十字路口的社会影响和可持续发展专业人员：建立劳动力弹性的概况和实际步骤

社会影响与可持续发展专业人士面临十字路口 构建员工韧性：简介与实践步骤 作者：艾莉莎·汤普森合著者：詹·斯塔克 引言 近年来，企业面临着动荡的运营环境，这重塑了它们应对社会影响和可持续发展承诺的方式。从保护现有承诺、应对缩减，甚至寻找新的常态，负责这些方法的人员都面临着不确定性和变革的时代。 社会影响与可持续发展战略是企业韧性的重要来源。BSR的洞察表明，在领导这项工作方面投入不足的公司，面临着人才流失、执行不一致以及预见和应对不断变化的监管和利益相关者期望的能力下降等更大风险。通过嵌入跨职能责任，并提供与战略目标相匹配的适当资源，公司可以通过保留关键制度知识来降低业务风险，并提升其在日益复杂的运营环境中的能力。 BSR开展了一项研究，旨在考察在商业影响与可持续发展领域工作的专业人士的经验，并识别了在个人和企业层面支持长期成功的干预措施。在全球监管、法律限制或扩张以及利益相关者对商业影响与可持续发展的期望方面，将持续出现变化，因此，比以往任何时候都更需要周全的个人和机构方法。 研究表明，企业社会责任和可持续发展专业人士在这场变革中继续推进这项工作的能力，取决于他们个人的承诺以及这项工作所处的运营环境。 遇见简介 通过混合方法研究*，BSR对来自北美、欧洲和亚洲的56名企业社会责任与可持续发展领域的专业人士进行了匿名调查，涵盖不同职能和资历，并辅以四场保密的后续访谈。这项研究识别出四种不同的从业者画像，反映了他们如何体验自己的工作。尽管这些画像的背景和职业经历各异，但三个共同因素始终影响着受访者的体验：（影响决策和坦诚发声的能力）、（组织支持程度及可用资源水平），以及（工作中所承受的压力程度）。 这些因素揭示了企业社会责任和可持续发展专业人士在当今运营环境中应对挑战的多元方式，并为他们在该领域成功发展或面临困境的条件提供了洞察。 下述四个概况说明了受访者所经历的相对的发声水平、组织支持程度和压力程度，突显了塑造社会影响与可持续发展专业人士工作体验的因素的独特组合。 在所有受访者中 调查回复中的主要发现。 75.5%他们相信解决社会问题是他们公司的责任。 77.5% #1 疲惫的 个人价值观是支撑专业人士工作的首要因素。 计划在未来2-3年内继续担任此职位或从事此领域。 实用主义者成为最常见的类型，其次是稳定贡献者。 人口统计细分 尽管这些画像基于专业人士报告的关于声音（影响决策和坦诚发言的能力）、组织支持（可获得的支援和资源程度）以及压力（在职位中所经历的压力程度）的经验，但人口统计 信息被捕获用以阐释研究发现的额外模式。下方的分析展示了不同性别、种族/民族和地理区域的受访者如何在各个群体中体现。 深度剖析资料 锚定倡导者 锚定倡导者是指那些拥有公司支持、行动空间最大、同时专注于社会影响与可持续发展的专业人士。他们更能承受内部和外部的挫折，并将工作视为结构性优先事项。他们能够运用自身影响力，扩大参与工作的群体，而不仅仅是维持自身成功。 如果你觉得……请考虑你的影响力可以在哪些方面得到发展或支持他人，以及你是在什么时候倾向于独自解决问题，而不是创造共同拥有。 个人资料模板（视觉）• 音量：高 • 支持：高 • 紧张度：低 精选引言：我知道我想要达到的目标。如果一条路被堵死 了，我会找到另一条路。 当然我们有讨论，当然我需要关注政治辩论等所有这些。但同时，我觉得我能做我需要做的事。 常见经历：• 从零开始建立倡议和流程。• 分析外部问题并将其 转化为实际的业务行动。 我认识到我所做的工作的价值以及我所追求的积极影响。我能构建新的结构和事物。 业务影响：如果企业过度依赖少数人或个人来开展社会影响和/ 或可持续发展工作，创新和进步就可能变成一种高度依赖个人的努力，其发展受限于过于狭隘的视角。 过度扩张的战略家 过度扩张的战略家是高度致力于社会影响和可持续发展，并拥有强大发声能力和组织支持的专业人士。他们往往最能清晰地看到差距，并感到最负责推动工作前进，即使公司可能不完全理解做好这项工作所需的程度。 如果这听起来像你……持续记录资源缺口清单，以便作为提出额外支持的理由（基于证据），并列出已表达支持或主动意愿推动工作进展的内部同事姓名。 配置模式• 音量：高 • 支持：高• 紧张度：高 精选引言：我的影响力体现在提升了[那些差距]的重要 性，并实际构建了我们需要的全新流程。 常见经历：• 掌握着他人依赖的专业知识，成为工作进展的核心 动力。• 对职责负责并承担多重任务，往往需要付出个人代价。 人们对最终结果非常支持……但他们不太支持为达成目标所需要付出的实际代价。 我真心希望团队能够积累更多知识，以便他们能够解答问题并分担工作量。 业务影响：缺乏更强大和更投入的资源，公司将使其内部的社会 影响和可持续发展角色变得更加脆弱。如果期望这些个人超出其能力范围，变得筋疲力尽，以及/或者离职，长期战略就会变得脆弱。 稳定贡献者 稳定贡献者是指务实的、值得信赖的社会影响和可持续发展专业人士，他们通过在自身公司愿意支持的范围之内开展工作来维持其工作状态。他们的稳定性可能源自不同的地方：对一些人而言，这是一种应对在更努力可能会给其职位带来风险的环境的保护性策略；对另一些人而言，这反映了他们对公司当前努力程度的舒适感，或对更深层次变革需求的洞察力不足。这使得稳定贡献者比简单的“折中”画像更为复杂，因为他们的持续稳定既能保留机构知识、防止倒退，但也可能让公司误将稳定视为足够的进步。 如果这听起来像你…… 利用稳定时期来发展和/或改进流程，以便更好地为未来的变化做准备，并减少潜在的反应性工作的负担。 精选引言：这并非关于试图在这一刻做所有事情，而更多是 关于持续前进。 进展正在发生，但它是由客户需求驱动的。除非与这些期望有明确的联系，否则我们不会追求新的可持续发展计划。 配置模式• 音量：中等 • 支持：中等• 紧张程度：中等 这更多的是关于我们埋头苦干，完成工作。 常见经历：• 务必在公司的限制范围内推动工作进展。• 往往 倾向于关注与领导层视角一致的事物。 业务影响：稳定贡献者运营稳定，但对环境有反应。他们更 习惯于执行而非制定策略，这可能导致新出现的问题被推迟，直到它们变得紧急。 疲惫的现实主义者 疲惫的现实主义者是经验丰富的社会影响和可持续发展专业人士，他们依然深切关心这份工作，但在角色结构未能提供足够支持以维持进展的条件下运作。他们常常感到力不从心，只能缩小预期以求生存，而非塑造工作。 如果这听起来像你…… 寻找简化或淘汰那些不再对公司优先事项或倡议有显著贡献的活动的机会。 精选引言：我常常不得不同时坐在驾驶座、乘客座和后座上 配置模式• 音量：低 。 • 支持：低• 紧张程度：低 你甚至没有时间为解决方案腾出时间，因为你只是在救火——总是处于被动反应模式，而不是主动出击。 常见经历：• 缺乏必要的权力或资源来推动工作，却要承担相应 的责任。• 将更多时间用于应对危机和内部障碍，而非构建主动策略。 • 对使命深切关怀，但已学会适应公司的限制。 • 不断稀释或重新定义工作，以使其“可接受”。 • 经历领导层表现性或不稳定的支持。 • 感觉自己的个人投入是工作取得进展的主要原因。 如果领导层真的认为这项工作可持续，那么赞助、资金和明确的所有权都将到位。 业务影响：疲惫的现实主义者拥有最高的离职风险，这可能导致 机构知识的潜在损失。在其职位上，他们的经验可能导致工作主动性降低，以及执行不一致的可能性增大。 构建社会影响与可持续发展专业人士的韧性条件 尽管参与者强调，正是个人承诺与价值观支撑着众多社会影响与可持续发展专业人员的日常工作，但他们的工作能否持续推进，则取决于周遭的环境条件。 以下四个步骤旨在支持各公司强化这些条件，以满足需求，并为所有四个类别中的社会影响和可持续发展专业人士构建韧性。 超越个人责任，建立制度化的责任体系 如前所述，许多公司认识到将社会影响和可持续性融入其组织架构的重要性。然而，公司应确保这项工作的实施不是由一两个人单独负责，而应成为组织共同的责任。在各个岗位上，专业人士描述了他们同时扮演多重角色，包括翻译者、倡导者、执行者和教育者。 在制定商业案例语言的同时，兼顾可持续性优先事项。 • 推动跨部门、团队和岗位的承诺履行问责制。 ••确保机构知识得到定期更新已记录并分享，而非专注于个人角色。沟通监管机构及/或利益相关方与社会影响和可持续性相关的转变举措（例如，新颁布的立法）人权法规，利益相关者行动主义信息披露要求 将责任制度化意味着将社会影响和可持续性考量融入商业优先事项和跨职能决策中，从而在内部或外部变化时期加强工作的连续性，而非仅仅依赖个人。 超过一半（55%）许多专业人士感到压力，要比其他职能部门的同仁们更充分地证明商业价值。 实施注意事项： • 建立积极支持将社会影响纳入的公司赞助。 构建组织能力，而非仅限于承诺 坚定的承诺仅仅是开展社会影响和可持续发展工作的持久条件的基础。专业人士经常描述那些领导层与目标保持一致，但低估了实现这些抱负所需的运营需求（例如，人员配备、预算）的环境。 • 通过利用跨职能支持及/或外部合作（例如，咨询公司、社区组织）来扩展功能。• 明确界定每个项目阶段的责任人，以确保工作持续推进。 • 主动评估新法规及/或利益相关方期望是否需要额外资源。 企业需要定期评估当前的期望与可用资源是否与该职位的实际情况相符。如果实际能力未能得到满足，专业人员不仅在工作完成上感到压力，在满足公司监管基准方面也同样面临挑战。 大约一半（52.5%）有相当一部分专业人士考虑过退一步、抽身退出或离开这份工作，而相似比例（46.7%）的人则报告说工作后感到筋疲力尽或疲惫不堪。 实施注意事项： • 将公司目标和工作量预期与现有人员和预算相匹配。 提供安全渠道以应对新兴风险与挑战 当社会影响和可持续发展专业人员能够公开提出新兴风险和担忧时，企业能更好地预见到并应对正在发生的转变。根据研究发现，大多数受访者表示，其高级领导层信任他们在专业领域的判断。另一方面，受访者表示，在提出建议之前，他们感到预期到会遭到反弹，并且管理着个人价值观与公司决策之间的冲突感。 • 应为专业人员制定清晰的渠道，以便将新兴风险提升至相关的主管层和公司管理层。 • 提供进行情景规划的机遇，以便在决策过程中共同探讨关键视角和建设性挑战，而不是让专业人士单独负责管理这些问题。 通过领导层的沟通和行动，强化这样一种观念：提出棘手问题以及指出环境变化是职责的一部分，对此可以预期。 企业应提供渠道，让社会影响和可持续发展专业人员有机会提出问题，而不必担心报复或声誉损害。这对于围绕可能影响长期业务优先级的Emerging问题进行讨论的第一线尤其有益。 68.9%的人在敌对环境中感到有压力要保持冷静、乐观或“有教养”。 实施注意事项： • 尽早与专业人士接触，以便塑造战略，而不是在决策做出后再仅仅进行审查。 强化工作基础设施能力 许多社会影响和可持续发展领域的专业人士是公司的制度记忆和领域专家。这些人有时是公司内部开创或推进这项工作的第一人、唯一人选，或少数关键人物之一。虽然这项专业知识至关重要，并且公司通常认识到聘请专业人士来开展这项工作的重要性，但当进展依赖于少数人的管理时，公司可能会变得脆弱。 • 开展实施后推广审计，涵盖开发、流程和经验教训。• 制定定期社会影响与可持续性知识机会（例如，案例研究、培训、会议参与），以拓展专业团队之外的专业知识。 52.5%的人认为应该后退、抽身或退出这项工作。 长期建立韧性，需要将个体的知识与技能转化为能够抵御内部转型和外部环境变迁浪潮的可持续流程。 实施注意事项： • 建立关键时间节点和主要报告及项目开发阶段，以保持不同方法随时间推移的一致性。 结论 所呈现的四个案例表明，企业社会责任与可持续