2025年商业趋势报告：团队、技术与预期如何变革

关于本报告 看看当今的商业世界，很明显，团队更加精简，消费者期望更高，人工智能已成为新的现实。为了助您一臂之力，我们的研究聚焦于企业期望达成的目标与实际交付成果之间的关键差异。 本报告揭示了定义2025年的三大关键压力点：员工倦怠、人工智能应用不足以及客户体验差距的持续扩大。这份基于近6000名专业人士和消费者最新数据的洞察，将助力领导者在今年更智能、更快速地行动。 内容 员工体验03 小团队 + 高要求 = 员工身心俱疲 人工智能 企业尚未抓住AI的甜点期 07 11客户体验客户体验（CX）是关键的不同点，但存在脱节。 员工体验：需要了解的事项 小团队 + 高要求 =员工身心俱疲 团队更加精简，压力重重，被要求做更多——同时还要更快地工作： • 过去六个月，62%的商务专业人士感到工作压力更大。 • 34%的领导者表示，他们或他们的同事在过去一年中因职业倦怠而请了假。 现在，十位企业领导者中有七位预计他们的团队将比一年前以更快的速度工作。 • 过去六个月，48%的领导者表示，要找到合格的候选人来填补职位空缺变得更加困难了。 随着企业面临预算限制和人才短缺，一些企业正依靠现有员工填补技能空白并承担新的职责——这也被称为“悄悄雇佣”。 过去一年中，超过一半的企业领导者更新了他们的招聘策略，将多个职位合并为一个。 那么薪酬方面有何影响？ 过去六个月，73%的职场专业人士承担了更多工作职责。 一半（49%）的商业专业人士表示，尽管他们的职责增加了，但薪酬保持不变，而公共部门员工（57%）比私营公司员工（46%）更有可能报告这种情况。 过去一年中，53%的企业领导者将多个职位合并为一个。 小企业主更有可能表示，随着责任的增加，他们的薪酬也随之提高（35% vs.24%的企业专业人士总体比例）。 并非所有消息都是坏消息： 84%的职场专业人士感觉有权力优先处理高影响力任务，85%的人感觉在过去6个月里有机会在工作中学习新事物。 员工体验：该怎么做 跟上员工 员工反馈能够塑造积极的企业文化，赋能团队，并推动更好的商业成果，包括提升员工生产力和聚焦于少数高影响力的优先事项。 让我们解决它： 使用我们的员工敬业度调查模板衡量、追踪和提升员工敬业度。评估关键洞察力和数据趋势，并利用人工智能实时发现情绪。 了解员工对工作的感受，并学习如何提升他们的体验——使用我们的员工激励调查模板。 通过我们的工作与生活平衡调查模板或员工工作量调查模板，评估工作量并快速了解您的团队感受。 员工体验：该怎么做 为员工提供培训和支援 除了招聘难题，企业还面临着员工老龄化、退休潮以及由此产生的技能断层问题。如果您的企业也面临这种情况，请精准定位员工的技能需求，以便提供合适的培训，帮助他们提升技能。 59% 有相当一部分商界领袖表示，老一代人退休并留下技能空白，是他们的团队面临的一个问题。 让我们解决它： 学习员工如何使用工具和平台，以便您能通过我们的工具和流程改进调查模板提升组织效率。 利用我们的职业发展调查模板，评估贵公司的职业发展选择和员工成长机会。 使用我们的培训课程评估调查模板，为您的组织定制入职和培训计划。 人工智能：需要了解什么 企业尚未抓住人工智能的甜点期 许多商业专业人士感觉自己落伍于人工智能，尽管他们相信人工智能可以提高效率。只有34%的人表示他们在工作中使用人工智能。而且存在代际差异：42%的Z世代商业专业人士在使用人工智能，相比之下，千禧一代为36%，X世代为31%，而婴儿潮一代为26%。 在所有使用AI的人群中，61%的人在使用像ChatGPT这样的独立工具，45%的人在使用已集成AI的他们原本在使用的工具，而23%的人在使用为他们公司定制构建的AI解决方案。 人工智能对使用它的商业专业人士有积极影响：84%的人看到了一些益处，其中包括53%的人表示人工智能帮助他们工作效率更高，48%的人表示它提升了他们工作的质量，以及47%的人表示它帮助他们产生新想法。 人工智能：该做什么 帮助员工掌握人工智能的潜力 我们的研究发现，商业专业人士担心其公司员工使用的人工智能工具（54%）以及整合到其公司产品或服务中的人工智能工具的数据安全和隐私。通过提供清晰的安全指南和最佳实践，企业可以帮助员工安心使用人工智能并适应新工具。 据商界专业人士称，他们的公司已采取措施应对围绕人工智能的担忧。 让我们解决它： 请使用我们的AI准备情况评估调查模板，了解当前对AI工具的使用情况、兴趣程度以及采用AI工具的准备情况。 了解您如何在不受数据安全影响的条件下，借助SurveyMonkey的安全、合规及隐私控制功能，从人工智能的强大功能中获益。 调查猴子人工智能 是什么让我们与众不同？我们基于超过25年的调查数据构建了我们的机器学习（ML）模型： 每天有超过8400万数据点为我们的AI提供支持。 •每日生成超过190万次AI预测 人工智能：该做什么 利用人工智能将客户洞见转化为行动 鉴于消费者对于何时希望获得人工智能（AI）协助而非人工协助的强烈感受，获取精准的反馈比以往任何时候都更加关键。在部署人工智能时，应审慎考虑，密切关注客户服务反馈，以便能够微调技术的应用方式。 每三位客户体验（CX）专业人士中就有一位使用人工智能分析客户反馈。 让我们解决它： 利用我们的AI功能，在不到一分钟内从零开始创建高质量问卷，并使用情感分析查看受访者的真实感受，而无需花费数小时筛选开放式回答以寻找模式。 尽管44%的消费者在购物时倾向于自助服务选项，但在他们需要帮助时，他们仍然希望与人交谈。在拨打客服热线时，十有九人（91%）更愿意选择与员工沟通，而非与聊天机器人。 十分之八的消费者在需要网页或在线商店的帮助时，更倾向于选择员工。 客户体验：需要了解的事项 客户体验（CX）是关键的不同点，但存在脱节。 大约一半（52%）的企业领导者表示，在做出商业采购决策时，价格和客户体验目前同等重要，这与57%的消费者持有相同看法。 但消费者确实凸显了其体验的重要性：绝大多数表示，他们更愿意为以良好客户体验著称的公司打开钱包。 既然您的客户体验代表拥有如此大的影响力，您需要了解客户满意度的现状吗？ 嗯，事实是，存在一个重大的脱节。 • 49%的CX专业人士认为他们近六个月的客户体验有所改善 • 53%的消费者认为，过去六个月客户体验变差了。 让我们解决它： 客户体验：该怎么做 不要忽视客户洞察 揭示客户满意度的关键驱动因素。收集反馈，并在数小时内收集CSAT、NPS®、客户服务反馈、客户努力分数（CES）等数据，以了解您的表现如何。利用直观的分析功能，快速将反馈转化为可采 忽视客户需求来让自己陷入更困难的境地。 进行调研的客户体验专家处于前沿。 接受调查的客户体验（CX）专业人士更有可能表示，他们增加了在客户触达、反馈和支持人员方面的AI使用和投资。 挖掘真正的差异化优势：洞见 发掘潜在机遇，验证大胆构想，并产生实际影响——只需用心聆听。 在当今的商业环境中——精简的团队、不断发展的AI以及不断变化的客户期望已成为常态——组织必须保持敏捷才能保持领先。 按角色查看解决方案 方法论 SurveyMonkey“商业趋势”调查于2025年3月25日至31日进行，对象为2912名从事市场、客户体验、人力资源以及其他涉及调查或反馈职能的商业专业人士样本。 同时，对2,481名美国成年人进行了一项补充调查。本次调查的受访者是从每天在我们的平台上进行超过200万人参与的调查中选出的。该调查的模型误差估计为±2.0个百分点。 100亿问题已解答 4200万+全球用户 2万+ 五星好评 免费开始