贵公司准备好进行代理贸易了吗？

数字商业面临消费者选择过载、决策负担重等问题，而代理式商业（agentic commerce）正通过人工智能代理颠覆传统模式。代理式商业将重塑需求形成、购买决策和执行过程，对各行各业产生深远影响。

核心观点与关键数据：

• 消费者困境：高达85%的消费者因选择过多或决策负担重而放弃在线购买，四分之三的人感到不知所措。
• 代理式商业的变革：AI代理将参与购买周期，比较功能、评估权衡、完成购买并管理配送退货，代表客户行动。
• 需求模拟：未来两年代理中介化商业将带来全新需求格局，同时带来执行和履行风险，尤其在美容个护、旅游和健康保健领域。
• 购买行为转变：高达45%的购物者将在18至24个月内将至少一半的商务活动转移到代理中介生态系统。
• 代理类型：水平代理（通用型对话界面）和垂直代理（特定领域专家）都将处于品牌与客户之间，影响产品选择。
• 代理经济策略：公司需要成为“代理的选择”或“首选代理”。成为“代理的选择”需要获取代理优先权，提供真实事实、清晰功能、流畅支付和可靠交付；成为“首选代理”需要深厚的领域专业知识、端到端集成服务、自有数据和定制化体验。

代理式商业的经济影响：

• 降低成本，保障利润空间：减少购物车遗弃、广告浪费、退货和客服成本，通过可靠的执行实现更健康的利润率。
• 高度响应且精准的供应链承诺：供应链需要更灵活，支持高速、个性化的模式，通过实时数据和自动化满足代理需求。
• 作为利润驱动者的支付：无障碍支付促进增长、控制成本并保护利润空间，需要建立完善的授权基建和韧性机制。
• 为高容量、低错误率商业而构建的运营模式：需要跨部门协调，清晰的共同规则，自动化和实时数据，以及人类处理异常情况。
• 重塑人才，创造核心价值：将人置于核心地位，构建人机协同文化，通过人才战略实现更高的收入、利润和创新。

研究结论：

代理式商业将重塑商业格局，领先品牌需要积极适应，通过重新设计产品和服务，转化已有资产，升级基础设施，才能在新的市场中获得竞争优势。否则，他们将面临被消费者及代理忽视的风险。