2026年中国消费者对于重复使用的态度调查报告

摘要

重复使用模式的核心在于物品在不改变性能和状态的情况下，以同种目的反复多次使用。鉴于塑料污染问题日益严峻，重复使用解决方案具有显著优势，其推行可在2024年前避免产生30%的一次性塑料。本研究通过面向公众的消费者重用模式态度调研，收集了1476份有效问卷，核心发现如下：

1. 认知与态度：连续四年调查显示，超过半数公众对“重复使用”概念有较为清楚的认知（除散打模式外，其他重复使用场景认知均超过50%）。本年度消费者对“重复使用”的价值认知主要是经济性和环保性。消费者可划分为四个细分群体：观望犹豫者（38.2%）、实践型先行者（26.8%）、认知型支持者（21.8%）和认知淡漠者（13.2%），各群体需差异化干预策略。

2. 知信行现状：消费者处于“高态度低行为”状态。对重复使用模式的态度得分标准化后为66.5分（满分100分），但实际使用仅55.4分，态度-行为缺口达11.1分。快递可循环箱接受度最高（3.91/5），餐厅堂食餐具使用率最高（3.25/4），外卖可重用餐盒接受度和使用率都最低（2.99/5）。

3. 年度对比趋势：基于2025年与2026年两期调研数据的系统对比，消费者对重复使用模式的态度与行为在一年间呈现“认知深化、态度分化、行为滞后”的复杂态势。环保认知和循环杯知名度显著提升，价格敏感度下降，但企业信任度大幅崩塌。重复使用模式正处于“认知红利期”与“信任危机期”的叠加阶段，亟需从认知驱动转向信任重建与行为落地。

4. 循环杯使用意愿：消费者循环杯使用意愿较高，各类干预手段均可进一步提升使用意愿，精神激励效果略优于经济激励，损失型信息框架比收益型框架更能激发行为。环保是消费者选用循环杯的首要动因，卫生消毒、归还押金、流程繁琐、隐私顾虑是造成意愿难以转化为实际行动的关键。消费者更愿意在熟悉场景使用循环杯，外卖场景接受度偏低。

一、消费者调研概况

1. 样本概况：本次调查共收集有效问卷1476份。样本以中青年、高学历、中等消费能力的城市消费者为主，他们对环保理念认知度较高，具备接受重复使用模式的经济基础和认知条件。

2. 细分群体画像与潜力评估：基于态度、行为、认知度和环保意识四个维度，采用层次聚类方法将消费者划分为四个细分群体：观望犹豫者（38.2%）、实践型先行者（26.8%）、认知型支持者（21.8%）和认知淡漠者（13.2%），各群体需差异化干预策略。

二、消费者态度分析

1. 对重复使用模式的认知：公众对典型重复使用场景辨识度较高，但对“可降解塑料袋”和“用完即弃的塑料杯装奶茶”存在认知混淆。重复使用的价值认知主要是经济性和环保性，正面联想占据主流。公众对卫生问题的解决期望政府监管和透明化流程管理，而非企业自律。

2. 知信行现状总览：消费者目前处于“高态度低行为（态度-行为缺口显著）”状态。认知度54.05分（中等水平），态度66.53分（中高水平），行为55.42分（中等水平）。

三、重复使用场景的调查结果

1. 各场景接受度与体验频率：快递可循环箱接受度最高（4.21/5），替换装护理品、商超散打容器、餐厅堂食餐具接受度其次；餐厅堂食餐具体验率最高（3.25/4），循环快递箱、替换装产品、商超散打容器其次；外卖归还系统和饮品归还杯子接受度和体验度都是最低。

2. 各场景态度-行为缺口可视化：除餐厅堂食餐具体验高于态度外，其他场景的点均落在“理想知行合一线”下方，表明态度普遍高于行为。

四、2025-2026年度对比总览

1. 核心趋势：消费者对重复使用模式的态度与行为在一年间呈现“认知深化、态度分化、行为滞后”的复杂态势。环保认知和循环杯知名度显著提升，价格敏感度下降，但企业信任度大幅崩塌。

2. 各场景接受度与体验频率对比：外卖餐盒、替换装家庭/个人护理和商超粮油打包容器，接受度小幅提升；快递循环箱接受度维持高位。

3. 障碍与动机因素对比：

   • 障碍因素：卫生担忧是首要障碍，且在多数场景中进一步加剧。
   • 动机因素：环保动机仍占主导但略有弱化，价格动机普遍下降，便利性动机分化，卫生动机提升。

4. 涨价接受度对比：消费者对重复使用产品的涨价接受度在2026年普遍提升，价格敏感度显著下降。

5. 循环杯认知与减少一次性杯体验对比：循环杯知名度大幅提升（55.18%→68.90%），公众认同应该减少一次性杯的使用（85%），但对周围人对减少一次性杯的使用的支持度估计不足。

五、循环杯使用意愿分析

1. 情景调查总览：各类干预措施整体有效，精神激励效果略优于经济激励，损失型信息框架比收益型框架更能激发行为。

2. 2025-2026年情景调查结果对比分析：循环杯使用意愿呈整体上升趋势，但未来一年内使用循环杯的可能性平均值在多数组别中呈现下降趋势。

3. 循环杯认知与使用障碍的交叉分析：选择使用循环杯的群体主要顾虑集中在“清洗消毒不干净”、“担心忘记归还被扣押金”和“归还流程”；拒绝使用的群体上述顾虑比例进一步攀升。