路旅行（20亿美元）、首汽约车（18亿美元）、ETCP停车（15.32亿美元）、驴妈妈（12.6亿美元）、斑马快跑（11.08亿美元）、要出发（10.77亿美元）。 3.3 移动出行“千里马”数据三、平台数据篇据网经社“电数宝”数据显示，2021年移动出行“千里马”17家，依次为寰宇旅游（40亿元）、皇包车（39亿元）、嘀嗒出行（39亿元）、蘑菇智行（31.2亿元）、八爪鱼在线旅游（30亿元）、真旅（30亿元）、穷游网（30亿元）、租租车（26亿元）、悟空租车（21.5亿元）、我趣旅行（16.25亿元）、享道出行（15亿元）、微车（13亿元）、游心旅行（12亿元）、泰坦云（10亿元）、青普旅游（10亿元）、德师傅（10亿元）。 3.4 在线旅游“死亡”数据三、平台数据篇据网经社“电数宝” 显示，2021年在线旅游平台“死亡”数14家，分别为：游差、Wegogo、悦逍游周边抢购、梦想旅行、新骑科技、道说、乐遇旅行、顶联、达美网、洋葱旅途、陶乡居、云舍科技、美那度、爱爱网。（注：本数据库定义的“死亡”包括公司破产、倒闭、重大重组、创始人跑路、平台关停或停更等） 四用户数据篇l4.1 移动出行月活数据l4.2 在线旅游月活数据l4.3 移动出行投诉数据l4.4 在线旅游投诉数据 4.1 移动出行月活TOP10四、用户篇注：为便于统计，本报告月活指标均选取2021年12月份。 4.1 移动出行月活数据——滴滴出行、哈啰出行四、用户篇 4.1 移动出行月活数据——摩拜单车、嘀嗒出行四、用户篇 4.1 移动出行月活数据——神州租车、ofo四、用户篇 4.1 移动出行月活数据——首汽约车、曹操出行四、用户篇 4.1 移动出行月活数据——首汽约车、曹操出行四、用户篇 4.2 在线旅游月活TOP10四、用户篇 4.2 在线旅游月活数据——携程、去哪儿四、用户篇 4.2 在线旅游月活数据——飞猪、马蜂窝四、用户篇 4.2 在线旅游月活数据——途牛、同程旅游四、用户篇 4.2 在线旅游月活数据——艺龙旅行、驴妈妈四、用户篇 4.2 在线旅游月活数据——猫途鹰、百度旅游四、用户篇 4.3 移动出行投诉数据四、用户篇据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，2021年全国移动出行领域的投诉事件按投诉量排序依次为智行、滴滴出行、高铁管家、花小猪、南方航空、高德、哈啰出行、智能火车票、一嗨租车、T3出行。2021年全国移动出行用户投诉问题类型排名依次为：退款问题、订单问题、发票问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、退换货难等。 4.3 在线旅游投诉数据四、用户篇据 “电诉宝” 显示， 2021年全国在线旅游领域的投诉事件按投诉量排序依次为联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、爱订不订、携程、去哪儿、骑驴游、同程旅行、123微旅行、艺龙、小猪短租、途家、青芒果旅行网、东走西走、驴妈妈、马蜂窝、途牛、发现旅行、贝壳找房、乐乐酷、凯撒旅游、云客赞、琥珀亲子等。其中，携程、飞猪、同程旅行、走着瞧旅行、去哪儿获“建议下单”评级；联联周边游、旅划算获“谨慎