2025年商业与支付趋势报告：保持领先：支付如何推动差异化

2025年趋势概述显示，在全球经济受技术驱动、不确定性及地缘政治风险影响下，尽管通胀降温且股市财富增加，但消费者仍保持谨慎。欧洲和亚洲主要市场增长缓慢，企业需谨慎决策。本报告概述了六大发展趋势，挑战传统商业模式规范。

核心观点与关键数据：

1. AI及其早期胜利：AI，特别是生成式AI（GenAI），已从理论变革者转变为实际影响者。GenAI正改变客户服务和营销，AI则在支付处理、欺诈检测和预防等方面发挥关键作用。调查显示，SMBs对AI应用更为积极，但存在技术理解不足和可靠性担忧。
2. 统一商业对后端的影响：企业正投资统一商业平台，整合后端运营，实现端到端旅程的统一。零售业率先采用，SMBs和Midmarket企业随后跟进。搜索到购买功能兴起，推动企业整合社交媒体营销与运营。
3. 直播电商：直播电商持续增长，成为连接消费者的数字方式。大型零售商如Zara和Dyson已开始尝试。支付过程整合成为关键，嵌入式支付可促进购买转化。
4. 实体店的重要性：尽管线上渠道发展迅速，但实体店仍是Midmarket和SMBs未来12个月最高优先级。企业也重视实体店，其重要性接近电商、移动和社交媒体。
5. 嵌入式支付：嵌入式支付已重塑客户期望，推动消费者行为改变。企业（尤其是大型企业）已广泛应用，SMBs和Midmarket企业正加速投资。嵌入式支付可降低成本、提升效率，并拓展至借贷等领域。
6. 数字身份：生物识别技术、支付令牌和加密信息等数字身份工具提升支付安全性。美国在先进身份认证方面落后，但正加速升级。AI驱动的欺诈检测对安全投资构成挑战。

研究结论：

支付技术和支付体验是企业差异化竞争的关键。企业需积极拥抱支付创新，制定投资策略。大型企业应积极探索新兴技术，SMBs和Midmarket企业可借鉴其成功经验。支付领域将持续变革，企业需保持敏锐，及时调整策略。