AI如何推动个人生产力与业务增长：2024年营销人员AI趋势报告

目录 为营销打造一个人工智能驱动的未来 3前言 人工智能将长久存在——而且这是一件好事 5引言 营销人员正在应对对人工智能的犹豫不决 8第一章 第二章人工智能正在为营销人员推动职业发展势头13 第三章营销人员正在使用人工智能进行内容创作20 人工智能营销领袖的看法 26第四章 第五章投资人工智能，塑造强大未来 更智能的营销，更好的CRM 35结论 前言 人工智能驱动的营销未来 Kipp Bodnar 市场总监，HubSpot 当我们跳出日常的例行公事，从新的角度审视营销时，很容易看出AI是如何无缝融入其中的。毕竟，使用AI来简化电子邮件等常规流程、为社交媒体标题增添个性化色彩，甚至让老旧工具焕发新生的工具并不少见。企业领导者们也意识到了这一趋势。根据我们的研究，我们看到董事、副总裁以及高管们开始优先考虑与营销团队的AI集成，并意识到这能对利润产生怎样的提升作用。 不可否认——去年给营销人员带来了许多障碍。财务不稳定和重组似乎是各行各业企业的普遍主题。但营销人员并没有回避他们团队面临的挑战。事实上，他们比以往任何时候都更有韧性。 作为营销人员，我们肩负着重大的责任。我们开始、培养和重建客户关系，以赋能我们的销售和客户体验（CX）同事取得成功。为了完成这些任务，我们必须富有创造力。而在2023年，营销人员正是这样做的——这也是我们看到人工智能（AI）使用量急剧增加的部分原因。 所以，营销人员实际上如何看待人工智能？我们实际上在实践中使用这项技术吗？ 简短的回答是：是。长回答是：营销人员不只是使用人工智能——他们正在利用它来提升自己的职业生涯。 人工智能正在加速，市场营销也随之前进。但仅仅因为营销人员正在使用人工智能，并不意味着这项技术会取代员工或导致裁员。这些担忧仍然是真实的，但像人工智能这样的颠覆性技术，在从理论走向实践时，总会带来一些不适。 在我们的研究中，我们看到人工智能一次次地成为改进工作流程的工具。它不独立，依赖于人类知识来生成一些值得你们客户时间的成果。 如果你对AI的主要担忧是它会取代你在你所在组织的角色，请记住这一点： 你是市场营销人员。你的未来由你自己决定。 在 HubSpot，我们相信生长得更好。而且这正是人工智能可以帮助营销人员做的事情。它可以帮助我们学习新技能，为我们喜欢的工 作争取更多空闲时间，创造酷炫的内容，并为我们的组织超越关键绩效指标 (KPIs)。如果你准备好开始更好地成长，我们将准备好用研究、工具和行业洞察来与你携手共进，这些都将告诉你关于人工智能你需要知道的一切。 所以，让我们听听我们通过《下一波》调查的市场专业人士——看看他们如何利用人工智能为他们的企业创造结果，也为他们自己创造结果。 介绍人工智能将持 久存在——而这是一件好事 用 AI 做更多你喜欢的事 有近75%的营销人员认为AI将在未来几年内成为工作场所的必备品，这有原因。在自动化、客户互动和数据分析方面，AI驱动的工具就像营销人员手中的一张王牌。根据我们调查的营销人员，手动个性化每封邮件和浏览大量电子表格的日子已屈指可数。 人工智能有潜力支持营销部门中的若干任务。在我们的对话中，我们了解到营销人员普遍使用这项技术来： 超过74%的营销人员 相信到2030年，大多数人将在工作场所使用人工智能 但人工智能并非一个能一次性解决所有营销挑战的通用术语。自病毒式发布以来DALL.E, 新的AI工具已经充斥市场，每个都完成一个独特的目标。生成图像工具加速内容创作，文本生成器使电子邮件和标题写作更高效，机器学习工具让数据分析变得轻松。如今，营销人员使用一系列AI驱动的工具来大规模提升客户关系。 •通过数据分析加强漏斗顶端的拓展 寻找人工智能营销解决方案？访问未来工具要找到适合您的AI软件。 但是营销人员并非只上浐新的AI工具。技术提供者正在用AI功能来补充营销人员已经熟悉并喜爱的现有生产力技术，这些功能不仅能让他们的日子更轻松——而且可以提高他们的效率。 人工智能升级现有工具 金米。由谷歌人工智能驱动的这个聊天机器人可以与像等其他流行的文本生成器相媲美ChatGPT.它作为谷歌工作区应用程序免费提供。 Grammarly.营销人员可能熟悉Grammarly的拼写、语法和可读性建议——但这款工具进行了人工智能升级，使写作更加顺畅。 虽然人工智能的兴起仍让一些营销人员感到不安，但我们致力于帮助营销人员更好地理解这项技术。这就是为什么我们与来自领先企业的营销人员进行了座谈。在我们的调查中，我们发现： HubSpot.我们使用人工智能技术来支持销售、客户体验和营销团队，为他们提供所需的工具，以培养更好的客户关系。 •当今营销人员如何看待人工智能 市场人员正在使用人工智能发展他们的职业生 随着现有工具的AI升级——以及每天都有新软件进入市场——营销人员有更多时间专注于他们热爱的工作方面。无论是制定新的活动策略，与客户一对一互动，还是 brainstorming增长职业发展的方法，AI 都赋予营销人员对其角色的更多自主权。营销领导者们对生产力的提升产生了共鸣。 •人工智能对内容创作意味着什么 •营销领导者如何看待人工智能在其企业未来的发展 •今天营销人员可以利用哪些工具、技巧和窍门 那么，让我们深入了解人工智能的现状，看看像你一样的营销人员如何利用这项技术来发展自己的职业生涯，支持他们的团队，并推动他们企业的用户参与。 第一章营销人员正在应对对人工智能的犹豫 用自信取代恐惧：营销者 + 人工智能 在我们探讨已经接受人工智能的市场营销人员所持有的观点之前，重要的是要承认仍然有许多专业人士对这项技术的影响持怀疑态度。从担心被技术取代到围绕版权侵权问题的伦理担忧，对人工智能持谨慎态度的市场营销人员是务实的——而且过去，他们担心是有道理的。 削弱能力 营销人员身兼数职。他们通常负责社交媒体指标、客户服务、网站性能等其它KPI。因此，谈到人工智能，那些分身乏术的营销人员可能会对又需增加一项工具感到沮丧，但又不得不向前推进。实际上，我们调查中超过一半的营销人员表示，如果他们不学习如何在工作中使用人工智能，就有可能变得不再重要。这种压力转化为一种观点，即人工智能削弱了营销人员的工作能力，使他们相对于该领域的其他专业人士显得落后。 然而，在政策、最佳实践和工作场所实施方面的进步可能会帮助一些营销人员在与人工智能进入工作场所时感到更舒适和自信。 让我们更仔细地看看营销人员对人工智能的一些最常见担忧，以及他们正在采取什么措施来应对这些问题。 人工智能的常见担忧 破坏能力• 负面影响相关性减少工作security 行业趋势往往会加剧这种压力，并使其感觉更加紧迫。更繁重的工作量、更快的周转时间，人员不足所有这些都让营销人员感到束手无策。 虽然不可否认AI正变得在营销中很普遍，但这并不意味着营销人员不能在变化的环境中保持竞争力。通过更多地了解AI的功能、它的工作原理以及它能够如何帮助，营销人员可以在技术与其熟悉的工具集成时感到更自在。他们也能平息他们关于相关性的担忧。 准备好参加人工智能速成班了吗？了解更多关于HubSpot学院免费培训，人工智能营销。 对相关性产生负面影响 有几种原因让营销人员有这种感觉，包括： 早期采用人工智能的人对其推动职业生涯前进的潜力感到乐观。然而，对于更加怀疑的营销人员而言，这项技术可能会感觉像是在他们向上流动的道路上存在一个重大障碍。在68%的营销人员认为人工智能能促进他们的职业生涯的同时，其余的人则不太热情。因此，对人工智能表示担忧的营销人员认为这项技术使他们的角色与组织成功的相关性降低。 对人工智能缺乏理解• 对技术的误用 新的人工智能驱动工作流程的长期采用时间 当营销人员难以理解人工智能的影响，或者根本不知道如何使用这些工具时，他们的生产力可能会暂时下降。在人工智能技术崛起中担心自己变得不再重要的营销人员，可以考虑退一步，对技术的基础知识有一个基本的了解，并寻求同事的支持。 降低工作保障 人工智能最常被提及的担忧之一是其可能取代人类工人。根据我们的调查，这种情绪在营销行业仍然突出。几乎有一半的营销人员表示，他们感到自己的工作——以及整个就业市场——都有被取代的风险。 那些担心自己会被人工智能取代工作的营销人员可以采取几个步骤来增强自信——除了保持耐心之外。 1. 开展研究。 免费报名课程，实时了解AI发展轨迹的变化。 获取免费试用版，与同事合作，或试用用户友好的AI工具。面对未知可能会让它感觉不那么令人望而生畏。 3. 选择自动化。 考虑人工智能如何减少耗时人工任务的成本。通过释放工作时间，营销人员可以将精力集中在更有创造性的任务上，这些任务会带来更多成就感。 随着时间的推移，我们认为这个问题将基本上自行解决。营销是一个强大的行业，在客户的每个旅程阶段都需要人类参与。虽然人工智能确实可以自动化一些常规任务，例如基本的客户服务、消息定制和某些创意生成，但它也确实是一个工具，不是一个可替代的。 通过HubSpot博客和YouTube上的《下一波》了解更多关于AI在营销中的作用 人工智能工具如何工作 理解人工智能有助于营销人员可视化其潜力及其局限性。 文本生成器。 人工智能使用手动提示来创建内容建议。这些输出通常很丰富，但缺乏使人感觉真实的人类触感。 通过使用提示，这些生成器编译现有数据集来创建全新的输出。这项技术正在发展，但模糊的背景、缺乏细节和屏幕上的文本错误都可能显示出缺乏人情味。 底线 人工智能将长期存在，但超过一半的营销人员仍然对其在行业中的日益增长的作用感到犹豫。围绕能力、相关性和工作保障的普遍担忧，让一些营销人员对人工智能驱动的未来感到不确定。保持信息畅通、试用低成本的免费产品，以及使用人工智能进行任务自动化，可以帮助营销人员缓解对人工智能的担忧——并借助一个为生产力而生的工具来提升他们的职业生涯。 数据分析。 机器学习工具解析数据并提供有关参与策略的建议，例如元描述、SEO关键词和口号。营销人员应始终对这些输出进行质量控制，因为该技术可能会出错。 第二章人工智能正在为营销人员推动职业发展势头 人工智能在营销中的七个主要应用案例 在解决共同关切的问题后，让我们转向并讨论受访营销人员如何利用人工智能取得优势。 一目了然，营销人员使用人工智能来赋能更高效的业务流程和在工作中获得更多愉快的体验。虽然这听起来可能没什么了不起的，但这些好处背后有精心设计的微妙之处，每一个都是由营销专业人士做出的一项战略性举措所驱动的。 根据我们的调查结果，营销人员使用人工智能支持他们日常职责的流行方式有七种： 正如我们之前讨论的，营销人员利用现有工具和新解决方案相结合，来发挥人工智能在其工作负载中的潜力。虽然对现有工具的升级是人工智能使用的关键驱动力，但乐观的营销人员也看到了引入新工具的实用性——尤其是在他们获得了所在组织的领导层支持时。结果，营销人员感到更充实——他们对自己未来的职业发展潜力也更加自信。 手动任务自动化 去年，75%的营销人员使用人工智能来减少他们在手动任务上花费的时间。这是一个重要的行业部分，并显示了人工智能在全面简化手动流程方面的潜力。通过将常规任务交给人工智能工具，营销人员不仅改善了他们自己的工作流程——他们也支持了他们组织更健康的底线。 •市场细分•提示：您可以使用人工智能驱动的文本生成器来创建标语、标题、元描述和行动召唤的A/B测试选项。 总结号召行动 (CTAs) 任务优先级 通过将日常任务交给人工智能工具，营销人员可以在工作日中获得更多时间。他们可以利用这些额外的时间专注于需要更多战略思考的任务——或者有潜力为他们的业务带来更好的结果。其中一些密集型任务可能包括： 当然，AI 也可以帮助简化这些密集型项目。一些工具，比如HubSpot AI, 协助分析活动表现分析，并提供营销人员可能自行忽略的见解。鉴于已有73%的营销人员使用A