海湾合作委员会电信零售业的再思考

大多数销售不再在店内发生，因为消费者已将数字渠道视为其主要渠道。 这种转变反映了客户期望的更广泛变化。消费者已习惯于电子商务、外卖配送、银行和出行类应用程序的速度与便利性。他们越来越多地期望电信服务提供商也能提供同样的便捷：轻松浏览、比较、支付、升级和服务，并且无论何时何地都能满足他们的需求。 商业案例：数字化带来显著的成本节约 这一转变并非仅仅是应对消费者行为的举措——它是一项经济上的必然要求。将业务流程转移到数字渠道，能在三个维度上优化成本结构： 每笔销售成本降低 将线下门店的常规销售转移到线上渠道，可将每笔销售成本降低20-30%，同时将门店保留用于提供咨询引导、高价值互动。 服务成本降低 自动化、自我保健应用程序和聊天机器人能够将低价值查询进行分流，从而将平均服务处理成本降低40-50%。 运营成本节约 数字化零售业务并整合利用率不高的门店，可将零售店相关的运营支出减少30-40%。 综合来看，这些节省下来的资源可以用于再投资于技术、客户体验和增长。 GCC客户数字化成熟度 这一转变在海湾合作委员会国家尤其具有相关性。该地区消费者已经在日常生活中高度参与数字化，从电子政务服务和数字支付到电子商务和其他基于应用程序的服务。 然而，这种数字准备状态并未转化为电信零售业务规模的同等缩减。 这造成了一个明显的悖论：顾客行为已经向前发展，但实体零售模式却并非总能跟上。 因此，对于GCC运营商而言，其机遇并非简单地关闭门店。关键在于重新思考实体零售在以数字为先的客户模式中应扮演的角色。 然而，GCC电信运营商尚未合力减少其物理渠道的依赖。 主要海湾国家电信运营商独家零售店的发展演变 [#] 1 商店在建立信任、高价值咨询互动、设备发现以及关键人生时刻（这些时刻需要安心感）方面仍然重要。但它们不应再是常规交易的首选场所，因为数字旅程能以更好、更便宜的方式完成这些交易。未来的网络规模更小、目标更明确，并且完全嵌入在更强大的数字生态系统中。 数据来源，用于数字洞察 数字化生活方式 日常生活中用户使用哪些在线服务 罗兰贝格 2数字化生活方式 电信运营商可以了解客户在日常生活中使用哪些在线服务：电子商务、外卖配送、网约车、金融科技、流媒体、社交和游戏。 罗兰贝格可以帮助电信运营商从理解机遇迈向设计和交付未来零售模式。 分析 通过理解客户人口统计特征、数字行为、渠道使用情况以及当前业务范围的经济状况来构建事实基础。 罗兰贝格能提供哪些支持？ 分析 构建事实基础 设计 2 将这些洞察转化为未来的零售蓝图——明确合适的门店规模、店铺模式、数字销售目标以及各渠道的作用。 交付 制定转型路线图，优先确保快速见效并支持实施，以将目标模型转化为可衡量的影响。 这些支柱共同构成一个经过验证的框架，旨在加速零售转型，并将GCC电信运营商定位于其市场中的数字体验领导者。 行业深度解析：科技、媒体与电信 Senior Partnerjawad.shaikh@rolandberger.com 沙伊克·贾瓦德 Project Managermanuel.garci@rolandberger.com 曼努埃尔·加西亚 Project Managernegin.olya@rolandberger.com 奥莉娅·内金 关于我们 罗兰贝格是欧洲唯一一家全球领先的策略咨询公司。该公司结合了深厚的行业专业知识，以及涵盖核心管理职能和转型项目的广泛经验。罗兰贝格成立于1967年，总部位于慕尼黑，在全球范围内支持企业塑造和执行复杂的转型——从战略重新定位和绩效提升，到数据驱动、人工智能赋能解决方案的开发和应用。该公司致力于将可持续性融入其所有项目中。2025年，罗兰贝格的营收超过10亿欧元。 本出版物仅旨在提供一般性指导。读者在未获得具体的专业建议前，不应根据本出版物中的任何信息行事。罗兰贝格股份有限公司对因使用本出版物中包含的信息而造成的任何损害概不负责。 © 2026 罗兰贝格管理咨询公司。版权所有，侵权必究。