AI在消费者端的应用趋势及影响分析报告

从目前已有的调研和行业数据来看，AI在消费者端的影响整体呈现出持续渗透、逐步深化且更趋理性务实的趋势，具体可以分为这几个方面：

1. 消费者对AI的整体态度持续积极乐观
   在听说过AI的消费者群体里，认为AI发展能带来各类正向价值的占比长期维持在九成以上，2026年4月的最新数据显示该比重为90.9%，和往年同期基本持平；而认为AI会带来各类负面影响的占比则在逐年下降，2026年该数据为54.4%，较去年同期回落了4.8个百分点，大众对AI的接纳度和认可度在稳步提升 【1】 。
2. AI深度融入消费决策全链路
   AI早已不再是小众尝鲜的工具，而是以“生活助手”“购物参谋”的身份嵌入到消费的各个环节：2025年的调研显示92%的消费者都曾使用过AI工具辅助完成购物决策，30-39岁承担家庭大额采购、复杂消费决策的群体是使用主力 【4】 。到2026年，AI已经成为消费者做产品发现、信息比对、购买考量的核心步骤，甚至不少人会把AI给出的参考结果作为最终下单前的“最终审核”环节 【3】 。
3. 不同消费品类中AI的影响差异化凸显
   AI对不同垂直消费场景的选择影响力各有不同：中东北非地区的数据显示，外卖服务受AI功能的影响最大，40%的消费者会因为AI驱动的功能选择特定外卖服务商；其次是旅行预订领域，33%的线上订机酒的消费者表示AI功能影响了自己的供应商选择；线上网店、线上游戏虚拟产品、在线保险、金融科技应用的受影响占比依次为29%、28%、21%、16% 【9】 。在健康个护、美妆这类品类里，AI的影响也在快速扩大，全球有38%的消费者曾在健康与个人护理购物的部分环节使用AI助手，其中57%的用户表示AI推荐的产品对自己的购买决策有重要或较为重要的影响 【7】 。
4. AI催生了新的消费行为模式
   除了辅助决策之外，AI还在重塑不少传统消费习惯：全球有40%的消费者愿意借助AI助手，在洗发水、护肤品、牙膏这类日常快消品即将用尽时自动完成补货，大幅降低了日常复购的决策成本 【7】 。
5. 消费者始终保有最终控制权，AI定位偏向辅助而非替代
   尽管市场曾有AI会全面取代传统购物方式的声音，但实际数据显示消费者始终把AI当作辅助工具，不会完全交出消费控制权。信任、透明度、品牌这类传统消费决策的核心要素依然牢牢支撑着最终的购买行为，AI更多是改变了大家探索信息、比对选项的方式，整体的消费行为转变节奏放缓，呈现出更审慎、更务实的特征 【8】 。