2025中东北非消费者数字经济报告：消费者行为变迁的深度洞察

消费者数字经济报告 消费者行为变迁的深度洞察 数字经济报告 WHERE THE WORLDCHECKS OUT 方法论 调研报告 Checkout.com与YouGov合作，对全球成年消费者展开调研，为了解什么是推动人们对电商经济以及在电商中运营的品牌增长信任。 调研国家数量：16调研人数：18,000澳大利亚、沙特阿拉伯、阿联酋、埃及、日本、新西兰、荷兰、瑞典、德国、法国、西班牙、英国、美国、加拿大、巴西 每个国家的人口统计均衡（18岁以上），具有全国代表性。 网络数据 Checkout.com的网络数据通过Checkout.com处理的数十亿笔支付提供了交易趋势和欺诈趋势的独特视角。 数字经济报告 消费者行为变迁的深度洞察 目录 数字经济再创增长新高未来一年线上购物的预期增长现金支付的退场进行时数字钱包的兴起数字经济中的信任度指数金融科技的广泛应用数字经济：一种新兴生活方式中东北非地区在消费者 AI 应用普及率位居榜首从实体 (IRL) 到数字 (URL)：消费决策权正在向线上经济转移结账时刻的成与败赋能支付绩效表现0714182023303437425054 中东北非数字商业的五年发展史：增长、创新与领导力之路 Remo Giovanni Abbondandolo 中东北非地区总经理Checkout.com 这样的结果令人震惊。在影响未来商业的每项创新中，中东北非市场在采用率和需求方面始终名列前茅。当我们回过头来反思就在几年前，中东北非的大部分地区还是以现金为基础时，现在这里的进步显著。这不是一个正在迎头赶上的地区，而是一个引领世界的地区。 我很高兴向大家介绍最新出炉的《2025 中东北非地区数字经济报告》—— 该报告已连续发布五个年头了：最初仅是为了应对数字化趋势的迅猛发展，如今已成为对如今最具活力、发展最迅猛的数字经济体之一量身定制的纵向研究。 2025年的报告不仅持续跟踪数字经济的同比增长，也更深入：我们探讨了新兴技术对下一波数字化转型的影响力，还首次将中东北非国家及地区的消费者行为偏好与全球其他市场进行对比。 这一转变绝非偶然。这是各国央行、不断进步的监管机构、极具创新精神的本地金融科技公司和商户，以及作为数字原住民的年轻一代不断快速、大规模拥抱变化的结果。 在过去五年中，中东北非地区出现了转向网购的巨大变化，自 2020 年以来，该地区每天的网购活动增加了 138%。阿联酋、沙特阿拉伯和埃及引领了这一浪潮，它们的增幅分别达到 320%、300% 和 275%。在 Checkout.com，这一转变体现在我们的总交易处理量增长了惊人的626%，体现了随着数字化成为默认方式，生活方式也发生了更广泛的转变。 在这个竞争日益激烈的环境中，显而易见的是：支付绩效已成为一个关键的差异化因素。快速、安全和智能的支付是商业成功的基础--不仅在交易环节，而且在整个客户体验中都是如此。在这个以创新驱动增长的市场中，那些不把支付当作管道、而是当作产品的企业才能茁壮成长。 数字经济报告 这也是该地区成为全球数字电商领域中最令人兴奋的工作场所之一的原因。在 Checkout.com，我们很荣幸能与企业、机构和生态系统参与者合作，共同推动下一篇章的发展--帮助将技术承诺转化为业绩，将创新转化为影响力。 数字经济再创增长新高 数字经济再创增长新高 139% 自 2020 年以来，中东北非地区的每日购物量增长 138% 626% 自 2020 年以来，Checkout.com 中东北非地区的总交易处理量增长 626% 自 2020 年以来，阿联酋的日均网购量激增138%，增幅高达 320%，从 2020 年的 5% 增至2025 年的 21%。同样，沙特阿拉伯的增长率为300%，从 6% 上升到 24%，而埃及的增长率为275%，同期从 4% 上升到 15%。 78%2024 年与 2023 年相比，Checkout.com 中东北非地区的年增长率为 78% Checkout.com 的数据反映了这一显著趋势，自 2020 年以来，我们在中东北非地区的总交易处理量（TPV）增长了惊人的 626%。此外，我们还将继续看到卓越的年同比增长，与 2023 年相比，Checkout.com 在 2024 年实现了该地区交易处理量 78% 的增长。 过去五年间，中东北非地区的网购习惯发生了显著变化。在整个中东北非地区，随着消费者将电商融入日常生活，网购的频率显著增加。凭借快速、安全的交易和个性化体验带来的便利，网购已成为许多人的生活习惯。这一转变的驱动因素包括省时高效、海量商品的便捷获取，以及数字支付系统的无缝体验。频繁购物已不仅是便利之举，更成为现代消费者行为中理所当然的一环。 这一非同寻常的增长直接反映了该地区线上交易和消费需求的快速增长。随着越来越多的消费者接受网购的便利性和可及性，我们见证了交易量的显著上升，进一步突显了中东北非地区不断变化的消费行为。此次增长不仅标志着中东北非地区经历的数字化转型，更预示着生活方式的全面。 数字经济报告 除了日常购物，该地区每周和每月的网购也呈现出强劲的上升趋势。现在，越来越多的消费者转而使用数字平台进行日常购物，这反映出人们对电商的信任度越来越高、配送基础设施越来越完善以及电商越来越便利。数字化成为满足日常需求的新选择，这一转变预示着更广泛的生活方式的改变。 数字经济报告 中东北非地区在奢侈品与外卖配送双赛道领跑全球 在中东北非地区，便利、繁忙的城市生活方式和好客文化让外卖应用流行，其他还有智能手机和互联网的高普及率、数字支付系统的发展以及餐厅提供多种选择。外卖公司的积极营销和推广，加上新冠疫情期间的行为转变，进一步推动了这一应用的普及。此外，除了一般的热情好客之外，特定的文化因素也对这些服务的广泛使用起到了推动作用。 中东北非地区已成为线上奢侈品商业的重要市场。这一地位的崛起主要得益于该地区年轻化、高度数字化且拥有可观可支配收入的人口，他们积极通过线上平台购买高端商品。对奢侈品牌而言，线上渠道已成为触达该区域消费者的关键途径。 定期使用外卖APP的消费者占比 在线上购买奢侈品的消费者占比 数字电商需求多样化 要是由高频购物行为驱动的。如今，电商已不仅仅是一种便利，而是融入了消费者的习惯、偏好和日益增长的需求。 越来越多的中东北非消费者表示，他们在网上购买的商品和服务范围越来越广。 在中东北非地区的交易数据中，特别是在分析Checkout.com 对主要行业类别的交易处理量时，可以清楚地看到各种垂直行业的网购大幅增长。我们的数据显示了多个行业的显著增长轨迹，突显了该地区向电商和数字交易的快速转变。 例如，2023 年至 2024 年期间，外卖服务订单增长了 32%，美容行业增长了 77%，电子产品和服装行业分别增长了 49% 和 107%。这一激增主 中东北非地区消费者的网购消费去向 国家亮点 线上消费增长 未来一年线上购物的预期增长 未来一年线上购物的预期增长 费者预计将在无缝数字体验和便捷偏好的推动下增加网购。沙特阿拉伯紧跟这一趋势，61% 的购物者计划增加网上消费，这反映了该国快速的数字化发展和强大的移动普及率。 61% 的中东北非地区消费者预计将在未来一年内增加消费。 埃及也处于上升趋势，预计 58% 的消费者将增加网购频率。技术普及率的提高、对数字支付系统信任度的增加，以及迎合更广泛人群的本地化电商解决方案的兴起，都推动了这一转变。 62% 随着该地区不断拥抱数字化和电商创新，网购的增长必将重塑零售规范，使数字化成为从日常必需品到高端购物的首选渠道。这一势头没有放缓的迹象，中东和北非地区的电商前景更加光明。 的阿联酋消费者预计将在未来一年增加消费。 对未来一年的预测反映了消费者的以下意图：30% 的中东北非消费者计划增加旅游购物，29% 的消费者计划增加外卖订单。这些领域的预期消费增长为企业提供了大量机会，使其可以调整产品和战略以满足不断变化的消费者需求。 61% 的沙特阿拉伯消费者预计将在未来一年内增加消费。 58% 的埃及消费者预计将在未来一年内增加消费。 随着消费者采用网购的速度不断加快，中东北非地区的网购前景十分广阔。随着数字生态系统日趋成熟，电商平台变得更加直观、易用和可信，该地区正在进入零售转型的新时代。 仅在未来 12 个月内，预计整个地区的网购活动将大幅增加，61% 的中东北非地区消费者预计将在未来一年内增加消费。在阿联酋，62% 的消 中东北非地区消费者预计未来一年增加线上交易的类别排行榜 计划增加外卖 APP 使用的消费者占比 现金支付的退场进行时 现金支付的退场进行时 在中东北非地区仍偏好货到付款（Cash On Delivery）的消费者占比 60%自 2020 年以来，整个地区的货到付款总额下降了 60% 货到付款（Cash on Delivery）曾经是中东北非地区最主要的支付方式，近年来随着消费者越来越多地转向更安全、更便捷的数字支付方式，这种支付方式的使用率急剧下降。自 2020 年以来，整个地区的货到付款使用率下降了惊人的60%。这一趋势在沙特阿拉伯等国尤为明显，下降了 64%，紧随其后的是阿联酋的 53% 和埃及的 52%。 尽管总体上有所下降，但货到付款在某些市场仍占有显著份额，特别是在埃及，26% 的消费者仍偏爱货到付款。这一现象表明，在摒弃现金的趋势持续增强的情况下，进一步采用数字支付的机会很大。 货到付款的减少有几个原因。人们对线上交易的信任度不断提高，消费者更愿意使用数字支付方式。手机钱包和银行卡支付的迅速普及也在这一转变中起到了至关重要的作用，因为这些选择提供了更快、更安全、更方便的结账体验。 数字钱包的兴起 数字钱包使用率持续攀升 友。17% 的中东北非消费者每天使用数字钱包转账，26%的消费者每周使用，29% 的消费者每月使用。这一转变反映出人们越来越青睐数字钱包所提供的方便、快捷和安全，使用户无需现金或传统银行方式即可轻松汇款和结算。随着数字钱包越来越多地融入日常生活，它们显然正在成为个人理财和点对点交易的重要工具。 24% 如果无法使用首选的偏好支付方式，24% 的中东北非消费者不会在该网站上完成购物。 在过去几年里，我们的支付方式发生了巨大变化，这一点已变得越来越明显。非接触式支付和移动支付在疫情期间加速发展，四年多之后，这些支付方式已牢牢占据主流地位。数字钱包为用户提供了方便、安全和快捷--这些优势正在推动整个地区的广泛采用。 此外，数字钱包的使用不仅限于支付商品和服务，还更频繁地用于转账和支付给亲朋好 中东和北非地区 数字经济中的信任度指数 数字经济中的信任度指数 中，企业必须始终如一地确保支付和交付过程的每一个环节都是无缝、安全和用户友好的。微小的失误，尤其是在结账过程中的失误，都会迅速侵蚀这种信任，并将客户送入竞争对手的怀抱。随着信任越来越深入日常数字行为，出错的余地也越来越小，因此卓越运营不仅是目标，更是必要条件。 29% 的中东北非地区消费者对支付过程的安全性不确定。 27% 为什么重要 信任为全方位的数字生活提供了动力，消费者期待始终在线的高效体验。在竞争日益激烈的市场中，商户必须满足人们对速度、安全性和服务不断提高的期望，否则就有可能失去用户的信任。 如果结账时没有付款验证，27% 的中东北非地区消费者不会在网站上购物。 线上支付的信任危机 信任不仅仅是一种感觉，更是一种行动。每当消费者点击“购买”、分享个人数据或接受服务时，都在表明他们对数字系统的信任。电商深入消费者日常生活的方方面面，从购物和社交到理财和赚取收入，这种现象反映出人们对数字平台的信心与日俱增。但随着信任度的提高，人们的期望也越来越高。 消费者的信任和忠诚来之不易，也很容易丧失。消费者的信任和忠诚很脆弱，可能因为一次糟糕的体验而瞬间丧失。在当今竞争激烈