该报告讨论了州和地方政府在2020年及以后可能面临的挑战和机遇。其中,技术和劳动力的相互作用将对客户体验(CX)和智慧城市产生影响。此外,网络安全、云计算和地理信息系统(GIS)等技术也将发挥重要作用。本指南旨在帮助机构了解这些趋势,并提供应对当前或即将到来的技术和劳动力变化的策略。