2028年未来消费者报告：修复者（2026）

WGSN的《2028未来消费者》预测基于STEPIC方法论，识别出四大持久性人格：修复者、上升者、守护者和挑战者。本报告聚焦于“修复者”群体，分析其特征、消费行为及对品牌的启示。

核心观点
修复者处于一个被过度刺激、不确定性和加速定义的时代，他们通过目标导向的方式重新找回平衡，注重情感与伦理消费。他们追求身心健康、明辨力，偏爱放慢时间、尊重工艺、促进恢复的品牌和体验。其消费行为兼具情感与伦理，倾向于购买更少但更优质的产品，支持本地经济，并选择尊重其节奏与边界的品牌。

关键数据与研究结论

• 情绪趋势：自2015年以来，压力、恐惧和愤怒情绪急剧上升，而幸福感和信任度趋于平稳。希望是唯一持续增长的情绪，标志着消费者在动荡世界中寻求平衡、意义和连接。
• 信任变化：2025年爱德曼信任晴雨表显示，全球范围内拥有本土总部的品牌比外国竞争对手高15%的信任度。
• 幸福感受：七百万英国成年人生活在“幸福贫困线”以下，幸福感受逐年下降。
• 繁荣趋势：盖洛普全球繁荣研究显示，中等收入国家得分高于高收入国家，如美国、英国和日本。普华永道2024年研究发现，设定适度短期目标的员工幸福感更高。

修复者画像与策略

• 特征：宁静、注重感官体验，追求平衡与真实，重视触感、宁静和恢复空间。
• 消费偏好：偏爱手工制品、触感织物、天然纤维，注重耐用性、可修复性，支持本地经济。
• 品牌策略：
  • 营造宁静：简约设计、视觉寂静、诚实材质。
  • 启用感官重置：强调触感体验。
  • 展现人情味：接受不完美，传递真实感。
  • 立足本地：通过本地化产品和体验构建意义。
  • 繁荣导向：将抽象目标具体化，培养社群，提供长期支持。

跨领域启示

• 时尚：修复者重视合身度、减少浪费、个性化创新，偏爱耐穿、可修复的单品，强调品牌来源与人文特色。
• 美妆：转向神经美容、感官配方，注重简单乐趣，偏爱天然成分、柔软质地，支持“反喧嚣”科技。
• 食品饮料：寻求灵活应变的产品，如减压饮品、零食或餐食，重视重塑分享体验。
• 室内设计：以休憩为宗旨，采用浅色系、触感材料，营造宁静氛围，促进现实世界连接。
• 消费科技：偏好“慢科技”和关怀系统，减少界面冗余，鼓励健康屏幕习惯。
• 运动户外：通过感官稳定活动（如森林浴）恢复能量，投资高品质、灵活的产品，重视耐用性与道德规范。

思考启发性建议

• 重新思考消费者价值衡量方式，关注健康福祉而非购买量。
• 围绕心态和动机而非人口统计学组织策略。
• 在设计产品时兼顾功能与情感需求，支持情绪健康。
• 通过减少摩擦和过度负荷，创新“减法”产品。

关于WGSN
WGSN提供面向未来的消费者洞察与趋势预测，助力品牌制定战略，消除不确定性，共同创造明天。