英大泰和财产保险股份有限公司2025年环境、社会及公司治理（ESG）报告总结
环境
英大财险将绿色发展理念深度融入战略规划与经营管理，持续健全绿色金融工作机制，创新丰富绿色保险产品供给，拓宽服务实体经济绿色转型的路径渠道。
绿色金融：推出新能源机制电价竞价履约保证保险，填补新能源机制电价竞价履约保障领域空白；签署全球首个“绿色能源电力产业”再保险协议，为新型电力系统建设提供长期、稳定、可持续的风险兜底；构建覆盖电化学储能等新型电力系统关键环节的综合性保险服务体系；深耕绿色再保险领域，为清洁能源等低碳产业提供定制化再保险解决方案。
绿色保险产品：围绕能源电力风险管理需求，持续健全“全链条覆盖 + 差异化适配”的绿色保险产品矩阵，推出新能源机制电价竞价履约保证保险、电化学储能安全质量风险解决方案等创新产品。
绿色金融服务：开展电缆防盗报警创新服务、防触电人伤创新服务、应急电源车保电创新服务等，将绿色金融与风险减量管理深度融合；构建覆盖电化学储能等新型电力系统关键环节的综合性保险服务体系。
绿色投资：秉承负责任投资理念，将环境、社会、治理要素深度嵌入投资决策链条，持续强化对绿色产业、低碳技术及循环经济等领域的资本赋能；截至2025年12月末，公司绿色投资规模合计4.82亿元，较2024年末同比增长93.45%。
绿色运营：积极践行绿色低碳运营理念，大力推行无纸化办公和电子保单服务，严格执行绿色采购标准，倡导绿色通勤和低碳差旅；2025年，公司购买绿电1,501.46MWh，实现本部英大国际大厦职场全额使用绿电，高效完成2024年7,013吨碳排放量注销并取得碳中和证书，连续五年通过碳信用方式实现年度运营碳中和。
应对气候变化：主动融入国家“双碳”战略，系统研判气候变化对公司经营的全方位影响，统筹构建差异化的管理策略与应对机制；2025年，公司持续发挥“防、减、救、赔”全流程服务优势，做好防灾减灾救灾各项准备工作，一旦发生险情灾情，确保即刻响应、及时到位，协同抢险救灾，做到早赔快赔。
社会
英大财险全面压实员工责任，强化安全管理，筑牢稳健运营底线；健全可持续供应链体系，规范产品管理，提升专业供给能力；坚守客户责任，优化服务质效，切实保障消费者权益，加快信息化建设与科技创新，严守数据安全，深化行业合作，凝聚发展合力，精准服务实体经济，积极投身乡村振兴，广泛开展社会公益，践行央企使命担当。
责任管理：依法合规雇佣，严格遵循《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等各项法律法规；赋能员工成长，优化资源分配机制，加强内部人力资源市场建设，实施培训精准赋能，健全创新供电责任险理赔培训课程；完善福利保障，优化福利保障体系，多措并举开展福利保障工作，足额缴纳五险一金，持续开展退休人员社会化管理工作；强化安全管理，不断完善安全管理体系建设，充分发挥安全生产委员会统筹协调作用；守护职业健康，强化职业健康管理，全方位守护职工身心健康；深化行业协同发展，精耕细作客户服务，构建可持续供应链管理体系，严格产品质量管控，持续升级客户服务体验，提升服务质效与满意度。
客户服务：坚守客户至上理念，搭建多维度、高效率的客户沟通渠道，保持客服热线全年24小时畅通，深化与客户的联结与互动；优化沟通渠道，开设投诉专线、老年人专线、消保之声专线等特色服务通道，精准对接不同客户群体的沟通需求，及时倾听客户声音，快速响应客户诉求；高效处理客诉，系统性完善应急理赔服务体系，制定印发《应急理赔服务方案》，组建“15+112”优秀理赔人才柔性团队，全面落实“四预四到四确保”电网理赔服务模式；提升客户服务体验，扎实推进消保工作，定期开展多主题金融教育活动，服务形象持续提升。
消费者权益保障：坚持金融工作的政治性、人民性，发挥能源电力领域保险服务专业优势，聚焦主责主业，聚焦国资央企，聚焦产业链供应链，丰富产品服务供给，提升综合保障功能，积极融入国家普惠金融发展大局；深化普惠金融，拓展保险替代保证金，助力产业链协同发展；服务健康中国，积极应对人口老龄化社会发展趋势，参与养老保障体系建设，聚焦老年群体的金融服务需求，常态化开展老年人专属金融知识教育宣传活动。
服务实体经济：深耕实体经济服务，践行企业社会责任，坚守央企金融使命，主动服务国家战略，聚焦服务实体经济，强化能源电力与重点领域风险保障，助力产业稳健发展；赋能产业发展，聚焦电力能源产业链，创新普惠保险与风险减量服务，为上下游企业纾困解难、降本增效，筑牢产业安全屏障；服务国家战略，主动融入国家发展大局，将服务国家战略作为经营发展的根本遵循，紧扣科技强国等国家重大战略需求，充分发挥保险专业优势，持续创新金融产品与服务模式，将保险的风险管理功能嵌入经济社会发展各领域；投身社会公益，广泛开展社会公益，积极参与救灾救助、民生关怀与公益行动，主动履行社会责任，以保险力量赋能实体经济、助力乡村振兴、传递公益温暖。
治理
英大财险坚持以党的政治建设为统领，全面加强党的领导和党的建设，坚决贯彻党中央决策部署，持续优化法人治理结构，健全风险管理与内部控制体系，强化依法合规经营，加强内审监督与信息披露管理，严守商业道德与反洗钱防线，常态化培训与文化建设，不断提升全员风险意识与专业能力，筑牢稳健运营根基。
党建领航：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十届三中、四中全会精神，认真贯彻习近平总书记关于党的建设的重要思想，全面落实国网党组部署，以政治建设为统领，高质量开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，深入实施新时代高质量党建工程，全面提升党的建设质量；推动党建与业务深度融合，设立“党建 + 物资管理”“党建 + 提质增效”“党建 + 电网保险专业化卓越服务五个一”“党建 + 供电责任险‘优 +’服务”等工程，推动党建工作与生产经营同频共振、同向共进。
治理为基：严格遵循法律法规及行业监管要求，持续优化公司治理机制，深化改革动能，修订完善公司治理相关制度，明确决策、执行、监督等方面的职责权限，切实提升治理效能，推动公司可持续发展；优化治理架构，持续完善由股东会、董事会与高级管理层构成的公司治理架构，形成权责清晰、运转协调、有效制衡的治理体系，确保公司治理活动依法合规、规范有序开展。
依法治企：健全风险管理体系，完善治理架构与风险偏好机制，强化依法合规经营，加强内审监督与信息披露管理，严守商业道德与反洗钱防线，常态化培训与文化建设，不断提升全员风险意识与专业能力，筑牢稳健运营根基；全面风险管理，制定并完善了《全面风险管理办法》，构建了由董事会、管理层及全体员工共同参与的全面风险管理体系；强化依法合规，充分发挥党委领导作用，贯彻落实全面依法治国战略及法治央企建设要求，将党的领导贯穿合规管理全过程；加强审计监督，全面落实公司党委、董事会强化审计监督各项工作部署，以有力有效的审计监督保障公司高质量发展；恪守商业道德，严格遵照《保险机构内部审计工作规范》要求，公司董事会下设审计委员会，设立审计责任人职位，审计责任人向董事会审计委员会报告工作，并对审计报告承担最终责任；加强审计监督，严格遵循《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，坚决杜绝利用不正当手段获取交易机会或损害他人竞争优势，维护市场竞争秩序；反洗钱与反恐怖融资，严格遵循国家及监管法律法规要求，建立健全反洗钱治理架构与内控机制，坚持“基于风险”原则，将反洗钱管理融入业务全流程，切实筑牢由法律合规部牵头、各专业部门与分支机构协同、全体员工共同参与的洗钱风险管理防线；规范信息披露，严格依据信息披露相关法律法规，制定并实施《信息披露管理办法》，确保所披露信息真实、准确、完整、清晰易懂。
数智驱动：深入贯彻党的二十届三中全会精神和中央金融工作会议决策部署，加快数字经济建设，依据相关指导意见，制定《数字金融工作方案》，以数字化转型推动公司业务高质量发展；建设核心能力，从实际业务痛点出发，验证人工智能技术的直接价值，加快大模型能力的全员普及，提升日常办公效率；加强管理体系，加强顶层设计和统筹规划，推进“十四五”数字化规划滚动修编及“十五五”规划编制，构建符合发展战略的特色财产保险数字化体系，推动数字金融各项措施落地见效；提高自主可控能力，全面完成数智融合平台建设，推动核心业务系统实现分布式架构转型，加强创新技术在前台业务中的应用，借助机器人流程自动化提升流程效率与成果转化能力；提升服务水平，持续提升数字化经营服务水平，重点开展信息系统与运维项目的投入产出分析，全面评估在运系统的功能完整性及性能稳定性，制定科学合理的维护更新策略，关停低效、无效系统及运维项目，强化成本管控，提升资源利用效率，完善数字化运维服务体系，建立线上化运维管理机制，运用数据监测节点加强信息系统态势感知与数据可视化，提升数据分析对管理决策的支持能力，不断提高运维智能化水平。
