2026中东北非地区数字经济报告 支付AI新纪元

The New Era of AI in Payments支付AI新纪元 数字经济报告 WHERE THE WORLDCHECKS OUT 数字经济报告 目录 第一部分：线上消费的持续升温 消费者对于网购的意愿度同比增长强劲消费者通过移动设备管理资金社交平台已成为移动端市场消费者在线上买些什么？数字渠道汇款增长加速AI 功能对热门垂直领域商户选择的影响力首选支付方式07091213161718 第二部分：欺诈与信任，支付安全的攻守之战 错失交易的欺诈代价谁深受欺诈困扰，原因何在？消费者对 AI 辅助网购的顾虑安全比速度更重要支付对信任和忠诚度的影响在拥有成熟数字环境的中东北非地区赢得信任完善存储卡信息，获得更佳结账体验购物车弃购的影响因素2122232426272930 第三部分：AI 智能体电商的兴起 发展势头与机遇消费者愿意委托 AI 智能体做什么？构建合作伙伴关系，保障无感支付畅通无阻人群特征塑造 AI 的早期采用32343740 方法论 该报告来自调研机构 YouGov 在 2020 年、2022 年、2023 年、2025 年和 2026 年代表 Checkout.com对 26,000 名受访者进行的调研结果。 当报告中提到”消费者”时，应指于今年在整个中东北非地区样本组中的消费者，包括埃及、约旦、科威特、卡塔尔、沙特和阿联酋的 4,002 名成年人。 隐形支付，可见增长：中东北非电商的演变 Remo Giovanni Abbondandolo中东北非地区总经理Checkout.com 我很高兴为大家介绍《2026 中东北非地区数字经济报告》，这也是我们连续第六年发布该报告。 71%的在职消费者使用电子钱包 在这一年里，AI 已成为塑造数字经济的强大工具，我们在该地区的合作伙伴都在积极大胆的推进数字化转型。我们非常荣幸能获得中东北非地区乃至全球领先品牌的信任。 62% 的 Checkout.com 中东北非地区总交易处理量同比增长。 在 2025 年，Checkout.com 在中东北非地区的总交易处理量同比增长 62%，反映出整个地区在电商领域的持续加速增长，商户们的成功变我们的首要任务。这种持续增长与消费者行为的转变并行，技术进步推动了此演化，商户的雄心则为之赋能。随着数字化支付逐渐融入日常生活，中东北非地区的企业正在拥抱创新，在满足需求的同时提供流畅、安全、无感的支付体验。这种转变由消费者驱动：97% 的消费者表示支付应在页面后台进行，最大限度地减少多余步骤，如更少的跳转、提示或避免重复验证。 领域，40% 的成年人选择外卖服务时受到 AI 驱动功能的影响。这是下一阶段的技术，它让我们在日常生活中找回更多时间——超过四分之一（27%）的人愿意让 AI 智能体为他们购买杂货。 零售并非唯一经历剧变的行业。我们的电子设备正在逐渐成为资金管理工具，既承载各类支付方式，又可接入愈发广泛的数字购物平台。71% 的在职消费者每月至少使用一次电子钱包来购物、预算和管理财务，56% 的消费者在实体店购物时用手机比较价格。 今年，我们看到 AI 和大型语言模型（LLM）的生成能力正在颠覆消费者和商户的体验。消费者正在使用 AI 来选择购物地点、商品选择，以及随之而来的——如何使用 AI 智能体助手进行购买。在商户端，生成式 AI 为规模化扩展商品上架、高效处理消费者咨询以及提升品牌知名度和产品发现提供了机会。 金融科技领域的创新正在提升经济赋权，为选择和掌管资金提供更多机会。沙特（63%）和阿联酋（68%）中三分之二的成年人使用财富管理或投资应用。 外卖服务是今年最值得关注的品类：便捷购买日用品杂货和预制餐需求极高，占中东北非地区线上交易的 59%。这也是受 AI 影响最大的 便利性是关键所在，但消费者不愿以牺牲安全为代价获得便利。62% 的消费者表示线上支付产品或服务时，安全可靠的支付流程非常重要。 由此可见速度并非一切，因为支付失误的代价太大，消费者也深知这一点。重视安全支付的消费者（50%）多于优先考虑保证快速配送或简单退货流程的消费者（54%）。 商户如今拥有日益完善的支付工具组合，可确保支付流程以消费者为中心、高效运行且完全合规。以 3DS 身份验证为例，若某笔支付事后被标记为欺诈，该方案可免除商户的赔付责任，避免高昂的拒付损失，并维护其在卡组中的良好信誉。 对于支付方式的偏好也在持续变化，万众期待的 Google Pay 在沙特的推出预计将打破 ApplePay 的市场份额。 每个人都希望获得出色的支付体验：一次错误的拒付会导致 62% 的消费者离开您的网站，且他们不会再次尝试支付。 作为致力于支付绩效的专家，我们将在此为您提供服务，帮助您应对复杂性、把握增长机会并使用安全的支付选项来拓展您在中东北非地区的业务。如您对提升支付绩效和盈利能力的策略有任何后续问题，请随时与我们联系。 我们希望这份报告能成为今年甚至未来塑造中东北非地区数字经济领导者的宝贵资源。 第一部分 线上消费的持续升温 消费者对于网购的意愿度同比增长强劲 按年龄段划分：未来一年内打算增加网购频率的消费者占比（%） 63%的消费者预计未来 12 个月会增加网购频次 45%的中东北非消费者至少每周网购一次或更多 25-34 岁年龄段 正值消费黄金期的青年群体 随着 45% 的中东北非消费者至少每周网购一次或更多，高频次数字化购物的转变在整个地区日益显著。科威特、卡塔尔和阿联酋的消费者已有半数至少每周网购一次；12% 的沙特消费者每天多次网购下单——是 2020 年的两倍。显然，线上支付已成为日常生活的特点，消费者期望在能随时随地的购物。 35-44 岁年龄段收入稳定的中年阶段消费者 这种全天候电商的转变清晰地反映在 Checkout.com 中东北非地区的交易处理量中：在过去一年中，中东北非地区的总交易处理量增长了 62%。 随着线上交易日益嵌入日常生活，支付越来越被期望是快速、安全且无感的。消费者时常跨品类购买，为多样化的商户提供了创新和满足需求的机会。 或服务的频率，其次是沙特和阿联酋，各 67% 的消费者。 收入最高的人群打算在未来 12 个月增加网购频次，这标志着数字化商户在该地区扩张的机遇日益增长。整个中东北非地区正在发生更广泛的转变，63% 的消费者预计未来一年会更频繁地进行网购。这种意愿在卡塔尔尤为明显：73% 的消费者表示他们预计未来一年会增加线上购买产品 有孩子的已婚夫妇更可能会每周网购一次或更多，各地区比例为 52%，占比高于无孩子的已婚夫妇（47%）或单身人士（33%）。这表示随着家庭规模的扩大，成年人越来越依赖线上渠道订购商 品和服务。商户可以通过日常更新杂货、婴儿用品、家居用品或服装的优惠来把握这一机会，因为时间紧迫的父母会频繁登录寻找更好的折扣。 总体而言，中年人群比任何其他年龄组都更高频网购。中东北非地区 51% 的 35-44 岁人群每周一次或更多的网购产品及服务。虽然千禧一代愿意消费，但这不意味着他们是能被轻松赢得的细分市场：作为伴随互联网成长的一代，他们愿意比较评论且容易转向竞争对手。面向这一人群的商户应考虑如何让小额、即时性支付变得简单，同时考虑减少结账步骤中所需的点击次数，以及如何增加社交媒体上”可购物”帖子的占比，以促成冲动消费。 虽然年轻一代被认为是”永远在线”，但中东北非地区只有 33% 的 18-24 岁人群会至少每周一次网购。这突显了网站浏览、闲逛和购买之间的重要区别——毕竟，“想要购物”并不直接等同于愿意消费且有能力购买。相较于中老年人群，年轻人群的购买频率低得多。 消费者通过移动设备管理资金 这反映了现代专业人士对随时随地理财服务的意愿度。长远来看：沙特 63% 和阿联酋 68% 的成年人每年至少几次使用理财或投资应用。相比之下，整个中东北非地区在此方面的总比例仅超过一半（56%），突显了该两国在经济数字化方面的地区领先地位。 71%中东北非在职消费者使用数字钱包 用户转向金融科技应用不仅为了安心，也为了更好地随时掌管资金：沙特（52%）和阿联酋（47%）一半的消费者每月至少使用一次保险或养老金管理应用。 56%的中东北非消费者在实体内购物时会用手机比价 41%的中东北非消费者至少每周一次使用数字钱包 今年，线上购物与线下活动的融合比以往都更加明显。略超过一半（56%）的中东北非地区消费者在实体店购物时会用手机比价——调研显示所有年龄段和性别群体会这样做的比例相近。 我们的数据发现，中东北非地区的消费者越来越多地将智能手机用作资金管理工具，且不仅是一种支付账单或下订单的方式：71% 的在职消费者每月至少使用一次电子钱包来网购、做预算和理财，沙特和阿联酋消费者中这一比例分别为 65%和 67%。 中东北非地区数字资金管理的增长趋势明显，16% 的消费者每天使用电子钱包，另有 25%每周使用。在阿联酋，用电子钱包网购、做预算和理财的使用量同比增长了七个百分点。由于中东地区大量的地区旅行和跨境贸易，金融科技服务正在满足多货币资金转账和交易可见性的需求。 数字设备越来越成为消费者增长和管理资金的核心。8% 的中东北非地区消费者每天使用电子钱包进行投资或理财应用，另有 16% 每周使用， 商户洞察 通过迁移至 Checkout.com，我们构建了一个能切实推动业务增长的平台——不仅开辟了新的营收来源，更在提升支付成功率、降低欺诈风险和优化运营效率方面成效显著。 Raffy KaramanianMajid Al Futtaim 客户解决方案级业务增长 VP 每月或更常使用资金管理或投资理财 App 社交平台已成为移动端市场 在对技术更前瞻、移动普及率更高的国家，社交平台上的消费意愿增长更快。 25% 此市场规模相当可观：仅沙特地区的社交电商收入预计将以9%的年复合增长率（CAGR 2026-2030）增长，预计到 2030 年市场规模将达到7.3898 亿美元。 的中东北非地区消费者在社交平台上购物 沙特阿拉伯和阿联酋是全球 TikTok 用户渗透率最高的国家，这意味着该平台上的商户可以触达大比例的消费者。proportion of thoseconsumers. 社交电商的普及率也在上升：在 2026 年，25%的中东北非地区消费者在 Facebook、TikTok 和Instagram 等平台上购物，高于一年前的 22%。 消费者在线上买些什么？ 随着中东北非地区对电商的依赖日益增长，消费者愿意在广泛的品类和服务上消费，彰显了在多个垂直领域数字化采用率的显著增长：外卖服务是最受欢迎的品类，59% 的中东北非地区消费者会在外卖平台消费，其次是服装和时尚配饰（54%）、旅行服务如机票、酒店和租车（40%）、美容和个护产品（38%）、电子产品及白色家电（37%）、数字娱乐流媒体（29%）和政府服务（29%）。 在阿联酋，食品电商的零售额自 2022 年以来每年都呈增长趋势，2025 年至 2026 年间增幅最大，约1.6 亿美元。该行业的爆发式增长体现了对快速及便捷网购选择的需求；数据驱动的个性化和集成营销技术是采用率提升的关键驱动力。 电商正在稳步侵蚀实体店购物，预计 2017 年至 2030 年间，时尚销售在线上与线下的比例将增加 8.4个百分点。 2020 年至 2026 年间增长最强劲的品类之一是线上奢侈品（包括珠宝），阿联酋表示购买此类商品的消费者增加了 14 个百分点，沙特阿拉伯增加了 18 个百分点。 按国家划分：在中东北非地区最受欢迎的电商品类占比（%） 商户洞察商户洞察 尽管我们拥有一支先进的支付运营团队，但我们不可能面面俱到，也无法包揽一切。Checkout.com 在技术层面为我们提供了至关重要的专业支持，并让我们能够快速获取新功能。借助Checkout.com，我们新产品的上市时间得以显著缩短。 Vera Ani