现代州和地方政府的9个技术优先事项

执行摘要

信息技术的发展给州和地方政府带来了持续更新和保持领先的挑战，尤其是在预算有限的情况下。网络安全是首要关注的技术问题，但并非唯一问题。本指南探讨了现代州及地方政府面临的九项技术优先事项：网络安全、按需服务、传统IT现代化、物联网、数据分析、IT劳动力队伍、IT管理结构、宽带和连接性以及IT服务整合。预计2017年州和地方政府的总IT支出将达到1013亿美元，比2016年增长1.4%。许多市和州已在这些领域进行创新，本指南提供了案例研究和实施建议。国家采购官员协会（NASPO）通过其价值点合作采购组织建立了云合同，为州和地方政府获取现代IT设备提供了便利。

州与地方IT现状

国家及地方层面的信息技术体现了预算、技术工人和创新的多样性。CIO（首席信息官）的角色日益重要，他们提升了人们对IT重要性的认识。信息技术已成为政府构想、规划和服务提供方式中不可或缺的组成部分。然而，州和地方政府仍面临预算和人力限制等挑战。为了克服这些挑战，组织必须确保对所做的一切都有强有力的商业案例，并与财务人员紧密合作。政府部门正寻求更敏捷、更专注的解决方案，而非传统的庞大系统。

9项现代州及地方政府技术优先事项

网络安全

网络安全是州和地方政府持续关注的首要问题。国家州CIO协会（NASCIO）的清单上已连续三年占据这一位置。华盛顿州将其视为应急管理策略，并建立了区域性网络安全监控系统。一半的州和地方政府在24个月内遭遇了数据泄露。

按需服务（aaS）

即服务（aaS）是指将某项服务在线提供，如平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）和基础设施即服务（IaaS）。aaS对州和地方机构具有吸引力，因为它能加速开发并简化运营。俄勒冈州梅德福的Rogue Valley交通区为其公共交通提供了基于云的电子收费系统TouchPass。

传统IT现代化

技术发展日新月异，政府机构难以跟上步伐。更新和升级老旧系统变得格外困难。华盛顿州吉哈德市将其企业资源规划软件的客户机-服务器版本迁移到了云端，以减少服务器需求并提高灵活性。

劳动力聚焦

吸引和留住顶尖人才是许多政府的首要任务。德克萨斯州奥斯汀市的首席信息官Stephen Elkins实施了高中实习项目，并与当地高校合作开展技术招聘计划。奥斯汀市还启动了远程办公和敏捷开发流程，以满足年轻一代偏好的工作流程。

物联网

物联网涉及将几乎所有事物连接到互联网，包括智能手机和钻油平台钻头。芝加哥利用街道灯柱上的传感器来应对交通、空气污染和洪水等问题。53%的州CIO正在就实施物联网进行非正式讨论。

数据分析

数据分析在州和地方层面可能带来价值，如数据透明度、税务欺诈和交通物流。马萨诸塞州州审计长办公室因其用于审计的基于规则的风险引擎（RBRE）分析工具获得了NASCIO州IT认可奖。52%的州已经部署了一些数据分析能力。

IT劳动力队伍

随着近半数公务员临近退休年龄，各国政府正争相寻找新的人才。首席信息官们开始将目光投向传统IT领域之外的人才，并重新调整薪酬体系和福利方案。明尼苏达州首席信息官汤姆·巴登表示，他们正在寻找那些可能没有接受过技术领域培训的人，但他们对自己所做的工作充满热情，并且发现自己被技术所吸引。

IT管理架构

缺乏合适的IT管理架构会导致责任归属和沟通受损。有效的IT服务管理（ITSM）强调周密规划、胜任的风险管理、对达成业务和项目目标的责任落实以及成本效益的生命周期管理。北卡罗来纳州州级架构框架的一部分是ITSM，它提供了一种经济高效、可靠、可扩展、安全且功能丰富的软件工具。

宽带与连接性

数字时代，对速度的需求依然旺盛，但对可靠网络连接的需求也同样如此。许多城市正转向宽带，它承诺的速度比通常情况快50至100倍。田纳西州查塔努加市成为全国首个由地方政府铺设，提供1千兆每秒光纤互联网服务的城市，吸引了包括OpenTable和Whiteboard在内的科技企业。

IT服务整合

借鉴联邦数据中心整合计划，各州和地方政府正寻求将政府范围的IT职能整合到一个单一的云平台。犹他州已将许多全州范围的IT职能整合到一个平台上，使其技术服务部（DTS）能够提供更多更好的服务，并为州政府节省了近300万美元的一次性成本和每年超过120万美元的开支。

结论

现代国家和地方政府各不相同，每一方都实施最适合其需求和预算的技术。它们在各个方面都面临着许多相同的挑战，包括寻找更多资源、更新和升级IT，以及在政府繁文缛节中寻找创新的方法。现代IT的例子比比皆是，并富有启发意义。它们证明，这些问题并非不可逾越。通过运用创新策略，并雇佣来自非常规背景的员工，IT专业人士可以克服预算和技能方面的障碍，从而打造一个更现代化的工作场所。